การจัดแนวการขายและการตลาดเป็นหัวข้อที่มีมายาวนาน แต่การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบันกำลังสร้างโอกาสใหม่ในการกระชับและปรับปรุงความสัมพันธ์ที่สำคัญนี้

AI ในการตลาดเปิดประตูได้มากขึ้น: ลองนึกถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย/บัญชีที่ยึดการตลาดตามบัญชี (ABM) เป็นบรรทัดฐานใหม่ ข้อมูลสัญญาณและความตั้งใจที่ผลักดันรายได้ที่สามารถแข่งขันกับช่องทางขาเข้าที่แท้จริงของคุณ การแบ่งส่วนตามบุคคลของเว็บไซต์ของคุณและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดเวลาในการสัมผัสครั้งแรก

แต่ยังช่วยให้ทีมการตลาดเข้าถึงเสียงของลูกค้าได้อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ซึ่งเป็นโอกาสทองสำหรับทีมขาย

AI สำหรับการตลาดและการจัดตำแหน่งการขาย

การบันทึกเสียงนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการนำหน้าการแข่งขัน นี้ชัดเจนใช่มั้ย? นักการตลาดใช้ข้อมูลสำคัญนี้ไม่เพียงพอ เช่น การวิเคราะห์การโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดโอกาสในการขายจึงทำหรือไม่ทำ Conversion ทำความเข้าใจความต้องการในการขับขี่หรือจุดบอดของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมที่ติดต่อกับลูกค้ามีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยภาษาที่ได้รับการอนุมัติ/เหมาะสมและเส้นทางการพูดคุย

เมื่อนำไปใช้แล้ว การดำเนินการนี้จะย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางได้เร็วขึ้น ต่อไปนี้คือสี่ด้านที่การตลาดและการขายสามารถปรับปรุงได้ด้วยพลังของ AI

1. มอบความสามารถในการขายที่ดีขึ้น

ลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะ เรารู้ว่าการแบ่งปันความคิดเห็นเป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบทำ ดังนั้น เมื่อมีการประกาศราคา ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณสมบัติ และข้อกังวลโดยรวม ทีมการตลาดควรได้รับการแจ้งเตือนเนื่องจากจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่สัมผัสแผนกนั้น

ทีมงานผลิตภัณฑ์

คำติชมจากการโทรสามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรในผลิตภัณฑ์นั้น นักการตลาดผลิตภัณฑ์สามารถวัดคุณสมบัติที่ลูกค้ากำลังมองหาและสิ่งที่กล่าวเกี่ยวกับคู่แข่ง หมายความว่าการตลาดผลิตภัณฑ์สามารถนำเสนอเนื้อหา การฝึกอบรม พูดคุย และดูว่าความคิดเห็นที่ปรับให้เหมาะสมเหล่านี้สร้างแรงดึงดูดให้กับทีมขายมากขึ้นได้อย่างไร และให้คุณค่ากับลูกค้ามากขึ้น

ทีมสร้างอุปสงค์

นักการตลาดเนื้อหายังพบคุณค่าในการบันทึกการโทร ความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้นในจุดอ่อนหรืออุปสรรคของลูกค้า ช่วยให้ทีมการตลาดเนื้อหาสามารถปรับแต่งหัวข้อของ eBooks โพสต์บนบล็อก หรือเอกสารทางเทคนิคเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้และประเด็นสำคัญที่สามารถช่วยย้ายผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทาง

ทีมขาย

ด้วยความช่วยเหลือของฝ่ายการตลาด ฝ่ายขายสามารถจัดเตรียมเอกสารเพิ่มเติม เช่น แผ่นงานผลิตภัณฑ์และคำแนะนำวิธีการให้กับลูกค้า ซึ่งจะทำให้รอบการขายสั้นลงและช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

ที่มา: เอกสารโกงการจัดการข้อโต้แย้ง

2. ตรวจสอบและวิเคราะห์การโทร

ความสามารถในการตรวจสอบการโทรเพื่อธุรกิจขณะเดินทางถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ เราทราบดีว่าการเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เหตุผลและวิธีที่คนตัดสินใจโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มีความสำคัญต่อความสำเร็จในการขายและการตลาด

ดังนั้นคุณจะสร้างเส้นทางเดียวกันนั้นไปที่ประตูของคุณได้อย่างไร? ในการทำเช่นนี้ ให้ค้นพบว่าเหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพจึงเข้าถึงพวกเขา และวิธีที่พวกเขาพบคุณตั้งแต่แรก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับคุณเพราะเพื่อนร่วมงานในบริษัทอื่นใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและแนะนำหรือไม่ พวกเขาติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของคุณหลังจากเห็นโฆษณาดิจิทัลที่แสดงทางออนไลน์หรือไม่ บางทีอาจเป็นเอกสารทางการตลาดที่พวกเขาหยิบขึ้นมาจากงานแสดงสินค้าหรือผลจากการที่ผู้บริหารพูดในงาน

คุณรู้หรือไม่ว่าข้อความหรือทรัพย์สินใดเป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าถึงข้อมูลนี้อย่างรวดเร็วคือการเล่นซ้ำช่วงเวลาที่สำคัญจากการโทรเหล่านั้น ระบุสถานการณ์ที่นำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้ามา และทำซ้ำความพยายามเหล่านั้นต่อกรณีการใช้งาน

อย่า Shortchange การโทรค้นพบเหล่านั้น

ตัวแทนขายของคุณต้องเจาะลึกเพื่อเปิดเผยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการและต้องการอะไร อย่าเสียความเข้าใจที่เป็นประโยชน์ดังกล่าว ใช้ประโยชน์จากมันเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจึงค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ตั้งแต่แรก

คุณอาจพบว่าพวกเขากำลังทำงานกับคู่แข่งอยู่แล้ว แต่ผิดหวังกับบริการ หรือพวกเขากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและต้องการโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้ ไม่ว่าในกรณีใด การใช้ข้อมูลนี้สามารถกำหนดรูปแบบการส่งข้อความของคุณเพิ่มเติม หรือช่วยให้คุณตระหนักว่ามีความเป็นไปได้ที่จะกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดหรือประเภทผู้ใช้ใหม่

3. ส่งมอบการฝึกสอนทันที

การเข้าถึงบันทึกการสนทนากับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงทักษะของตัวแทนขาย ตัวแทนการตลาดไม่เพียงแต่สามารถยืนยันการใช้สิ่งที่เรียนรู้ในการฝึกอบรมหลังจากเปิดตัวสำนวนการขายหรือวิธีการใหม่แล้ว แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนเข้าใจและใช้แทร็กการพูดคุยใหม่อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

สร้างเพลย์ลิสต์ของการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ

ด้วยการสร้างเพลย์ลิสต์ของการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจะง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถฟังการสนทนาและได้ยินเสียงของลูกค้าโดยตรง ช่วยลดภาระให้กับทีมการตลาด ซึ่งอาจต้องใช้เวลามากในตัวแทนขาย "จับมือ" เมื่อพวกเขาเรียนรู้วิธีพูดคุยเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์กับลูกค้า

ด้วยการติดตามและวิเคราะห์การโทร คุณยังสามารถแจ้งเตือนหัวหน้าฝ่ายขายให้กับตัวแทนที่อาจต้องการการฝึกสอนเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาและวิธีใช้สินทรัพย์และข้อความบางอย่างในการสนทนากับลูกค้า คุณยังสามารถระบุโอกาสสำหรับทีมขายทั้งหมดเพื่อใช้แนวทางที่แตกต่างกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับระหว่างการโทรติดต่อการขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน

4. ตั้งค่าตัวติดตามเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยกำหนดเนื้อหา

ลูกค้า B2B ในปัจจุบันมักจะหาข้อมูลดีๆ ก่อนตัดสินใจติดต่อหรือโทรติดต่อฝ่ายขายจากบริษัท ดังนั้น ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น และช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายให้ความสำคัญกับการขายระหว่างการโทรมากขึ้น โดยกำหนดสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่นึกถึงมากที่สุด หาหัวข้อทั่วไปเหล่านั้นและสร้างเนื้อหาเว็บไซต์หรือบล็อกเพื่อตอบคำถามของลูกค้า

จัดลำดับความสำคัญเสียงของลูกค้า

นักการตลาดที่ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้นอยู่ก่อนเกม พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะช่วยให้องค์กรของพวกเขามีความสอดคล้องและปรับตัวเข้ากับเสียงของลูกค้า

พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่อิงตาม AI ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างข้อความและเนื้อหาที่ช่วยให้ทีมขายสามารถฝ่าฟันและเอาชนะผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ และในขณะที่ทีมผลิตภัณฑ์สามารถสร้างโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้ บริษัทโดยรวมยังคงสร้างสรรค์วิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มความผูกพันและความภักดีของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ทำให้ทีมขายและการตลาดของคุณมีความสอดคล้องกันมากขึ้น ให้ดูที่ศูนย์กลาง AI ของ G2 ที่มี 50 แหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ