销售和营销协调是一个长期存在的话题，但当前人工智能的兴起正在为深化和改善这种重要关系创造新的机会。

营销中的人工智能打开了更多的大门：考虑将潜在客户/客户评分巩固基于客户的营销 (ABM) 作为新规范； 信号和意图数据驱动的收入可以与您的纯入站渠道相媲美； 对您的网站进行基于角色的细分和人工智能驱动的聊天机器人，从而减少您首次接触的时间。

但它也让营销团队前所未有地获得了客户的声音，这对销售团队来说是一个机会金矿。

用于营销和销售协调的人工智能

捕捉这种声音是在竞争中领先的关键。 这很明显，对吧？ 没有足够多的营销人员使用这些重要信息，例如分析与潜在客户的互动以了解潜在客户为什么会转化或不转化； 了解目标受众的驾驶需求或痛点； 并确保面向客户的团队使用认可/适当的语言和谈话轨道与潜在客户互动。

一旦应用，这会使潜在客户更快地通过渠道。 以下是营销和销售可以借助 AI 的力量改进的另外四个领域。

1. 提供更好的销售支持

客户将提供反馈。 我们知道分享意见是客户喜欢做的事情。 因此，在公布定价、有关功能的意见和整体问题时，应该提醒营销团队，因为这对接触该部门的每个人都有好处。

产品团队

电话反馈可以帮助营销人员了解客户对该产品的需求。 产品营销人员可以评估客户正在寻找的功能以及对竞争对手的评价。 这意味着产品营销可以提供更好的内容、培训、谈话轨道，并了解这些量身定制的评论如何为销售团队带来更大的吸引力——并为客户创造更多价值。

需求生成团队

内容营销人员还发现通话录音的价值。 增加对客户痛点或困难的透明度，使内容营销团队能够定制他们的电子书、博客文章或白皮书的主题，以提供可操作的见解和关键要点，帮助潜在客户通过渠道。

销售团队

在营销部门的帮助下，销售人员可以向客户提供额外的材料，例如产品说明书和操作指南。 这将缩短销售周期并确保每个人都在同一页面上。

资料来源：异议处理备忘单

2.查看和分析电话

在旅行时查看商务电话的能力是一个显着的优势。 我们知道，了解客户旅程——为什么以及如何决定与您的品牌互动——对于销售和营销成功至关重要。

那么，您如何才能重新创建通往您家门口的相同路径呢？ 要做到这一点，首先要发现一个可行的潜在客户为什么会伸出援手，以及他们是如何找到你的。 潜在客户是否因为另一家公司的同行使用并推荐了您的产品而了解了您？ 在看到在线提供的数字广告后，他们是否联系了您的呼叫中心？ 也许这是他们在贸易展览会上获得的一份营销材料，或者是一位高管在活动中发言的结果。

您知道吸引潜在客户的磁石是什么信息或资产吗？ 快速获取此信息的最简单方法是重播这些电话中的关键时刻，确定吸引潜在客户的场景，并在每个用例中重复这些工作。

不要缩短那些发现调用

您的销售代表必须深入了解潜在客户的需求和需求。 不要浪费如此有用的洞察力。 利用它来了解为什么潜在客户首先要寻找潜在的解决方案。

您可能会发现他们已经在与竞争对手合作，但对服务感到失望，或者他们正在快速发展并需要一个可以扩展的解决方案。 无论如何，使用这些信息可以进一步塑造您的消息传递或帮助您意识到有可能瞄准新的市场或用户类型。

3. 提供即时指导

访问客户和潜在客户的对话记录有助于提高销售代表的技能。 营销人员不仅可以确认销售代表在推出新的销售宣传或方法后应用他们在培训中学到的知识，还可以确保销售代表理解并有效地使用新的谈话轨道来支持新产品的推出。

创建成功对话的播放列表

通过创建成功对话的播放列表，可以简化和加快入职流程。 这样，销售代表就可以聆听对话并直接听到客户的声音。 它减轻了营销团队的负担，否则他们需要在“手持”销售代表上投入大量时间，因为他们学习如何与客户谈论公司及其产品。

通过跟踪和分析销售电话，您还可以提醒销售主管注意可能需要更多指导的销售代表，了解何时以及如何在客户对话中使用某些资产和消息。 您甚至可以根据在销售电话中获得的有关竞争产品的见解，确定整个销售团队对潜在客户采取不同方法的机会。

4.设置跟踪器以获取洞察力以帮助塑造内容

今天的 B2B 客户通常会在决定联系或接听公司的销售电话之前进行大量研究。 因此，通过确定大多数客户最关心的内容，让他们的工作更轻松——并帮助销售代表在通话期间更专注于销售。 找出这些常见主题并创建网站内容或博客来回答客户问题。

优先考虑客户的声音

已经使用人工智能工具更好地了解客户需求的营销人员处于领先地位。 他们处于有利位置，可以帮助他们的组织与客户的声音保持一致并保持一致。

他们可以使用及时、具体、基于人工智能的洞察力来创建消息和内容，帮助销售团队突破并赢得潜在客户。 尽管产品团队能够创建相关解决方案，但整个公司仍在不断创新新方法来加深客户参与度和忠诚度。

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