4 Saran untuk Membangun Organisasi Sukses Pelanggan

Membangun organisasi sukses pelanggan (CSO) sangat penting bagi setiap perusahaan yang ingin berkembang di era digital. Dengan banyaknya media yang tersedia untuk pelanggan, sulit untuk mengikutinya. Di situlah CSO masuk.

Mereka bertanggung jawab untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan dukungan. Di sini kami akan membagikan beberapa saran tentang cara memulai CSO.

Apa itu Organisasi Sukses Pelanggan?

Organisasi sukses pelanggan (CSO) adalah organisasi yang memiliki tim khusus yang berfokus pada kesuksesan pelanggan. Tim ini membantu memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan mereka. Baik melalui dukungan online, dukungan telepon, keterlibatan media sosial, atau cara lainnya.

Perusahaan harus memastikan bahwa konsumen memiliki pengalaman positif dari awal hingga akhir. OMS membantu meningkatkan loyalitas merek dan mendorong bisnis yang berulang.

Selain itu, Anda harus melacak wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan menggunakan penawaran perusahaan. Jadi, OMS dapat melakukan perubahan atau peningkatan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja. Tim CSO yang terlatih dapat menjadi penting dalam mendorong peningkatan pendapatan bagi perusahaan.

Apa itu Pusat Kontak?

Contact center adalah sejenis bagian bisnis yang menyediakan layanan pelanggan. Mereka bertanggung jawab untuk menangani semua pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk. Mereka mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah atau masalah secepat mungkin.

Umumnya, mereka menggunakan tim spesialis terlatih untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Beberapa perusahaan menggunakan solusi perangkat lunak pusat kontak yang efektif untuk mengatur semuanya.

Perangkat lunak pusat kontak cloud (CCS) adalah perangkat lunak layanan pelanggan khusus. Ini memungkinkan perusahaan Anda untuk mengelola interaksi pelanggannya dari lokasi terpusat. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang. Jadi Anda tidak perlu lagi berinvestasi dalam penanganan panggilan, dukungan obrolan, atau pemasaran email.

Selain itu, perangkat lunak pusat kontak cloud menyediakan analisis data waktu nyata. Jadi, ini akan membantu Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk melayani pelanggan dan mengoptimalkan operasi Anda. Mengotomatiskan tugas berulang dan melacak perilaku pelanggan di seluruh saluran sangat penting. Di situlah CCS dapat membantu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan Anda.

Selain itu, ia menawarkan fitur seperti deteksi kesalahan otomatis dan alat notifikasi. Ini bermanfaat untuk resolusi masalah proaktif. Perangkat lunak pusat kontak cloud adalah cara yang efisien untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Ini mengurangi biaya yang terkait dengan pengaturan pusat kontak tradisional.

4 Tips Membangun Organisasi Sukses Pelanggan

Keberhasilan pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun dan patut mendapat perhatian khusus. Baca terus untuk mengetahui cara membuat organisasi sukses pelanggan yang sesuai untuk bisnis Anda.

1. Identifikasi Tujuan Utama Pelanggan Anda

Langkah pertama dalam membangun organisasi keberhasilan pelanggan adalah mengidentifikasi tujuan akhir pelanggan. Ini akan membantu Anda menentukan tindakan apa yang perlu Anda ambil untuk membantu mereka mencapai tujuan itu.

Setelah Anda mengetahui tujuan pelanggan, Anda dapat mulai dengan mengidentifikasi langkah-langkah yang mengarah ke sana. Misalnya, jika tujuan pelanggan adalah membeli produk, Anda perlu memahami kebutuhan mereka dan ingin memberikan layanan terbaik kepada mereka.

Anda juga perlu melacak kemajuan mereka selama proses pembelian untuk memberi mereka pembaruan dan dukungan sesuai kebutuhan.

Akhirnya, membuat pelanggan senang adalah penting dengan memberi mereka nilai lebih dari sekadar membeli. Ini bisa melibatkan menawarkan imbalan loyalitas atau penawaran eksklusif yang hanya tersedia bagi pelanggan yang mencapai tujuan mereka. Melakukan hal ini akan membuat pelanggan Anda senang dan mendorong mereka untuk kembali dan membeli dari Anda di masa mendatang.

2. Buat Strategi Sukses

Organisasi keberhasilan pelanggan (CSO) sangat penting untuk strategi pengalaman pelanggan perusahaan mana pun. Menguraikan strategi CSO memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang positif dan sukses.

Membuat CSO dimulai dengan memahami perjalanan pelanggan Anda dan memetakannya secara detail. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi di mana bisnis Anda dapat membuat dampak. Ini juga akan memberi Anda versi yang lebih masuk akal dari tantangan pelanggan Anda di sepanjang jalan. Anda juga harus merujuk ke peta perjalanan pelanggan Anda untuk melihat di mana ada peluang untuk peningkatan atau peningkatan.

Membuat CSO melibatkan pengaturan proses dan prosedur. Ini akan memastikan bahwa pelanggan adalah:

• Disambut segera.
• Dipandu melalui proses pembelian mereka.
• Disediakan dengan informasi yang relevan, dan
• Puas dengan hasilnya.

Cukup dengan mengambil langkah-langkah untuk melacak umpan balik pelanggan dan segera menindaklanjutinya. Ini bermanfaat untuk terus meningkatkan produk atau layanan Anda.

Semua ini membutuhkan pengabdian dan kerja keras dari semua orang yang terlibat. Mulai dari manajemen senior hingga pekerja garis depan yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Tetapi jika diuraikan dan dilakukan dengan benar, itu dapat mengarah pada kesuksesan jangka panjang untuk bisnis Anda.

3. Kumpulkan Tim

Tim sukses pelanggan adalah bagian penting dari setiap bisnis yang sukses. Ini adalah tim yang berdedikasi dari karyawan yang berdedikasi. Mereka memastikan pelanggan memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda.

Langkah pertama dalam membangun tim sukses pelanggan adalah menunjuk orang yang tepat. Anda akan membutuhkan seseorang yang memiliki pengalaman mengelola dan bekerja dengan pelanggan. Ia harus memahami seluk beluk produk atau jasa Anda. Juga, Anda akan membutuhkan seseorang yang mampu memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik bila diperlukan.

Setelah Anda memiliki tim khusus, penting untuk melatih mereka dengan benar. Ini termasuk mengajari mereka bagaimana menangani keluhan pelanggan secara bijaksana dan profesional. Ini juga dapat membantu mereka memahami pentingnya membuat pelanggan senang.

Mengembangkan prosedur di seluruh sistem untuk menangani umpan balik dan masalah pelanggan juga penting. Dengan cara ini, semua orang tahu apa yang harus dilakukan ketika terjadi kesalahan.

Tim ini dapat memainkan beberapa peran penting, antara lain:

• Memberikan dukungan selama tahap awal adopsi produk
• Menangani keluhan pelanggan dan umpan balik negatif
• Bertindak sebagai sumber daya bagi pengguna tentang cara menggunakan produk atau layanan dengan benar
• Berkoordinasi dengan departemen lain dalam perusahaan Anda. Ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik
• Memantau data keterlibatan pengguna dan membuat perubahan pada produk atau layanan Anda seperlunya agar pengguna tetap terlibat

Secara keseluruhan, membangun tim sukses pelanggan adalah bagian penting dari setiap bisnis yang sukses. Berinvestasi pada karyawan yang berdedikasi ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menganggap serius kesuksesan mereka. Ini juga akan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka.

4. Dapatkan Alat yang Diperlukan

Anda harus mendapatkan alat yang tepat sebelum Anda dapat mulai menerapkan strategi CSO Anda. Ini termasuk sistem CRM, pusat kontak, chatbot otomatis, dan saluran pemasaran email. Selain itu, Anda harus menyiapkan proses dan metrik untuk melacak kinerja upaya layanan pelanggan Anda.

Ada beberapa hal yang Anda perlukan untuk menyiapkan organisasi sukses pelanggan (CSO):

• Sistem terpusat untuk melacak data dan analitik pelanggan
• Mekanisme pelaporan untuk melacak kemajuan dan mengidentifikasi area perbaikan
• Sebuah sistem untuk mengumpulkan data tentang interaksi dan tren pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui survei, wawancara, atau entri data ke dalam database.
• Instrumen untuk menangani interaksi pelanggan, seperti skrip telepon dan sistem balasan otomatis.
• Sebuah sistem untuk menangani keluhan dan mengatasinya dengan cepat. Ini dapat mencakup tanggapan email dan fungsionalitas obrolan langsung. Bahkan bisa berupa notifikasi yang dikirim ke perangkat pelanggan.
• Sebuah sistem untuk melacak kemajuan pelanggan Anda dan mengukur efektivitas kampanye pemasaran Anda. Ini dapat dilakukan melalui perangkat lunak analitik atau dengan mengikuti formulir umpan balik pelanggan secara manual.

Akhirnya, penting untuk memiliki sistem untuk mengukur kinerja. Ini membantu Anda melacak apakah OMS Anda memberikan dampak pada kesuksesan perusahaan Anda. Anda harus menempatkan alat-alat penting ini. Jadi, Anda dapat memastikan bahwa organisasi kesuksesan pelanggan Anda efektif dan efisien.

Ringkasan

Keberhasilan pelanggan bukan hanya tentang meningkatkan penjualan. Ini juga memastikan bahwa pengalaman pelanggan memuaskan dan tak terlupakan. Anda dapat memberikan kesuksesan organisasi Anda dengan menggunakan langkah-langkah yang disorot di atas.