4 고객 성공 조직 구축을 위한 제안

CSO(고객 성공 조직)를 구축하는 것은 디지털 시대에 성공하기를 원하는 모든 회사에 필수적입니다. 고객이 사용할 수 있는 미디어가 많기 때문에 따라잡기가 어렵습니다. 바로 여기에서 CSO가 등장합니다.

그들은 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 요구 사항을 이해하고, 지원을 제공할 책임이 있습니다. 여기에서 CSO를 시작하는 방법에 대한 몇 가지 제안 사항을 공유합니다.

고객 성공 조직이란 무엇입니까?

고객 성공 조직(CSO)은 고객의 성공에 중점을 둔 전문 팀이 있는 조직입니다. 이 팀은 고객이 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 온라인 지원, 전화 지원, 소셜 미디어 참여 또는 기타 방법을 통해.

기업은 소비자가 처음부터 끝까지 긍정적인 경험을 갖고 있는지 확인해야 합니다. CSO는 브랜드 충성도를 높이고 반복적인 비즈니스를 장려하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객이 회사 제품을 사용하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 추적해야 합니다. 따라서 CSO는 성과를 개선하기 위해 필요한 변경 또는 개선을 수행할 수 있습니다. 잘 훈련된 CSO 팀은 기업의 수익 증대에 필수적일 수 있습니다.

컨택 센터란 무엇입니까?

컨택 센터는 고객 서비스를 제공하는 일종의 비즈니스 섹션입니다. 그들은 들어오는 모든 고객 문의 및 불만 사항을 처리할 책임이 있습니다. 그들은 가능한 한 빨리 문제를 식별하고 해결합니다.

일반적으로 숙련된 전문가 팀을 사용하여 양질의 고객 서비스를 제공합니다. 일부 회사는 효과적인 컨택 센터 소프트웨어 솔루션을 사용하여 모든 것을 구성합니다.

클라우드 컨택 센터 소프트웨어 (CCS)는 전문화된 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이를 통해 회사는 중앙 위치에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 따라서 더 이상 통화 처리, 채팅 지원 또는 이메일 마케팅에 투자할 필요가 없습니다.

또한 클라우드 컨택 센터 소프트웨어는 실시간 데이터 분석을 제공합니다. 따라서 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 운영을 최적화하는 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다. 반복적인 작업을 자동화하고 여러 채널에서 고객 행동을 추적하는 것은 필수적입니다. 바로 이것이 CCS가 고객 경험의 품질을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 부분입니다.

또한 자동 오류 감지 및 알림 도구와 같은 기능을 제공합니다. 사전 예방적 문제 해결에 유용합니다. 클라우드 컨택 센터 소프트웨어는 우수한 고객 서비스를 제공하는 효율적인 방법입니다. 기존 컨택 센터 설정과 관련된 비용을 절감합니다.

고객 성공 조직을 구축하기 위한 4가지 팁

고객의 성공은 모든 비즈니스에서 중요한 역할을 하며 특별한 주의를 기울여야 합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 고객 성공 조직을 만드는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

1. 고객의 궁극적인 목표 식별

고객 성공 조직을 구축하는 첫 번째 단계는 고객의 궁극적인 목표를 식별하는 것입니다. 그 목표를 달성하기 위해 취해야 할 조치를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.

고객의 목표를 알게 되면 그 목표를 달성하기 위한 단계를 식별하는 것부터 시작할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 목표가 제품을 구매하는 것이라면 고객의 요구를 이해하고 가능한 최상의 서비스를 제공해야 합니다.

또한 구매 프로세스 전반에 걸쳐 진행 상황을 추적하여 필요에 따라 업데이트 및 지원을 제공해야 합니다.

마지막으로, 단순히 구매하는 것 이상의 가치를 제공하여 고객을 행복하게 유지하는 것이 중요합니다. 여기에는 목표를 달성한 고객에게만 제공되는 충성도 보상이나 독점 거래가 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 만족할 수 있고 나중에 다시 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다.

2. 성공 전략 수립

고객 성공 조직(CSO)은 모든 회사의 고객 경험 전략에 매우 중요합니다. CSO 전략을 요약하면 고객이 긍정적이고 성공적인 경험을 할 수 있습니다.

CSO를 만드는 것은 고객 여정을 이해하고 세부적으로 매핑하는 것으로 시작됩니다. 비즈니스가 영향을 미칠 수 있는 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 그 과정에서 고객의 문제에 대한 보다 합리적인 버전을 제공할 것입니다. 또한 고객 여정 지도를 참조하여 개선 또는 향상 기회가 있는 위치를 확인해야 합니다.

CSO 생성에는 프로세스 및 절차 설정이 포함됩니다. 고객이 다음과 같은지 확인합니다.

• 즉시 인사했습니다.
• 구매 과정을 안내합니다.
• 관련 정보를 제공하고,
• 결과에 만족합니다.

고객 피드백을 추적하고 즉시 조치를 취하기 위한 조치를 취하는 것으로 충분합니다. 제품이나 서비스를 계속 개선하는 것이 좋습니다.

이 모든 것은 관련된 모든 사람의 헌신과 노력이 필요합니다. 매일 고객과 상호 작용하는 고위 경영진부터 일선 직원에 이르기까지 다양합니다. 그러나 윤곽이 잡혀 있고 올바르게 수행되면 비즈니스의 장기적인 성공으로 이어질 수 있습니다.

3. 팀 구성

고객 성공 팀은 성공적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 헌신적인 직원들로 구성된 헌신적인 팀입니다. 그들은 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.

고객 성공 팀을 구성하는 첫 번째 단계는 적합한 사람을 임명하는 것입니다. 고객 관리 및 작업 경험이 있는 사람이 필요합니다. 그는 당신의 제품이나 서비스의 안팎을 이해해야 합니다. 또한 필요할 때 우수한 고객 지원을 제공할 수 있는 사람이 필요합니다.

일단 당신의 특별한 팀이 자리를 잡고 나면, 그들을 적절하게 훈련시키는 것이 필수적입니다. 여기에는 고객 불만을 신중하고 전문적으로 처리하는 방법을 가르치는 것이 포함됩니다. 또한 고객을 행복하게 유지하는 것의 중요성을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 피드백 및 문제를 처리하기 위한 시스템 전반의 절차를 개발하는 것도 필수적입니다. 이렇게 하면 모든 사람이 문제가 발생했을 때 어떻게 해야 하는지 알 수 있습니다.

이 팀은 다음과 같은 몇 가지 중요한 역할을 할 수 있습니다.

• 제품 채택 초기 단계에서 지원 제공
• 고객 불만 및 부정적인 피드백 처리
• 제품 또는 서비스를 올바르게 사용하는 방법에 대한 사용자의 리소스 역할
• 회사 내의 다른 부서와 조정합니다. 고객이 최상의 경험을 얻을 수 있도록 보장합니다.
• 사용자 참여 데이터를 모니터링하고 사용자 참여를 유지하기 위해 필요에 따라 제품 또는 서비스를 변경합니다.

전반적으로 고객 성공 팀을 구축하는 것은 성공적인 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 이러한 헌신적인 직원에 대한 투자는 고객의 성공을 진지하게 생각한다는 것을 보여줍니다. 또한 목표 달성을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.

4. 필요한 도구 얻기

CSO 전략 구현을 시작하기 전에 올바른 도구를 순서대로 가져와야 합니다. 여기에는 CRM 시스템, 컨택 센터, 자동화된 챗봇 및 이메일 마케팅 채널이 포함됩니다. 또한 고객 관리 노력의 성과를 추적하기 위한 프로세스와 메트릭을 설정해야 합니다.

고객 성공 조직(CSO)을 설정하는 데 필요한 몇 가지 사항이 있습니다.

• 고객 데이터 및 분석 추적을 위한 중앙 집중식 시스템
• 진행 상황을 추적하고 개선 영역을 식별하는 보고 메커니즘
• 고객 상호 작용 및 추세에 대한 데이터를 수집하는 시스템입니다. 설문 조사, 인터뷰 또는 데이터베이스에 대한 데이터 입력을 통해 수행할 수 있습니다.
• 전화 스크립트 및 자동 응답 시스템과 같은 고객 상호 작용을 처리하기 위한 도구입니다.
• 민원을 신속하게 처리하고 처리할 수 있는 시스템입니다. 여기에는 이메일 응답과 라이브 채팅 기능이 포함될 수 있습니다. 고객의 기기로 알림을 보낼 수도 있습니다.
• 고객의 진행 상황을 추적하고 마케팅 캠페인의 효과를 측정하기 위한 시스템입니다. 분석 소프트웨어를 통해 또는 수동으로 고객 피드백 양식을 따라 수행할 수 있습니다.

마지막으로 성과 측정을 위한 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. CSO가 회사의 성공에 영향을 미치는지 여부를 추적하는 데 도움이 됩니다. 이러한 필수 도구를 배치해야 합니다. 따라서 고객 성공 조직이 효과적이고 효율적임을 확인할 수 있습니다.

요약

고객의 성공은 단순히 매출을 높이는 것이 아닙니다. 또한 고객 경험이 만족스럽고 기억에 남도록 보장합니다. 위에 강조 표시된 단계를 사용하여 조직의 성공을 제공할 수 있습니다.