5 Tips Untuk Agen Pemasaran untuk Meningkatkan Kolaborasi Dengan Klien

Saat menjalankan agen pemasaran, sangat mudah untuk memprioritaskan sumber daya, waktu, dan upaya Anda ke dalam proyek "wow" klien Anda.

Pada gilirannya, Anda menjadi lebih lunak dalam proses kolaborasi agensi-klien.

Untuk memastikan Anda menonjol dari keramaian, penting untuk lebih dari sekadar mempertahankan hubungan biro iklan-klien.

Tidak cukup menjadi agen terbaik dalam bisnis lagi, klien ingin menjadi bagian dari proses. Lagi pula, itu juga proyek mereka!

Tidak ada klien yang akan senang bekerja sama dengan Anda lagi jika mereka tidak memiliki pengalaman hebat dengan proyek sebelumnya. Ada ratusan agensi di luar sana yang dapat menawarkan apa yang tidak dapat Anda tawarkan, itulah sebabnya memiliki proses kolaborasi yang solid sangat penting di ruang agensi saat ini.

Kami telah mengumpulkan daftar lima tip terbaik yang kami pelajari dari bekerja dengan klien tipe agensi di sini di Teamwork.

Inilah yang dapat Anda lakukan sekarang.

1. Kembangkan Proses Orientasi yang Komprehensif

Semua hubungan yang baik membutuhkan dasar yang kuat. Itulah mengapa mengembangkan proses orientasi yang komprehensif harus menjadi langkah pertama dalam hubungan agensi-klien Anda.

Untuk memastikan kolaborasi terbaik, proses orientasi membuat semuanya jelas tentang spesifik proyek klien, termasuk:

• Tujuan proyek, hasil, dan hasil
• Pedoman merek, target pasar, dan persona pembeli klien
• Peran dan tanggung jawab untuk agensi dan klien
• Strategi proyek, pencapaian, dan tenggat waktu
• Harapan komunikasi dan kolaborasi (termasuk orientasi ke alat apa pun yang digunakan agensi Anda)

Memaku secara spesifik dari awal membuat semua orang pada halaman yang sama dan membantu membangun kepercayaan di antara kedua belah pihak.

Agensi yang memelihara hubungan klien memahami apa yang membuat klien mereka unik. Kemudian mereka dapat memanfaatkan wawasan tersebut untuk membuat dan melaksanakan proyek sebaik mungkin.

Berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen kerja seperti Teamwork memungkinkan agensi untuk membangun hubungan kolaborasi klien yang lebih kuat sejak awal.

Dengan template orientasi klien Teamwork, Anda dapat membuat pengalaman orientasi yang disesuaikan yang memberi setiap orang dasar yang kuat untuk bekerja dan membantu klien baru merasa yakin bahwa biro iklan Anda adalah pilihan yang tepat.

Plus, dengan pengguna klien tanpa batas, Anda menyertakan klien Anda di platform untuk kolaborasi yang lebih baik, visibilitas proyek, dan pengalaman produktif secara keseluruhan, semuanya tanpa biaya tambahan.

Hal-hal sederhana ini memberi klien Anda pengalaman terbaik yang pada akhirnya membuat mereka kembali lagi dan lagi.

2. Jelaskan dengan Siapa Anda Perlu Berkolaborasi (dan Kapan)

Dengan begitu banyak bagian yang bergerak, sulit untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas apa yang ada di setiap proyek. Tambahkan beberapa proyek di bawah satu tim dan segalanya tiba-tiba menjadi rumit.

Akan ada orang-orang di kedua sisi yang perlu dilibatkan dalam setiap tahap proses kolaborasi. Namun, tidak semua orang perlu terlibat sepanjang waktu.

Tergantung pada proyeknya, ada individu yang selalu menjadi kolaborator, sementara yang lain adalah kontributor pasif.

Misalnya, mari kita lihat apa yang dibutuhkan untuk kampanye pemasaran rebranding. Anda mungkin memiliki beberapa pemangku kepentingan utama dari tim pemasaran seperti pemasar merek dan produk. Orang-orang ini akan menjadi kolaborator yang selalu aktif.

Kontributor pasif mungkin termasuk CEO, COO, atau salah satu pendiri perusahaan. Meskipun mereka tidak selalu membutuhkan semua seluk beluk pekerjaan, mereka perlu menjadi pengambil keputusan utama.

Menetapkan titik kontak yang jelas untuk setiap proyek akan berdampak positif pada kolaborasi dan komunikasi sekaligus mengurangi kemacetan.

3. Tetapkan Harapan Terperinci di Awal Proyek

Setiap hubungan kerja memiliki harapan, kebutuhan, dan keinginan. Hubungan agensi-klien tidak berbeda dengan melakukan bisnis online atau melayani pelanggan

Dalam banyak situasi, harapan membantu mendorong proyek ke depan, menetapkan arah untuk pekerjaan, dan membantu proses kreatif untuk tim Anda.

Tetapi ketika harapan-harapan itu runtuh, penilaian bermuara pada asumsi bahwa pihak lain telah memahami dengan benar keinginan dan kebutuhannya.

Jika harapan ini tidak dikomunikasikan, dipahami, atau dikelola dengan benar, hal itu akan menyebabkan hubungan yang rusak antara biro iklan Anda dan klien Anda. Yang paling penting, itu dapat mengakibatkan hilangnya klien itu.

Untuk mengelola harapan dengan benar, penting untuk sepenuhnya mendokumentasikan kebutuhan dan keinginan klien Anda dan mengomunikasikannya secara teratur. Tetapkan harapan di awal proses, pastikan itu realistis untuk dicapai tim Anda.

Jika itu berarti secara teratur meninjau kembali keputusan tersebut dalam panggilan masuk dengan manajer akun, maka biarlah., Sangat penting untuk menyimpan catatan komprehensif dari setiap langkah proyek dan memastikan semua jalur komunikasi terbuka.

4. Tetapkan Batas dan Garis Besar Praktik Komunikasi

Klien yang berbeda memiliki harapan yang berbeda tentang cara berkomunikasi dengan agensi Anda.

Beberapa menyukai pendekatan lepas tangan, memungkinkan biro iklan Anda bekerja sesuai keinginan Anda dengan interaksi terbatas.

Klien lain sedikit terbawa arus mengharapkan pembaruan konstan atau waktu respons dalam satu menit, bahkan ketika Anda berada di zona waktu yang berbeda.

Kita semua pernah ke sana. Jadi, apa solusinya? Anda perlu menguraikan metode komunikasi untuk klien Anda.

Memiliki alat yang tepat untuk mengelola jalur komunikasi sangat penting. Namun dengan layanan otomatis untuk permintaan di luar jam kerja, Anda memastikan klien memahami bahwa respons tidak akan instan.

SimpleTexting menawarkan pesan jauh, fitur yang mengaktifkan respons otomatis saat klien mencoba menghubungi karyawan Anda di luar jam kerja. Memiliki penghalang sesederhana respons otomatis menghilangkan kecanggungan dari harapan komunikasi yang berulang.

Sekarang Anda memiliki cara yang lebih sederhana untuk membuat klien Anda menyetujui pedoman yang ditetapkan dan garis waktu untuk tanggapan.

Manfaat besar lainnya dari SimpleTexting adalah nomor telepon virtual, yang memungkinkan karyawan Anda untuk menghindari berbagi informasi pribadi mereka dengan klien. Semua pesan dapat datang dari satu platform, langsung dari desktop, laptop, bahkan perangkat seluler Anda.

Untuk email masuk, Teamwork Desk menawarkan jam kerja. Mirip dengan pesan tandang SimpleTexting, Anda dapat memetakan jam kerja perusahaan Anda sebagai variabel yang dipasangkan dengan tanggapan terekam dan balasan otomatis.

Ini memungkinkan pelanggan mengetahui kapan tim Anda dapat menangani permintaan.

5. Berkomunikasi, Mendokumentasikan, Berkomunikasi

Untuk semua upaya kolaborasi pemasaran, seringkali sulit (atau bahkan melelahkan) untuk terus mendokumentasikan atau mengomunikasikan semua informasi dari suatu proses.

Setiap kali sesuatu dirilis untuk klien, seperti posting blog, sertakan komunikasi klien dalam daftar periksa Anda untuk rilis. Kirimi mereka pembaruan dengan kata kunci yang ditargetkan, tautan untuk blog, dan hasil yang diharapkan.

Memadukan komunikasi ke dalam proses kolaborasi Anda memberi klien kepercayaan diri pada agensi Anda.

Buatlah titik untuk mendokumentasikan semua proses utama, komunikasi, atau upaya kolaboratif untuk alur kerja yang lebih efisien dan strategis. Melakukan ini melalui email saja tidak cukup,

Namun, menggunakan hub terpusat untuk tim dan klien Anda untuk mengakses membantu menjaga semua pihak pada halaman yang sama. Alat seperti Google Suite, Teamwork Spaces, atau Confluence akan membantu di sini.

Dan terakhir, pastikan untuk merayakan keberhasilan dengan klien Anda. Komunikasi yang hebat juga dapat berbicara tentang kemenangan untuk menggairahkan klien Anda.

Sudahkah Anda menyelesaikan proyek besar lebih awal? Mencapai target tahunan lebih awal dari yang diharapkan?

Sertakan klien Anda dalam perayaan, proses kolaborasi yang Anda lakukan telah memastikan bahwa mereka bekerja sama untuk mewujudkannya.

Kolaborasi Bungkus Pada Klien

Menetapkan dan mempertahankan batasan sejak awal menciptakan ekspektasi yang realistis dan memungkinkan Anda mengelola beberapa proyek dengan lebih baik pada saat yang bersamaan.

Ini semua tentang membuat hidup lebih mudah bagi Anda dan klien, jadi tidak ada yang tersisa dalam kegelapan. Terapkan lima kiat kami untuk memastikan proses kolaborasi yang berjalan lancar dan membuat klien Anda kembali.