고객과의 협업을 개선하기 위한 마케팅 대행사를 위한 5가지 팁

마케팅 대행사를 운영할 때 리소스, 시간 및 노력을 고객의 "와우" 프로젝트에 우선순위로 두는 것은 매우 쉽습니다.

결과적으로 에이전시-클라이언트 협업 프로세스에 대해 더 관대해집니다.

군중에서 눈에 띄도록 하려면 단순히 대행사-고객 관계를 유지하는 것 이상을 하는 것이 중요합니다.

더 이상 비즈니스에서 최고의 에이전시만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 프로세스의 일부가 되기를 원합니다. 결국, 그것은 그들의 프로젝트이기도합니다!

이전 프로젝트에 대한 훌륭한 경험이 없었다면 고객은 다시 당신과 함께 일하고 싶어하지 않을 것입니다. 여러분이 할 수 없는 것을 제공할 수 있는 수백 개의 에이전시가 있습니다. 이것이 오늘날의 에이전시 공간에서 견고한 협업 프로세스가 필수적인 이유입니다.

여기 Teamwork에서 에이전시 유형의 고객과 함께 일하면서 배운 5가지 최고의 팁 목록을 정리했습니다.

지금 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

1. 포괄적인 온보딩 프로세스 개발

모든 좋은 관계에는 견고한 기초가 필요합니다. 그렇기 때문에 포괄적인 온보딩 프로세스를 개발하는 것이 대행사-고객 관계의 첫 번째 단계가 되어야 합니다.

최상의 협업을 보장하기 위해 온보딩 프로세스는 다음을 포함하여 클라이언트 프로젝트의 세부 사항에 대한 모든 것을 명확하게 합니다.

• 프로젝트 목표, 결과물 및 결과
• 브랜드 가이드라인, 타겟 시장, 클라이언트 바이어 페르소나
• 기관과 고객 모두의 역할과 책임
• 프로젝트 전략, 이정표 및 마감일
• 커뮤니케이션 및 협업 기대치(대행사가 사용하는 모든 도구에 대한 온보딩 포함)

처음부터 세부 사항을 파악하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 되고 양측 간에 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 관계를 육성하는 기관은 고객을 고유하게 만드는 요소를 이해합니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 활용하여 가능한 최고의 프로젝트를 만들고 실행할 수 있습니다.

팀워크와 같은 작업 관리 소프트웨어에 투자하면 에이전시는 처음부터 더 강력한 고객 협업 관계를 구축할 수 있습니다.

Teamwork의 클라이언트 온보딩 템플릿을 사용하면 모든 사람에게 강력한 기반을 제공하는 맞춤형 온보딩 경험을 만들고 새로운 고객이 귀하의 에이전시가 올바른 선택이었다는 확신을 갖도록 도울 수 있습니다.

또한 무제한 클라이언트 사용자를 통해 추가 비용 없이 더 나은 협업, 프로젝트 가시성 및 전반적인 생산 경험을 위해 플랫폼에 클라이언트를 포함할 수 있습니다.

이러한 단순한 것들이 궁극적으로 고객이 계속해서 다시 찾게 만드는 최고의 경험을 고객에게 제공합니다.

2. 누구와 언제 협업해야 하는지 명확히 하세요

움직이는 부품이 너무 많기 때문에 각 프로젝트의 책임자가 누구인지 파악하기 어렵습니다. 한 팀에 여러 프로젝트를 추가하면 갑자기 일이 복잡해집니다.

협업 프로세스의 각 단계에 참여해야 하는 사람이 양쪽에 있을 것입니다. 그러나 모든 사람이 항상 참여할 필요는 없습니다.

프로젝트에 따라 상시 협력하는 개인이 있고 수동적으로 기여하는 개인이 있습니다.

예를 들어 리브랜딩 마케팅 캠페인에 필요한 것이 무엇인지 살펴보겠습니다. 브랜드 및 제품 마케터와 같은 마케팅 팀의 여러 주요 이해 관계자가 있을 수 있습니다. 이 사람들은 상시 협력자가 될 것입니다.

수동 기여자 는 회사의 CEO, COO 또는 공동 창립자를 포함할 수 있습니다. 업무의 모든 면모를 반드시 필요로 하는 것은 아니지만 주요 의사 결정권자는 필요합니다.

각 프로젝트에 명확한 접점을 설정하면 병목 현상을 줄이는 동시에 협업과 의사 소통에 긍정적인 영향을 미칩니다.

3. 프로젝트 초기에 구체적인 기대치 설정

모든 업무 관계에는 기대, 필요 및 원하는 것이 있습니다. 대행사-고객 관계는 온라인 비즈니스 또는 고객 서비스와 다르지 않습니다.

많은 상황에서 기대치는 프로젝트를 추진하고 작업 방향을 설정하며 팀의 창의적인 프로세스를 지원하는 데 도움이 됩니다.

그러나 기대가 무너지면 상대방이 원하는 것과 필요를 정확히 이해했다는 가정하에 판단이 내려집니다.

이러한 기대가 적절하게 전달, 이해 또는 관리되지 않으면 대행사와 고객 간의 관계가 손상됩니다. 가장 중요한 것은 해당 클라이언트를 잃을 수 있다는 것입니다.

기대치를 올바르게 관리하려면 고객의 요구와 요구를 완전히 문서화하고 정기적으로 전달하는 것이 중요합니다. 프로세스 초기에 기대치를 설정하고 팀이 달성할 수 있는 현실적인지 확인하십시오.

그것이 계정 관리자와의 체크인 통화에서 이러한 결정을 정기적으로 재검토하는 것을 의미한다면 그렇게 하십시오. 프로젝트의 모든 단계에 대한 포괄적인 기록을 유지하고 모든 커뮤니케이션 라인이 열려 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

4. 경계 설정 및 커뮤니케이션 관행 개요

서로 다른 클라이언트는 귀하의 대행사와 의사 소통하는 방법에 대해 다양한 기대치를 가지고 있습니다.

일부는 수동 접근 방식을 좋아하므로 대행사에서 제한된 상호 작용으로 원하는 방식으로 작업할 수 있습니다.

다른 클라이언트는 사용자가 다른 시간대에 있더라도 지속적인 업데이트 또는 1분 이내 응답 시간을 기대하며 약간 정신이 없습니다.

우리는 모두 거기에 있었다. 그래서, 해결책은 무엇입니까? 고객을 위한 커뮤니케이션 방법을 간략하게 설명해야 합니다.

커뮤니케이션 라인을 관리하기 위한 올바른 도구를 갖는 것은 필수적입니다. 그러나 시간 외 요청에 대한 자동화된 서비스를 사용하면 응답이 즉각적으로 이루어지지 않을 것임을 클라이언트가 이해하도록 할 수 있습니다.

SimpleTexting은 클라이언트가 근무 시간 외에 직원에게 연락을 시도할 때 자동 응답을 켜는 기능인 멀리 메시지를 제공합니다. 자동화된 응답처럼 간단한 장벽이 있으면 반복되는 커뮤니케이션 기대의 어색함을 없앨 수 있습니다.

이제 고객이 정해진 지침과 응답 일정을 확인하도록 하는 더 간단한 방법이 있습니다.

SimpleTexting의 또 다른 큰 이점은 직원이 고객과 개인 정보를 공유하지 않도록 하는 가상 전화 번호입니다. 메시지는 모두 하나의 플랫폼에서 바로 데스크탑, 랩탑, 심지어 모바일 장치에서 올 수 있습니다.

수신 이메일의 경우 Teamwork Desk에서 업무 시간을 제공합니다. SimpleTexting의 부재중 메시지와 유사하게 회사 업무 시간을 미리 준비된 답변 및 자동 응답과 쌍을 이루는 변수로 매핑할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 팀이 요청을 처리할 수 있는 시기를 알 수 있습니다.

5. 의사 소통, 문서화, 의사 소통

모든 마케팅 협업 노력의 경우 프로세스의 모든 정보를 문서화하거나 전달하는 일을 따라잡는 것이 종종 어렵습니다.

블로그 게시물과 같이 클라이언트를 위해 무언가가 릴리스될 때마다 릴리스 체크리스트에 클라이언트 커뮤니케이션을 포함하십시오. 타겟 키워드, 블로그 링크 및 예상 결과가 포함된 업데이트를 보내십시오.

커뮤니케이션을 협업 프로세스에 포함시키면 고객이 대행사에 대한 신뢰를 얻을 수 있습니다.

보다 능률적이고 전략적인 워크플로를 위해 모든 주요 프로세스, 커뮤니케이션 또는 협업 노력을 문서화하는 것이 중요합니다. 이메일을 통해 이 작업을 수행하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

그러나 팀과 클라이언트가 액세스할 수 있는 중앙 집중식 허브를 사용하면 모든 당사자를 동일한 페이지에 유지하는 데 도움이 됩니다. Google Suite, Teamwork Spaces 또는 Confluence와 같은 도구가 여기에 도움이 될 것입니다.

마지막으로 고객과 함께 모든 성공을 축하하십시오. 훌륭한 의사 소통은 또한 고객을 흥분시키기 위해 승리에 대해 이야기 할 수 있다는 것입니다.

주요 프로젝트를 일찍 완료했습니까? 예상보다 빨리 연간 목표를 달성했습니까?

축하 행사에 고객을 포함시키십시오. 귀하가 마련한 협업 프로세스를 통해 이를 실현하기 위해 함께 일할 수 있었습니다.

클라이언트 협업에 대한 랩

처음부터 경계를 설정하고 유지하면 현실적인 기대치를 얻을 수 있으며 동시에 여러 프로젝트를 더 잘 관리할 수 있습니다.

그것은 당신과 고객 모두의 삶을 더 쉽게 만드는 것이므로 아무도 어둠 속에 남아 있지 않습니다. 원활한 협업 프로세스를 보장하고 고객의 재방문을 유지하기 위해 5가지 팁을 구현하십시오.