20 Alat & Tips Otomasi Pemasaran SaaS Untuk Tumpukan MarTech Anda

Seperti yang Anda lihat dari grafik di atas, vendor SaaS utama terus melihat pertumbuhan tahunan yang besar. Meskipun pasar mungkin didominasi oleh “pemain besar”, masih ada ruang untuk persaingan – selama pemasaran Anda berada di puncak permainannya.

Otomatisasi dapat menjadi kunci untuk ini, karena membantu merampingkan alur kerja dan menangani proses berulang yang sering menghabiskan banyak waktu. Dalam hal pemasaran SaaS, memiliki Martech Stack (Marketing Technology Stack) yang efisien sangat penting.

Untuk mempermudah, indeks ini memungkinkan Anda melompat ke bagian tertentu:

Apa itu otomatisasi pemasaran SaaS?

Apa manfaat dari otomatisasi pemasaran untuk SaaS?

Penargetan pesan yang ditingkatkan

Generasi prospek yang ditingkatkan dan disederhanakan

Kenaikan pendapatan

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Waktu yang dihemat

Fitur utama perangkat lunak otomatisasi pemasaran

Distribusi konten

Manajemen pimpinan

Email Pemasaran

Manajemen media sosial

Segmentasi dan personalisasi

Analisis dan pelaporan

Pengujian

Integrasi

Apa perangkat lunak terbaik untuk otomatisasi pemasaran?

Buat strategi otomatisasi pemasaran Anda

Tentukan corong siklus hidup Anda

Tentukan metrik yang ingin Anda ukur di setiap tahap

Petakan Perjalanan Pelanggan Siklus Hidup

Bangun otomatisasi dan alur kerja Anda

Kesimpulan

Apa itu otomatisasi pemasaran SaaS?

Pemasaran adalah proses rumit yang membutuhkan banyak waktu dan usaha. Namun, sebagian besar dapat berulang dan memakan waktu, termasuk pemasaran email, posting media sosial, dan penelitian kata kunci.

Otomatisasi pemasaran SaaS dirancang untuk melakukan tugas berulang tersebut sambil tetap mencapai hasil. Ini adalah cara yang bagus untuk menghemat waktu, mengurangi biaya, dan membebaskan staf Anda untuk fokus pada tugas yang lebih kreatif dan penting.

Apa manfaat dari otomatisasi pemasaran untuk SaaS?

1. Meningkatkan penargetan pesan

Dengan begitu banyak saluran yang digunakan, menyampaikan pesan Anda kepada orang yang tepat tidak pernah sesulit ini. Tidak cukup hanya memiliki halaman arahan yang bagus. Mengetahui di mana calon pelanggan dan pelanggan Anda saat ini berarti Anda dapat menyampaikan pesan Anda kepada mereka secara efektif.

Melakukan tugas ini secara manual hampir tidak mungkin. Otomatisasi membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, kepada orang yang tepat, melalui saluran yang tepat.

2. Generasi prospek yang ditingkatkan dan disederhanakan

Pembuatan prospek bisa sangat memakan waktu. Bagaimana Anda menangkap prospek dengan potensi tinggi? Membuat konten berkualitas adalah prioritas 53% pemasar. Itu sebabnya Anda harus mempertimbangkan pemasaran konten dan layanan SEO yang baik.

Sebagai perusahaan B2B, Anda tidak akan menemukan banyak pelanggan baru di Facebook. 80% prospek B2B berasal dari LinkedIn. Mengotomatiskan proses pembuatan prospek berarti alat Anda dapat menggabungkan semua kriteria yang telah Anda identifikasi untuk menemukan prospek yang lebih berkualitas.

3. Peningkatan pendapatan

Bagaimana otomatisasi pemasaran SaaS menghasilkan peningkatan pendapatan?

• Mengotomatiskan entri data pelanggan untuk CRM Anda dan catatan lainnya dapat menghemat banyak waktu bagi staf. Ini dapat memperbarui detail prospek saat mereka bergerak melalui saluran penjualan Anda dan mengidentifikasi prospek "tertutup" yang mungkin layak untuk dikejar nanti.
• 72% konsumen menyatakan bahwa mereka hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan proses otomatis, email yang dipersonalisasi dapat dikirim pada tahap tertentu dalam siklus pembelian atau dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu.
• Waktu adalah segalanya dalam penjualan. Otomatisasi dapat membantu tenaga penjualan Anda mengetahui siapa calon pelanggan yang baik dan kapan waktu terbaik untuk mendekatinya.
• Karena perusahaan SaaS menyediakan layanan berbayar berdasarkan jangka waktu yang disepakati, retensi pelanggan sangat penting. Solusi otomatis dapat mengingatkan tim penjualan Anda saat kontrak akan berakhir atau mengirimkan pemberitahuan push.
  

  4. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Pergantian pelanggan merugikan bisnis AS sekitar $35,3 miliar setiap tahun karena masalah CX yang dapat dihindari. Otomatisasi pemasaran dapat membantu menghindari hal ini, dengan menyediakan interaksi yang lebih mendetail dan dipersonalisasi untuk semua pelanggan Anda. Dengan info yang terdapat pada CRM Anda, agen dapat menyapa pelanggan secara pribadi. Dan dengan info yang sama, Anda juga dapat mempersonalisasi titik kontak lainnya.

5. Menghemat waktu

Anda sudah tahu bahwa setiap tugas yang berulang membutuhkan waktu. Mengotomatiskan tugas seperti mengirim email, memelihara prospek, metrik pelacakan, dan KPI berarti Anda memiliki waktu ekstra untuk fokus pada hal lain. Tim pemasaran Anda dapat membuat template dan menyerahkan sisanya kepada AI.

Alih-alih bertanggung jawab untuk setiap hal kecil, tim pemasaran Anda dapat fokus pada pekerjaan yang membantu mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan Anda. Mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk dihabiskan pada pelanggan yang datang ke ujung saluran penjualan dan pada prospek yang telah dikembangkan oleh proses otomatis Anda.

Fitur utama perangkat lunak otomatisasi pemasaran

1. Distribusi konten

Distribusi konten hanyalah salah satu alat pemasaran yang akan Anda miliki di gudang senjata Anda. Ini dapat membantu memutuskan konten apa yang paling sesuai untuk orang-orang tertentu di berbagai titik dalam perjalanan mereka melalui saluran penjualan Anda. Itu dapat membuat CTA pada waktu yang tepat atau diprogram untuk memposting pada hari dan waktu tertentu di saluran media sosial Anda.

2. Manajemen pimpinan

Mengelola prospek Anda adalah fitur penting lainnya dari setiap proses pemasaran otomatis. Dengan alat yang tepat, Anda dapat mengotomatiskan penanganan, pemeliharaan, dan pemantauan semua informasi prospek Anda, sebelum menugaskannya pada tahap terakhir kepada staf penjualan Anda.

3. Pemasaran email

Kampanye email dapat menjadi salah satu tugas Anda yang paling melelahkan. Dengan otomatisasi, Anda mendapatkan fungsionalitas penuh, mencakup setiap aspek interaksi email Anda, dari kontak pertama hingga tindak lanjut pasca-penjualan.

4. Manajemen Media Sosial

Di era pemasaran omnichannel ini, Anda mungkin hadir di berbagai platform media sosial. Otomatisasi membantu mengintegrasikan semua saluran Anda dan memungkinkan penjadwalan posting, itu dapat melacak dan menganalisis tindakan dan interaksi pelanggan Anda di saluran tersebut.

5. Segmentasi dan personalisasi

Kemungkinan demografi pelanggan Anda bervariasi, berbeda dalam banyak faktor dari lokasi ke kelompok usia. Alat otomatisasi Anda akan membantu mengelompokkan basis pelanggan Anda sesuai dengan faktor yang Anda putuskan.

6. Analisis dan pelaporan

Anda mungkin memiliki beberapa kampanye pemasaran saat bepergian dan konten diposting di beberapa lokasi. Mengawasi bagaimana kinerja semua ini hampir tidak mungkin dilakukan tanpa alat otomatisasi. Itu dapat melacak dan menganalisis semua data yang relevan dan menghasilkan laporan reguler yang memberi Anda wawasan yang terinformasi.

7. Pengujian

Anggota tim pemasaran Anda tidak akan selalu mendapatkan hal yang benar pertama kali, tetapi menguji berbagai kombinasi elemen dan faktor dapat memakan waktu. Otomatisasi dapat membantu mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dengan menerapkan pengujian A/B dan pengujian multivarian, Anda dapat memastikan bahwa Anda menemukan kombinasi yang tepat lebih cepat.

8. Integrasi

Jika alat otomatisasi yang Anda pertimbangkan tidak menawarkan integrasi yang mulus, coretlah dari daftar Anda. Kebutuhan akan integrasi yang baik sangat penting, terutama dalam hal pengintegrasian dengan CRM Anda.

Apa perangkat lunak terbaik untuk otomatisasi pemasaran?

Saat Anda merumuskan rencana pemasaran SaaS Anda, memilih perangkat lunak yang tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda akan menjadi keputusan penting.

1. Otomatisasi Di Mana Saja

Sumber gambar

Sebagai pemimpin pasar, Automation Anywhere menawarkan pelanggan kesempatan untuk menggunakan pendekatan AI dan RPA gabungan untuk mengotomatiskan semua tugas berulang tersebut. Ini telah Anda liput dari menjaga CRM Anda diperbarui untuk meneliti prospek dan bahkan membuat penawaran untuk pelanggan. Automation Anywhere memiliki sistem cloud-native yang didukung AI, menyediakan otomatisasi lengkap.

2. Pengujian Aplikasi Global

Sumber gambar

Pengujian Aplikasi Global adalah solusi ideal jika Anda ingin fungsionalitas aplikasi atau situs web Anda diuji dengan cepat dan efisien. Memanfaatkan kombinasi otomatisasi cerdas dan pengujian kerumunan, setiap bug atau masalah diidentifikasi dengan cepat. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk fokus pada perbaikan masalah dan menjaga proyek Anda atau rilis yang direncanakan sesuai jadwal.

3. Ve Global

Sumber gambar

Ve Global menawarkan bisnis e-niaga asisten digital otomatis dan media terhubung yang membantu mengoptimalkan perjalanan pelanggan di situs web Anda. Ini memungkinkan merek Anda untuk menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi kepada pembeli sambil mengumpulkan umpan balik yang membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat.

4. Affise

Sumber gambar

Affise adalah platform otomatisasi pemasaran yang memungkinkan pemasar SaaS Anda mengotomatiskan setiap aspek pengelolaan kampanye iklan online. Ini akan melacak, memantau, dan menganalisis semua metrik yang diperlukan dan dapat mengoptimalkan proses secara real-time. Anda dapat menyesuaikan UI dengan kebutuhan Anda dan dengan mudah mengintegrasikannya dengan alat lain.

5. Kejernihan Murni

Sumber gambar

Jika personalisasi adalah salah satu tujuan utama Anda, maka Pure Clarity adalah pilihan yang baik. Segala sesuatu mulai dari spanduk hingga teks dapat dipersonalisasi sesuai dengan informasi yang disimpan sistem Anda. Rekomendasi cerdas juga membantu situs Anda untuk melakukan upsell atau cross-sell, sehingga meningkatkan pendapatan dan angka AOV Anda.

6. Kebahagiaan Proses

Sumber gambar

Process Bliss adalah pilihan yang baik untuk mengelola banyak tugas secara bersamaan dan menjalankan alur kerja. Ini mendorong kolaborasi tim dan menawarkan analitik berwawasan luas saat dibutuhkan. Ini juga menyoroti tugas yang belum selesai dan memunculkan peringatan ketika tenggat waktu sudah dekat. Dengan lebih dari 2.000 integrasi yang tersedia, ini dapat membantu mengelola hampir semua proses di tempat kerja.

7. Hubspot

Sumber gambar

Hubspot menawarkan solusi otomatis yang dapat membantu tugas pemasaran, penjualan, dan manajemen konten Anda. Ini menawarkan alat individu yang bekerja secara efisien sendiri tetapi, ketika digabungkan, memberi Anda solusi yang kuat untuk semua kebutuhan Anda. Integrasi juga membawa produktivitas ke tingkat yang baru.

8. Pasar

Sumber gambar

Marketo dari Adobe adalah pemimpin industri lainnya. Ini menawarkan otomatisasi pengumpulan prospek yang sangat efisien kepada pelanggan, dan opsi email menawarkan personalisasi kelas atas. Antarmuka yang mudah digunakan membuatnya sempurna untuk orang-orang dengan keterampilan teknologi minimal.

9. Semrush

Sumber Gambar

Untuk bisnis online apa pun, visibilitas adalah yang terpenting, dan Semrush dapat membantu Anda memperluas visibilitas omnichannel Anda. Ini menawarkan lebih dari 50 alat otomatis untuk membantu bisnis Anda dengan SEO, PPC, pemasaran media sosial, pemasaran konten, dan banyak lagi. Mudah digunakan, Semrush dapat membantu menumbuhkan lalu lintas organik Anda dan dengan demikian meningkatkan pendapatan.

10. Tata Bahasa

Sumber gambar

Jika Anda membuat banyak konten tertulis, maka Grammarly adalah alat yang harus dimiliki. Ini tidak hanya memeriksa ejaan dan tata bahasa Anda, tetapi juga dapat memastikan Anda menggunakan nada yang tepat untuk audiens yang Anda tuju. Anda dapat menggunakannya sebagai ekstensi Chrome, atau mengintegrasikannya dengan alat lain seperti Gmail, GoogleDocs, Slack, dan Salesforce.

11. Vidyard

Sumber gambar

Video dapat memainkan peran utama dalam proses penjualan dan pemasaran Anda. Vidyard dapat membantu merek Anda menonjol di mata pelanggan potensial, membangun kepercayaan, dan memberikan data tentang siapa yang menonton apa.

12. Pandadoc

Sumber gambar

Salah satu aspek yang membuat frustrasi dalam melakukan banyak bisnis online adalah Anda harus membuat banyak dokumen. Pandadoc menghilangkan rasa frustrasi itu dengan mengotomatiskan alur kerja pembuatan dokumen, membuatnya mudah dibuat, diedit, dan bahkan ditandatangani. Ini juga terintegrasi dengan baik dengan sistem lain seperti Zapier dan Hubspot.

13. Jeruk Keberuntungan

Sumber gambar

Berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda setiap hari? Berapa rasio pentalan Anda? Tindakan apa yang mereka ambil? Lucky Orange membantu menjawab semua pertanyaan itu dan lebih banyak lagi dengan analisis mendalam dan peta panas. Analisis bagaimana mereka menemukan situs Anda atau apakah program rujukan pelanggan Anda bekerja dengan baik. Lucky Orange mencatat setiap pengunjung ke situs Anda, memungkinkan Anda melihat taktik apa yang berhasil dan tidak.

14. Autopilot

Sumber gambar

Autopilot membantu Anda memvisualisasikan perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi serta mengonversi prospek baru.

Ini adalah bagian besar dari tumpukan martech dengan berbagai integrasi, termasuk Facebook, Slack, MailChimp, dan banyak lagi.

15. Interkom

Sumber gambar

Percakapan dengan pelanggan membangun kepercayaan dan hubungan, yang pada gilirannya menghasilkan penjualan. Intercom adalah platform percakapan otomatis yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan dengan lebih baik. Selain obrolan langsung, ia menawarkan aplikasi bisnis Anda, email, pesan SMS, chatbots, dan banyak lagi.

16. Melayang

Sumber gambar

Bisnis online beroperasi 24/7, dan dengan chatbots otomatis Drift, setiap pengunjung situs Anda dapat terlibat, tidak peduli waktu. Artinya, pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara real-time daripada mengharuskan pelanggan menunggu.

17. Outreach.io

Sumber gambar

Outreach.io menawarkan Anda proses otomatis di beberapa level. Ini berfokus terutama pada keterlibatan penjualan, menganalisis sentimen calon pembeli, melacak dan melaporkan kinerja tim Anda, dan menyediakan percakapan cerdas otomatis.

18. Bertindak

Sumber gambar

Act-on adalah alat otomatisasi pemasaran yang menyesuaikan dan menyesuaikan dengan kebutuhan Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda. Ini dapat mengotomatiskan pemasaran dan segmentasi email Anda, mengaudit SEO Anda, mengoptimalkan pekerjaan situs web dan media sosial Anda, dan banyak lagi. Dengan beberapa integrasi tumpukan martech yang tersedia, Anda dapat membangun solusi sempurna Anda.

19. Wistia

Sumber gambar

Wistia adalah solusi lain yang ditujukan untuk perusahaan yang memanfaatkan banyak konten video. Unggah dan sematkan konten video yang menceritakan kisah merek Anda di semua platform yang Anda gunakan. Untuk meningkatkan konten dan pengalaman pengguna di masa mendatang, Wistia dapat mengirim data ke semua martech favorit Anda, termasuk CRM Anda.

20. Daftar Pengguna

Sumber gambar

Daftar pengguna dirancang khusus untuk bisnis SaaS, membantu Anda dalam memelihara prospek dan mengubahnya menjadi pendukung merek. Daripada menargetkan individu, Daftar Pengguna membantu Anda dengan orientasi dan terlibat langsung dengan akun perusahaan.

Buat strategi otomatisasi pemasaran Anda

1. Tentukan corong siklus hidup Anda

Sementara banyak perusahaan secara ketat menganut gagasan corong penjualan, corong siklus hidup lebih berpusat pada pelanggan. Corong siklus hidup melihat keseluruhan perjalanan pelanggan dengan merek Anda, mulai dari kesadaran awal hingga retensi pelanggan – penting untuk produk SaaS. Mengidentifikasi seluruh saluran siklus hidup potensial Anda membantu Anda mengidentifikasi berbagai titik kontak dan taktik yang dapat Anda terapkan untuk masing-masing.

2. Tentukan metrik yang ingin Anda ukur di setiap tahap

Anda perlu mempertimbangkan dua set metrik utama: aktivitas (penggunaan aktual otomatisasi pemasaran Anda oleh tim Anda) dan respons (bagaimana pelanggan dan prospek merespons apa yang Anda lakukan). Metrik aktivitas semudah mengukur berapa banyak email yang telah dikirim dan apakah tim Anda menyiapkan pemicu perilaku untuk bermitra dengan otomatisasi email. Metrik respons harus mencakup hal berikut:

• Tarif buka email
• RKT (rasio klik-tayang)
• Lalu lintas ke situs web Anda
• Tingkat konversi dan konversi ulang
• Pelanggan baru (atau orang yang berhenti berlangganan)

Tentu saja, ada metrik lain yang mungkin ingin Anda pantau, seperti biaya akuisisi pelanggan (CAC), berapa banyak prospek berkualitas yang berasal dari pemasaran Anda, total pendapatan yang dihasilkan, tingkat penutupan, dan margin keuntungan. Ingat, penting untuk memperhitungkan biaya terkait seperti biaya untuk SEO sebelum menghitung margin keuntungan.

3. Memetakan Perjalanan Pelanggan Siklus Hidup

Perjalanan siklus hidup pelanggan Anda tidak linier seperti yang Anda bayangkan. Daripada A ke B ke C dan seterusnya, mungkin B ke F ke H ke A. Memetakan rute potensial akan memungkinkan Anda melihat bisnis Anda, dan strategi pemasaran Anda, dari perspektif pelanggan.

Dengan menggabungkan peta ini dengan metrik yang Anda pilih, Anda dapat mulai memahami titik nyeri dan titik kontak mana yang paling umum digunakan. Ini memungkinkan Anda menemukan titik lemah, serta membantu Anda melihat kekuatan yang mungkin tidak Anda ketahui.

4. Bangun otomatisasi dan alur kerja Anda

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, strategi pemasaran yang akan Anda terapkan, dan metrik yang akan Anda gunakan untuk menentukan kesuksesan, inilah saatnya untuk membangun platform otomatisasi. Dari sana, Anda dapat menambahkan penyesuaian dan alur kerja yang Anda butuhkan.

Model akhir Anda akan sangat bervariasi sesuai dengan kebutuhan dan tujuan tersebut. Dengan bekerja dari daftar periksa (dengan item yang diprioritaskan), Anda dapat memastikan bahwa otomatisasi dan alur kerja Anda yang telah selesai memenuhi semua kebutuhan Anda.

Kesimpulan

Intinya adalah bahwa tidak hanya otomatisasi membuat segalanya lebih cepat dan lebih mudah, tetapi waktu yang dihemat itu dapat dimanfaatkan dengan lebih baik dalam menutup prospek, mengonversi penjualan, dan meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan. Lihatlah studi kasus yang menggambarkan apa yang dapat Anda peroleh dari outsourcing SEO dan pekerjaan konten Anda.

Menggabungkan SaaS Marketing Automation dengan SEO profesional dan layanan pemasaran konten dengan harga yang wajar seperti agen percepatan berarti bahwa tim Anda dapat fokus pada keterampilan utama mereka daripada mempelajari keterampilan baru atau menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas utama.