Migliora la tua strategia di marketing inbound utilizzando il feedback online il 22 giugno 2017

Considerando che l'acquirente di tecnologia medio impiega da quattro a sei mesi per effettuare un acquisto online e quasi tre o quattro di questi mesi sono costituiti da autodidattica, il marketing in entrata è un metodo di marketing molto popolare tra le aziende tecnologiche. Ma cosa lo rende così di successo? Bene, pensala in questo modo: la maggior parte delle aziende tecnologiche nasce dalla necessità di risolvere un problema. Condividendo contenuti che presentano il problema e istruiscono i tuoi potenziali clienti su come la tua soluzione o prodotto può risolvere il problema, queste aziende sono spesso in grado di "vendere prima di vendere". Ciò che intendiamo con questo è che pubblicando queste informazioni utili e gratuite, le aziende tecnologiche sono in grado di porsi in una posizione di fiducia per questi clienti - e con la fiducia arriva la credibilità.

Il problema di questa strategia è che questo contenuto non è sempre quello che dovrebbe essere in termini di qualità e chiarezza. Soprattutto considerando il fatto che la popolarità dell'inbound marketing tra le aziende tecnologiche si basa anche sul fatto che prodotti e servizi in questo settore sono spesso di natura più complessa (in termini di utilizzo, cioè).

In questo blog, daremo un'occhiata agli effetti di contenuti di scarsa qualità e ai diversi modi in cui le aziende tecnologiche possono migliorare le proprie strategie di marketing inbound utilizzando il feedback online .

Alcuni esempi di risorse/metodi che le aziende tecnologiche forniscono/utilizzano potrebbero includere:

• Blog
• Video
• Fogli bianchi
• Newsletter
• Ebook
• Podcast
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
• Social media

Gli effetti di contenuti di scarsa qualità

Un concetto importante da comprendere nel settore della tecnologia: non si tratta di chi può produrre di più, ma piuttosto di chi può produrre contenuti di migliore qualità e risorse di marketing per attirare i tuoi clienti. Solo perché il tuo ultimo white paper o ebook è stato scaricato dal tuo pubblico di destinazione non significa che sia necessariamente contenuto di qualità. Significa semplicemente che hai trovato un argomento interessante e una buona pagina di destinazione.



Quindi quanto è importante la qualità dei tuoi contenuti? Bene, è vero per tutti i settori che un contenuto di buona qualità è un must, ma secondo Marketing Tech News, c'è più rischio per i marchi tecnologici: affermano che più di un terzo dei tuoi clienti (34% per l'esattezza) lo farà passare a un concorrente se il contenuto è di scarsa qualità. Il che ti fa chiedere, cosa stanno pensando quando leggono i tuoi contenuti e decidono di andare altrove? Ebbene, circa il 16% ritiene che se un marchio tecnologico produce contenuti di basso livello, è molto probabile che venda anche prodotti di scarsa qualità. E proprio così, se ne sono andati, alla ricerca della migliore opzione successiva.

Perché utilizzare il feedback online per il marketing inbound?

Ci sono una serie di motivi per cui dovresti inserire il feedback online nella tua strategia di marketing inbound.

Innanzitutto, può fornirti informazioni su come il tuo pubblico di destinazione riceve i tuoi contenuti e/o la tua campagna. Ad esempio, è ciò che cercano i tuoi potenziali clienti? Possono applicare questa conoscenza alla propria situazione (ad esempio, è riconoscibile)? Ha senso per loro o il livello delle informazioni è troppo approfondito o complesso?

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In secondo luogo, ti consente di apportare le modifiche giuste ai tuoi contenuti o alla tua campagna in modo che siano effettivamente più utili o efficaci. Ad esempio, invii newsletter troppo frequentemente? O i tuoi white paper sono troppo lunghi da leggere? Forse i tuoi lettori stanno cercando qualcosa di più breve e diretto, come una "Guida rapida". Questo feedback ti darà l'opportunità di ottimizzare o creare risorse che soddisfino efficacemente le esigenze dei tuoi clienti.

E, naturalmente, ti dà la possibilità di catturare le piccole cose. Come accennato in precedenza, fattori come errori grammaticali o errori di ortografia possono scoraggiare un cliente dal tuo marchio. Tuttavia, con il feedback dei tuoi clienti, sarai meglio attrezzato per cogliere questi errori e migliorare i tuoi contenuti per i visitatori futuri.

Come raccogli questo feedback online?

A seconda del tipo di contenuto (online o offline), ci sono diversi modi per raccogliere questo feedback dai tuoi (potenziali) clienti. Iniziamo con i contenuti online...

I contenuti online sono essenzialmente tutti i contenuti del tuo sito Web, come post di blog, domande frequenti online, comunità online, pagine di notizie, forum, video, manuali utente e contenuti di prodotti. Esistono tre modi comuni per raccogliere feedback su questo tipo di contenuto, tra cui:

1. Posizionamento di un modulo incorporato sotto il contenuto

Questo metodo è un approccio più passivo per chiedere ai tuoi visitatori un feedback sui tuoi contenuti ed è inteso solo per contenuti online, come basi di conoscenza, articoli di blog, domande frequenti, comunità online, pagine di notizie, forum, ecc.

Usiamo come esempio il Centro assistenza di Slack. Hanno scritto diversi articoli per il loro Centro assistenza per guidare i clienti nell'utilizzo del loro strumento. In questo caso hanno scritto una guida per gli utenti per aiutarli a iniziare con Slack. Al termine delle istruzioni, chiedono al lettore di rispondere a una domanda (Sì/No) sull'utilità o l'utilità del contenuto (vedi sotto). Tieni presente che questo è un modo per chiedere, tuttavia ci sono anche alternative come le valutazioni (ad es. valutazione a stelle, valutazione da 1 a 10, ecc.). Se l'utente seleziona "No", verrà visualizzato un campo di testo aperto in cui può spiegare perché il contenuto non è stato utile.


Fonte: Slack

Utilizzando questo feedback, puoi farti un'idea di quanto sia stato utile il contenuto di questo particolare per i tuoi visitatori e se ci sono punti per migliorare.

2. Abilitazione di un trigger proattivo quando il visitatore è passato alla fine della pagina

In alternativa, puoi attivare la visualizzazione di un modulo di feedback in una sovrapposizione della pagina. In questo modo, puoi estrarre feedback particolarmente interessanti perché se il visitatore ha fatto scorrere fino in fondo una pagina Web, è in genere un'indicazione che ha letto l'intera pagina e/o non riesce a trovare le informazioni di cui ha bisogno. Questo può essere utilizzato per quasi tutte le pagine del tuo sito web. Per le aziende tecnologiche, questo potrebbe essere alla fine di una pagina delle domande frequenti, un articolo di blog, un forum, ecc.

Dovrai anche determinare che tipo di domande vuoi porre ai tuoi visitatori. Spesso questi sono molto simili all'approccio della metrica, Goal Completion Rate (GCR). Alcuni esempi di domande includono:

• È stato utile? (Si o no)
• Queste informazioni rispondono alla tua domanda? (Si o no)
• Queste informazioni hanno aiutato a risolvere il tuo problema? (Si o no)

Nel caso in cui l'utente selezioni "No" per una di queste domande, il passaggio successivo consiste nel fornire loro l'opportunità di inviare una spiegazione (tramite una domanda aperta) o fornire loro una domanda e opzioni di risposta multiple inclusa un'opzione , "Altro" con una sezione di risposta aperta.

Questi moduli possono anche essere inseriti praticamente in qualsiasi pagina del tuo sito web. Un esempio per le aziende tecnologiche potrebbe essere una pagina di istruzioni per l'uso di prodotti o software.


Fonte: TomTom

3. Raccolta di feedback visivi

Il feedback visivo è un altro ottimo modo per ottimizzare i contenuti online per le aziende tecnologiche. Con questa tecnologia, i visitatori possono evidenziare un elemento della pagina web (che viene visualizzato in uno screenshot) e inviare feedback su quel particolare elemento. Essere in grado di identificare questi problemi consente alle aziende tecnologiche di apportare miglioramenti immediati ai contenuti e all'usabilità del sito Web, due fattori molto importanti per queste aziende se desiderano aumentare le conversioni online.

Ciò include l'individuazione di eventuali punti di attrito a livello di pagina, inclusi gesti che non rispondono o confondono, troppe funzionalità inutilizzate, ecc. In termini di contenuti in particolare per le aziende tecnologiche, questo potrebbe essere video di prodotti, manuali utente, domande frequenti o persino post di blog.

Supponiamo, ad esempio, di aver aggiunto un video di prodotto per mostrare come è possibile utilizzare il prodotto. Se qualcosa non è ancora chiaro con il contenuto del video o la funzionalità del video, utilizzando il feedback visivo, i visitatori del tuo sito Web possono evidenziare il video (o un altro elemento della pagina su cui desiderano attirare l'attenzione) e fornire feedback su quell'elemento.


Fonte: Mopinion

Ciò è utile anche per individuare elementi testuali specifici come errori grammaticali o contenuti poco chiari su pagine con molto testo. Ad esempio, un articolo del blog o una pagina delle domande frequenti.

Per ulteriori informazioni su come raccogliere e analizzare il feedback visivo, consulta questo articolo.

Sei curioso di sapere come il feedback visivo può essere utilizzato anche nel web design? Scopri come qui.

Il contenuto offline , d'altra parte, è tutto il contenuto a parte il tuo sito web. Ciò include report scaricabili, white paper, ebook, guide rapide, newsletter, ecc. Tutti spesso inviati tramite posta come parte di campagne digitali, avviate da esperti di marketing tecnologico. Diamo un'occhiata a due strategie di raccolta comuni:

1. Invio di inviti a sondaggi via e-mail

Il primo modo per raccogliere feedback sui contenuti offline è tramite sondaggi e-mail. Utilizzando questo tipo di feedback, gli esperti di marketing possono ottenere informazioni su ciò che i potenziali clienti pensano dei loro contenuti dopo averli letti, come newsletter e "scaricabili" (ad es. white paper, ebook, ecc.), inviando una richiesta di feedback di follow-up o un invito a un sondaggio .



Ad esempio, supponiamo che la tua azienda abbia appena inviato il suo ultimo white paper a tutti i potenziali clienti e ai clienti attuali. Come sai, la creazione di questo tipo di contenuto richiede molto tempo e fatica, motivo per cui è davvero importante ottenere il contributo dei tuoi lettori per essere sicuro che sia di loro utilità. Per fare ciò, puoi impostare un invito al sondaggio che viene inviato a tutti coloro che hanno scaricato il tuo white paper chiedendo il loro feedback. Alcuni elementi della domanda all'interno del sondaggio potrebbero includere:

• Valutazione (valutazione a stelle, scala 1-10, segni (+) e (-), pollice su/giù, ecc.)
• Questo white paper è stato utile?
• Si prega di fornire una spiegazione

2. Incorpora un widget HTML nelle tue campagne e-mail

La seconda opzione è incorporare una domanda di feedback (come widget HTML) in un'e-mail stessa. Questo tipo di raccolta di feedback è orientato alla misurazione del contenuto delle e-mail piuttosto che del contenuto scaricabile, come white paper, ecc. In questo caso, puoi chiedere ai tuoi lettori, ad esempio, cosa ne pensi di questa newsletter? – fornendo loro opzioni come pollice su o pollice giù o una valutazione. Una volta che fanno clic su un'opzione, diciamo che scelgono il pollice in giù, vengono reindirizzati a una pagina di destinazione in cui viene richiesta una spiegazione. Vedi esempio sotto.

Il percorso verso contenuti migliori

Una volta che hai deciso la tua linea d'azione, il passo successivo è iniziare ad analizzare e agire in base a questo feedback. Quindi coinvolgi i tuoi editori e il team dei contenuti e inizia a ottimizzare i tuoi contenuti. E non fermarti qui, il feedback è un processo continuo, quindi per vedere se questi cambiamenti stanno portando a punteggi di feedback migliori, è importante monitorare continuamente i tuoi risultati.

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