Non perdere ciò che i tuoi clienti vogliono davvero

Ci è stato detto che il senno di poi è 20/20. Ma il senno di poi non sempre ti dice dove devi andare. In effetti, quando si tratta di ricerca, ti dice solo dove sei stato. D'altra parte, la ricerca Foresight ti dice dove devi andare, ti mette sulla strada giusta e ti consente di effettuare continuamente il check-in per assicurarti di essere sempre diretto nella giusta direzione.

"La ricerca di previsione ti consente di ottenere un feedback rapido su ciò che i tuoi clienti desiderano in questo momento", ha affermato Rob Holland, CEO di Feedback Loop. "Ti dà la possibilità di innovare rapidamente, testare un'ipotesi, ottenere feedback, prendere un'altra decisione, testare quella decisione, ottenere più feedback e fare tutto molto, molto rapidamente, in modo da poter rimanere in pista".

I marketer che cercano di pianificare il loro prossimo annuncio, messaggio o campagna tradizionalmente si sono affidati al senno di poi, o alla ricerca legacy. Guardano come si sono comportate le cose in passato per informare su ciò che fanno in futuro. Ma la ricerca tradizionale sull'eredità è costosa e dispendiosa in termini di tempo e ti offre un'istantanea di un solo momento nel tempo, che tra l'altro è già dietro di te. Potrebbe avere poco a che fare con ciò che hai di fronte.

Sappiamo di cosa parliamo. I cracker marketer di Feedback Loop hanno recentemente intrapreso un rinnovamento della nostra presenza digitale. Quando l'efficacia della ricerca agile, iterativa e previsionale per il marketing è diventata cristallina, lo sono diventati anche i risultati tangibili delle nostre campagne.

"Ci saremmo sbagliati completamente".

Jolene Pierangeli è rimasta sorpresa. Consulente di marketing esperta, è stata incaricata di supervisionare i cambiamenti di marketing di Feedback Loop. Come era sua consuetudine, ha esaminato la cronologia delle precedenti campagne pubblicitarie e il traffico del sito Web per raccogliere dati da utilizzare nella pianificazione del riutilizzo del sito Web dell'azienda.

"In genere, nel marketing, guardi come si comportano i banner pubblicitari o gli annunci display in altre località", ha affermato Pierangeli. “Prendi in considerazione le persone e i dati demografici per il tuo pubblico. Quindi usi quei dati per fare supposizioni e decisioni basate su ciò che sai, ma quei dati legacy non sono necessariamente corretti".

Feedback Loop esiste per fornire un rapido feedback ai consumatori, quindi Pierangeli non ha dovuto fare affidamento esclusivamente su quei dati legacy. Ha fatto ciò che Feedback Loop dice ai suoi clienti di fare: ha testato.

La designer di marketing Michelle Baker ha creato modelli di due nuovi design di siti Web. L'opzione A aveva uno sfondo bianco pulito, utilizzando la grafica per aggiungere un po' di colore. L'opzione B aveva elementi blu e uno sfondo blu più scuro. Sulla base dei dati legacy che avevano, nonché della popolarità dei siti Web con sfondo bianco, Pierangeli e Baker erano certi che il loro pubblico avrebbe preferito l'opzione A. Hanno eseguito un test A/B utilizzando la piattaforma Feedback Loop.

Con loro sorpresa, gli intervistati hanno preferito l'opzione B.

Oltre a testare il colore, il layout e l'esperienza utente per il sito Web, hanno testato se utilizzare i menu a discesa selezionabili, in modo che tutte le informazioni di testo fossero accessibili facendo clic sui pulsanti.

"Personalmente, mi piace interagire con i siti Web in questo modo e ho pensato che lo avrebbero fatto anche altre persone", ha detto Baker. Hanno utilizzato la piattaforma Feedback Loop per verificare la loro ipotesi secondo cui gli utenti preferirebbero un'esperienza più pulita che li incoraggiasse a fare clic per ottenere le informazioni specifiche che desideravano.

Ancora una volta Pierangeli e Baker furono sorpresi. La risposta schiacciante al test è stata che gli utenti volevano che tutto fosse mostrato in una volta, senza bisogno di clic, perché non volevano dover fare alcun lavoro extra per ottenere informazioni.

"Non era un comportamento o una risposta che pensavamo di avere", ha detto Pierangeli. "Mi sono reso conto che puoi utilizzare tutti i dati che desideri dalle campagne precedenti, ma ti perderai ciò che i consumatori desiderano effettivamente. Nel nostro caso, vogliamo che professionisti del prodotto, professionisti del marketing, professionisti della ricerca, UX e team di innovazione trovino il sito web utile e facile da navigare.

“Tutti i dati che avevamo da altri canali e le informazioni storiche – da pochi mesi fa a qualche anno fa – non ce lo dicevano. Non l'abbiamo imparato fino a quando non abbiamo testato i diversi layout, i diversi colori, i diversi modi in cui il testo veniva presentato. Ero sorpreso. Lo faccio da molto tempo, davvero molto tempo, quindi penseresti che avrei una comprensione abbastanza decente di ciò che i consumatori vorrebbero. Ho una comprensione delle persone target e di ciò che è importante per loro. Ecco perché facciamo esercizi di persona. Ma senza l'utilizzo di Feedback Loop, ci saremmo completamente sbagliati".

Il nuovo sito Web blu è stato lanciato il 14 febbraio 2022. Da allora, Feedback Loop ha visto un aumento del traffico e questo non include nemmeno gli utenti abituali. Il numero di nuovi visitatori del sito web è raddoppiato.

"In una settimana, abbiamo ottenuto un mese di garanzia di piombo."

Sulla scia del successo del sito Web, Feedback Loop ha lanciato un programma di syndication di contenuti. La società che gestisce la promozione ha affermato che dovrebbe volerci un mese per raggiungere l'obiettivo di lead garantito di Feedback Loop.

Prima di lanciare l'annuncio promozionale, Pierangeli e Baker hanno testato la pubblicità e i messaggi per la loro promozione utilizzando la piattaforma Feedback Loop. Per l'annuncio, rivolto sia ai marketer che ai team di prodotto, Baker ha creato una versione utilizzando un trattamento a cartoni animati e una utilizzando screenshot. La maggior parte del pubblico testato ha scelto la versione screenshot. Questo è quello che hanno lanciato.

Feedback Loop ha ottenuto l'intera garanzia di piombo in una settimana.

“In una settimana, abbiamo ottenuto un mese di garanzia di piombo, il che è fantastico perché ci ha dato tutto il mese per coltivarli. Siamo stati in grado di utilizzare il tempo risparmiato dai test per coltivare quei lead e quindi iniziare a convertirli", ha affermato Pierangeli. Finora hanno convertito il 30% di quei lead in MQL.

Per la successiva iterazione dell'annuncio, destinata ai professionisti del marketing, Baker ha testato tre concetti con la piattaforma Feedback Loop: uno con cartoni animati, uno con screenshot e uno con una combinazione di entrambi. La terza opzione, una combinazione di stili, è stata scelta dal 46% degli intervistati, quindi questo è l'annuncio che lanceranno.

"Come designer, prima di iniziare a testare i concetti, non sapevo mai come avrebbe reagito il pubblico a ciò che stavo creando", ha detto Baker. "L'utilizzo della piattaforma Feedback Loop ci consente di indirizzare esattamente a chi vogliamo rivolgerci e più dati abbiamo, migliori saranno i risultati finali. Ora, quando creo qualcosa, andare alla cieca non ha senso poiché ho la capacità di sapere cosa preferisce il pubblico prima del lancio".

"Sai già che cosa vogliono i tuoi consumatori."

Le lezioni apprese utilizzando Feedback Loop for Feedback Loop hanno cambiato il modo in cui Pierangeli guarda alle campagne di marketing.

"Quando gli esperti di marketing creano un piano di campagna, in genere creano una prima bozza, il tempo di revisione, la seconda bozza, la bozza finale, quindi la data di lancio", ha affermato. “Purtroppo, molte volte dopo un lancio, la campagna non offre risultati e fornisce il numero di lead o MQL o conversioni alle opportunità di cui il marketing ha bisogno per costruire il lead funnel e aiutare le vendite a convertire. Ciò significa che il marketing dovrà tornare indietro e aggiungere nuovi contenuti alla propria campagna o svolgere altri tipi di attività. Fondamentalmente, dovranno lavorare di più per raggiungere il loro obiettivo".

Costruendo all'inizio una rapida ricerca sui consumatori sui processi di marketing, gli esperti di marketing possono risparmiare a se stessi e ai loro team ore di lavoro lungo la strada e, potenzialmente, prevenire il fallimento di un lancio. Il test nella piattaforma Feedback Loop richiede solo un paio d'ore e può ridurre il rischio di decisioni, che si tratti del colore da mettere sul tuo sito Web o del messaggio da utilizzare per una promozione. Non devi aspettare settimane o mesi prima che i metodi di ricerca tradizionali producano intuizioni che sono già col senno di poi quando finalmente le ottieni. Un po' di accortezza fa molto per assicurarti di lanciare con successo.

"Devi portare la voce dei tuoi consumatori per avere dati veri per rendere la tua campagna di marketing di successo", ha affermato Pierangeli. "Quindi puoi avviare con sicurezza e sapere che otterrai ciò che stai cercando di ottenere, che si tratti di un numero di lead o di deliziare i tuoi clienti o di un tasso di conversione più elevato. Per tutte le cose di cui sei ritenuto responsabile, migliori le tue possibilità di successo testando in anticipo.

“Va bene sbagliare. Ma devi capire che, anche se lo fai da anni, anche se potresti avere la persona più ben scritta fino a quando non chiedi effettivamente ai tuoi potenziali clienti cosa vogliono, davvero non lo sai. "

Ancora scettico? Non crederci sulla parola, prova tu stesso Feedback Loop GRATUITAMENTE !