Не упускайте того, чего на самом деле хотят ваши клиенты

Нам говорят, что задним числом это 20/20. Но ретроспектива не всегда говорит вам, куда вам нужно идти. На самом деле, когда дело доходит до исследований, они только говорят вам, где вы были. С другой стороны, исследования Foresight сообщают вам, куда вам нужно идти, направляют вас на правильный путь и позволяют вам постоянно проверять, чтобы убедиться, что вы всегда движетесь в правильном направлении.

«Форсайт-исследования позволяют вам быстро получать отзывы о том, чего хотят ваши клиенты прямо сейчас», — сказал генеральный директор Feedback Loop Роб Холланд. «Это дает вам возможность быстро вводить новшества, проверять гипотезу, получать отзывы, принимать другое решение, проверять это решение, получать дополнительные отзывы и делать все это очень, очень быстро, чтобы вы могли не сбиться с пути».

Маркетологи, стремящиеся спланировать свою следующую рекламу, сообщение или кампанию, традиционно полагались на задним числом или на устаревшие исследования. Они смотрят на то, как что-то работало в прошлом, чтобы определить, что они будут делать в будущем. Но традиционное унаследованное исследование дорого и требует много времени, и оно дает вам моментальный снимок всего одного момента времени, который, кстати, уже позади. Это может иметь мало общего с тем, что перед вами.

Мы знаем, о чем говорим. Маркетологи Feedback Loop недавно провели реконструкцию нашего цифрового присутствия. По мере того, как эффективность гибких, итеративных исследований прогнозирования для маркетинга становилась кристально ясной, становились очевидными и ощутимые результаты наших кампаний.

«Мы были бы совершенно неправы».

Джолин Пьеранджели была удивлена. Опытному консультанту по маркетингу ей было поручено следить за маркетинговыми изменениями Feedback Loop. Как обычно, она просматривала предыдущую историю рекламных кампаний и посещаемость веб-сайта, чтобы собрать данные для использования при планировании сокращения веб-сайта компании.

«Обычно в маркетинге вы смотрите на то, как рекламные баннеры или медийная реклама работают в других местах», — сказал Пьеранджели. «Вы принимаете во внимание персонажей и демографию вашей аудитории. Затем вы используете эти данные, чтобы делать предположения и принимать решения, основанные на том, что вы знаете, но эти устаревшие данные не обязательно верны».

Цикл обратной связи существует для обеспечения быстрой обратной связи с потребителями, поэтому Пьеранджели не приходилось полагаться исключительно на эти унаследованные данные. Она сделала то, что Feedback Loop говорит своим клиентам: она провела тестирование.

Дизайнер по маркетингу Мишель Бейкер создала макеты двух новых веб-сайтов. Вариант А имел чистый белый фон с использованием графики для добавления цвета. Вариант B имел синие элементы и более темный синий фон. Основываясь на имеющихся у них устаревших данных, а также на популярности веб-сайтов с белым фоном, Пьеранджели и Бейкер были уверены, что их аудитория предпочтет вариант А. Они провели A/B-тестирование с использованием платформы Feedback Loop.

К своему удивлению, респонденты отдали предпочтение варианту Б.

В дополнение к тестированию цвета, макета и взаимодействия с пользователем для веб-сайта они проверили, следует ли использовать раскрывающиеся списки, чтобы доступ ко всей текстовой информации осуществлялся нажатием кнопок.

«Лично мне нравится взаимодействовать с веб-сайтами таким образом, и я думал, что другие люди тоже будут», — сказал Бейкер. Они использовали платформу Feedback Loop, чтобы проверить свою гипотезу о том, что пользователи предпочли бы более чистый опыт, который побуждал бы их переходить по ссылке, чтобы получить конкретную информацию, которую они хотели.

И снова Пьеранджели и Бейкер были удивлены. Подавляющим ответом на тест было то, что пользователи хотели, чтобы все показывалось сразу — без необходимости кликов — потому что они не хотели выполнять какую-либо дополнительную работу для получения информации.

«Это не было поведением или ответом, который, как мы думали, у нас будет», — сказал Пьеранджели. «Я понял, что вы можете использовать столько данных из предыдущих кампаний, сколько захотите, но вы упустите то, что на самом деле нужно потребителям. В нашем случае мы хотим, чтобы специалисты по продукту, специалисты по маркетингу, специалисты по исследованиям, UX и команды инноваций сочли веб-сайт полезным и удобным для навигации.

«Все данные, которые у нас были с других каналов, и историческая информация — от нескольких месяцев до нескольких лет назад — не говорили нам об этом. Мы не узнали этого, пока не протестировали разные макеты, разные цвета, разные способы представления текста. Я удивлен. Я занимаюсь этим долгое время — очень долгое время — так что вы можете подумать, что у меня есть довольно приличное понимание того, чего хотят потребители. У меня есть понимание целевых персон и того, что для них важно. Вот почему мы делаем персонные упражнения. Но без использования обратной связи мы были бы совершенно неправы».

Новый синий веб-сайт был запущен 14 февраля 2022 года. С тех пор трафик Feedback Loop увеличился, и это даже не включает постоянных пользователей. Количество новых посетителей сайта удвоилось.

«За неделю мы получили месячную гарантию свинца».

Вслед за успехом веб-сайта Feedback Loop запустила программу распространения контента. Компания, занимающаяся продвижением, заявила, что для достижения гарантированной цели Feedback Loop потребуется месяц.

Перед запуском рекламного объявления Пьеранджели и Бейкер протестировали рекламу и обмен сообщениями для своего продвижения с помощью платформы Feedback Loop. Для рекламы, предназначенной как для маркетологов, так и для продуктовых команд, Бейкер создал одну версию с мультяшной обработкой, а другую — со скриншотами. Большинство протестированных аудиторией выбрали версию со скриншотами. Это тот, который они запустили.

Компания Feedback Loop получила полную гарантию лидов за одну неделю.

«За неделю мы получили месячную гарантию лидов, и это здорово, потому что у нас был целый месяц, чтобы их взращивать. Мы смогли использовать время, сэкономленное на тестировании, для взращивания этих потенциальных клиентов, а затем начать их преобразование», — сказал Пьеранджели. На данный момент они конвертировали 30% лидов в MQL.

Для следующей итерации рекламы, ориентированной на маркетологов, Бейкер протестировал три концепции с платформой Feedback Loop: одну с карикатурами, одну со скриншотами и одну с их комбинацией. Третий вариант — сочетание стилей — выбрали 46% респондентов, поэтому именно такую ​​рекламу они будут запускать.

«Как дизайнер, прежде чем я начал тестировать концепции, я никогда не знал, как аудитория отреагирует на то, что я создаю», — сказал Бейкер. «Использование платформы Feedback Loop позволяет нам ориентироваться именно на тех, на кого мы хотим ориентироваться, и чем больше у нас данных, тем лучше будут конечные результаты. Теперь, когда я что-то создаю, идти вслепую бессмысленно, поскольку у меня есть возможность узнать, что предпочитает аудитория, еще до того, как мы запустим».

«Вы уже знаете, чего хотят ваши потребители».

Уроки, которые она усвоила, используя цикл обратной связи за циклом обратной связи, изменили взгляд Пьеранджели на маркетинговые кампании.

«Когда маркетологи разрабатывают план кампании, они, как правило, указывают первый черновик, время пересмотра, второй черновик, окончательный черновик и дату запуска», — сказала она. «К сожалению, во многих случаях после запуска кампания не работает и не обеспечивает количество лидов, MQL или конверсий для возможностей, необходимых маркетингу для создания воронки лидов и помощи в конвертации продаж. Это означает, что маркетингу придется вернуться и добавить новый контент в свою кампанию или заняться другими видами деятельности. По сути, им придется проделать больше работы, чтобы достичь своей цели».

Внедряя быстрые исследования потребителей в маркетинговые процессы на раннем этапе, маркетологи могут сэкономить себе и своим командам часы работы в будущем и, возможно, предотвратить провал запуска. Тестирование на платформе Feedback Loop занимает всего пару часов и может снизить риск принятия решений, будь то выбор цвета для вашего веб-сайта или использование сообщений для продвижения. Вам не нужно ждать недели или месяцы, пока традиционные методы исследования дадут понимание, которое уже задним числом, когда вы, наконец, получите его. Немного предусмотрительности имеет большое значение для успешного запуска.

«Вам нужно услышать мнение ваших потребителей, чтобы иметь достоверные данные и сделать вашу маркетинговую кампанию успешной», — сказал Пьеранджели. «Тогда вы можете начать с уверенностью и знать, что получите то, что пытаетесь получить, будь то количество лидов, удовлетворение ваших клиентов или более высокий коэффициент конверсии. За все, за что вы несете ответственность, вы повышаете свои шансы на успех, заранее тестируя.

«Это нормально ошибаться. Но вы должны понимать, что, даже если вы занимаетесь этим годами, даже если у вас может быть самый хорошо написанный образ, пока вы на самом деле не спросите своих потенциальных клиентов, чего они хотят, вы действительно не знаете».

Все еще сомневаетесь? Не верьте нам на слово, попробуйте сами БЕСПЛАТНО !