Nu ratați ceea ce își doresc cu adevărat clienții dvs

Ni se spune că retrospectiv este 20/20. Dar privirea retrospectivă nu vă spune întotdeauna unde trebuie să mergeți. De fapt, când vine vorba de cercetare, îți spune doar unde ai fost. Pe de altă parte, cercetarea Foresight vă spune unde trebuie să mergeți, vă pune pe calea cea bună și vă permite să vă verificați continuu pentru a vă asigura că vă îndreptați întotdeauna în direcția corectă.

„Cercetarea de previziune vă permite să obțineți feedback rapid despre ceea ce își doresc clienții în acest moment”, a spus CEO-ul Feedback Loop, Rob Holland. „Îți oferă posibilitatea de a inova rapid, de a testa o ipoteză, de a obține feedback, de a lua o altă decizie, de a testa acea decizie, de a obține mai mult feedback și de a face totul foarte, foarte repede, astfel încât să poți rămâne pe drumul cel bun.”

Specialiștii de marketing care doresc să își planifice următorul anunț, mesaj sau campanie s-au bazat în mod tradițional pe cercetare retrospectivă sau moștenire. Ei se uită la modul în care s-au comportat lucrurile în trecut pentru a informa ce fac în viitor. Dar cercetarea tradițională a moștenirii este costisitoare și consumatoare de timp și vă oferă un instantaneu al unui singur moment în timp, care, apropo, este deja în urmă. Poate că are puțină legătură cu ceea ce ai în fața ta.

Știm ce vorbim. Recent, agenții de marketing crackerjack de la Feedback Loop au întreprins o reorganizare a prezenței noastre digitale. Pe măsură ce eficiența cercetării agile, iterative și previzibile pentru marketing a devenit clară, la fel și rezultatele tangibile ale campaniilor noastre.

„Am fi greșit complet.”

Jolene Pierangeli a fost surprinsă. Consultant de marketing experimentat, ea a fost însărcinată cu supravegherea schimbărilor de marketing ale Feedback Loop. După cum era practica ei obișnuită, ea s-a uitat la istoricul campaniilor publicitare anterioare și la traficul site-ului web pentru a strânge date pe care să le utilizeze în planificarea redux-ului site-ului companiei.

„De obicei, în marketing, te uiți la modul în care reclamele banner sau anunțurile grafice funcționează în alte locații”, a spus Pierangeli. „Țineți cont de persoane și de datele demografice pentru publicul dvs. Apoi folosești acele date pentru a lua presupuneri și decizii pe baza a ceea ce știi, dar acele date moștenite nu sunt neapărat corecte.”

Feedback Loop există pentru a oferi feedback rapid consumatorilor, așa că Pierangeli nu a trebuit să se bazeze doar pe acele date moștenite. Ea a făcut ceea ce Feedback Loop le spune clienților săi să facă: a testat.

Designerul de marketing Michelle Baker a creat machete pentru două noi design-uri de site-uri web. Opțiunea A avea un fundal alb curat, folosind elemente grafice pentru a adăuga puțină culoare. Opțiunea B avea elemente albastre și un fundal albastru mai închis. Pe baza datelor moștenite pe care le aveau, precum și a popularității site-urilor web cu fundal alb, Pierangeli și Baker erau siguri că publicul lor ar prefera Opțiunea A. Au făcut un test A/B folosind platforma Feedback Loop.

Spre surprinderea lor, respondenții au favorizat Opțiunea B.

Pe lângă testarea culorii, aspectului și experienței utilizatorului pentru site-ul web, ei au testat dacă să folosească meniuri derulante pe care se poate face clic, astfel încât toate informațiile text să fie accesate făcând clic pe butoane.

„Personal, îmi place să interacționez cu site-urile web în acest fel și am crezut că și alți oameni ar face-o”, a spus Baker. Ei au folosit platforma Feedback Loop pentru a-și testa ipoteza conform căreia utilizatorii ar prefera o experiență mai curată, care să-i încurajeze să facă clic pentru a obține informațiile specifice pe care și le-au dorit.

Din nou, Pierangeli și Baker au fost surprinși. Răspunsul copleșitor la test a fost că utilizatorii doreau ca totul să se afișeze dintr-o dată – fără clicuri necesare – pentru că nu doreau să fie nevoiți să facă nicio muncă suplimentară pentru a obține informații.

„Nu a fost un comportament sau un răspuns pe care am crezut că o să avem”, a spus Pierangeli. „Mi-am dat seama că poți folosi cât de multe date vrei din campaniile anterioare, dar vei pierde ceea ce își doresc de fapt consumatorii. În cazul nostru, dorim ca profesioniști în produse, profesioniști în marketing, profesioniști în cercetare, UX și echipe de inovare să găsească site-ul util și ușor de navigat.

„Toate datele pe care le aveam de la alte canale și informațiile istorice – de acum câteva luni până acum câțiva ani – nu ne-au spus acest lucru. Nu am învățat asta până când nu am testat diferitele machete, diferitele culori, diferitele moduri în care a fost prezentat textul. Am fost surprins. Fac asta de mult timp – foarte mult timp – așa că ai crede că aș avea o înțelegere destul de decentă a ceea ce și-ar dori consumatorii. Am o înțelegere a persoanelor țintă și a ceea ce este important pentru ei. De aceea facem exerciții personale. Dar fără a folosi Feedback Loop, am fi greșit complet.”

Noul site web albastru a fost lansat pe 14 februarie 2022. De atunci, Feedback Loop a cunoscut o creștere a traficului - și asta nici măcar nu include utilizatorii repeți. Numărul noilor vizitatori ai site-ului s-a dublat.

„Într-o săptămână, avem garanția de plumb în valoare de o lună.”

În urma succesului site-ului, Feedback Loop a lansat un program de sindicare a conținutului. Compania care se ocupă de promovare a spus că ar trebui să dureze o lună pentru a atinge obiectivul de lead garantat al Feedback Loop.

Înainte de a lansa anunțul promoțional, Pierangeli și Baker au testat reclamele și mesajele pentru promovarea lor folosind platforma Feedback Loop. Pentru reclamă, adresată atât agenților de marketing, cât și echipelor de produse, Baker a creat o versiune folosind un tratament cu desene animate și una folosind capturi de ecran. Majoritatea audienței testate au ales versiunea capturii de ecran. Acesta este cel pe care l-au lansat.

Feedback Loop a primit întreaga garanție a clienților potențiali într-o săptămână.

„Într-o săptămână, am primit o lună de garanție de plumb, ceea ce este grozav pentru că asta ne-a oferit întreaga lună pentru a-i hrăni. Am fost capabili să folosim timpul pe care l-am economisit testând pentru a alimenta acești clienți potențiali și apoi a începe să le convertim”, a spus Pierangeli. Au convertit 30% dintre acești clienți potențiali în MQL – până acum.

Pentru următoarea iterație a reclamei, adresată agenților de marketing, Baker a testat trei concepte cu platforma Feedback Loop: unul cu desene animate, unul cu capturi de ecran și unul cu o combinație a ambelor. A treia opțiune – o combinație de stiluri – a fost aleasă de 46% dintre respondenți, așa că acesta este anunțul pe care îl vor lansa.

„În calitate de designer, înainte de a începe să testez concepte, nu am știut niciodată cum va reacționa publicul la ceea ce cream”, a spus Baker. „Folosirea platformei Feedback Loop ne permite să țintim exact pe cine dorim să vizam și cu cât avem mai multe date, cu atât rezultatele finale vor fi mai bune. Acum, când creez ceva, a merge în orb nu are rost, deoarece am capacitatea de a știu ce preferă publicul înainte de a lansa vreodată.”

„Știi deja ce vor consumatorii tăi.”

Lecțiile pe care le-a învățat folosind Feedback Loop pentru Feedback Loop au schimbat modul în care Pierangeli privește campaniile de marketing.

„Când specialiștii în marketing elaborează un plan de campanie, de obicei elaborează o primă schiță, timpul de revizuire, a doua versiune, versiunea finală, apoi data lansării”, a spus ea. „Din păcate, de multe ori după o lansare, campania nu realizează și nu oferă numărul de clienți potențiali sau MQL-uri sau conversii la oportunitățile de care marketingul are nevoie pentru a construi canalul de clienți potențiali și pentru a ajuta vânzările să convertească. Aceasta înseamnă că marketingul va trebui să se întoarcă și să adauge conținut nou campaniei lor sau să facă alte tipuri de activități. Practic, ei vor trebui să muncească mai mult pentru a-și atinge scopul.”

Prin construirea unei cercetări rapide a consumatorilor asupra proceselor de marketing de la început, agenții de marketing se pot economisi pe ei înșiși și echipele lor ore de muncă pe drum și, potențial, pot preveni eșecul unei lansări. Testarea în platforma Feedback Loop durează doar câteva ore și poate reduce riscul deciziilor, indiferent dacă este vorba despre ce culoare să puneți pe site-ul dvs. sau ce mesaje să utilizați pentru o promoție. Nu trebuie să așteptați săptămâni sau luni pentru ca metodele tradiționale de cercetare să producă perspective care sunt deja în retrospectivă când le obțineți în sfârșit. O mică previziune ajută în mare măsură să vă asigurați că lansați cu succes.

„Trebuie să aduci vocea consumatorilor tăi pentru a avea date adevărate pentru a-ți face campania de marketing de succes”, a spus Pierangeli. „Apoi vă puteți lansa cu încredere și puteți ști că veți obține ceea ce încercați să obțineți, fie că este vorba de un număr de clienți potențiali sau de încântarea clienților sau de o rată de conversie mai mare. Pentru toate lucrurile pentru care ești tras la răspundere, îți îmbunătățești șansele de succes testând în prealabil.

„Este în regulă să greșești. Dar trebuie să înțelegi că, deși s-ar putea să faci asta de ani de zile, chiar dacă s-ar putea să ai cea mai bine scrisă persoană până când îi întrebi pe potențialii tăi clienți ce își doresc, chiar nu știi.”

Încă sceptic? Nu ne credeți pe cuvânt, încercați Feedback Loop GRATUIT !