不要错过客户真正想要的东西

我们被告知事后看来是 20/20。 但事后诸葛亮并不总能告诉你需要去哪里。 事实上，当涉及到研究时，它只会告诉你你去过哪里。 另一方面，Foresight 研究会告诉您需要去哪里，让您走上正确的道路，并让您不断检查以确保您始终朝着正确的方向前进。

“前瞻性研究可以让您快速获得有关客户现在想要什么的反馈，”Feedback Loop 首席执行官 Rob Holland 说。 “它使您能够快速创新、检验假设、获得反馈、做出另一个决定、测试该决定、获得更多反馈，并且非常非常快地完成这一切，这样您就可以保持正轨。”

传统上，希望计划下一个广告、信息或活动的营销人员依赖于后见之明或传统研究。 他们查看过去的表现，以告知他们未来的工作。 但是传统的遗产研究既昂贵又耗时，而且它给你的只是一个瞬间的快照，顺便说一句，它已经在你身后了。 它可能与你面前的东西没什么关系。

我们知道我们在说什么。 Feedback Loop 的crackerjack 营销人员最近对我们的数字业务进行了改造。 随着对营销的敏捷、迭代、前瞻性研究的有效性变得非常清晰，我们的活动的切实成果也变得清晰起来。

“我们完全错了。”

Jolene Pierangeli 很惊讶。 作为一名经验丰富的营销顾问，她负责监督反馈循环的营销变化。 按照她的惯例，她查看了以前的广告活动历史记录和网站流量，以收集数据以用于规划公司的网站缩减。

“通常，在营销中，您会查看横幅广告或展示广告在其他位置的表现，”皮兰杰利说。 “您会考虑受众的角色和人口统计数据。 然后你使用这些数据根据你所知道的做出假设和决策——但遗留数据不一定是正确的。”

反馈循环的存在是为了提供快速的消费者反馈，因此 Pierangeli 不必仅仅依赖这些遗留数据。 她做了反馈循环告诉其客户做的事情：她进行了测试。

营销设计师 Michelle Baker 创建了两个新网站设计的模型。 选项 A 有一个干净的白色背景，使用图形添加一些颜色。 选项 B 有蓝色元素和深蓝色背景。 基于他们拥有的遗留数据以及白色背景网站的受欢迎程度，Pierangeli 和 Baker 确信他们的受众会更喜欢选项 A。他们使用反馈循环平台进行了 A/B 测试。

令他们惊讶的是，受访者赞成选项 B。

除了测试网站的颜色、布局和用户体验外，他们还测试了是否使用可点击的下拉菜单，以便通过点击按钮访问所有文本信息。

“就个人而言，我喜欢以这种方式与网站互动，我认为其他人也会这样做，”贝克说。 他们使用反馈循环平台来测试他们的假设，即用户更喜欢更干净的体验，这会鼓励他们点击以获取他们想要的特定信息。

皮兰杰利和贝克再次感到惊讶。 对该测试的压倒性反应是，用户希望所有内容都能立即显示——不需要点击——因为他们不想做任何额外的工作来获取信息。

“这不是我们认为我们会做出的行为或反应，”皮兰杰利说。 “我意识到你可以从之前的活动中使用尽可能多的数据，但你会错过消费者真正想要的东西。 在我们的案例中，我们希望产品专业人士、营销专业人士、研究专业人士、用户体验和创新团队能够找到有用且易于浏览的网站。

“我们从其他渠道获得的所有数据和历史信息——从几个月前到几年前——都没有告诉我们这一点。 直到我们测试了不同的布局、不同的颜色、不同的文本呈现方式，我们才知道这一点。 我很惊讶。 我已经这样做了很长一段时间——真的很长一段时间——所以你会认为我对消费者想要什么有一个相当不错的理解。 我了解目标角色以及对他们重要的内容。 这就是我们进行角色练习的原因。 但如果不使用反馈循环，我们就完全错了。”

新的蓝色网站于 2022 年 2 月 14 日推出。从那时起，Feedback Loop 的流量增加了——这甚至不包括重复用户。 新网站访问者的数量翻了一番。

“一周之内，我们就获得了一个月的铅保证。”

在网站成功之后，Feedback Loop 推出了内容联合计划。 处理促销活动的公司表示，需要一个月的时间才能达到反馈循环的保证领先目标。

在发布促销广告之前，Pierangeli 和 Baker 使用反馈循环平台测试了促销广告和消息传递。 对于针对营销人员和产品团队的广告，贝克创建了一个使用卡通处理的版本和一个使用屏幕截图的版本。 大多数接受测试的观众选择了截图版本。 那是他们推出的。

反馈循环在一周内获得了全部领先保证。

“在一周内，我们获得了一个月的领先保证，这很棒，因为这给了我们整个月的时间来培养他们。 我们能够利用我们通过测试节省的时间来培养这些潜在客户，然后开始转换它们，”Pierangeli 说。 到目前为止，他们已将 30% 的潜在客户转化为 MQL。

对于针对营销人员的广告的下一次迭代，贝克使用反馈循环平台测试了三个概念：一个是卡通，一个是屏幕截图，一个是两者的结合。 46% 的受访者选择了第三个选项——风格组合——这就是他们将要发布的广告。

“作为一名设计师，在我开始测试概念之前，我从来不知道观众会对我的创作做出什么反应，”贝克说。 “使用反馈循环平台，我们可以准确定位我们想要定位的对象，我们拥有的数据越多，最终结果就会越好。 现在，当我创作一些东西时，盲目地进行是没有意义的，因为我有能力在我们发布之前就知道观众喜欢什么。”

“你已经知道你的消费者想要什么。”

她通过使用反馈循环获得反馈循环的经验改变了 Pierangeli 看待营销活动的方式。

“当营销人员制定活动计划时，他们通常会制定初稿、修订时间、第二稿、最终草案，然后是发布日期，”她说。 “不幸的是，在发布后的很多时候，该活动并没有执行并提供潜在客户数量或 MQL 或转化为营销需要建立潜在客户漏斗和帮助销售转化的机会。 这意味着营销将不得不返回并在他们的活动中添加新内容或进行其他类型的活动。 基本上，他们必须做更多的工作才能达到他们的目标。”

通过尽早对营销流程进行快速消费者研究，营销人员可以为自己和他们的团队节省数小时的工作时间，并有可能防止发布失败。 在反馈循环平台中进行测试只需要几个小时，它可以降低决策的风险，无论是在您的网站上放置什么颜色，还是使用什么消息进行促销。 您不必等待数周或数月，传统的研究方法就可以产生在您最终得到它们时已经在后见之明的见解。 一点远见对确保您成功启动大有帮助。

“您需要引入消费者的声音以获得真实数据，以使您的营销活动取得成功，”Pierangeli 说。 “然后你就可以满怀信心地启动并知道你会得到你想要得到的东西，无论是大量的潜在客户，还是取悦你的客户或更高的转化率。 对于所有你要负责的事情，你可以通过提前测试来提高成功的机会。

“错了也没关系。 但你需要明白这一点，即使你可能已经这样做了多年，即使你可能拥有写得最好的角色，直到你真正询问潜在客户他们想要什么，你真的不知道。”

仍然持怀疑态度？ 不要相信我们的话，免费尝试自己的反馈循环！