Não perca o que seus clientes realmente querem

Dizem-nos que a retrospectiva é 20/20. Mas a retrospectiva nem sempre diz para onde você precisa ir. Na verdade, quando se trata de pesquisa, ela apenas diz onde você esteve. Por outro lado, a pesquisa prospectiva informa para onde você precisa ir, coloca você no caminho certo e permite que você faça check-in continuamente para garantir que esteja sempre na direção certa.

“A pesquisa prospectiva permite que você obtenha feedback rápido sobre o que seus clientes desejam agora”, disse Rob Holland, CEO da Feedback Loop. “Dá a você a capacidade de inovar rapidamente, testar uma hipótese, obter feedback, tomar outra decisão, testar essa decisão, obter mais feedback e fazer tudo muito, muito rapidamente, para que você possa permanecer no caminho certo.”

Os profissionais de marketing que procuram planejar seu próximo anúncio, mensagem ou campanha tradicionalmente confiam em pesquisas retrospectivas ou legadas. Eles observam como as coisas se comportaram no passado para informar o que farão no futuro. Mas a pesquisa tradicional de legado é cara e demorada, e fornece um instantâneo de apenas um momento no tempo, que, a propósito, já está para trás. Pode ter pouco a ver com o que está na sua frente.

Sabemos do que falamos. Os profissionais de marketing do Feedback Loop recentemente realizaram uma reformulação de nossa presença digital. À medida que a eficácia da pesquisa ágil, iterativa e prospectiva para marketing se tornou clara, o mesmo aconteceu com os resultados tangíveis de nossas campanhas.

“Estaríamos completamente errados.”

Jolene Pierangeli ficou surpresa. Consultora de marketing experiente, ela foi encarregada de supervisionar as mudanças de marketing do Feedback Loop. Como era sua prática habitual, ela analisou o histórico de campanhas publicitárias anteriores e o tráfego do site para coletar dados para usar no planejamento do redux do site da empresa.

“Normalmente, no marketing, você observa como os banners ou anúncios gráficos funcionam em outros locais”, disse Pierangeli. “Você leva em conta as personas e a demografia do seu público. Então você usa esses dados para fazer suposições e decisões com base no que você sabe – mas esses dados legados não são necessariamente corretos.”

Feedback Loop existe para fornecer feedback rápido ao consumidor, de modo que a Pierangeli não precisou depender apenas desses dados legados. Ela fez o que o Feedback Loop manda seus clientes fazerem: ela testou.

A designer de marketing Michelle Baker criou maquetes de dois novos designs de sites. A opção A tinha um fundo branco limpo, usando gráficos para adicionar um pouco de cor. A opção B tinha elementos azuis e um fundo azul mais escuro. Com base nos dados herdados que possuíam, bem como na popularidade dos sites com fundo branco, Pierangeli e Baker tinham certeza de que seu público preferiria a Opção A. Eles fizeram um teste A/B usando a plataforma Feedback Loop.

Para sua surpresa, os entrevistados preferiram a Opção B.

Além de testar a cor, o layout e a experiência do usuário do site, eles testaram se deveriam usar menus suspensos clicáveis, para que todas as informações de texto fossem acessadas clicando nos botões.

“Pessoalmente, gosto de interagir com sites dessa maneira e pensei que outras pessoas também fariam”, disse Baker. Eles usaram a plataforma Feedback Loop para testar sua hipótese de que os usuários prefeririam uma experiência mais limpa que os encorajaria a clicar para obter as informações específicas que desejavam.

Mais uma vez, Pierangeli e Baker ficaram surpresos. A resposta esmagadora ao teste foi que os usuários queriam que tudo fosse mostrado de uma só vez - sem necessidade de cliques - porque não queriam ter que fazer nenhum trabalho extra para obter informações.

“Isso não foi um comportamento ou uma resposta que pensávamos que teríamos”, disse Pierangeli. “Percebi que você pode usar quantos dados quiser de campanhas anteriores, mas perderá o que os consumidores realmente desejam. No nosso caso, queremos que profissionais de produto, profissionais de marketing, profissionais de pesquisa, UX e equipes de inovação achem o site útil e fácil de navegar.

“Todos os dados que tínhamos de outros canais e as informações históricas – de alguns meses atrás a alguns anos atrás – não nos diziam isso. Não aprendemos isso até testarmos os diferentes layouts, as diferentes cores, as diferentes formas de apresentação do texto. Eu estava surpreso. Eu tenho feito isso por um longo tempo - muito tempo - então você acha que eu tenho uma compreensão bastante decente do que os consumidores desejam. Eu tenho uma compreensão das personas-alvo e o que é importante para elas. É por isso que fazemos exercícios de persona. Mas sem usar o Feedback Loop, estaríamos completamente errados.”

O novo site azul foi lançado em 14 de fevereiro de 2022. Desde então, o Feedback Loop viu o tráfego aumentar - e isso nem inclui usuários repetidos. O número de novos visitantes do site dobrou.

“Em uma semana, conseguimos um mês de garantia de chumbo.”

Na esteira do sucesso do site, Feedback Loop lançou um programa de distribuição de conteúdo. A empresa responsável pela promoção disse que deve levar um mês para atingir a meta de lead garantida do Feedback Loop.

Antes de lançar o anúncio promocional, Pierangeli e Baker testaram a publicidade e as mensagens para sua promoção usando a plataforma Feedback Loop. Para o anúncio, direcionado a profissionais de marketing e equipes de produto, Baker criou uma versão usando um tratamento de desenho animado e outra usando capturas de tela. A maioria dos testados pelo público escolheu a versão de captura de tela. Esse é o que eles lançaram.

Feedback Loop obteve toda a garantia de lead em uma semana.

“Em uma semana, conseguimos um mês de garantia de leads, o que é ótimo porque nos deu o mês inteiro para nutri-los. Conseguimos usar o tempo que economizamos testando para nutrir esses leads e depois começar a convertê-los”, disse Pierangeli. Eles converteram 30% desses leads em MQL – até agora.

Para a próxima iteração do anúncio, voltada para profissionais de marketing, Baker testou três conceitos com a plataforma Feedback Loop: um com desenhos animados, um com capturas de tela e um com uma combinação de ambos. A terceira opção – uma combinação de estilos – foi escolhida por 46% dos entrevistados, então esse é o anúncio que eles vão lançar.

“Como designer, antes de começar a testar conceitos, eu nunca sabia como o público reagiria ao que eu estava criando”, disse Baker. “O uso da plataforma Feedback Loop nos permite segmentar exatamente quem queremos atingir, e quanto mais dados tivermos, melhores serão os resultados finais. Agora, quando crio algo, ficar às cegas é inútil, pois tenho a capacidade de saber o que o público prefere antes de lançarmos.”

“Você já sabe o que seus consumidores querem.”

As lições que ela aprendeu usando Feedback Loop for Feedback Loop mudaram a forma como Pierangeli encara as campanhas de marketing.

“Quando os profissionais de marketing constroem um plano de campanha, eles geralmente criam um primeiro rascunho, tempo de revisão, segundo rascunho, rascunho final e data de lançamento”, disse ela. “Infelizmente, muitas vezes após o lançamento, a campanha não realiza e entrega o número de leads ou MQLs ou conversões para oportunidades que o marketing precisa para construir o funil de leads e ajudar as vendas a converter. Isso significa que o marketing terá que voltar e adicionar novos conteúdos à sua campanha ou realizar outros tipos de atividades. Basicamente, eles terão que trabalhar mais para atingir seu objetivo.”

Ao construir uma pesquisa rápida do consumidor nos processos de marketing desde o início, os profissionais de marketing podem economizar horas de trabalho para si e para suas equipes e, potencialmente, evitar o fracasso de um lançamento. O teste na plataforma Feedback Loop leva apenas algumas horas e pode reduzir o risco de decisões, seja qual cor colocar em seu site ou qual mensagem usar para uma promoção. Você não precisa esperar semanas ou meses para que os métodos tradicionais de pesquisa produzam insights que já estão em retrospectiva quando você finalmente os obtém. Um pouco de previsão ajuda bastante a garantir que você inicie com sucesso.

“Você precisa trazer a voz de seus consumidores para ter dados verdadeiros para tornar sua campanha de marketing bem-sucedida”, disse Pierangeli. “Então você pode lançar com confiança e saber que vai conseguir o que está tentando conseguir, seja um número de leads ou encantando seus clientes ou uma taxa de conversão mais alta. Por todas as coisas pelas quais você está sendo responsabilizado, você aumenta suas chances de sucesso testando com antecedência.

“Tudo bem estar errado. Mas você precisa entender que, mesmo que você esteja fazendo isso há anos, mesmo que você tenha a persona mais bem escrita até que você realmente pergunte a seus clientes em potencial o que eles querem, você realmente não sabe.”

Ainda cético? Não acredite em nossa palavra, experimente o Feedback Loop GRATUITAMENTE !