Perché i marchi di e-commerce hanno bisogno di marketing per la fidelizzazione dei clienti?

Il marketing per la fidelizzazione dei clienti è un must, soprattutto per un'attività di e-commerce. Questo è il modo migliore per assicurarti di ottenere vendite con i tuoi clienti esistenti. In questo modo, puoi persino ottenere nuovi clienti dal passaparola. Tuttavia, fare in modo che i tuoi clienti rimangano con te non è così facile come sembra. Dovrai fare altre cose per distinguerti dagli altri siti web di shopping. Devi anche lasciare un'impressione sui visitatori del tuo sito web che intendi affari.

Se non sai da dove iniziare, puoi controllare un elenco di seguito per vincere dalla fidelizzazione dei clienti. Non è scienza missilistica, quindi chiunque abbia una mente imprenditoriale può farlo. Tutto quello che devi fare è avere queste cose di base per darti un vantaggio con la tua attività di eCommerce. Potresti pensare che siano necessarie abilità speciali per convincere i tuoi clienti a tornare. Ma sarai felice di sapere che bastano pochi passaggi per ottenere la fidelizzazione dei clienti. Ecco alcuni suggerimenti che puoi iniziare subito ad applicare con la tua attività per mantenere i tuoi clienti esistenti dalla tua parte tutto il tempo.

I modi migliori per ottenere la fidelizzazione dei clienti:

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1. Utilizzo del numero di telefono virtuale

I clienti sono più saggi ora. Si stanno assicurando che se hanno bisogno di ulteriore aiuto, ci sia un numero di telefono da chiamare. Sarà anche bello avere un numero di telefono pubblicato sul tuo sito web. Visualizzando un numero di telefono virtuale funzionante, i tuoi clienti sapranno dove chiamare se è successo qualcosa al loro acquisto. Ciò darà loro una buona sensazione sul tuo sito web. Molto probabilmente, continueranno ad acquistare da te finché consegnerai bene i tuoi prodotti.

La fiducia è il miglior marketing che puoi avere. Quando le persone si fidano del tuo sito web, continueranno ad acquistare da te. Non sottovalutare il potere di avere un numero di contatto. Quando hai un sito web affidabile, guadagnerai più clienti e avrai anche acquirenti fedeli. È un segno che non stai nascondendo nulla da loro e guadagni la loro fiducia quasi istantaneamente.

2. Stupisci il tuo cliente

Stupisci sempre i tuoi clienti, soprattutto perché hai molta concorrenza online. Seleziona i tuoi prodotti e assicurati che siano sempre di buona qualità. Prezzo e qualità sono ciò di cui un cliente ha bisogno per acquistare dal tuo sito web. Scegli prodotti di buona qualità ma rendili convenienti. Puoi fare le tue ricerche di marketing per confrontare i tuoi prezzi con quelli della concorrenza. Non è barare, ma è una cosa normale che fa qualsiasi uomo d'affari.

Puoi stupire i tuoi clienti con un sito Web intuitivo. Non complicare la selezione dei prodotti che desiderano acquistare. Rendi facile anche per loro aggiungere al carrello in modo che possano continuare a fare acquisti. Cerca di rendere il tuo sito web impressionante ed evita i caratteri illeggibili. Assicurati di fornire una descrizione accurata dei tuoi articoli per evitare di restituire gli articoli. Punta alla perfezione ma sii sempre aperto ai suggerimenti.

3. Anticipare le esigenze dei clienti

Assicurati di aspettarti sempre che i tuoi clienti possano aver bisogno di ulteriore aiuto. La vendita di un oggetto non è la fine. Potrebbe anche essere necessario offrire loro un metodo di spedizione più veloce.

Rivedi anche i tuoi prodotti. Verifica se puoi aggiungere altri prodotti, ma correlati, per completare quello che hai. In questo modo, i tuoi clienti non hanno bisogno di andare su un altro sito web se hanno bisogno di calzini per completare le loro scarpe.

Potresti anche voler includere una chatbox sul tuo sito web. In questo modo, possono inviarti immediatamente un messaggio se hanno altre domande. Potrebbe essere l'unica cosa che li trattiene a comprare di nuovo da te. Preparati sempre a rispondere alle domande che i tuoi clienti potrebbero avere. Potrebbero aver bisogno di qualcos'altro e avere difficoltà a cercarlo sul tuo sito web. Guidali e assicurati di discutere questa preoccupazione per evitare che si ripeta.

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4. Assistenza clienti

Uno dei modi migliori per ottenere la fidelizzazione dei clienti è offrire un buon supporto ai tuoi clienti. Si sentiranno più a loro agio ad acquistare sul tuo sito web. Inoltre, controlleranno sempre il tuo negozio online per altre possibili esigenze che potrebbero avere in futuro. Fornendo un buon supporto clienti per i tuoi clienti, continueranno ad acquistare da te. Questo è il modo migliore per mantenere i tuoi clienti e persino acquisirne di nuovi. Quando sanno che ti prendi cura di loro, molto probabilmente acquisteranno il tuo prodotto solo perché hai un buon supporto clienti.

Ad alcune persone piace semplicemente lamentarsi, ma a lungo termine possono rivolgersi a uno dei tuoi clienti più fedeli. Se te lo puoi permettere, assumi qualcuno che faccia il servizio clienti per te. Tuttavia, se hai appena iniziato, è meglio gestire i reclami da solo. Se conosci le solite preoccupazioni dei clienti, puoi fare qualcosa al riguardo e migliorarlo. I feedback dei tuoi clienti sono molto utili per il successo della tua attività. Assicurati di prenderli in modo costruttivo per migliorare la tua attività.

5. Analisi dei dati sulla fidelizzazione dei clienti

Una delle aree chiave in cui lavorare in un'azienda di eCommerce è analizzare i dati dei clienti al livello più minuto. È estremamente importante capire l'umore dei clienti. I dati sull'abbandono insieme ai motivi dell'abbandono con statistiche calcolate possono fornire ragioni precise sul motivo per cui i clienti stanno cambiando. Una volta individuate le ragioni comuni, è compito del team esecutivo adottare misure correttive e metterle in prospettiva.

Ecco alcuni dei fattori e delle ragioni che dovresti cercare durante l'analisi dei dati prima di impostare la tua strategia di marketing per la fidelizzazione dei clienti eCommerce.

La vendita è facile, ma il marketing e la conservazione sono difficili. Tutto si riduce al modo in cui il tuo cliente viene trattato durante il suo viaggio con te. Il marketing delle vendite e-commerce non ha successo se il marketing per la fidelizzazione dei clienti sta subendo un successo. È un piano d'azione che deve essere creato non appena il cliente è a bordo.

Strategie di marketing per fidelizzare i clienti:

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Conclusione:

Il marketing per la fidelizzazione dei clienti è una parte importante dell'attività di eCommerce. Non solo ti farà ottenere più vendite dai clienti esistenti, ma possono anche suggerire il tuo sito Web ai loro amici. Ti aiuterà a prenderti cura dei tuoi clienti abituali e a far crescere la tua attività in questo modo.

Un'attività di e-commerce è anche come altre attività commerciali là fuori. Ha bisogno di clienti per crescere e continuare a fare affari. Prenditi cura dei tuoi clienti esistenti per assicurarti di avere clienti fedeli a lungo termine.

Essere in grado di mantenere i tuoi clienti fedeli alla tua attività è un buon segno che la tua attività sta andando bene. Cerca di essere sempre disponibile per loro se hanno bisogno del tuo aiuto con i tuoi prodotti. A volte mostrare ai tuoi clienti che ti prendi cura di loro può essere la migliore risorsa che puoi applicare per la tua attività.

 Questo articolo è stato scritto da Samantha Roberson. È una responsabile marketing di TalkRoute. È una lettrice vivida a cui piace leggere di hack e trucchi da applicare affinché le aziende crescano più velocemente.