E-Ticaret Markaları Neden Müşteri Elde Tutma Pazarlamasına İhtiyaç Duyar?

Müşteri tutma pazarlaması, özellikle bir e-ticaret işletmesi için bir zorunluluktur. Bu, mevcut müşterilerinizle satış yaptığınızdan emin olmanın en iyi yoludur. Bu şekilde, kulaktan kulağa yeni müşteriler bile edinebilirsiniz. Ancak müşterilerinizin yanınızda kalmasını sağlamak göründüğü kadar kolay değildir. Sizi diğer alışveriş sitelerinden ayırmak için başka şeyler yapmanız gerekecek. Ayrıca, web sitenizin ziyaretçileri üzerinde iş demek istediğinize dair bir izlenim bırakmanız gerekir.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, müşteriyi elde tutmadan kazanmak için aşağıdaki listeye göz atabilirsiniz. Bu roket bilimi değil, iş zekası olan herkes yapabilir. Yapmanız gereken tek şey, e-ticaret işinize bir adım önde başlamanız için bu temel şeylere sahip olmaktır. Müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini sağlamak için özel becerilere ihtiyaç olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak müşteriyi elde tutmanın yalnızca birkaç adım sürdüğünü bilmek sizi mutlu edecektir. Mevcut müşterilerinizi her zaman yanınızda tutmak için şimdi işinizle uygulamaya başlayabileceğiniz birkaç ipucu.

Müşteriyi Elde Tutmanın En İyi Yolları:

 Sizin için önerilir: E-Ticaret İşletmeleri Neden Başarısız Olur ve Onlara Nasıl Hazırlanabilirsiniz?

1. Sanal Telefon Numarasını Kullanma

Müşteriler artık daha akıllı. Daha fazla yardıma ihtiyaçları olursa arayabilecekleri bir telefon numarası olduğundan emin oluyorlar. Web sitenizde bir telefon numarası yayınlamak da iyi görünecek. Çalışan bir sanal telefon numarası görüntüleyerek müşterileriniz, satın almalarında bir şey olursa nereye arayacaklarını bilirler. Bu onlara web siteniz hakkında iyi bir his verecektir. Büyük olasılıkla, ürünlerinizi iyi teslim ettiğiniz sürece sizden satın almaya devam edeceklerdir.

Güven, sahip olabileceğiniz en iyi pazarlamadır. İnsanlar web sitenize güvendiğinde, sizden satın almaya devam edeceklerdir. Bir irtibat numarasına sahip olmanın gücünü hafife almayın. Güvenilir bir web siteniz olduğunda hem daha fazla müşteri kazanırsınız hem de sadık alıcılarınız olur. Bu, onlardan hiçbir şey saklamadığınızın ve güvenlerini neredeyse anında kazandığınızın bir işaretidir.

2. Müşterinizi Etkileyin

Müşterilerinizi her zaman etkileyin, özellikle çevrimiçi olarak çok fazla rekabetiniz olduğu için. Ürünlerinizi seçin ve her zaman kaliteli olduğundan emin olun. Fiyat ve kalite, bir müşterinin web sitenizden satın alması gereken şeydir. Kaliteli ürünler seçin, ancak uygun fiyatlı hale getirin. Fiyatlandırmanızı rakiplerinizle karşılaştırmak için pazarlama araştırmanızı yapabilirsiniz. Hile yapmak değil ama herhangi bir iş insanının yapacağı normal bir şey.

Kullanıcı dostu bir web sitesi ile müşterilerinizi etkileyebilirsiniz. Satın almak istedikleri ürünleri seçmelerini onlar için karmaşık hale getirmeyin. Alışverişe devam edebilmeleri için sepetlerine eklemelerini de kolaylaştırın. Web sitenizi etkileyici hale getirmeye çalışın ve okunamayan yazı tiplerinden kaçının. İade edilen ürünlerden kaçınmak için öğelerinizin doğru bir tanımını vereceğinizden emin olun. Mükemmelliği hedefleyin ancak önerilere her zaman açık olun.

3. Müşteri İhtiyaçlarını Öngörün

Her zaman müşterilerinizin daha fazla yardıma ihtiyacı olabileceğini düşündüğünüzden emin olun. Satılan bir ürünü almak işin sonu değil. Ayrıca onlar için daha hızlı bir nakliye yöntemi sunmanız gerekebilir.

Ürünlerinizi de inceleyin. Sahip olduklarınızı tamamlamak için daha fazla ancak ilgili ürün ekleyip ekleyemeyeceğinizi kontrol edin. Bu şekilde, müşterilerinizin ayakkabılarını tamamlamak için çoraba ihtiyaçları varsa başka bir web sitesine gitmelerine gerek kalmaz.

Ayrıca web sitenize bir sohbet kutusu eklemek isteyebilirsiniz. Bu şekilde, başka soruları olursa size anında mesaj gönderebilirler. Sizden tekrar satın almalarını engelleyen tek şey bu olabilir. Müşterilerinizin sahip olabileceği soruları yanıtlamaya her zaman hazır olun. Başka bir şeye ihtiyaçları olabilir ve web sitenizde onu aramakta zorlanabilirler. Onlara rehberlik edin ve tekrar olmasını önlemek için bu endişeyi tartıştığınızdan emin olun.

 Şunları beğenebilirsiniz: Müşteri İhtiyaçlarını Öngörmenin En İyi Yolları (İnfografik).

4. Müşteri Desteği

Müşteriyi elde tutmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinize iyi destek sunmaktır. Web sitenizden satın almak için kendilerini daha rahat hissedecekler. Ayrıca, gelecekte olabilecek diğer olası ihtiyaçlar için her zaman çevrimiçi mağazanızı kontrol edeceklerdir. Müşterileriniz için iyi müşteri desteği sağlayarak sizden satın almaya devam edeceklerdir. Bu, müşterilerinizi elde tutmanın ve hatta yenilerini kazanmanın en iyi yoludur. Onları önemsediğinizi bildiklerinde, büyük olasılıkla ürününüzü sadece iyi bir müşteri desteğine sahip olduğunuz için satın alacaklardır.

Bazı insanlar sadece şikayet etmeyi sever ama uzun vadede en sadık müşterilerinizden birine dönüşebilirler. Ödeyebiliyorsanız, sizin için müşteri hizmetleri yapacak birini işe alın. Ancak, yeni başlıyorsanız, şikayetleri kendiniz halletmek en iyisidir. Her zamanki müşteri endişelerini biliyorsanız, bu konuda bir şeyler yapabilir ve daha iyi hale getirebilirsiniz. Müşterilerinizden gelen geri bildirimler, iş başarınız için çok faydalıdır. İşinizi daha iyi hale getirmek için bunları yapıcı bir şekilde aldığınızdan emin olun.

5. Müşteriyi elde tutma veri analizi

Bir e-ticaret şirketinde çalışmak için kilit alanlardan biri, müşteri verilerini en küçük seviyeye kadar analiz etmektir. Müşterilerin ruh halini anlamak son derece önemlidir. Hesaplanan istatistikler ile kayıp nedenleri ile birlikte kayıp verileri, müşterilerin neden sıkıldığına dair doğru nedenler verebilir. Ortak nedenler belirlendikten sonra, düzeltici önlemler almak ve bunları perspektife sokmak yönetici ekibin görevidir.

E-Ticaret müşterinizi elde tutma pazarlama stratejinizi oluşturmadan önce verileri analiz ederken aramanız gereken bazı faktörler ve nedenler şunlardır.

Satış kolaydır, ancak pazarlama ve elde tutma zordur. Her şey, sizinle olan yolculuğu boyunca müşterinize nasıl davranıldığına bağlıdır. E-Ticaret satış pazarlaması, müşteriyi elde tutma pazarlaması bir darbe alıyorsa başarılı olmaz. Müşteri işe alınır alınmaz oluşturulması gereken bir eylem planıdır.

Müşterileri elde tutmak için pazarlama stratejileri:

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: Instagram e-Ticaret Mağazanızı Yükseltmek için 5 Zahmetsiz Strateji.

Çözüm:

Müşteri tutma pazarlaması, bir e-ticaret işine sahip olmanın önemli bir parçasıdır. Sadece mevcut müşterilerden daha fazla satış elde etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizi arkadaşlarına da önerebilirler. Düzenli müşterilerinizle ilgilenmenize ve işinizi bu şekilde büyütmenize yardımcı olacaktır.

Bir e-ticaret işletmesi de diğer işletmeler gibidir. Büyümesi ve iş yapmaya devam etmesi için müşterilere ihtiyacı var. Uzun vadede sadık müşterileriniz olacağından emin olmak için mevcut müşterilerinize iyi bakın.

Müşterilerinizi işletmenize sadık tutabilmek, işletmenizin iyi durumda olduğunun iyi bir işaretidir. Ürünlerinizle ilgili yardımınıza ihtiyaç duyarlarsa, onlar için her zaman hazır olmaya çalışın. Bazen müşterilerinize onları önemsediğinizi göstermek, işletmeniz için başvurabileceğiniz en iyi varlık olabilir.

 Bu makale Samantha Roberson tarafından yazılmıştır. TalkRoute'ta pazarlama müdürüdür. İşletmelerin daha hızlı büyümesi için uygulanacak tüyolar ve püf noktaları hakkında okumayı seven canlı bir okuyucu.