Dlaczego marki e-commerce potrzebują marketingu utrzymującego klientów?

Marketing utrzymujący klientów jest koniecznością, szczególnie w przypadku biznesu eCommerce. To najlepszy sposób na zapewnienie sprzedaży u dotychczasowych klientów. W ten sposób możesz nawet pozyskać nowych klientów z ust do ust. Jednak sprawienie, by Twoi klienci zostali z Tobą, nie jest tak proste, jak się wydaje. Będziesz musiał zrobić inne rzeczy, aby odróżnić Cię od innych witryn zakupowych. Musisz także pozostawić wrażenie na odwiedzających Twoją witrynę, że masz na myśli biznes.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, możesz sprawdzić poniższą listę, aby wygrać z utrzymaniem klientów. To nie jest nauka o rakietach, więc każdy, kto ma umysł biznesowy, może to zrobić. Wszystko, co musisz zrobić, to mieć te podstawowe rzeczy, aby zapewnić sobie przewagę w biznesie eCommerce. Możesz pomyśleć, że wymaga to specjalnych umiejętności, aby Twoi klienci wciąż wracali. Ale z przyjemnością dowiesz się, że wystarczy kilka kroków, aby uzyskać utrzymanie klienta. Oto kilka wskazówek, które możesz zacząć stosować w swojej firmie już teraz, aby utrzymać obecnych klientów po swojej stronie przez cały czas.

Najlepsze sposoby na utrzymanie klientów:

 Polecane dla Ciebie: Dlaczego firmy eCommerce upadają i jak się na nie przygotować?

1. Korzystanie z wirtualnego numeru telefonu

Klienci są teraz mądrzejsi. Upewniają się, że jeśli potrzebują dalszej pomocy, mają numer telefonu, pod który można zadzwonić. Dobrze będzie też mieć numer telefonu umieszczony w witrynie. Wyświetlając działający wirtualny numer telefonu, Twoi klienci będą wiedzieć, gdzie zadzwonić, jeśli coś się wydarzy podczas ich zakupu. To da im dobre wyczucie Twojej witryny. Najprawdopodobniej będą kupować od Ciebie, dopóki dobrze dostarczysz swoje produkty.

Zaufanie to najlepszy marketing, jaki możesz mieć. Kiedy ludzie ufają Twojej witrynie, będą nadal od Ciebie kupować. Nie lekceważ potęgi posiadania numeru kontaktowego. Posiadając witrynę godną zaufania, zyskasz więcej klientów, a także lojalnych nabywców. To znak, że niczego przed nimi nie ukrywasz i niemal natychmiast zdobywasz ich zaufanie.

2. Zaskocz swojego klienta

Zawsze imponuj swoim klientom, zwłaszcza, że ​​masz dużą konkurencję w Internecie. Wybierz swoje produkty i upewnij się, że są zawsze dobrej jakości. Cena i jakość są tym, czego klient potrzebuje, aby kupić w Twojej witrynie. Wybierz produkty dobrej jakości, ale zrób to w przystępnej cenie. Możesz przeprowadzić badania marketingowe, aby porównać ceny z konkurencją. To nie jest oszustwo, ale to normalna rzecz, którą zrobi każdy biznesmen.

Możesz zaimponować swoim klientom przyjazną dla użytkownika stroną internetową. Nie utrudniaj im wyboru produktów, które chcą kupić. Ułatw im również dodanie do koszyka, aby mogli kontynuować zakupy. Postaraj się, aby Twoja witryna była imponująca i unikaj nieczytelnych czcionek. Upewnij się, że podałeś dokładny opis swoich przedmiotów, aby uniknąć zwrotu przedmiotów. Dąż do perfekcji, ale zawsze bądź otwarty na sugestie.

3. Przewiduj potrzeby klientów

Upewnij się, że zawsze oczekujesz, że Twoi klienci mogą potrzebować dalszej pomocy. Sprzedanie przedmiotu to nie koniec. Być może będziesz musiał zaoferować im szybszą metodę wysyłki.

Sprawdź również swoje produkty. Sprawdź, czy możesz dodać więcej, ale powiązanych produktów, aby uzupełnić to, co masz. W ten sposób Twoi klienci nie muszą przechodzić do innej witryny, jeśli potrzebują skarpetek do butów.

Możesz również umieścić czat na swojej stronie internetowej. W ten sposób mogą natychmiast wysłać Ci wiadomość, jeśli mają inne pytania. To może być jedyna rzecz, która powstrzymuje ich przed ponownym zakupem od Ciebie. Zawsze bądź gotowy, aby odpowiedzieć na pytania, które mogą mieć Twoi klienci. Mogą potrzebować czegoś innego i po prostu mieć trudności z szukaniem tego w Twojej witrynie. Poprowadź ich i upewnij się, że przedyskutujesz ten problem, aby uniknąć jego powtórzenia.

 Możesz polubić: Najlepsze sposoby przewidywania potrzeb klientów (Infografika).

4. Obsługa klienta

Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie klientów jest oferowanie dobrego wsparcia swoim klientom. Będą czuć się swobodniej, kupując w Twojej witrynie. Dodatkowo zawsze będą sprawdzać Twój sklep internetowy pod kątem innych możliwych potrzeb, które mogą mieć w przyszłości. Zapewniając dobrą obsługę klienta swoim klientom, będą oni nadal kupować od Ciebie. To najlepszy sposób na zatrzymanie klientów, a nawet pozyskanie nowych. Kiedy wiedzą, że Ci na nich zależy, najprawdopodobniej kupią Twój produkt tylko dlatego, że masz dobrą obsługę klienta.

Niektórzy ludzie po prostu lubią narzekać, ale na dłuższą metę mogą zwrócić się do jednego z najbardziej lojalnych klientów. Jeśli możesz sobie na to pozwolić, zatrudnij kogoś do obsługi klienta. Jeśli jednak dopiero zaczynasz, najlepiej załatwić skargi samodzielnie. Jeśli znasz zwykłe obawy klientów, możesz coś z tym zrobić i ulepszyć. Informacje zwrotne od Twoich klientów są bardzo przydatne dla sukcesu Twojej firmy. Upewnij się, że podejdziesz do nich konstruktywnie, aby Twoja firma była lepsza.

5. Analiza danych dotyczących retencji klientów

Jednym z kluczowych obszarów do pracy w firmie eCommerce jest analiza danych klientów do najdrobniejszego poziomu. Niezwykle ważne jest zrozumienie nastroju klientów. Dane dotyczące rezygnacji wraz z przyczynami rezygnacji z obliczonymi statystykami mogą podawać dokładne powody, dla których klienci odchodzą. Po zidentyfikowaniu wspólnych przyczyn zadaniem zespołu wykonawczego jest podjęcie działań naprawczych i przedstawienie ich z odpowiedniej perspektywy.

Oto niektóre z czynników i powodów, na które należy zwrócić uwagę podczas analizy danych przed skonfigurowaniem strategii marketingowej utrzymania klientów w handlu elektronicznym.

Sprzedaż jest łatwa, ale marketing i utrzymanie są trudne. Wszystko sprowadza się do sposobu, w jaki traktuje się klienta podczas jego podróży z Tobą. Marketing sprzedaży e-commerce nie jest skuteczny, jeśli marketing utrzymujący klientów odnosi sukcesy. Jest to plan działania, który należy stworzyć, gdy tylko klient zostanie przyjęty.

Strategie marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów:

 Możesz także polubić: 5 strategii bez wysiłku, aby podnieść swój sklep eCommerce na Instagramie.

Wniosek:

Marketing utrzymujący klientów jest ważną częścią prowadzenia biznesu eCommerce. Nie tylko sprawi, że uzyskasz większą sprzedaż od obecnych klientów, ale będą oni mogli nawet polecić Twoją witrynę swoim znajomym. Pomoże Ci zadbać o stałych klientów i w ten sposób rozwinąć Twój biznes.

Biznes eCommerce jest podobny do innych firm. Potrzebuje klientów, aby mogła się rozwijać i dalej prowadzić działalność. Zadbaj o swoich obecnych klientów, aby mieć pewność, że na dłuższą metę będziesz mieć lojalnych klientów.

Umiejętność utrzymania lojalności klientów wobec Twojej firmy to dobry znak, że Twoja firma dobrze sobie radzi. Staraj się być dla nich zawsze dostępny, jeśli potrzebują Twojej pomocy z Twoimi produktami. Czasami pokazywanie klientom, że Ci na nich zależy, może być najlepszym zasobem, jaki możesz zastosować dla swojej firmy.

 Ten artykuł został napisany przez Samanthę Roberson. Jest managerem marketingu w TalkRoute. Jest żywym czytelnikiem, który lubi czytać o hackach i trikach, które można zastosować, aby firmy szybciej się rozwijały.