เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงต้องการการตลาดแบบรักษาลูกค้า

การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับยอดขายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถได้ลูกค้าใหม่จากการบอกต่อ อย่างไรก็ตาม การทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด คุณจะต้องทำอย่างอื่นเพื่อให้คุณแตกต่างจากเว็บไซต์ช็อปปิ้งอื่นๆ คุณต้องสร้างความประทับใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าคุณหมายถึงธุรกิจ

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน คุณสามารถตรวจสอบรายชื่อด้านล่างเพื่อให้คุณชนะการรักษาลูกค้าได้ ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ใครก็ตามที่มีความคิดทางธุรกิจสามารถทำได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือมีสิ่งพื้นฐานเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ คุณอาจคิดว่ามันต้องใช้ทักษะพิเศษเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก แต่คุณยินดีที่จะทราบว่าคุณรักษาลูกค้าไว้ได้เพียงไม่กี่ขั้นตอน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถเริ่มสมัครกับธุรกิจของคุณได้ในตอนนี้ เพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้เคียงข้างคุณตลอดเวลา

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า:

 แนะนำสำหรับคุณ: เหตุใดธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงล้มเหลว และคุณจะเตรียมพร้อมสำหรับพวกเขาได้อย่างไร

1. การใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ลูกค้าฉลาดขึ้นแล้ว พวกเขากำลังตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม มีหมายเลขโทรศัพท์ให้โทรติดต่อ มันจะดูดีมีหมายเลขโทรศัพท์โพสต์บนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยการแสดงหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่ใช้งานได้ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าต้องโทรไปที่ใดหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับการซื้อของพวกเขา ที่จะทำให้พวกเขารู้สึกดีเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณตราบเท่าที่คุณส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดี

ความไว้วางใจคือการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณสามารถมีได้ เมื่อผู้คนเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณต่อไป อย่าประมาทพลังของการมีเบอร์ติดต่อ เมื่อคุณมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ คุณก็จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น และคุณก็จะมีผู้ซื้อที่ภักดีด้วย เป็นสัญญาณว่าคุณไม่ได้ปิดบังอะไรจากพวกเขาและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาเกือบจะในทันที

2. สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณเสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าคุณมีการแข่งขันทางออนไลน์มากมาย เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณภาพดีอยู่เสมอ ราคาและคุณภาพคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ เลือกสินค้าคุณภาพดีแต่ราคาจับต้องได้ คุณสามารถทำวิจัยการตลาดเพื่อเปรียบเทียบราคาของคุณกับคู่แข่งของคุณ ไม่ได้โกงแต่เป็นเรื่องปกติที่นักธุรกิจจะทำ

คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย อย่าทำให้พวกเขาเลือกสินค้าที่ต้องการซื้อให้ยุ่งยาก ทำให้พวกเขาหยิบใส่รถเข็นได้ง่ายเช่นกันเพื่อให้พวกเขาช็อปต่อได้ พยายามทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าประทับใจและหลีกเลี่ยงแบบอักษรที่อ่านไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการคืนสินค้า มุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบแต่พร้อมรับฟังข้อเสนอแนะเสมอ

3. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคาดหวังเสมอว่าลูกค้าของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม การได้สินค้ามาขายไม่ใช่จุดสิ้นสุดของมัน คุณอาจต้องเสนอวิธีการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าสำหรับพวกเขา

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย ตรวจสอบว่าคุณสามารถเพิ่มเพิ่มเติมแต่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสิ่งที่คุณมีหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์อื่นหากต้องการถุงเท้าเพื่อเสริมรองเท้า

คุณอาจต้องการรวมกล่องแชทบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณทันทีหากมีคำถามอื่นๆ อาจเป็นสิ่งเดียวที่ทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำจากคุณ เตรียมตัวเองให้พร้อมตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมีเสมอ พวกเขาอาจต้องการอย่างอื่นและมีปัญหาในการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ แนะนำพวกเขาและให้แน่ใจว่าได้หารือเกี่ยวกับข้อกังวลนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นอีก

 คุณอาจชอบ: วิธีที่ดีที่สุดในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า (อินโฟกราฟิก)

4. ฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณจะได้รับการรักษาลูกค้าคือการให้การสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอสำหรับความต้องการที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่พวกเขาอาจมีในอนาคต ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณต่อไป นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณและได้ลูกค้าใหม่ เมื่อพวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจพวกเขา พวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเพราะคุณมีการสนับสนุนลูกค้าที่ดี

บางคนชอบบ่นแต่พวกเขาสามารถหันไปหาลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณได้ในระยะยาว หากคุณสามารถจ่ายได้ จ้างคนมาบริการลูกค้าแทนคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้น วิธีที่ดีที่สุดคือจัดการกับข้อร้องเรียนด้วยตัวเอง หากคุณทราบข้อกังวลตามปกติของลูกค้า คุณสามารถทำอะไรกับมันและทำให้มันดีขึ้นได้ คำติชมจากลูกค้าของคุณมีประโยชน์มากสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อย่าลืมนำไปใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น

5. การวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาลูกค้า

หนึ่งในประเด็นสำคัญในการทำงานในบริษัทอีคอมเมิร์ซคือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในระดับที่น้อยที่สุด การเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อมูลการปั่นรวมกับเหตุผลที่เลิกใช้พร้อมสถิติที่คำนวณแล้วสามารถให้เหตุผลที่แม่นยำว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกใช้งาน เมื่อระบุสาเหตุทั่วไปได้แล้ว จึงเป็นหน้าที่ของทีมผู้บริหารที่จะต้องดำเนินมาตรการแก้ไขและนำมาพิจารณา

ต่อไปนี้คือปัจจัยและเหตุผลบางประการที่คุณควรมองหาขณะวิเคราะห์ข้อมูลก่อนที่จะตั้งค่ากลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การขายเป็นเรื่องง่าย แต่การตลาดและการรักษาไว้นั้นยาก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าของคุณได้รับการปฏิบัติระหว่างเดินทางไปกับคุณตลอด การตลาดสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซจะไม่ประสบความสำเร็จหากการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ได้สำเร็จ เป็นแผนปฏิบัติการที่ต้องสร้างทันทีที่ลูกค้าเข้าร่วม

กลยุทธ์การตลาดเพื่อรักษาลูกค้า:

 คุณอาจชอบ: 5 กลยุทธ์ที่ง่ายดายในการยกระดับร้านอีคอมเมิร์ซ Instagram ของคุณ

บทสรุป:

การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้เป็นส่วนสำคัญของการมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังสามารถแนะนำเว็บไซต์ของคุณให้กับเพื่อนได้อีกด้วย จะช่วยคุณดูแลลูกค้าประจำและขยายธุรกิจของคุณด้วยวิธีนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ ต้องการลูกค้าเพื่อที่จะเติบโตและดำเนินธุรกิจต่อไป ดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีลูกค้าประจำในระยะยาว

ความสามารถในการรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อธุรกิจของคุณเป็นสัญญาณที่ดีว่าธุรกิจของคุณไปได้ดี พยายามให้บริการพวกเขาเสมอหากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาอาจเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

 บทความนี้เขียนโดย Samantha Roberson เธอเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ TalkRoute เธอเป็นผู้อ่านที่สดใสและชอบอ่านเกี่ยวกับการแฮ็กและกลเม็ดต่างๆ เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจให้เติบโตเร็วขึ้น