Por que as marcas de comércio eletrônico precisam de marketing de retenção de clientes?

O marketing de retenção de clientes é essencial, especialmente para uma empresa de comércio eletrônico. Essa é a melhor maneira de garantir vendas com seus clientes existentes. Dessa forma, você pode até conseguir novos clientes pelo boca a boca. No entanto, fazer com que seus clientes permaneçam com você não é tão fácil quanto parece. Você precisará fazer outras coisas para diferenciá-lo de outros sites de compras. Você também precisa deixar uma impressão nos visitantes do seu site de que você está falando sério.

Se você não sabe por onde começar, pode conferir algumas listas abaixo para ganhar com a retenção de clientes. Não é ciência de foguetes, então qualquer pessoa que tenha uma mente de negócios pode fazê-lo. Tudo o que você precisa fazer é ter essas coisas básicas para dar a você uma vantagem inicial no seu negócio de comércio eletrônico. Você pode pensar que precisa de habilidades especiais para fazer com que seus clientes continuem voltando. Mas você ficará feliz em saber que são necessários apenas alguns passos para você conseguir a retenção de clientes. Aqui estão algumas dicas que você pode começar a aplicar com sua empresa agora para manter seus clientes existentes do seu lado o tempo todo.

Melhores maneiras de alcançar a retenção de clientes:

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1. Usando o número de telefone virtual

Os clientes são mais sábios agora. Eles estão se certificando de que, se precisarem de mais ajuda, haja um número de telefone para ligar. Também ficará bom ter um número de telefone postado em seu site. Ao exibir um número de telefone virtual em funcionamento, seus clientes saberão para onde ligar se algo acontecer em sua compra. Isso lhes dará uma boa sensação sobre o seu site. Provavelmente, eles continuarão comprando de você, desde que você entregue bem seus produtos.

Confiança é o melhor marketing que você pode ter. Quando as pessoas confiam no seu site, elas continuarão comprando de você. Não subestime o poder de ter um número de contato. Quando você tem um site confiável, você ganhará mais clientes e também terá compradores fiéis. É um sinal de que você não está escondendo nada deles e ganha a confiança deles quase que instantaneamente.

2. Impressione seu cliente

Sempre impressione seus clientes, especialmente porque você tem muita concorrência online. Selecione seus produtos e certifique-se de que é sempre de boa qualidade. Preço e qualidade são o que um cliente precisa comprar em seu site. Escolha produtos de boa qualidade, mas torná-lo acessível. Você pode fazer sua pesquisa de marketing para comparar seus preços com os da concorrência. Não é trapaça, mas é uma coisa normal que qualquer empresário fará.

Você pode impressionar seus clientes com um site amigável. Não complique para eles selecionarem os produtos que desejam comprar. Facilite a adição ao carrinho para que eles possam continuar comprando. Tente tornar seu site impressionante e evite fontes ilegíveis. Certifique-se de fornecer uma descrição precisa de seus itens para evitar itens de devolução. Busque a perfeição, mas esteja sempre aberto a sugestões.

3. Antecipar as necessidades do cliente

Certifique-se de que você sempre espera que seus clientes possam precisar de mais ajuda. Obtendo um item vendido não é o fim de tudo. Você também pode precisar oferecer um método de envio mais rápido para eles.

Revise seus produtos também. Verifique se você pode adicionar mais produtos relacionados para complementar o que você tem. Dessa forma, seus clientes não precisam ir a outro site se precisarem de meias para complementar seus sapatos.

Você também pode querer incluir uma caixa de bate-papo em seu site. Dessa forma, eles podem enviar instantaneamente uma mensagem para você se tiverem outras dúvidas. Pode ser a única coisa que os impede de comprar novamente de você. Esteja sempre pronto para responder às perguntas que seus clientes possam ter. Eles podem precisar de algo mais e ter dificuldade em procurá-lo em seu site. Oriente-os e certifique-se de discutir essa preocupação para evitar que isso aconteça novamente.

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4. Suporte ao Cliente

Uma das melhores maneiras de você conseguir retenção de clientes é oferecer um bom suporte aos seus clientes. Eles vão se sentir mais à vontade para comprar em seu site. Além disso, eles sempre verificarão sua loja online para outras possíveis necessidades que possam ter no futuro. Ao fornecer um bom suporte ao cliente para seus clientes, eles continuarão comprando de você. Essa é a melhor forma de manter seus clientes e até mesmo conquistar novos. Quando eles souberem que você se importa com eles, provavelmente comprarão seu produto apenas porque você tem um bom suporte ao cliente.

Algumas pessoas gostam de reclamar, mas podem recorrer a um de seus clientes mais fiéis a longo prazo. Se você puder pagar, contrate alguém para fazer o atendimento ao cliente para você. No entanto, se você está apenas começando, é melhor lidar com as reclamações por conta própria. Se você conhece as preocupações usuais dos clientes, pode fazer algo a respeito e torná-lo melhor. Os feedbacks de seus clientes são muito úteis para o sucesso do seu negócio. Certifique-se de levá-los de forma construtiva para tornar o seu negócio melhor.

5. Análise de dados de retenção de clientes

Uma das áreas-chave para trabalhar em uma empresa de comércio eletrônico é analisar os dados do cliente ao nível mais minucioso. É extremamente importante entender o humor dos clientes. Os dados de rotatividade junto com os motivos da rotatividade com estatísticas calculadas podem fornecer motivos precisos sobre o motivo pelo qual os clientes estão saindo. Uma vez identificados os motivos comuns, cabe à equipe executiva tomar medidas corretivas e colocá-las em perspectiva.

Aqui estão alguns dos fatores e razões que você deve procurar ao analisar os dados antes de configurar sua estratégia de marketing de retenção de clientes de comércio eletrônico.

Vender é fácil, mas marketing e retenção são difíceis. Tudo se resume à forma como seu cliente é tratado durante sua jornada com você por toda parte. O marketing de vendas de comércio eletrônico não é bem-sucedido se o marketing de retenção de clientes estiver sendo afetado. É um plano de ação que deve ser criado assim que o cliente for integrado.

Estratégias de marketing para fidelizar clientes:

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Conclusão:

O marketing de retenção de clientes é uma parte importante de ter um negócio de comércio eletrônico. Não só isso fará com que você obtenha mais vendas de clientes existentes, mas eles podem até sugerir seu site para seus amigos. Isso ajudará você a cuidar de seus clientes regulares e expandir seus negócios dessa maneira.

Uma empresa de comércio eletrônico também é como outras empresas por aí. Precisa de clientes para crescer e continuar a fazer negócios. Cuide bem de seus clientes existentes para garantir que você tenha clientes fiéis a longo prazo.

Ser capaz de manter seus clientes fiéis ao seu negócio é um bom sinal de que sua empresa está indo bem. Tente estar sempre disponível para eles se precisarem de sua ajuda com seus produtos. Às vezes, mostrar aos seus clientes que você se importa com eles pode ser o melhor recurso que você pode aplicar para o seu negócio.

 Este artigo é escrito por Samantha Roberson. Ela é gerente de marketing da TalkRoute. Ela é uma leitora vívida que gosta de ler sobre hacks e truques a serem aplicados para que as empresas cresçam mais rapidamente.