전자 상거래 브랜드에 고객 유지 마케팅이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 유지 마케팅은 특히 전자 상거래 비즈니스에 필수입니다. 이것은 기존 고객과의 판매를 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 그렇게 하면 입소문을 통해 새로운 고객을 얻을 수도 있습니다. 그러나 고객이 귀하와 함께 있게 하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 다른 쇼핑 웹사이트와 차별화하려면 다른 조치를 취해야 합니다. 당신은 또한 당신이 비즈니스를 의미하는 웹사이트 방문자에게 인상을 남겨야 합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 아래 목록을 확인하여 고객 유지에서 승리할 수 있습니다. 그것은 로켓 과학이 아니므로 비즈니스 마인드가 있는 사람이라면 누구나 할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 앞서 시작할 수 있도록 이러한 기본 사항을 갖추기만 하면 됩니다. 고객이 계속 재방문하도록 하려면 특별한 기술이 필요하다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 몇 단계만 거치면 고객 유지가 가능하다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 다음은 기존 고객을 항상 귀하의 편에 두기 위해 지금 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

고객 유지를 달성하는 가장 좋은 방법:

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1. 가상전화번호 사용

고객은 이제 더 현명해졌습니다. 그들은 도움이 더 필요하면 전화할 수 있는 전화번호가 있는지 확인하고 있습니다. 웹사이트에 전화번호를 게시하는 것도 좋을 것입니다. 작동하는 가상 전화 번호를 표시함으로써 고객은 구매 시 문제가 발생한 경우 어디로 전화해야 하는지 알 수 있습니다. 그것은 그들에게 당신의 웹사이트에 대한 좋은 느낌을 줄 것입니다. 대부분의 경우 제품을 잘 배송하는 한 계속 구매합니다.

신뢰는 당신이 가질 수 있는 최고의 마케팅입니다. 사람들이 웹사이트를 신뢰하면 계속해서 구매하게 됩니다. 연락처를 갖는 것의 힘을 과소평가하지 마십시오. 신뢰할 수 있는 웹사이트가 있으면 더 많은 고객을 확보하고 충성도 높은 구매자도 갖게 됩니다. 그것은 당신이 그들에게 아무 것도 숨기지 않고 거의 즉시 그들의 신뢰를 얻는다는 표시입니다.

2. 고객 감동

특히 온라인에서 경쟁이 치열하다는 사실을 항상 고객에게 깊은 인상을 남기십시오. 제품을 선택하고 항상 좋은 품질인지 확인하십시오. 가격과 품질은 고객이 귀하의 웹사이트에서 구매해야 하는 것입니다. 좋은 품질의 제품을 선택하되 저렴하게 만드십시오. 마케팅 조사를 통해 가격을 경쟁업체와 비교할 수 있습니다. 속임수는 아니지만 비즈니스 사람이라면 누구나 하는 정상적인 일입니다.

사용자 친화적인 웹사이트로 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있습니다. 그들이 사고 싶은 제품을 선택하는 것을 복잡하게 만들지 마십시오. 쇼핑을 계속할 수 있도록 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다. 웹사이트를 인상적으로 만들고 읽을 수 없는 글꼴을 피하십시오. 반품을 피하기 위해 상품에 대한 정확한 설명을 제공해야 합니다. 완벽을 목표로 하지만 항상 제안에 열려 있습니다.

3. 고객의 니즈 예측

고객이 추가 도움이 필요할 수 있음을 항상 예상해야 합니다. 아이템을 팔았다고 끝이 아닙니다. 더 빠른 배송 방법을 제공해야 할 수도 있습니다.

귀하의 제품도 검토하십시오. 당신이 가지고 있는 것을 보완하기 위해 관련 제품을 더 추가할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객이 신발을 보완할 양말이 필요한 경우 다른 웹사이트로 이동할 필요가 없습니다.

웹사이트에 채팅 상자를 포함할 수도 있습니다. 그렇게 하면 다른 질문이 있는 경우 즉시 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들이 당신에게서 다시 구매하도록 막는 유일한 것일 수도 있습니다. 항상 고객이 가질 수 있는 질문에 답할 준비를 하십시오. 그들은 다른 것이 필요할 수 있으며 귀하의 웹 사이트에서 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들을 지도하고 이 문제에 대해 논의하여 다시는 이러한 문제가 발생하지 않도록 하십시오.

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4. 고객 지원

고객 유지를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 좋은 지원을 제공하는 것입니다. 그들은 당신의 웹사이트에서 더 쉽게 구매할 수 있을 것입니다. 또한, 그들은 미래에 가질 수 있는 다른 가능한 요구 사항에 대해 항상 온라인 상점을 확인합니다. 고객에게 좋은 고객 지원을 제공함으로써 고객은 계속해서 구매하게 될 것입니다. 이것은 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 가장 좋은 방법입니다. 당신이 그들을 돌보고 있다는 것을 알게 되면 그들은 당신이 좋은 고객 지원을 받았다는 이유만으로 당신의 제품을 구매할 가능성이 큽니다.

어떤 사람들은 불평하는 것을 좋아하지만 장기적으로 가장 충성도가 높은 고객 중 한 명에게 의지할 수 있습니다. 여유가 된다면 고객 서비스를 대신해줄 사람을 고용하세요. 그러나 이제 막 시작하는 경우 불만을 직접 처리하는 것이 가장 좋습니다. 일반적인 고객의 우려 사항을 알고 있다면 이에 대해 조치를 취하고 개선할 수 있습니다. 고객의 피드백은 비즈니스 성공에 매우 유용합니다. 당신의 사업을 더 좋게 만들기 위해 그것들을 건설적으로 받아들여야 합니다.

5. 고객 유지 데이터 분석

전자 상거래 회사에서 일하는 주요 영역 중 하나는 고객 데이터를 가장 미세한 수준까지 분석하는 것입니다. 고객의 기분을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 이탈 이유와 함께 이탈 이유 계산된 통계는 고객이 이탈하는 이유에 대한 정확한 이유를 제공할 수 있습니다. 공통적인 이유가 확인되면 시정 조치를 취하고 이를 고려하는 것이 경영진의 임무입니다.

다음은 전자 상거래 고객 유지 마케팅 전략을 설정하기 전에 데이터를 분석하는 동안 찾아야 하는 몇 가지 요인과 이유입니다.

판매는 쉽지만 마케팅과 유지는 어렵습니다. 그것은 모두 고객과 함께 여행하는 동안 고객을 대하는 방식에 달려 있습니다. 고객 유지 마케팅이 타격을 입으면 전자 상거래 판매 마케팅이 성공하지 못합니다. 고객이 온보딩되는 즉시 작성해야 하는 실행 계획입니다.

고객 유지를 위한 마케팅 전략:

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결론:

고객 유지 마케팅은 전자 상거래 비즈니스의 중요한 부분입니다. 기존 고객으로부터 더 많은 매출을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친구에게 웹사이트를 제안할 수도 있습니다. 이렇게 하면 일반 고객을 돌보고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 비즈니스는 다른 비즈니스와도 같습니다. 그것이 성장하고 사업을 계속하기 위해서는 고객이 필요합니다. 장기적으로 충성도 높은 고객을 확보할 수 있도록 기존 고객을 잘 관리하십시오.

고객이 귀하의 비즈니스에 충성도를 유지할 수 있다는 것은 귀하의 비즈니스가 잘되고 있다는 좋은 신호입니다. 그들이 당신의 제품과 관련하여 당신의 도움이 필요하면 항상 그들을 위해 노력하십시오. 때때로 고객에게 당신이 그들을 돌보고 있다는 것을 보여주는 것이 비즈니스에 적용할 수 있는 최고의 자산이 될 수 있습니다.

 이 기사는 Samantha Roberson이 작성했습니다. TalkRoute의 마케팅 매니저입니다. 그녀는 비즈니스가 더 빨리 성장하기 위해 적용되는 핵과 트릭에 대해 읽는 것을 좋아하는 생생한 독자입니다.