チャットボットは、顧客がカスタマー サービス アシスタントなしで簡単な質問をサポートできる方法としてますます一般的になりつつあります。

したがって、チャットボットが 2025 年までに 1 億ドルを超える収益を生み出すと予想されていることは驚くに値しません。

チャットボットは現在、簡単な問題を解決したり、より困難な問題を人間のケアチームに上げたりするための消費者サポートの最初の段階であることが非常に多い. それでも、チャットボットの使用と利点またはリスクの考えを取り囲む否定的な意見もあります。

信じるのをやめるチャットボットの神話

チャットボットに関連するいくつかの一般的な神話を概説し、嘘をつかない数字から真実を見つけてみましょう.

1. チャットボットへの関心が鈍化する

チャットボットは新興テクノロジーのホットな話題であり、新しいものと同様に、疑いや疑いを引き起こす可能性があります. ただし、ビジネスに人気があるため、実装が遅くなることはありません。

• 世界中の 800 人の企業の意思決定者の 80% が、チャットボットを既に実装しているか、2020 年までに実装する予定であると述べています。
• 自動化技術全般については、回答者の 48% が営業、マーケティング、および/または顧客サービスの分野で既に使用しています。
• さらに、調査対象者の 42% が、自動化テクノロジが他のどのソリューションよりも顧客サービスを向上させると考えています。

2. ユーザーは「本物の」人と話すことを好む

企業がチャットボットを必要としていることがわかりましたが、顧客はそうでしょうか? 顧客は、少なくとも最初はチャットボットから助けを得るよりも、別の人間とすぐに連絡を取りたいと考えるのが自然かもしれません。 しかし、私たちの直感に反して、さまざまなビジネス セグメントにわたる調査の統計は、かなり異なる話をしています。

• 顧客の 53% は、アプリを通じて販売会社に連絡できる場合、購入を完了する可能性が高いと述べています。
• 消費者の 35% は、より多くの企業がチャットボットを利用することを望んでいます。
• 調査対象者の約 64% によると、企業はメッセージング アプリを介して連絡できるようにする必要があります。
• e コマース サイトのユーザーの 34% は、実在の人物よりもバーチャル アシスタントからの質問に回答することを実際に好むと回答しています。
• ユーザーの 55% がチャットボットから即座に応答を得ることを好むため、チャットボットは単純なクエリの最初の呼び出し先です。
• ミレニアル世代の 40% が、チャットボットを毎日と同じくらい定期的に使用していると主張していると報告されています。

3. チャットボットでカスタマーサービスが改善されない

複雑な問題にはカスタマー サービス エージェントが対処する必要があることは言うまでもありませんが、多くの FAQ や一般的な問題については、実際にはチャットボットの方が人間よりも効果的です。 その理由は、顧客の 75% が即時の応答を期待しているためです。これは、顧客サービス部門が満足することを望んでいないものですが、チャットボットが優れているところです.

次に、ユーザーの 50% 以上が、ビジネスとの 24 時間 365 日の連絡を希望しており、これはチャットボットが追加料金なしで提供できます。 その結果、チャットボットは、特にチャットボットの最も主要なセクターの 1 つとして、特に e コマース業界にとって、簡単な問い合わせを支援するための最良のソリューションです。

4.メッセンジャーチャットボットは効率を改善しない

チャットボットは多くの単純な問題に対処できますが、一部の人々は、チャットボットを単に、より複雑な問題を支援できる人間のカスタマー サービス エージェントに連絡するための不要なステップと見なしています。 それでも統計によると、チャットボットはコストを削減し、応答時間を短縮します。

• チャットボットは、顧客サービスのコストを 30% 削減するのに役立ちます。これは、米国市場だけで約 230 億ドルに相当します。
• IBM Watson は、AVA for Autodesk という仮想アシスタントを構築し、クエリあたりのコストを 15 ～ 200 ドルからわずか 1 ドルに削減し、応答を 24 時間以上から 5 分未満に削減しました。
• チャットボットは電話料金の削減に役立ち、ユーザーが人間のエージェントへの転送を希望した場合、アウトバウンド コールの料金はインバウンド コールの料金よりも約 33% 低くなります。

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5. Facebook Messenger チャットボットの作成と実装が難しい

完全にゼロから作成する必要がなく、既製のテンプレートとプラグインを介してビジネス向けに試行およびテストされたソリューションを実装できるという事実がなければ、それは真実かもしれません. 選択したチャットボット プラットフォームに応じて、さまざまなソリューションが既に市場に出回っています。

膨大な量のオプションを提供するものもありますが、一定レベルの技術的知識が必要であり、実装には時間がかかります. 一方、会話型マーケティング プラットフォームを構築するためのツールを使用すれば、コーディング スキルがなくても、完全に機能する Facebook Messenger チャットボットを数分で作成できます。

6. メッセンジャーのチャットボットはユーザーを理解していない

もう 1 つの一般的な誤解は、チャットボットは事前にプログラムされたシナリオでのみ実行するように制限されているというものですが、実際には、自然言語処理と機械学習によって実際に開発できるというものです。 これは、チャットボットが使用されるほどインテリジェントになることを意味し、新しいユーザーアクションが意図されている場合、後で開発者が結果を分析し、データベースにまだ存在しない場合はそれに応じてプログラムすることができます.

誰かがコリアンダーなしのカレーを注文したいとしますが、チャットボットは「コリアンダー」という用語しか知りません。 自然言語処理ソフトウェアで学習すると、チャットボットがメッセージを確認した後に「コリアンダー」を辞書に追加できることを理解するのに役立ちます。

7. メッセンジャーのチャットボットはしがみつきすぎる

最初の Messenger チャットボットがリリースされて間もなく、ユーザーがあまりにも多くのスパム メッセージを受信したという報告がありました。 このステレオタイプは明らかに根拠のないものではありません。 結局のところ、マーケティング担当者がメール マーケティングと比較してはるかに高い開封率に興奮し、すぐに迷惑メールを送信するようになる理由を理解するのは簡単です。

ただし、これはチャットボットのせいではなく、自動的にユーザーに愛着を持たないチャットボットのせいではなく、彼らが指示に従う作成者のせいであることも簡単にわかるはずです. マーケティング担当者は、チャットボットを使いすぎないように注意し、本当に関連性のある、興味深い、またはニュースに値する何かがある場合にのみ通知を送信する必要があります。

チャットボットの神話は消え去ります!

これらの現在では暴かれた神話のそれぞれは、非常に信憑性のあるアイデアや誤解から生じているため、それらの視点を持つ人々に共感するのは簡単です. しかし、上記の固定観念はすべて、議論を裏付けるために無視できない事実と数字を使用して反証されています. チャットボットの実装や使用について誰も恐れる必要はありません。今すぐチャットボットを使用してビジネスを後押ししてください。

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