Chatbots werden immer häufiger als Methode für Kunden eingesetzt, um Hilfe bei einfachen Fragen ohne Kundendienstmitarbeiter zu erhalten.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Chatbots bis 2025 voraussichtlich Einnahmen von über einer Milliarde Dollar erzielen werden.

Chatbots sind heute sehr oft die erste Stufe des Kundensupports, um einfache Probleme zu klären oder schwierigere Probleme an ein menschliches Betreuungsteam weiterzuleiten. Dennoch umgibt die Idee der Chatbot-Nutzung und der Vorteile oder Risiken eine gewisse Negativität.

Chatbot-Mythen, um nicht mehr daran zu glauben

Lassen Sie uns einige verbreitete Mythen in Bezug auf Chatbots skizzieren und die Wahrheit anhand von Zahlen finden, die nicht lügen.

1. Das Interesse an Chatbots wird langsamer

Chatbots sind ein heißes Thema in aufstrebenden Technologien, und wie alles Neue können sie Misstrauen und Zweifel wecken. Dies wird ihre Implementierung jedoch nicht verlangsamen, da sie bei Unternehmen beliebt sind:

• 80 % von 800 Entscheidungsträgern weltweit gaben an, dass sie bereits Chatbots implementieren oder dies bis zum Jahr 2020 planen.
• Automatisierungstechnologien im Allgemeinen werden bereits von 48 % der Befragten in den Bereichen Vertrieb, Marketing und/oder Kundenservice eingesetzt.
• Darüber hinaus glauben 42 % der Befragten, dass Automatisierungstechnologien den Kundenservice mehr als alle anderen Lösungen verbessern werden.

2. Benutzer sprechen lieber mit "echten" Menschen

Jetzt haben wir festgestellt, dass Unternehmen Chatbots wollen – wollen die Kunden? Es könnte naheliegend anzunehmen, dass Kunden lieber sofort Kontakt mit einem anderen Menschen haben möchten, als sich zumindest anfänglich Hilfe von einem Chatbot zu holen. Trotz unserer Intuition erzählen Statistiken aus Umfragen in verschiedenen Geschäftsbereichen jedoch eine ganz andere Geschichte:

• 53 % der Kunden geben an, dass sie einen Kauf eher abschließen, wenn sie das verkaufende Unternehmen über eine App kontaktieren können.
• 35 % der Verbraucher wünschen sich, dass mehr Unternehmen Chatbots einsetzen.
• Laut fast 64 % der Befragten in einer Umfrage sollten Unternehmen über Messaging-Apps erreichbar sein.
• 34 % der Benutzer auf E-Commerce-Websites würden tatsächlich lieber Fragen beantworten, die von einem virtuellen Assistenten als von einer echten Person gestellt werden.
• Chatbots sind die erste Anlaufstelle für einfache Anfragen, da 55 % der Benutzer sofortige Antworten von einem Chatbot bevorzugen.
• Berichten zufolge verwenden 40 % der Millennials Chatbots so regelmäßig wie täglich.

3. Der Kundenservice wird durch Chatbots nicht verbessert

Es versteht sich von selbst, dass für komplexe Probleme Kundendienstmitarbeiter erforderlich sind, aber für viele häufig gestellte Fragen und allgemeine Probleme können Chatbots tatsächlich effektiver sein als Menschen. Der Grund dafür ist, dass 75 % der Kunden erwarten, eine sofortige Antwort zu erhalten, was etwas ist, das Kundendienstabteilungen einfach nicht erfüllen können, wo Chatbots jedoch hervorragend sind.

Zweitens bevorzugen mehr als 50 % der Nutzer einen 24/7-Kontakt mit einem Unternehmen, den Chatbots ohne zusätzliche Kosten bieten können. Daher sind Chatbots in der Regel die beste Lösung, um bei einfachen Anfragen zu helfen, insbesondere für die E-Commerce-Branche als eine der führenden Branchen für Chatbots.

4. Messenger-Chatbots verbessern die Effizienz nicht

Obwohl Chatbots viele einfache Probleme lösen können, betrachten manche Leute Chatbots einfach als unnötigen Schritt, um einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, der bei komplexeren Problemen helfen kann. Doch die Statistiken zeigen, dass Chatbots Kosten senken und Reaktionszeiten verkürzen:

• Chatbots können dazu beitragen, die Kundendienstkosten um 30 % zu senken, was allein auf dem US-Markt etwa 23 Milliarden US-Dollar entspricht.
• IBM Watson hat einen virtuellen Assistenten namens AVA für Autodesk entwickelt, der ihnen hilft, die Kosten pro Abfrage von 15 bis 200 US-Dollar auf nur 1 US-Dollar zu senken und die Antwortzeit von über 24 Stunden auf weniger als 5 Minuten zu reduzieren.
• Chatbots helfen, die Telefonkosten zu senken, und die Kosten eines ausgehenden Anrufs sind etwa 33 % niedriger als die Kosten eines eingehenden Anrufs, wenn der Benutzer an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden möchte.

Verwandte Themen: Lesen Sie alle Top-Chatbot-Statistiken für 2020 und darüber hinaus, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben!

5. Es ist schwierig, Facebook-Messenger-Chatbots zu erstellen und zu implementieren

Das mag durchaus stimmen, müssten sie nicht komplett neu erstellt werden, sondern erprobte Lösungen für Ihr Unternehmen können über vorgefertigte Templates und Plugins umgesetzt werden. Abhängig von der Chatbot-Plattform, für die man sich entscheidet, gibt es bereits eine Vielzahl von Lösungen auf dem Markt.

Einige bieten eine Vielzahl von Optionen, erfordern jedoch wiederum ein gewisses Maß an technischem Wissen und sind zeitaufwändig in der Implementierung. Auf der anderen Seite ist es möglich, voll funktionsfähige Facebook Messenger-Chatbots in wenigen Minuten ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, indem Sie Tools zum Erstellen einiger Konversationsmarketing-Plattformen verwenden.

6. Messenger-Chatbots verstehen den Benutzer nicht

Ein weiteres häufiges Missverständnis ist, dass Chatbots darauf beschränkt sind, nur in vorprogrammierten Szenarien zu funktionieren, während sie in Wahrheit in der Lage sind, sich durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen selbst zu entwickeln. Das bedeutet, dass Chatbots mit zunehmender Nutzung intelligenter werden, und wenn eine neue Benutzeraktion beabsichtigt ist, können die Ergebnisse später vom Entwickler analysiert und entsprechend programmiert werden, falls sie nicht bereits in der Datenbank vorhanden sind.

Angenommen, jemand möchte Curry ohne Koriander bestellen, der Chatbot kennt aber nur den Begriff „Koriander“. Das Lernen mit natürlicher Sprachverarbeitungssoftware würde dem Chatbot helfen zu verstehen, dass „Koriander“ zum Wörterbuch hinzugefügt werden kann, nachdem die Nachricht überprüft wurde.

7. Messenger-Chatbots sind zu anhänglich

Es dauerte nicht lange, nachdem die ersten Messenger-Chatbots veröffentlicht wurden, dass es Berichte über Benutzer gab, die zu viele Spam-Nachrichten erhielten. Dieses Klischee ist also offensichtlich nicht unbegründet; Schließlich ist es leicht zu verstehen, warum Marketingspezialisten sich über viel höhere Öffnungsraten im Vergleich zum E-Mail-Marketing freuen und schnell ermutigt werden, immer mehr unerwünschte Nachrichten zu senden.

Es sollte aber auch leicht zu erkennen sein, dass dies nicht die Schuld des Chatbots ist, der sich nicht automatisch zu sehr an seine Benutzer bindet, sondern an dem Ersteller, dessen Anweisungen sie folgen. Vermarkter müssen darauf achten, Chatbots nicht übermäßig zu nutzen und nur dann Benachrichtigungen zu senden, wenn sie etwas wirklich Relevantes, Interessantes oder Nachrichtenwürdiges zu sagen haben.

Chatbot-Mythen, weg!

Jeder dieser jetzt entlarvten Mythen ist aus Ideen oder Missverständnissen entstanden, die durchaus glaubwürdig sind, sodass es leicht ist, mit Menschen zu sympathisieren, die diese Standpunkte vertreten. Alle oben genannten Klischees wurden nun jedoch widerlegt, indem nicht zu ignorierende Fakten und Zahlen verwendet wurden, um die Argumente zu untermauern. Niemand muss mehr Angst vor der Implementierung oder Verwendung von Chatbots haben, also nutzen Sie einen, um Ihr Geschäft noch heute anzukurbeln.

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