聊天機器人作為一種讓客戶在沒有客戶服務助理的情況下就簡單問題獲得幫助的方法變得越來越普遍。

因此，到 2025 年，聊天機器人有望產生超過 1 億美元的收入也就不足為奇了。

聊天機器人現在通常是消費者支持的第一階段，用於解決簡單的問題或將更困難的問題提交給人類護理團隊。 儘管如此，一些消極情緒圍繞著聊天機器人的使用和好處或風險的想法。

停止相信聊天機器人的神話

讓我們概述一些與聊天機器人有關的常見神話，並通過不說謊的數字來找出真相。

1. 對聊天機器人的興趣會減慢

聊天機器人是新興技術中的熱門話題，就像任何新事物一樣，它們會引起懷疑和質疑。 不過，這不會減慢它們的實施速度，因為它們在企業中很受歡迎：

• 全球 800 家公司決策者中有 80% 表示他們已經實施聊天機器人或計劃到 2020 年實施。
• 至於一般的自動化技術，48% 的受訪者已經在銷售、營銷和/或客戶服務領域使用它們。
• 此外，42% 的受訪者認為自動化技術將比任何其他解決方案更能改善客戶服務。

2. 用戶更喜歡與“真實”的人交談

現在我們已經確定企業需要聊天機器人——客戶呢？ 可以很自然地假設客戶寧願能夠與另一個人直接聯繫，也不願從聊天機器人那裡獲得幫助，至少在最初是這樣。 然而，儘管我們有直覺，但來自不同業務部門的調查統計數據卻講述了一個完全不同的故事：

• 53% 的客戶表示，如果他們可以通過應用程序聯繫銷售公司，他們更有可能完成購買。
• 35% 的消費者希望更多公司使用聊天機器人。
• 一項調查中有近 64% 的人表示，企業應該可以通過消息傳遞應用程序聯繫到。
• 電子商務網站上 34% 的用戶實際上更願意回答虛擬助手提出的問題，而不是真人。
• 聊天機器人是簡單查詢的首選，因為 55% 的用戶更喜歡從聊天機器人獲得即時響應。
• 據報導，40% 的千禧一代聲稱每天都定期使用聊天機器人。

3. 聊天機器人不會改善客戶服務

不言而喻，複雜的問題需要客戶服務代理來解決，但對於許多常見問題解答和常見問題，聊天機器人實際上比人類更有效。 原因是 75% 的客戶希望收到即時響應，這是客戶服務部門根本無法滿足的，但聊天機器人擅長於此。

其次，超過 50% 的用戶更願意與企業保持 24/7 全天候聯繫，而聊天機器人可以免費提供這種服務。 因此，聊天機器人通常是提供簡單查詢幫助的最佳解決方案，特別是對於電子商務行業來說，這是聊天機器人最領先的行業之一。

4. Messenger 聊天機器人不能提高效率

儘管聊天機器人可以處理許多簡單的問題，但有些人只是將聊天機器人視為聯繫可以幫助解決更複雜問題的人類客戶服務代理的不必要步驟。 然而統計數據顯示，聊天機器人確實降低了成本並縮短了響應時間：

• 聊天機器人可以幫助將客戶服務成本降低 30%，僅在美國市場就相當於大約 23B 美元。
• IBM Watson 為 Autodesk 構建了一個名為 AVA 的虛擬助手，幫助他們將每次查詢的成本從 15 美元到 200 美元降低到僅 1 美元，將響應時間從超過 24 小時縮短到不到 5 分鐘。
• 聊天機器人有助於降低電話成本，如果用戶要求將電話轉接給人工代理，則外撥電話的成本比呼入電話的成本低約 33%。

相關：閱讀 2020 年及以後的所有頂級聊天機器人統計數據，以了解最新趨勢！

5. 創建和實施 Facebook Messenger 聊天機器人很困難

如果不是因為它們不需要完全從頭開始創建，而是因為可以通過現成的模板和插件為您的業務實施經過嘗試和測試的解決方案，那麼這很可能是正確的。 市場上已經存在多種解決方案，具體取決於人們選擇的聊天機器人平台。

有些提供了大量的選項，但反過來它們需要一定程度的技術知識並且實施起來很耗時。 另一方面，通過使用構建一些對話營銷平台的工具，可以在幾分鐘內創建功能齊全的 Facebook Messenger 聊天機器人，而無需任何編碼技能。

6. Messenger 聊天機器人不了解用戶

另一個常見的誤解是聊天機器人僅限於在預先編程的場景中執行，而事實是它們實際上能夠通過自然語言處理和機器學習來發展自己。 這意味著聊天機器人使用得越多，它就會變得越智能，並且當打算執行新的用戶操作時，開發人員可以稍後分析結果，並在數據庫中不存在的情況下進行相應的編程。

假設有人想點咖哩不加香菜，但聊天機器人只知道“香菜”這個詞。 使用自然語言處理軟件進行學習將有助於聊天機器人理解，然後，可以在查看消息後將“香菜”添加到字典中。

7. Messenger 聊天機器人太粘人

第一個 Messenger 聊天機器人發布後不久，就有報導稱用戶收到了太多垃圾郵件。 這種刻板印象顯然不是沒有根據的。 畢竟，很容易理解為什麼營銷人員會因為看到比電子郵件營銷高得多的打開率而興奮，並很快被鼓勵發送更多不請自來的消息。

但是，也應該很容易看出，這不是聊天機器人的錯，它不會自動過於依賴用戶，而是他們遵循指令的創建者。 營銷人員需要注意不要過度使用聊天機器人，只有在他們有真正相關、有趣或有新聞價值的事情要說時才發送通知。

聊天機器人的神話，走開！

這些現在被揭穿的神話中的每一個都源於相當可信的想法或誤解，因此很容易同情可能持有這些觀點的人。 然而，以上所有的刻板印象現在都被使用不可忽視的事實和數據來支持這些論點。 任何人都無需再擔心實施或使用聊天機器人，所以請繼續使用它來促進您的業務。

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