インドは世界で最も急速に発展している経済の 1 つになっているため、その貧困は減少しています。

インドは人口のかなりの割合を貧困から救い出すことができましたが、それは完全に過去のものではありません。 インドでは依然として貧困が問題となっています。消費者保護を維持するために、消費者問題省 (貧しい人々に補助金付きの食品を配布するプログラム) が新しいトレンドを導入しているのはそのためです。 まさに、消費者省向けの効果的なフィードバック ソフトウェアの使用が最前線に出てくるところです。

消費者省によるフィードバック ソフトウェアの使用方法

他のビジネス業界とは異なり、消費者問題省向けのフィードバック ソフトウェアは、いくつかの理由から使用するのに極めて重要です。 調査ソフトの重要性に光を当てる前に、消費者省のすべてを紹介します。

消費者庁とは？

消費者問題省は、内閣大臣が率いるインドの政府省庁です。 同省は、消費者問題局と食品・公共流通局の 2 つの局に分かれています。

食品および公共流通部門

食品および公共流通部門は、インドの公共流通システム (PDS)を通じて農家の報酬率を保証し、手頃な価格で主食用穀物を供給しています。 第二次世界大戦中にインドの食料安全保障システムが確立されて以来、消費者問題省は補助金付きの料金でインドの貧困層に食料および非食料品を配布してきました。

Public Distribution System は、補助食品を配布するインドの国家食糧安全保障システムです。 商品には、米、小麦、灯油、砂糖が含まれます。 収穫量の増加による余剰食料は、最終的には 1964 年のフード コーポレーション法に基づいてインドのフード コーポレーションによって管理されます。

(緑の革命とモンスーンの季節のおかげで) 収穫量の増加による余剰食料は、1964 年の食品公社法によって設立されたインドの食品公社によって管理されています。保管、調達、運用、保存、流通、および州間の移動。 PDS は、州および連邦政府が運営する世界最大の流通ネットワークを持っています。

消費者庁

1997 年 6 月以来、消費者問題局 (DCA)は完全に独立した部門と見なされてきました。 DCA は、標準的な度量衡の実施を委託されています。 また、2016 年法、すなわちインド基準局法に従っても機能します。 部門が特に注意を払っているもう1つのことは、消費者保護です。

大小を問わず、あらゆる企業にとって、消費者保護は不可欠な要素です。 さらに、インドの市民として、消費者は購入時に常に正確な結果を得たいと考えています。 これにより、誤解や虐待を受けることなく、購入に向かう際に偏りのない選択を行うことができます。 DCAにとって、消費者保護（1986年）法の実施に取り組むことは極めて重要です。

DCAはまた、入手可能性を規制し、システムをチェックするための手段と、インドの脆弱​​な人々の食料安全保障に向けてどのように機能しているかを規定しています. DCA のモットーは、説明責任、尊厳、前向きな姿勢、可視性を高め、人々の考え方を変えることです。

DCA がフィードバック ソフトウェアを使用する 5 つの理由と、そうすべき理由

競合他社の一歩先を行きたい場合は、フィードバック ソフトウェアから離れてはいけません。 これは、ソフトウェアが 1 つの屋根の下で顧客フィードバックの複数の方法を提供するためです。 どのタッチポイントを使用するかを知ることは、バックボーンとしての目的を果たすため、ビジネスにとって非常に重要です。 以下に、顧客からのフィードバックを使用するいくつかの理由を示します。

ソース

1. サービスと製品の改善

新しい製品やサービスを市場に投入する一歩を踏み出すとき、フィードバックによって顧客の要求を知ることができます。 製品を市場に投入する前に、適切な市場調査を行うことが必要であると考えられています。

これは、購入する潜在的な顧客の明確なイメージと、製品を改善する方法を受け取ることができるためです. 顧客がサービスまたは製品を選択すると、欠陥、利点、および経験に関する完全な情報を顧客から直接受け取ることができます.

顧客フィードバック ソフトウェアは、製品やサービスにとって何がうまくいき、何がうまくいかないかについての洞察を提供するのに役立ちます。 業界で最高の専門知識を持っていてビジネスを運営しているかもしれませんが、それは顧客の洞察ほど重要ではないかもしれません。 このソフトウェアの助けを借りて、製品が顧客の期待に応えているかどうかについて意見を受け取ります。

2. 顧客満足度を測定する

顧客からのフィードバックは、会社の財務実績と忠誠心を決定する上で非常に重要です。 これは、市場シェアの拡大、収益の増加、コストの削減などの利点につながります。 多くの研究により、業績と顧客満足度には密接な関係があることが明らかになりました。 顧客に提供するサービスや製品に満足してもらいたいと考えるのはごく普通のことです。 ただし、顧客の期待に応えたい場合は、意見を確認する必要があります。

顧客満足度を測定、改善、管理することで業界の多くの企業を支援してきた最良の方法論の 1 つが NPS です。 これは、顧客が製品やサービスを友人に勧める可能性を調査するのに役立つ簡単な質問に基づいています。 カスタマー フィードバック アプリは、0 ～ 10 ポイントの評価スケールに基づいて、ロイヤルティの質問に対する回答オプションを提供します。 この評価尺度では、0 は非常に否定的であることを表し、10 は非常に肯定的であることを表します。 この方法は普遍的でありながらシンプルであり、すべての事業主が顧客満足度管理に適用できます。

3. お客様の意見を大切にする

クライアントや顧客にフィードバックを要求または尋ねることで、彼らとコミュニケーションをとる機会が得られます。 その見返りに、あなたのビジネスにとって非常に重要な意見を彼らから受け取ります。 これにより、顧客をビジネスに関与させ、ビジネスと顧客の関係を良好な状態に保ち、顧客があなたの会社に愛着を持ち続けることができます。 彼らの声に耳を傾けると、その過程で良好な関係を築くことができます。 また、あなたのビジネスについて口コミでポジティブな意見を広めるブランド大使を獲得するための最良の方法の 1 つです。

あなたの製品やサービスに満足しているかどうか個人や顧客に尋ねると、彼らはその行為に感謝します. それは彼らの意見があなたの目で評価されていることを彼らに感じさせ、あなたはその原因が何であれ、途中で彼らに固執していると感じさせます. また、あなたの主な目標は問題を解決し、要件を満たすことであり、その過程でお金を稼ぐことではないという明確なメッセージを顧客に伝えることができます。

4. 素晴らしい顧客体験を生み出す

今日の市場では、ブランド、製品、およびサービスに対する顧客の経験は非常に重要です。 最近の顧客は、Apple や Nike が世界的に人気があるという理由だけで製品を購入したり、気分が良いという理由だけで製品を購入したりすることはありません。 彼らはそのような製品を購入して、特定のグループまたはコミュニティへの所属と地位を示します。 人は見た目を良くするためだけに服を買うのではなく、ルールを破って境界を広げることを目指しています。

そのため、消費者問題のフィードバック ソフトウェアを使用して、すべてのタッチポイント クライアントに優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。 この方法により、彼らはそれぞれあなたとあなたのブランドに忠実であり続けることができます. 当然のことながら、彼らに良い体験を提供したいのであれば、あなたの製品やサービスに対する彼らの意見と、それらを改善する方法について彼らに尋ねる必要があります.

5. 信頼できる情報源として機能する

多くの人は、専門家のアドバイスやコマーシャルを信頼していません。 昨今では、特定のサービスや商品をご利用いただいたお客様のご意見やアドバイスが信頼できる情報源となっています。 購入したい特定の製品またはサービスがある場合、信頼できる情報源の助けを借りて、それに関する正確な情報をすぐに入手します.

したがって、顧客フィードバック ソフトウェアは、ビジネスと顧客の両方にとって非常に重要なフィードバックを提供します。 この方法により、あなたとあなたのクライアントは、過去のクライアントのレビューや意見を読むための簡単なゲートウェイを持つことができます.

顧客フィードバック ソフトウェアを使用する利点

消費者問題に顧客フィードバック ソフトウェアを使用することには、いくつかの利点があります。

前述の利点は、顧客フィードバック ソフトウェアを実装して十分に使用すると提供されます。

まったく新しいレベルでビジネス フローを向上させます

ビジネスを成長させるには、顧客のすべてのニーズとウォンツを満たすことが非常に重要です。 したがって、この記事で提供される情報は理解の源として機能し、優れたエンタープライズ フィードバック管理ソフトウェアの使用に関するトピックについて説明します。