Поскольку Индия стала одной из самых быстроразвивающихся экономик в мире, бедность в ней сокращается.

Хотя Индии удалось вывести значительный процент населения из нищеты, это не совсем ушло в прошлое. Бедность по-прежнему является проблемой в Индии, и поэтому Министерство по делам потребителей — программа, которая распределяет субсидируемые продукты питания среди бедных — внедряет новые тенденции для обеспечения защиты прав потребителей. Именно здесь на первый план выходит использование эффективного программного обеспечения обратной связи для Министерства по делам потребителей.

Как Министерство по делам потребителей использует программное обеспечение для обратной связи

В отличие от других отраслей бизнеса, программное обеспечение обратной связи для Министерства по делам потребителей имеет ключевое значение по нескольким причинам. Прежде чем пролить свет на важность программного обеспечения для проведения опросов, давайте вкратце расскажем обо всем, что касается Министерства по делам потребителей.

Что такое Министерство по делам потребителей?

Министерство по делам потребителей является правительственным министерством Индии, которое возглавляет министр кабинета. Министерство было разделено на два департамента: Департамент по делам потребителей и Департамент продовольствия и общественного распределения.

Департамент продовольствия и общественного питания

Департамент продовольствия и общественного распределения обеспечивает ставки вознаграждения для фермеров и поставляет основное продовольственное зерно по доступным ценам через Государственную систему распределения Индии (PDS) . С момента создания индийской системы продовольственной безопасности во время Второй мировой войны Министерство по делам потребителей занимается распределением продовольственных и непродовольственных товаров среди индийской бедноты по субсидированным ценам.

Государственная система распределения - это национальная система продовольственной безопасности Индии, распределяющая субсидируемые продукты питания. Товары включают рис, пшеницу, керосин и сахар. Излишки продовольствия в результате повышения урожайности в конечном итоге передаются Индийской продовольственной корпорации в соответствии с Законом о продовольственных корпорациях 1964 года.

Излишками продовольствия в результате повышения урожайности (в результате Зеленой революции и хороших сезонов дождей) управляет Продовольственная корпорация Индии, учрежденная в соответствии с Законом о продовольственных корпорациях 1964 года. Эта система реализует национальную политику поддержки цен на сельскохозяйственную продукцию помимо хранение, закупка, эксплуатация, сохранение, распределение и перемещение между штатами. PDS имеет крупнейшую в мире дистрибьюторскую сеть, управляемую государством и союзным правительством.

Департамент по делам потребителей

С июня 1997 года Департамент по делам потребителей (DCA) считается совершенно отдельным отделом. DCA поручено внедрение стандартных мер и весов. Он также работает в соответствии с законом 2016 года, т. е. Законом о Бюро стандартов Индии. Еще один момент, которому ведомство уделяет особое внимание, — защита прав потребителей.

Для любого бизнеса, большого или малого, защита прав потребителей является неотъемлемой частью. Кроме того, как граждане Индии, потребители всегда хотят получать точные результаты при совершении покупки. Это также позволяет им делать беспристрастный выбор при покупке, не вводя их в заблуждение или не подвергаясь жестокому обращению. Для DCA крайне важно работать над выполнением Закона о защите прав потребителей (1986 г.).

DCA также регулирует доступность и даже предписывает меры для проверки системы и того, как она работает для обеспечения продовольственной безопасности уязвимых слоев населения Индии. Девиз DCA - повысить ответственность, достоинство, позитивную ориентацию и видимость, а также изменить мышление людей.

5 причин, по которым DCA использует программное обеспечение для обратной связи, и почему вы тоже должны это делать

Если вы хотите оставаться впереди конкурентов, вы никогда не должны отказываться от программного обеспечения обратной связи. Это связано с тем, что программное обеспечение предоставляет несколько методов обратной связи с клиентами под одной крышей. Знание того, какую точку соприкосновения использовать, будет иметь решающее значение для вашего бизнеса, поскольку она будет служить вашей основой. Ниже приведены несколько причин для использования отзывов клиентов.

Источник

1. Улучшает услуги и продукты

Когда вы предпримете шаг по представлению вашего нового продукта или услуги на рынке, обратная связь позволит вам узнать требования клиентов. Прежде чем выпустить свой продукт на рынок, необходимо провести хорошее исследование рынка.

Это потому, что это позволит вам получить четкое представление о потенциальных клиентах, которые сделают покупку, и способах улучшения продукта. Как только клиент выберет ваши услуги или продукт, это позволит вам получить полную информацию о недостатках, преимуществах и опыте непосредственно от клиента.

Программное обеспечение для обратной связи с клиентами поможет вам понять, что работает хорошо, а что нет для ваших продуктов и услуг. У вас может быть лучший опыт в отрасли, благодаря которому вы управляете своим бизнесом, но это может быть не так важно, как понимание клиентов. С помощью этого программного обеспечения вы получаете мнения о том, оправдали ли ваши продукты ожидания клиентов или нет.

2. Измеряет удовлетворенность клиентов

Отзывы клиентов имеют большое значение для определения финансовых показателей и лояльности компании. Это связано с такими преимуществами, как увеличение доли рынка, более высокий доход и более низкие затраты. Благодаря многочисленным исследованиям выяснилось, что существует тесная связь между эффективностью бизнеса и удовлетворенностью клиентов. Вполне нормально понимать, что вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны услугами и продуктами, которые вы им предоставляете. Однако, если вы хотите оправдать ожидания ваших клиентов, вам необходимо проверить свое мнение.

NPS — одна из лучших методологий, которая помогла многим компаниям в отрасли измерять, улучшать и управлять удовлетворенностью клиентов. Он основан на простом вопросе, который помогает выяснить, насколько вероятно, что клиент порекомендует продукт или услугу другу. Приложение для обратной связи с клиентами предоставляет варианты ответов на вопросы о лояльности на основе рейтинговой шкалы от 0 до 10 баллов. В этой оценочной шкале 0 означает крайне отрицательное значение, а 10 — очень положительное. Метод универсальный, но простой, и все владельцы бизнеса могут применять его в управлении удовлетворенностью клиентов.

3. Ценит мнение ваших клиентов

Запрашивая или спрашивая ваших клиентов и заказчиков об обратной связи, вы получаете возможность общаться с ними. Взамен вы получаете от них мнение, которое очень важно для вашего бизнеса. Это позволяет вам вовлекать их в свой бизнес, поддерживая отношения между бизнесом и клиентами в хорошей форме, чтобы клиенты оставались привязанными к вашей компании. Когда вы слушаете их голоса, это позволит вам создать хорошие отношения в процессе. Кроме того, это один из лучших способов получить представителей бренда, которые будут распространять позитивные отзывы о вашем бизнесе.

Когда вы спрашиваете людей или клиентов, довольны ли они вашими продуктами или услугами, они оценят ваш поступок. Это позволяет им чувствовать, что их мнение ценится в ваших глазах, и вы придерживаетесь их на протяжении всего пути, независимо от того, какова может быть причина. Это также позволяет вашим клиентам услышать четкое сообщение о том, что ваша главная цель — решить их проблемы и выполнить их требования, а не просто получить их деньги в процессе.

4. Создает потрясающий клиентский опыт

На современном рынке опыт клиентов с брендами, продуктами и услугами имеет решающее значение. В наши дни покупатели не покупают продукцию Apple и Nike только потому, что компания пользуется всеобщей популярностью или потому, что она вызывает у них чувства. Они покупают такие товары, чтобы показать принадлежность и статус к определенной группе или сообществу. Люди не покупают одежду только потому, что она будет хорошо выглядеть, они стремятся нарушить правила, чтобы расширить свои границы.

Вот почему с помощью программного обеспечения обратной связи для работы с потребителями вы можете обеспечить выдающееся качество обслуживания каждого клиента в точке взаимодействия. Этот метод позволит им оставаться верными вам и вашему бренду соответственно. Естественно, если вы хотите дать им хороший опыт, вам нужно спросить их мнение о ваших продуктах и ​​услугах и о том, как их улучшить.

5. Действует как надежный источник информации

Многие люди не доверяют советам экспертов или рекламе. В наши дни мнения и советы клиентов, воспользовавшихся определенной услугой или продуктом, являются надежным источником информации. Когда у вас есть определенный продукт или услуга, которую вы хотите приобрести, вы немедленно воспользуетесь помощью надежных источников, чтобы получить точную информацию о нем.

Таким образом, программное обеспечение для обратной связи с клиентами обеспечит обратную связь, которая очень важна как для вашего бизнеса, так и для клиентов. Этот метод позволит вам и вашим клиентам легко читать отзывы и мнения прошлых клиентов.

Преимущества использования программного обеспечения для обратной связи с клиентами

Использование программного обеспечения для обратной связи с клиентами имеет несколько преимуществ:

Вышеупомянутые преимущества будут предоставлены вам после того, как вы внедрите программное обеспечение для обратной связи с клиентами и будете использовать его в полной мере.

Поднимите свой бизнес-поток на совершенно новый уровень

Для развития вашего бизнеса очень важно удовлетворять все потребности и желания ваших клиентов. Таким образом, информация, представленная в этой статье, послужит вам источником понимания и научит вас использовать хорошее корпоративное программное обеспечение для управления обратной связью.