เนื่องจากอินเดียกลายเป็นประเทศที่มีเศรษฐกิจพัฒนาเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ความยากจนจึงลดลง

ในขณะที่อินเดียสามารถยกสัดส่วนของประชากรให้พ้นจากความยากจนได้อย่างมีนัยสำคัญ แต่ก็ไม่ได้เป็นเพียงอดีตไปทั้งหมด ความยากจนยังคงเป็นปัญหาในอินเดีย และนั่นเป็นสาเหตุที่กระทรวงกิจการผู้บริโภค ซึ่งเป็นโครงการที่แจกจ่ายอาหารที่ได้รับเงินอุดหนุนให้กับคนยากจน ได้นำเทรนด์ใหม่ๆ มาใช้เพื่อรักษาการคุ้มครองผู้บริโภค นั่นคือจุดที่การใช้ซอฟต์แวร์ป้อนกลับที่มีประสิทธิภาพสำหรับกระทรวงกิจการผู้บริโภคเข้ามาอยู่ในแนวหน้า

วิธีที่กระทรวงผู้บริโภคใช้ซอฟต์แวร์ป้อนกลับ

ไม่เหมือนกับอุตสาหกรรมธุรกิจอื่นๆ ซอฟต์แวร์ป้อนกลับสำหรับกระทรวงผู้บริโภคมีความสำคัญต่อการใช้งานเนื่องจากสาเหตุหลายประการ ก่อนที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความสำคัญของซอฟต์แวร์สำรวจ ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวกับกระทรวงผู้บริโภค

กระทรวงผู้บริโภคคืออะไร?

กระทรวงกิจการผู้บริโภคเป็นกระทรวงของรัฐบาลอินเดียซึ่งนำโดยรัฐมนตรีกระทรวง กระทรวงแบ่งออกเป็นสองแผนก: กรมกิจการผู้บริโภคและกรมอาหารและแจกจ่ายสาธารณะ.

กรมอาหารและจำหน่ายทั่วไป

แผนกอาหารและการกระจายสินค้าสาธารณะรับรองอัตราค่าตอบแทนสำหรับเกษตรกรและจัดหาธัญพืชอาหารหลักในราคาที่เหมาะสมผ่าน ระบบจำหน่ายสาธารณะของอินเดีย (PDS) นับตั้งแต่การก่อตั้งระบบความมั่นคงด้านอาหารของอินเดียในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง กระทรวงกิจการผู้บริโภคได้จัดการกับการแจกจ่ายอาหารและรายการที่ไม่ใช่อาหารให้แก่คนยากจนในอินเดียในอัตราเงินอุดหนุน

ระบบการแจกจ่ายสาธารณะเป็นระบบความมั่นคงด้านอาหารแห่งชาติของอินเดียที่แจกจ่ายอาหารที่ได้รับเงินอุดหนุน สินค้าโภคภัณฑ์ ได้แก่ ข้าว ข้าวสาลี น้ำมันก๊าด และน้ำตาล อาหารส่วนเกินจากผลผลิตพืชผลที่เพิ่มขึ้นในที่สุดได้รับการจัดการโดย Food Corporation ของอินเดียภายใต้พระราชบัญญัติบรรษัทอาหารปี 1964

อาหารส่วนเกินจากผลผลิตพืชผลที่เพิ่มขึ้น (อันเป็นผลมาจากการปฏิวัติเขียวและฤดูมรสุมที่ดี) ได้รับการจัดการโดย Food Corporation of India ซึ่งจัดตั้งขึ้นโดย Food Corporation Act 1964 ระบบนี้ใช้นโยบายระดับชาติในการสนับสนุนราคาฟาร์มนอกเหนือจาก การจัดเก็บ การจัดซื้อ การดำเนินงาน การเก็บรักษา การกระจาย และการเคลื่อนย้ายระหว่างรัฐ PDS มีเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่ใหญ่ที่สุดที่ดำเนินการโดยรัฐและรัฐบาลสหภาพแรงงานในโลก

กรมกิจการผู้บริโภค

นับตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2540 กรมกิจการผู้บริโภค (DCA) ได้รับการพิจารณาให้เป็นแผนกที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง DCA ได้รับความไว้วางใจให้ดำเนินการตามน้ำหนักและการวัดมาตรฐาน นอกจากนี้ยังทำงานตามพระราชบัญญัติปี 2016 เช่น พระราชบัญญัติสำนักมาตรฐานอินเดีย อีกอย่างที่กรมฯ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือการคุ้มครองผู้บริโภค

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญ นอกจากนี้ ในฐานะพลเมืองของอินเดีย ผู้บริโภคมักต้องการได้รับผลลัพธ์ที่ถูกต้องในขณะทำการซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจเลือกได้อย่างเป็นกลางในขณะที่ไปซื้อโดยไม่ถูกเข้าใจผิดหรือถูกทำร้าย สำหรับ DCA การดำเนินการตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2529 เป็นสิ่งสำคัญ

DCA ยังควบคุมความพร้อมใช้งานและแม้กระทั่งกำหนดมาตรการสำหรับการตรวจสอบระบบและวิธีการทำงานต่อความมั่นคงด้านอาหารของผู้คนที่เปราะบางในอินเดีย คำขวัญของ DCA คือการเพิ่มความรับผิดชอบ ศักดิ์ศรี การปฐมนิเทศเชิงบวก และการมองเห็น และเปลี่ยนความคิดของประชาชน

5 เหตุผลที่ DCA ใช้ซอฟต์แวร์ป้อนกลับ – และทำไมคุณจึงควรทำด้วย

เมื่อคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง คุณไม่ควรละทิ้งซอฟต์แวร์คำติชม เนื่องจากซอฟต์แวร์ให้คำติชมของลูกค้าหลายวิธีภายใต้หลังคาเดียวกัน การรู้ว่าจะใช้จุดสัมผัสใดมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากจะตอบสนองวัตถุประสงค์ของจุดนั้นในฐานะกระดูกสันหลังของคุณ ด้านล่างนี้เป็นเหตุผลหลายประการในการใช้ความคิดเห็นของลูกค้า

แหล่งที่มา

1. ปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณเริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ในตลาด คำติชมจะช่วยให้คุณทราบความต้องการของลูกค้า ก่อนที่คุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาด การทำวิจัยตลาดที่ดีถือเป็นสิ่งที่จำเป็น

เนื่องจากจะช่วยให้คุณได้รับภาพที่ชัดเจนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะทำการซื้อ และวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าเลือกใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับข้อบกพร่อง ประโยชน์ และประสบการณ์จากลูกค้าโดยตรง

ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าจะช่วยในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณอาจมีความเชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมซึ่งคุณดำเนินธุรกิจ แต่นั่นอาจไม่สำคัญเท่ากับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้ คุณจะได้รับความคิดเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่

2. วัดความพึงพอใจของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากในการพิจารณาประสิทธิภาพทางการเงินและความภักดีของบริษัท มันเชื่อมโยงกับข้อดีเช่นส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น รายได้ที่สูงขึ้น และต้นทุนที่ต่ำลง จากการศึกษาจำนวนมากพบว่ามีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดระหว่างผลการดำเนินธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่จะเข้าใจว่าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีความสุขกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่คุณมอบให้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการบรรลุความคาดหวังของลูกค้า คุณต้องตรวจสอบความคิดเห็นของคุณ

หนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุด ซึ่งช่วยบริษัทจำนวนมากในอุตสาหกรรมด้วยการวัด ปรับปรุง และจัดการความพึงพอใจของลูกค้าคือ NPS โดยอิงจากคำถามง่ายๆ ที่ช่วยตรวจสอบว่าลูกค้ามีแนวโน้มจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับเพื่อนมากเพียงใด แอปคำติชมของลูกค้ามีตัวเลือกการตอบกลับสำหรับคำถามความภักดีตามระดับคะแนน 0-10 ในระดับคะแนนนี้ 0 หมายถึงเชิงลบอย่างยิ่ง และ 10 หมายถึงแง่บวกอย่างมาก วิธีการนี้เป็นสากลแต่เรียบง่าย และเจ้าของธุรกิจทุกคนสามารถใช้วิธีนี้ในการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าได้

3. ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า

การขอหรือขอความคิดเห็นจากลูกค้าและลูกค้าของคุณจะทำให้คุณมีโอกาสสื่อสารกับพวกเขา ในทางกลับกัน คุณจะได้รับความคิดเห็นจากพวกเขาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าให้อยู่ในสภาพดี เพื่อให้ลูกค้าผูกพันกับบริษัทของคุณ เมื่อคุณฟังเสียงของพวกเขา มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในกระบวนการได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่จะมาบอกต่อแบบปากต่อปากเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณถามบุคคลหรือลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ พวกเขาจะขอบคุณการกระทำนั้น ช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่าในสายตาของคุณ และคุณกำลังยึดติดกับพวกเขาไปตลอดทางไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใดก็ตาม นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณได้ยินข้อความที่ชัดเจนว่าเป้าหมายหลักของคุณคือการแก้ปัญหาและปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่ใช่แค่รับเงินในกระบวนการเท่านั้น

4. สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ในตลาดปัจจุบัน ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าในทุกวันนี้ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์จาก Apple และ Nike เพียงเพราะว่าบริษัทเป็นที่นิยมในระดับสากล หรือเพราะว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเพื่อแสดงความสัมพันธ์และสถานะต่อกลุ่มหรือชุมชนเฉพาะ ผู้คนไม่ได้ซื้อเสื้อผ้าเพียงเพราะพวกเขาจะทำให้ดูดี แต่พวกเขาตั้งเป้าที่จะแหกกฎเพื่อขยายขอบเขตของพวกเขา

นั่นคือเหตุผลที่ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์คำติชมสำหรับกิจการผู้บริโภค คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นให้กับลูกค้าจุดติดต่อทุกราย วิธีนี้จะทำให้พวกเขาคงความภักดีต่อคุณและแบรนด์ของคุณตามลำดับ โดยปกติ หากคุณต้องการให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขา คุณต้องถามพวกเขาเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และวิธีปรับปรุงพวกเขา

5. ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้

บุคคลจำนวนมากไม่ไว้วางใจคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญหรือโฆษณา ทุกวันนี้ ความคิดเห็นและคำแนะนำจากลูกค้าที่เคยใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างที่คุณต้องการซื้อ คุณจะขอความช่วยเหลือจากแหล่งที่เชื่อถือได้ทันทีเพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งนั้น

ดังนั้นซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญมากสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณมีเกตเวย์ที่ง่ายต่อการอ่านบทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้าในอดีต

ข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้า

มีข้อดีหลายประการในการใช้ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าสำหรับกิจการผู้บริโภค:

ประโยชน์ดังกล่าวจะมอบให้คุณเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าและใช้งานอย่างเต็มที่

เพิ่มกระแสธุรกิจของคุณในระดับใหม่ทั้งหมด

เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต การตอบสนองทุกความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นข้อมูลที่ให้ไว้ในบทความนี้จะทำหน้าที่เป็นแหล่งทำความเข้าใจและให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการคำติชมขององค์กรที่ดี