획기적인 포스트-팬데믹 디지털 혁신을 위한 7가지 팁

기술은 좋든 나쁘든 우리 삶의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 팬데믹 이후 세계의 비즈니스 환경이 바뀔 예정입니다. 시장이 변했을 뿐만 아니라 우리도 변했기 때문에 디지털 혁신에 대한 선입견을 버리십시오.

2020년에 200,000개의 추가 비즈니스가 문을 닫게 되면서 기회가 있습니다. 옛말대로 적응 아니면 망해야 한다.

디지털 혁신을 파악하고 이를 사용하여 팬데믹 이후 다음 단계로 비즈니스를 향상시키는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 혁신을 비즈니스 목표에 맞추십시오

팬데믹 이후 디지털 혁신은 단순히 새로운 기술을 구현하는 것이 아닙니다. 민첩성, 속도 및 협업에 중점을 둔 전체 사고 방식입니다.

우선 디지털 혁신이 더 광범위한 비즈니스 전략을 지원하는 방법을 증명하는 것이 중요합니다. 궁극적으로 더 많은 고객, 개선된 비즈니스 프로세스 및 더 큰 수익으로 이어지지 않는 한 귀하가 하는 일은 중요하지 않습니다.

혁신 캠페인을 시작하기 전에 잠재적인 결과와 그것이 전체 비즈니스 목표에 어떻게 부합하는지 검토하십시오.

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2. 비디오를 통한 스토리텔링

비디오 마케팅이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 대부분의 사람들이 1년 이상 스마트폰에 집착하면서 표준이 높아졌습니다. 비디오 마케팅을 사용하는 기업의 86% 중 대부분은 현대 소비자의 기대에 부응하지 못합니다.

비디오 콘텐츠는 스마트폰 사용자가 더 쉽게 소비할 수 있으며 시청자의 참여를 유지할 가능성이 더 큽니다.

Home Depot는 기업 비디오로 혁신하는 회사의 한 예입니다. 그들은 Facebook에 제품 비디오를 게시할 뿐만 아니라 웹사이트 링크를 통해 시청자를 웹사이트로 안내합니다.

브랜드 오버레이 전략을 사용하여 Home Depot는 본질적으로 시청자가 아무런 입력 없이 콘텐츠를 폭식할 수 있도록 함으로써 Netflix에서 차용했습니다.

비디오를 통한 디지털 혁신은 이 개념에서 평균 52%의 유지율로 배당금을 지불했습니다.

조직에서 이 증가하는 현상을 아직 활용하지 못했다면 지금이 적기입니다. 비디오 주도 형태의 디지털 혁신은 기존 비즈니스와 동등할 뿐만 아니라 이를 능가하는 데 도움이 됩니다.

3. 새로운 기술을 사용하되 역으로

오래된 기술에서 새로운 기술에 이르기까지 인공 지능 및 컴퓨터 언어학과 같은 혁신은 비즈니스에 흥미로운 발전을 제공하고 있습니다.

하지만 문제가 있습니다.

대부분의 조직은 이러한 발전을 살펴보고 이를 비즈니스에 통합할 수 있는 방법에 대해 머리를 맞대고 있습니다. 중요한 것을 놓치는 데에는 많은 시간이 필요하지 않습니다.

새로운 기술을 검토할 때마다 다음 질문을 하십시오. 이 혁신이 충족되지 않은 고객 요구를 충족합니까?

팬데믹 이후 세계에서 많은 조직이 이러한 실수를 저지를 것입니다. 이를 위해 새로운 기술을 구현하는 대신 거꾸로 작업하십시오.

새로운 기술이 고객의 요구 사항을 해결할 수 있는지 여부를 고려하기 전에 고객의 요구 사항부터 시작하십시오. 항상 고객의 요구 사항을 먼저 생각함으로써 궁극적으로 수익을 창출하는 혁신에 대한 고객 중심 접근 방식을 유지하고 있습니다.

실행 중인 이 접근 방식의 완벽한 예는 Robo-advisor M1 Finance입니다. 새로운 AI 주도 기술은 고객에게 이 신기술이 어떻게 도움이 될 수 있는지 보도록 강요하기보다는 고객의 요구를 충족하고 우수한 투자 경험을 제공하는 데 사용되었습니다. 이에 대한 자세한 내용은 M1 Finance의 이 리뷰를 통해 확인할 수 있습니다.

M1의 경우 고객의 충족되지 않은 요구 사항을 충족하는 데 중점을 두었습니다. 그들은 기존 투자 플랫폼보다 빠르게 이동하여 수익을 늘릴 수 있었습니다.

4. 변화에 대한 스스로 부과한 제약을 파괴하라

가장 혁신적인 기업조차도 조직에서 절대 건드리지 않을 영역이 있는 경향이 있습니다. COVID-19 전염병은 이 신성한 송아지를 성공적으로 죽이고 우리 모두에게 변화를 가져왔습니다.

이 혼란에서 배울 교훈은 어떤 것도 결코 신성하지 않다는 것입니다. 수백 년의 전통이 몇 달 만에 뒤집혔습니다.

예를 들어 원격 근무를 생각해 보십시오. 원격 근무는 수년 동안 유명해졌지만 여전히 젊고 창의적인 기업만이 할 수 있는 일이라고 여겨졌습니다. 수십억 달러 규모의 기업은 거의 고려조차 하지 않을 것입니다.

그러나 전미경제경제협회(National Association for Business Economics)의 조사에 따르면 10개 기업 중 1개 기업만이 모든 직원이 사무실로 복귀하고 팬데믹 이전의 업무 방식이 재개될 것으로 기대하고 있습니다.

왜요?

• 미국 경제 생산성이 5% 증가했습니다.
• 근로자 복지에 대한 관심 증가.
• 기업은 거대한 사무실이 필요하지 않다는 것을 알고 있습니다.

2019년에 기업이 상아탑을 포기하고 모두를 재택근무로 보낸다는 아이디어는 우스꽝스러웠습니다. 모든 주요 기업에서 즉시 기각한 아이디어였습니다.

그러나 오늘날, 디지털 세계로의 직장의 강제 마이그레이션은 우리 자신의 제약에 도전함으로써 우리가 위대한 것을 성취할 수 있다는 것을 보여주었습니다.

팬데믹 이후 세계의 기업은 일반적인 혁신 영역을 넘어 생각하기 시작해야 합니다. 대규모 산업 혼란을 야기하기 위해 조직이 작업을 수행하는 방식을 어떻게 변경할 수 있습니까?

비즈니스의 핵심을 살펴보고 변경할 수 있는지 고려하십시오. 귀하의 연구 결과는 귀하의 비즈니스 성장을 촉진하고 성층권으로 끌어들일 수 있습니다.

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5. 디지털 혁신 문화 조성

디지털 혁신은 종종 다른 사람보다 먼저 새로운 아이디어를 만들어 실행하는 것으로 잘못 요약됩니다. 혁신에 대한 이러한 관점은 퍼즐의 일부일 뿐입니다. 성공적인 혁신이란 다른 누구보다 앞서는 것을 의미하지만 내부적으로는 유일한 방법입니다.

디지털 혁신의 문화를 만드는 것은 테이블의 유일한 옵션입니다. 그렇게 함으로써, 당신은 그 일에 가장 적합한 팀을 구성하고 시장의 요구에 매우 민감하게 반응하게 됩니다.

하지만 이 문화를 육성하는 방법은 무엇입니까?

• Skunkworks 만들기: 팀이 통제된 조건에서 기발한 아이디어를 테스트하고 배포할 수 있도록 합니다. 무엇이 효과가 있을지 결코 알 수 없습니다.
• 시장의 실시간 추적: 새로운 제품/서비스가 필요할 때 연구만 수행하지 마십시오. 고객과 그들의 요구에 대한 실시간 추적을 구현합니다. 팬데믹은 상황이 그 어느 때보다 빠르게 변한다는 것을 보여주었습니다.
• 경청하는 법 배우기: 회사의 모든 직급에 있는 사람들이 제안을 제공하고 아이디어를 공유할 수 있도록 권한을 부여하십시오. 마찬가지로 중요한 것은 크레딧이 필요한 곳에 크레딧을 제공하는 것입니다.
• 실패를 기회로 보기: 사람들이 실패를 두려워할 때 혁신의 문화를 만드는 것은 불가능합니다. 직원이 실패할 경우 결과가 있을 것임을 알고 있으면 위험을 감수하지 않습니다. 실패는 배우고 발전할 수 있는 기회임을 분명히 하십시오.
• 최고 수준에서 주도 : 조직의 최고 수준이 이러한 문화 변화를 주도해야 합니다. 당신이 할 수 없다면 어떻게 다른 사람들도 똑같이 하도록 권한을 부여할 수 있습니까?

다른 문화 변화와 마찬가지로 시간이 걸리고 강제할 수 없습니다. 팀을 새롭게 하고 새로운 얼굴을 가져와야 할 수도 있습니다.

6. 응답 모드에서 나가기

위기 상황에서 기업은 위기 대응으로 초점을 전환합니다. COVID-19 전염병에 대한 주요 대응은 다양한 소비자 라이프스타일, 구매 습관 및 행동에 적응하는 것이었습니다. 이것은 완전히 다른 조건에서 작동할 수 있어야 하기 때문에 중요합니다.

그러나 위기가 지나가고 나면 얼마나 빨리 앞으로 나아가야 하는지를 시계가 똑딱 거리고 있습니다. 고객은 위기가 지나간 후의 위기에 대해 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 또한 계속할 수 없는 사업을 처리하고 싶어하지 않습니다.

위기 상황에서 혁신의 핵심은 위기에 대응하고 고객의 요구를 충족시키는 것입니다. 위기 이후 혁신의 핵심은 변화를 주도하는 것입니다.

오래된 습관에 빠져들고 일이 제대로 돌아가고 있기 때문에 가만히 있는 것은 너무 쉽습니다.

지금 여기에만 집중하면 조직은 업계의 파괴자가 아니라 파괴적인 조직이 되어 영원히 뒤처지지 않으려고 합니다.

7. 데이터에 관한 모든 것

기업은 역사상 그 어느 때보다 많은 데이터를 보유하고 있습니다. 혁신을 지시하려면 혁신을 사용해야 합니다.

고객이 무언가를 원한다고 가정할 변명의 여지가 없습니다. 지금 바로 답을 찾을 수 있는 핵심 비즈니스 지표가 있습니다.

다음과 같은 몇 가지 도구를 사용하여 고객이 누구인지, 무엇을 좋아하고 무엇을 싫어하는지 알아낼 수 있습니다.

• 페이스북 오디언스 인사이트.
• SEMRush.
• 대중에게 대답하십시오.
• 구글 트렌드.

타겟 고객에 대한 중요하고 통찰력 있는 데이터가 없는 혁신은 무의미합니다. 너무 많은 기업이 혁신을 변화의 유행어로 보고 있습니다. 어디로 가고 있는지에 대한 생각 없이 변화하는 것은 당신이 추구하는 성장을 이끌지 못할 것입니다.

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지금 포스트-팬데믹 혁신에 대비하세요

혁신적인 일터를 육성하기 가장 좋은 시기는 어제였습니다. 두 번째로 좋은 시간은 오늘입니다. 대유행이 계속되고 있지만 우리는 이제 탈출구를 찾고 있으며 가장 빨리 움직이는 조직이 가장 큰 보상을 받을 것입니다.

훌륭한 디지털 혁신을 위해서는 프런트 엔드에서 고객 중심 접근 방식이 필요하고 백 엔드에서 혁신 작업장을 육성하기 위한 리더십이 필요합니다.

달성하는 데 시간이 걸린다는 사실은 부인할 수 없지만, 변화를 기다리는 조직이 아니라 변화를 주도하는 조직이라면 이러한 노력이 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다.

조직 내에서 디지털 혁신을 추진하기 위해 무엇을 하고 있습니까?