Ekstremalny przewodnik po sprzedaży SaaS: proces, metryki + więcej!

Masz świetny produkt SaaS, ale nie wiesz, jak go sprzedać?

Sprzedawcy rzadko chodzą już od drzwi do drzwi, sprzedając namacalne produkty, które można przetestować w salonie.

Jak wszystko inne, sprzedaż ruszyła online, a dotyczy to zwłaszcza branży SaaS . W następnym artykule przedstawimy Ci wszystkie szczegóły i sztuczki potrzebne do dopracowania swojej gry sprzedażowej SaaS, abyś mógł mieć pewność, że sprzedajesz swój produkt SaaS w najlepszy możliwy sposób.

Oto, co zamierzamy omówić:

• Co to jest sprzedaż SaaS?
• Czym jest proces sprzedaży SaaS?
• Cykle sprzedaży SaaS
• Model sprzedaży SaaS
• Najważniejsze wskaźniki sprzedaży SaaS
• Co robi sprzedawca SaaS?
• Jak zbudować strategię sprzedaży SaaS
• Najlepsze taktyki w sprzedaży SaaS

Co to jest sprzedaż SaaS?

Sprzedaż SaaS to proces sprzedaży oprogramowania internetowego klientom poprzez pozyskiwanie nowych klientów lub dosprzedaż obecnych klientów.

Musisz znać swój produkt od podszewki i przedstawić potencjalnemu klientowi prezentację, która jasno pokazuje, w jaki sposób Twoje oprogramowanie może rozwiązać ich problem biznesowy.

Sprzedaż SaaS, choć podobna do tradycyjnego modelu sprzedaży, wiąże się z wyjątkowymi wyzwaniami, które wymagają innego podejścia.

Co odróżnia sprzedaż SaaS od innych rodzajów sprzedaży?

Podczas gdy produkty SaaS i tradycyjne produkty fizyczne są sprzedawane w celu rozwiązywania problemów, produkty SaaS są niematerialne i wymagają różnych technik sprzedaży.

Przedstawiciel handlowy SaaS będzie musiał znać każde wejście i wyjście ze swojego produktu, ale co najważniejsze, konkretny problem, który rozwiązuje dla każdego potencjalnego klienta.

Ze względu na skomplikowany charakter integracji produktu SaaS z istniejącym stosem oprogramowania firmy, cykl sprzedaży będzie dłuższy i będzie wymagał bardziej zindywidualizowanej uwagi ze strony sprzedawcy SaaS.

Czym jest proces sprzedaży SaaS?

1. Generowanie leadów

Pierwszym krokiem w każdym procesie sprzedaży jest generowanie leadów. W przypadku Twojego produktu SaaS większość potencjalnych klientów zostanie wygenerowana online, ponieważ każdy, kto szuka rozwiązania SaaS, trafi tam jako pierwszy. Najlepszymi sposobami na generowanie leadów online będą następujące źródła:

• Portale społecznościowe
• Blogi
• Biuletyny
• Reklamy online
• SEM – płatne wyszukiwanie
• Budowanie linków/cyfrowy PR
• Przywództwo myślowe publikowanie gości
• Partnerstwo treści
• Treść SEO
• e-booki i oficjalne dokumenty
• Webinaria
• Filmy na youtube

Założenie bloga na swojej stronie SaaS pozwala na tworzenie materiałów, które promują Twoją markę wśród potencjalnych klientów, jednocześnie dostarczając treści informacyjne.

Wdrożenie strategii SaaS SEO poprawi rankingi w wyszukiwarkach, ostatecznie przynosząc więcej przychodzącego ruchu organicznego. Możesz także promować swojego bloga w mediach społecznościowych, aby uzyskać większą widoczność, przyciągając jeszcze większy ruch. A większy ruch w Twojej witrynie oznacza generowanie leadów.

Poniższy wykres przedstawia główne cele osiągane przez marketerów B2B przy wykorzystaniu content marketingu.

2. Poszukiwanie

Chociaż podobne do generowania leadów, pozyskiwanie klientów polega na tym, że sprzedawca kontaktuje się z firmą na zasadzie jeden-do-jednego. Poprzez prezentację sprzedażową sprzedawca zdobywa zainteresowanie osób, które mogą nie znać Twojej firmy SaaS, ale mogą skorzystać z Twojego produktu.

Na przykład sprzedawca kontaktujący się z potencjalnym klientem na LinkedIn za pośrednictwem bezpośredniej wiadomości z zimną propozycją sprzedaży byłby potencjalnym klientem. E-maile wychodzące to inny rodzaj poszukiwania.

3. Kwalifikacje

Gdy zdobędziesz potencjalnych klientów, będziesz chciał wybrać te, które mają większe prawdopodobieństwo zakupu Twojego produktu SaaS. Tu właśnie pojawia się kwalifikacja. Chcesz, aby Twoi sprzedawcy poświęcali swój cenny czas na potencjalnych klientów, którzy z większym prawdopodobieństwem przekształcą się w płacących klientów.

Oto przykład kwalifikującej się akcji: przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych klientów, którzy zarejestrowali się, aby uzyskać więcej informacji. Tego rodzaju zasięg może pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży w wyeliminowaniu potencjalnych klientów, którzy nie odniosą korzyści z produktu.

4. Demonstracja

Po zakwalifikowaniu potencjalnych klientów i zabezpieczeniu kontaktu jeden na jednego, następnym krokiem będzie zademonstrowanie, w jaki sposób Twój produkt SaaS rozwiąże określony problem.

W tym miejscu Twoi handlowcy będą mieli możliwość szczegółowego zapoznania się z produktem. Ponadto ten krok pomoże zidentyfikować problemy potencjalnego klienta, dzięki czemu możesz lepiej umiejscowić swój produkt SaaS w celu zapewnienia rozwiązania.

Ponieważ produkty SaaS rzadko są sprzedawane twarzą w twarz, konieczne będzie posiadanie ram do obsługi taktyk sprzedaży w rozmowach telefonicznych. Twój zespół sprzedaży będzie musiał wyłapać każdy niuans i tonację głosu klienta, aby odpowiedzieć na wszelkie wątpliwości, których nie wyrażają.

5. Rozpatrywanie zastrzeżeń

Na tym etapie procesu sprzedaży decydenci będą poważnie rozważać Twój produkt i dokładnie go sprawdzać, aby upewnić się, że będzie pasował do ich przepływu pracy.

Dogłębna znajomość produktu będzie na tym etapie kluczowa dla handlowców. Będą musieli obsłużyć każde zapytanie potencjalnego klienta, oferując rozwiązania.

Jeśli klient uważa, że ​​produkt SaaS nie jest wart ceny lub czasu wdrożenia, musisz wykazać wartość produktu. Znajomość problemów związanych z przepływem pracy prospekta pomoże rozwiązać wszelkie zastrzeżenia.

6. Zamknięcie

Jeśli dotarłeś do zamknięcia, gratulacje. Większość ciężkiej pracy została wykonana. W tym momencie Twój zespół sprzedaży będzie dostarczał dokumenty i ostateczne propozycje, ponownie negocjował wszelkie końcowe szczegóły i podpisywał (miejmy nadzieję) produktywną przyszłość z nowym klientem.

Chociaż ta część procesu będzie wyglądać inaczej dla firm opartych na ich rynku, ważne jest, aby wszystkie firmy SaaS stworzyły silną więź z klientem, aby czuli, że otrzymują nie tylko produkt, ale także relację biznesową.

Cykle sprzedaży SaaS

Cykl sprzedaży produktu SaaS od początku do końca będzie się różnić w zależności od kilku czynników, w szczególności ceny produktu oraz liczby zaangażowanych interesariuszy i decydentów.

Czynniki wpływające na cykle sprzedaży SaaS

Cena £

Im droższy produkt SaaS, tym dłuższy cykl sprzedaży . Tańsze produkty SaaS będą miały krótszy cykl, od jednego do trzech tygodni.

Interesariusze

Liczba interesariuszy zaangażowanych w decyzję o zakupie SaaS jest bezpośrednio skorelowana z ceną. Im droższy produkt SaaS, tym więcej interesariuszy będzie zaangażowanych, w tym menedżerów kont. A więcej interesariuszy oznacza więcej pokazów, spotkań i planowania budżetu, co oznacza dłuższy cykl sprzedaży.

Wielkość firmy i złożoność

Wyjaśnienie korzyści, jakie produkt SaaS przyniesie firmie, będzie w dużej mierze zależeć od wielkości tej firmy. Jeśli mniejszy startup kupi produkt SaaS, może go uruchomić w ciągu tygodnia, ponieważ ma mniej osób na pokładzie i mniejszą złożoność logistyczną, więc cykl sprzedaży będzie krótszy.

Większa firma na poziomie przedsiębiorstwa będzie miała więcej pracowników do przyjęcia i w większej liczbie lokalizacji. Będą mieli większy istniejący system, w którym będzie można włączyć lub zastąpić oprogramowanie SaaS, a te czynniki spowodują wydłużenie cyklu sprzedaży.

Dostosowywanie

Jeśli Twój produkt SaaS jest wysoce konfigurowalny, cykl sprzedaży wzrośnie, ponieważ każdy potencjalny klient będzie chciał skonfigurować produkt, który odpowiada jego potrzebom biznesowym. Negocjacje i długie prezentacje opcji testowych zwiększą ramy czasowe cyklu sprzedaży.

Bezpłatne wersje próbne

Oferowanie potencjalnym klientom bezpłatnych wersji próbnych to świetny sposób na pokazanie im korzyści płynących z Twojego produktu SaaS, ale także zwiększy cykl sprzedaży. Rozważ krótszy okres bezpłatnego okresu próbnego, na przykład 14 dni zamiast 30 dni, aby zachęcić potencjalnych klientów do wcześniejszego podjęcia decyzji.

Nowe rynki

Twój cykl sprzedaży zwiększy się na nowych rynkach, ponieważ potencjalni klienci na tych rynkach nie będą świadomi Twojego produktu i tego, co może on zrobić dla ich działalności. Uwzględnij ten czas informacyjny dla klientów na nowych rynkach i dostosuj swoje planowanie do dłuższego cyklu sprzedaży.

Modele sprzedaży SaaS

Znajomość swojej firmy i rynków, na których próbujesz sprzedawać, ma kluczowe znaczenie w określaniu najlepszego modelu sprzedaży dla Twojego produktu SaaS.

Samoobsługa klienta

Model sprzedaży SaaS, z którym prawdopodobnie spotkałeś się najczęściej, samoobsługa klienta, oznacza, że ​​nie masz zespołu sprzedaży lub zespołu ograniczonego. Klienci angażują się w Twój produkt przede wszystkim poprzez działania marketingowe, takie jak blogi i media społecznościowe. Ten model sprawdza się dobrze w przypadku tańszych produktów SaaS sprzedawanych na dużą skalę, takich jak Netflix.

Sprzedaż transakcyjna

Model sprzedaży transakcyjnej przychodzi na myśl, gdy myślisz o tradycyjnym zespole sprzedaży. Składa się z zespołu sprzedażowego prowadzonego przez kierownika sprzedaży, który pozyskuje leady.

Zespoły sprzedaży transakcyjnej mogą negocjować i oferować rabaty, aby zakończyć sprzedaż. Zespoły sprzedaży SaaS, które obsługują model sprzedaży transakcyjnej, zazwyczaj wykorzystują sprzedaż wewnętrzną zamiast podróżować i spotykać się osobiście z potencjalnymi klientami.

Sprzedaż korporacyjna

Sprzedaż korporacyjna często obejmuje specjalistyczne produkty SaaS sprzedawane w małych ilościach. Wycena dla przedsiębiorstw oznacza dedykowany zespół sprzedaży, spersonalizowane prezentacje, rozwój biznesu i miesięczny cykl sprzedaży.

Najważniejsze wskaźniki sprzedaży SaaS

Poniżej znajdują się niektóre z najważniejszych wskaźników, z którymi możesz się spotkać w sprzedaży SaaS.

Koszt pozyskania klienta

Znany również jako CAC, wskaźnik ten obejmuje koszt pozyskania nowego klienta. Aby zmierzyć ten wskaźnik, podziel koszt sprzedaży i marketingu przez liczbę klientów pozyskanych w tym samym okresie.

Prędkość ołowiu

Ten wskaźnik pokazuje, czy potencjalni klienci przychodzą szybciej niż przychody. Dobry wskaźnik do analizy, jeśli planujesz przyszły rozwój.

Wartość dożywotnia klienta

Znany również jako LTV, wskaźnik ten pokazuje szacowaną kwotę przychodów, jakie klient przyniesie w ramach relacji.

Wskaźnik wygranych

Wskaźnik wygranych mierzy procent zamkniętych leadów przez Twój zespół sprzedaży w danym okresie.

Miesięczny przychód cykliczny

MRR to kwota, jaką Twoja firma może oczekiwać każdego miesiąca dzięki subskrypcjom klientów.

Sprzedaż kwalifikowanych leadów

SQL to potencjalny potencjalny klient, o którym dane wskazują, że jest gotowy do rozmowy z przedstawicielem handlowym.

Stosunek wersji demo do okresu próbnego

Mierzy liczbę wersji demonstracyjnych produktów, które zamieniają się w wersje próbne produktów, oraz liczbę wersji próbnych, które zamieniają się w zamknięte transakcje.

Wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik churn pokazuje procent utraconych klientów w ciągu roku i jest dobrym wskaźnikiem retencji. Aby obliczyć, podziel liczbę klientów, z którymi zaczynałeś, przez liczbę utraconych klientów.

Co robi sprzedawca SaaS?

Sprzedawca SaaS sprzedaje produkty SaaS małym, średnim i korporacyjnym firmom. Sprzedawca SaaS musi posiadać dużą wiedzę na temat sprzedawanego produktu i rodzajów oferowanych przez niego rozwiązań.

Sprzedawcy SaaS muszą być przeszkoleni w stawianiu czoła odrzuceniu i powinni być konkurencyjni. Oprócz znajomości produktu, sprzedawcy powinni znać swoich klientów, aby mogli przewidzieć wszelkie przeszkody w cyklu sprzedaży.

Ile możesz zarobić na sprzedaży SaaS?

Sprzedawcy SaaS mogą oczekiwać, że zarobią więcej niż przeciętny sprzedawca ze względu na ich rozległą wiedzę na temat sprzedawanego produktu i dłuższe cykle sprzedaży. Sprzedawcy na ogół zarabiają podstawową pensję i prowizję.

Istnieją jednak różne scenariusze płacowe, które szczegółowo omówimy w dalszej części.

Modele wynagrodzeń w SaaS:

• Wynagrodzenie podstawowe i prowizja: Przedstawiciel handlowy otrzyma wynagrodzenie podstawowe i prowizję od każdej zamkniętej transakcji.
• Tylko prowizja: przedstawiciel handlowy zarabia tylko na transakcjach, które zamyka.
• Prowizja oparta na zyskach: przedstawiciel handlowy otrzymuje wynagrodzenie w oparciu o kwotę przychodów, które firma uzyskuje z transakcji, a nie tylko całkowity przychód.
• Prowizja wielopoziomowa: prowizja sprzedawcy wzrośnie, im więcej sprzedaży zamknie. Zachęty do zamykania transakcji w celu przejścia na kolejny poziom prowizji.
• Pozostała prowizja: przedstawiciel handlowy otrzymuje pozostałą płatność za każdym razem, gdy klient odnawia swój plan w firmie.
• Opóźniona prowizja: sprzedawca nie otrzymuje prowizji, dopóki nie sprzeda wystarczająco dużo, aby pokryć wynagrodzenie podstawowe lub firma nie osiągnęła zysku.

Wynagrodzenie za sprzedaż SaaS

• Według Glassdoor średnia pensja podstawowa sprzedawcy SaaS wynosi 49 000 USD rocznie. Starszy sprzedawca SaaS może oczekiwać, że zarobi średnio 68 000 USD rocznie, nie licząc prowizji.

Podobnie jak większość stanowisk, wynagrodzenia za sprzedaż w SaaS zależą od roli, odpowiedzialności i lokalizacji.

• Stawki prowizji od sprzedaży SaaS

Stawki prowizji mogą się różnić w zależności od zastosowanego modelu rekompensaty. Mimo to większość prowizji opiera się na MRR ( Miesięczny Przychód Rekurencyjny) lub rocznej wartości kontraktu (ACV) działalności, którą sprzedawca wnosi do firmy.

W rzeczywistości sprzedawca reklam może oczekiwać, że zarobi średnio 15 000 USD rocznie na prowizji . Sprzedawca usług finansowych może liczyć na średnio 10 100 USD rocznie na prowizję.

Co wyróżnia dobrego sprzedawcę SaaS?

Chociaż nie ma sztywnych i szybkich zasad dotyczących tego, co czyni dobrego sprzedawcę, większość z nich zawiera kilka określonych cech. Zaufanie to duży czynnik w sprzedaży; przegrywanie i zawieranie transakcji wymaga pewnego podejścia, które się nie waha. Równie ważna jak pewność siebie jest znajomość sprzedawanego produktu i firmy.

Zrozumienie misji stojącej za Twoją firmą pomoże Ci pewnie podejść do transakcji. Bądź prawdomówny i uczciwy wobec swoich klientów, ponieważ pomoże to wzbudzić zaufanie do Ciebie jako sprzedawcy i do Twojej firmy. Chociaż narzędzie CRM może pomóc w śledzeniu informacji, utrzymanie porządku na każdym poziomie ma kluczowe znaczenie, ponieważ będziesz mieć masę informacji o wielu potencjalnych klientach.

Jak zbudować strategię sprzedaży SaaS

Budowanie strategii sprzedaży SaaS będzie zależeć od kilku czynników, niektóre z nich już omówiliśmy, a niektóre dodatki omówimy poniżej. Wiele z tych elementów konstrukcyjnych będzie zależeć od szczegółowego obrazu Twojej działalności SaaS, więc zanim zaczniesz, dowiedz się, nad czym pracujesz.

1. Określ swój model sprzedaży SaaS

Rozmawialiśmy wcześniej o modelach sprzedaży SaaS; określenie, który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy, będzie zależeć od wielkości Twojej firmy i sprzedawanego produktu. Model samoobsługi klienta może sprawdzać się w przypadku małych firm rozpoczynających działalność , ale sprawdza się również w przypadku dużej firmy, takiej jak Dropbox, która sprzedaje milionom klientów rocznie.

W tym momencie wkracza wiedza o swoim produkcie. Jeśli Twoja firma sprzedaje produkt SaaS, który już istnieje na rynku, nie będziesz potrzebować dedykowanego zespołu sprzedaży do zawierania transakcji; klienci będą wiedzieć, czego chcą.

Na przykład, jeśli ktoś szuka miejsca do przechowywania plików, takiego jak Dropbox, wie, jak ta usługa pomoże mu rozwiązać problem. Ale jeśli Twój produkt jest nowy, jak coś, co właśnie wymyśliłeś, lub jest skierowany do niszowego rynku, takiego jak zarządzanie zapasami magazynowymi, przyjrzyj się modelowi sprzedaży transakcyjnej lub modelowi sprzedaży korporacyjnej.

2. Zidentyfikuj grupę docelową, osobowość kupującego i unikalną propozycję wartości

Wiesz, czym jest Twoja firma i kim jesteś, ale co z Twoim klientem? Identyfikacja grupy docelowej jest istotną częścią opracowywania strategii sprzedaży. Aby znaleźć grupę docelową, zacznij od stworzenia person kupujących.

Persony kupujących to opisy idealnego klienta na podstawie badań i danych. Być może masz już kilka person, ale jeśli nie, zainwestuj trochę czasu w ich stworzenie. Persony kupujących mogą być korzystne w całej Twojej firmie, ponieważ mogą pomóc innym działom, takim jak Twój zespół marketingowy.

Gdy masz już pomysł na swoją grupę docelową, możesz wymyślić swoją wyjątkową propozycję wartości. Zadaj sobie pytanie, jaki problem napotyka Twoja grupa docelowa? W jaki sposób Twój produkt SaaS może pomóc im rozwiązać ten problem? Jaki jest wynik grupy docelowej korzystającej z Twojego produktu SaaS? Co ważniejsze, jaka jest wartość?

Gdy odpowiesz na te pytania, otrzymasz unikalną propozycję wartości swojego produktu SaaS i receptę na sukces klienta.

3. Ustal kryteria kwalifikacyjne potencjalnego klienta

Gdy zdobędziesz potencjalnych klientów, będziesz potrzebować sposobu na znalezienie potencjalnych klientów, do których warto się zwrócić, aby Twój zespół sprzedaży nie tracił czasu na poszukiwanie potencjalnych klientów, którzy nie staną się klientami.

Najpierw będziesz chciał utworzyć zestaw kryteriów kwalifikowania potencjalnych klientów. Kwalifikowanie potencjalnych klientów obejmuje potencjalnego klienta, który spełnia określone wymagania, które będą się różnić, ale najczęściej obejmują określenie budżetu, potrzeb i ram czasowych.

Po drugie, będziesz chciał stworzyć zestaw pytań kwalifikacyjnych, które przedstawiciele handlowi mogą zadać potencjalnym klientom. Te pytania pomogą ustalić, czy potencjalni klienci spełniają kryteria kwalifikacyjne, aby iść naprzód. Przykładem pytania kwalifikacyjnego byłoby: „Jakich rozwiązań próbowałeś w przeszłości rozwiązać w swoim konkretnym problemie?”.

4. Ustal swoje cele

Cele sprzedaży są podstawowym aspektem każdej strategii sprzedaży i mogą dostarczać kluczowych wskaźników do pomiaru wydajności zespołu sprzedaży. Ustalenie limitu sprzedaży może zachęcić Twój zespół sprzedaży do osiągania lepszych wyników, a także oferować zachęty do spełnienia lub przekroczenia tych limitów.

Przydziały sprzedaży mogą być przydziałami zysku lub przydziałami wolumenu, na przykład sprzedaż 100 jednostek produktu SaaS w pierwszym kwartale. Cele można mierzyć na podstawie liczby potencjalnych klientów, których Twój zespół sprzedaży SaaS pozyskuje, wykonywanych przez nich wychodzących połączeń telefonicznych lub wskaźnika sprzedaży produktów do istniejących klientów.

5 . Monitoruj i mierz wydajność

Jedynym sposobem sprawdzenia, czy zbudowana strategia sprzedaży działa, jest monitorowanie wydajności i mierzenie kluczowych wskaźników. Inwestowanie w oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży może ułatwić śledzenie metryk, zwłaszcza jeśli pracujesz z dużym zespołem. Zebrane dane wskażą Ci, na czym należy skupić większą uwagę lub dostosować cele.

Najlepsze taktyki w sprzedaży SaaS

Zastosowanie taktyk sprzedaży SaaS pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży w generowaniu leadów i osiąganiu celów, jednocześnie wzmacniając ogólną strategię sprzedaży.

1. Zatrudnienie agencji SEO

Nie masz pewności, na jakie słowa kluczowe powinna kierować Twoja firma SaaS? Agencja SEO może pomóc w opracowaniu strategii SEO, która ulepszy Twoją strategię sprzedaży dzięki niestandardowym metrykom i treściom SEO. SEO poprawia rankingi Twojej firmy w wyszukiwarkach, przyspieszając liczbę generowanych organicznie leadów.

75% marketerów B2B twierdzi, że taktyki SEO są skuteczne w osiąganiu ich celów marketingowych. Jeśli Twój marketing mógłby skorzystać ze wsparcia agencji SaaS SEO , możemy pomóc Ci stworzyć odpowiednią strategię z odpowiednią treścią.

2. Posiadanie podręcznika sprzedaży

Czy wiesz, jak McDonald's stał się najlepiej sprzedającą się firmą fast food na świecie? To dlatego, że jedzenie McDonalda smakuje tak samo na całym świecie. Od Kalifornii po Londyn i wszędzie pomiędzy, wszystkie frytki smakują tak samo.

To konsekwentne podejście ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii sprzedaży, a poradnik sprzedażowy pomoże Ci zrealizować tę wizję. Poradnik sprzedaży powinien zawierać wszystko, czego potrzebują Twoi sprzedawcy, aby zmienić potencjalnego klienta w płacącego klienta.

Na przykład, Twój poradnik sprzedaży może zawierać szablony wiadomości e-mail , kryteria kwalifikacyjne, statystyki B2B SaaS, persony kupujących i naprawdę wszystko, co możesz sobie wyobrazić.

Celem jest, aby każdy sprzedawca był na tej samej stronie z tymi samymi narzędziami do dyspozycji, aby osiągnąć swoje cele sprzedażowe.

3. Konfigurowanie obsługi klienta

Doświadczenie klienta jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy, nie mówiąc już o biznesie SaaS. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta przyniesie korzyści w sprzedaży SaaS na dwa sposoby:

Po pierwsze, potencjalni klienci są bardziej skłonni do konwersji na klientów, jeśli wiedzą, że Twoja firma ma doskonałą obsługę klienta. Pomyśl o swoich własnych doświadczeniach z obsługą klienta i rozważ tę statystykę: prawie jedna trzecia konsumentów zapłaciłaby więcej , aby uzyskać lepszą obsługę klienta. Dobra obsługa klienta jest niezbędna i może być punktem sprzedaży dla Twojej firmy SaaS.

Po drugie, solidna konfiguracja obsługi klienta może pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich słabych punktów w cyklu sprzedaży, które zespół sprzedaży może rozwiązać. Może twoje wdrożenie demo jest zbyt wolne; klient lub potencjalny klient może zwrócić ci na to uwagę, co możesz następnie naprawić.

Chodzi o wartość sprzedaży

Niekoniecznie możesz trzymać w ręku produkt SaaS i pokazać konsumentowi jego korzyści materialne, ale nadal możesz go sprzedać. Musisz tylko użyć odpowiednich narzędzi i strategii do pracy.

Teraz, gdy rozumiesz proces sprzedaży, wskaźniki do naśladowania, modele do rozważenia i taktyki, które należy zastosować, masz wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać swój produkt SaaS.

Jeśli podoba Ci się ten post, możesz zarezerwować konsultację z agencją akceleracji, aby zobaczyć, jak możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes SaaS