Teste A/B de e-mail marketing: o que as pequenas empresas precisam saber
Publicados: 2022-07-06
Se sua pequena empresa experimentou o marketing por e-mail, você provavelmente criou sua mensagem de e-mail, pesquisou seu público-alvo, analisou dados e personalizou seus esforços para atender às preferências dos destinatários.
Mas há mais um passo vital para fortalecer suas campanhas de email marketing: teste A/B.
O teste de e-mail é uma das melhores práticas de marketing por e-mail que você pode implementar para expandir seus negócios mais rapidamente. Para a maioria das empresas, o marketing por e-mail é mais eficaz do que o marketing de mídia social. É por isso que a maioria das empresas testa suas campanhas de e-mail A/B.
O que é teste A/B no e-mail marketing?
O teste A/B (ou teste A/B) no marketing por e-mail é testar dois elementos dentro de uma campanha de e-mail, enviando-os para partes iguais de uma lista de e-mail para monitorar qual e-mail tem melhor desempenho. Em seguida, o e-mail vencedor é enviado para o restante da sua lista.
Aqui estão algumas das coisas que você pode testar em suas campanhas de e-mail:
- Linhas de assunto
- Design e cópia de e-mail
- Visuais como vídeos, imagens, etc.
- Remetentes
- Chamadas para ação (CTAs)
- Enviar dia ou hora
- Elementos de personalização
- Se deve incluir um logotipo da empresa ou outra imagem no e-mail
- Botões de compartilhamento social
Quase todo profissional de marketing tem um momento embaraçoso para compartilhar com um email que deu errado. O teste de e-mail protege você de momentos como esses, fornecendo informações sobre o que evitar no futuro.
O teste de e-mail também minimiza as chances de uma experiência ruim do cliente enquanto otimiza a qualidade da sua mensagem de marketing por e-mail. Não há maneira mais fácil de entender seu público-alvo exclusivo, melhorar as principais métricas, como taxas de abertura ou cliques, impulsionar as vendas e ter uma vantagem competitiva.
Mais importante, é econômico aplicar as melhores práticas que geram crescimento para sua proposta de negócios exclusiva. É por isso que o marketing por e-mail para pequenas empresas deve incluir testes de e-mail em sua estratégia geral de marketing.
Seja seu objetivo aumentar as conversões, alcançar um público mais amplo ou aumentar a satisfação do cliente, há um pré-requisito: as pessoas precisam abrir e interagir com seus e-mails.
Veja como você pode atingir seu objetivo com uma estratégia de teste de e-mail bem-sucedida.
1. Comece com um plano – e defina uma meta
Determinar a meta de teste de e-mail da sua marca e decidir sobre o roteiro não é um luxo.
Você estará testando cegamente sem um plano adequado antes de colocar seu teste de e-mail em movimento. Certifique-se de desacelerar e fazer as perguntas certas; dessa forma, você determina suas expectativas e como medir seu sucesso ou verificar onde há espaço para melhorias.
Qual é a proposta de venda exclusiva da sua pequena empresa? Você identificou as principais métricas por meio das quais avaliar os resultados dos seus testes? Quais são os pontos problemáticos de seus consumidores e como você os aborda? Quais segmentos de clientes você vai atingir com seus testes?
Você já deve saber as respostas para a maioria dessas perguntas se entender os pilares da sua marca.
Como as diferentes versões da campanha de e-mail afetam o comportamento do seu público sempre deve ser visto à luz de uma meta específica de teste de e-mail. Para saber se a versão A ou B é a vencedora do teste, você deve se concentrar em suas principais métricas; essas métricas esclarecerão os resultados do seu teste.
Este também é o momento certo para formar uma hipótese de trabalho que seja clara, precisa e direta. Em primeiro lugar, deve conter o problema, a solução e o resultado que você espera. Depois de formá-lo, você saberá qual elemento testar e por que você deve testar esse elemento. Mais tarde, você pode monitorar as alterações esperadas após aplicar a versão vencedora.
Preparar os testes errados tende a ter um efeito menor – ou zero – em suas conversões e vendas. Não apenas isso, mas você obtém uma imagem distorcida do que está funcionando para seus esforços de marketing por e-mail e o que não está.
Acabamos de enviar o Guia de Identidade da Marca por e-mail para você.
2. Teste uma variável de cada vez
Embora sempre haja a opção de realizar testes de várias variantes, sugerimos que você não exagere. Isolar cada parâmetro, principalmente no início do teste de e-mail, é essencial para descobrir qual é o responsável pelas mudanças no desempenho da sua campanha.
A título de exemplo, vamos imaginar que você teste duas variantes de suas linhas de assunto de e-mail e dois segmentos diferentes de seu público. Seja qual for o resultado do seu processo de teste, você não terá como saber qual elemento fez a diferença.
Quando você testa duas variantes uma contra a outra, sua equipe de marketing pode detectar facilmente a de melhor desempenho e agir de acordo com os resultados. Não nos entenda mal; isso não significa necessariamente que você não deva testar dois elementos de campanha de e-mail diferentes, apenas lembre-se de fazê-lo um de cada vez. Aqui estão os elementos mais comuns que você deve testar:
Além disso, lembre-se de que não são apenas as mudanças significativas que devem lhe interessar. Os pequenos também têm um impacto significativo. Por exemplo, uma mudança simples e pequena, como uma cor de CTA ou fonte de texto diferente, pode gerar melhorias substanciais.
O mesmo vale para os dias e horários em que você envia e-mails. Geralmente, os melhores dias para enviar e-mails são terça e quinta-feira. Mas os resultados podem variar para seu público único e mix de produtos e serviços.
Lembre-se de manter uma voz consistente durante os testes. Depois de identificar o arquétipo da sua marca, você parecerá caótico e confuso se seus testes de e-mail A/B adotarem vozes de marca diferentes e confusas.
3. Escolha os grupos de amostra certos
O e-mail marketing permite que você tenha um melhor controle sobre seu público-alvo. Antes do teste de e-mail, aprenda tudo o que puder sobre seus destinatários e suas preferências por meio de pesquisas ou questionários em sua cópia de e-mail, site ou contas de mídia social.
Em seguida, escolha dois grupos de amostra de tamanho igual para garantir resultados conclusivos. Qual público de segmento obtém a versão A e qual versão B deve ser distribuída aleatoriamente para evitar qualquer viés de dados durante o processo de coleta. Não se esqueça de enviar as duas versões de e-mail simultaneamente para que os resultados do teste não sejam afetados pelo tempo de entrega.
Infelizmente, não existe uma regra de ouro para o tamanho adequado da amostra, mas ela deve ser calculada com antecedência. O tamanho de amostra apropriado depende do tipo de teste que você deseja realizar, do tamanho total do público, do desempenho atual da campanha e da porcentagem de aumento de receita que sua pequena empresa está buscando.
Evite o erro de enviar seus e-mails para toda a sua lista – optar por uma porcentagem de 20% da sua lista ou segmento específico é considerado uma amostra adequada.
Ao concluir seus testes, envie a variante vencedora para o restante de sua lista de e-mail.
4. Dê tempo aos seus testes
Um dos maiores erros dos profissionais de marketing ao testar campanhas de e-mail é encerrar os testes muito cedo. Isso torna difícil dizer se os resultados são confiáveis ou não. Também pode enganá-lo com falsos positivos que não o levarão a lugar algum. Portanto, ajudaria se você permitisse que seus testes fossem executados por tempo suficiente para obter um resultado substancial.
O tempo de execução pode variar de horas a semanas, dependendo do tamanho do grupo de teste, comportamento do destinatário e tamanho da empresa. Não desanime se suas primeiras tentativas parecerem falhar; os dados de teste com falha fornecem lições valiosas sobre onde implementar alterações em futuros testes de e-mail.
Certifique-se de realizar testes a longo prazo, alavancar diferentes variáveis e nunca deixar de monitorar suas métricas de teste de e-mail; o teste não termina com os dados adquiridos. A análise dos resultados dos seus testes abre grandes oportunidades de crescimento para sua pequena empresa.
5. Avalie seus dados
Então, você executou seus testes e descobriu qual das versões de sua campanha tem melhor desempenho.
Você já deve ter terminado, certo? Bem, não exatamente. A armadilha mais comum é realizar testes, mas não agir sobre os resultados.
Depois que seus e-mails forem enviados, monitore o desempenho deles para saber o que otimizar. Existem dois resultados possíveis: você obterá uma versão vencedora que está se saindo melhor ou terá um resultado estatisticamente insignificante que não fornece um vencedor claro.
No primeiro cenário, desative a versão perdedora e envie o vencedor para o resto da sua lista. Use suas análises para analisar o desempenho de e-mails e considere analisá-los não apenas pelo público total, mas também por segmento de público. Isso porque você pode descobrir que um determinado segmento mais jovem interage com seus e-mails de maneira diferente de um mais antigo.
Se nenhuma das variações for significativamente melhor, não deixe a decepção tirar o melhor de você. Agora você tem uma variável que não produziu os resultados esperados. Decida se você vai ficar com a versão de e-mail original ou executar outro teste para obter resultados conclusivos.
E se você estiver testando funis de e-mail, como aqueles que você criaria para o marketing de e-mail do ciclo de vida, preste atenção nas partes do funil que estão falhando e otimize essas campanhas.
O teste de e-mail ajuda você a tomar decisões caso a caso, mas com o tempo, vários dados serão acumulados de diferentes testes de e-mail. Se, por exemplo, você descobrir que o CTA A recebeu mais cliques do que o CTA B, considere colocá-lo em mais de seus e-mails. Usando dados relevantes, você implementa as lições aprendidas e combina componentes vencedores para criar e-mails futuros.
6. Continue testando
Só porque um componente teve um ótimo desempenho para um segmento específico durante um teste específico, não significa necessariamente que ele fará isso toda vez que você o usar. Um e pronto não funciona bem para e-mail marketing, pois tudo ao nosso redor continua evoluindo. Além disso, vários fatores influenciam os resultados do seu teste, como época do ano, feriados ou condições climáticas.
Portanto, continue realizando testes em um recurso diferente do e-mail em que você acabou de realizar um teste. Digamos que você acabou de obter o resultado de comparar duas imagens. Por que não testar seu posicionamento ou cópia de CTA em seguida, ou até mesmo adicionar alguns depoimentos em sua cópia de e-mail para ver o que acontece?
Mesmo que você tenha o resultado que esperava, testar suas mensagens de e-mail é um processo contínuo que o mantém em sintonia com quaisquer mudanças no mercado.
7. Peça feedback aos seus destinatários
Testes A/B e análises relevantes levarão você longe, fornecendo dados quantitativos sobre a jornada de seus clientes em suas campanhas de e-mail. Há uma pergunta crucial que eles não podem responder, e é por isso que seus leads optam por uma ação específica em vez de outra.
Por exemplo, você pode descobrir que muitas pessoas clicaram em um link dentro do seu e-mail, mas não compraram seus produtos ou serviços.
Então, como você pode dizer por que um consumidor se inscreve em seus boletins? Qual é a razão pela qual eles abrem seus e-mails, mas não interagem com eles? O que faz com que os clientes em potencial cliquem em links em sua mensagem de e-mail, mas os impede de converter em clientes fiéis?
Você pode estar pensando que coletar esse tipo de informação é muito difícil, especialmente para uma pequena empresa, mas há uma solução simples: pergunte aos seus leitores de e-mail. Você aprenderá por que seus leads se comportam de maneiras específicas e percebem padrões de tendências. Mais tarde, você pode implementar alterações com base nesses dados.
E você pode usar os dados da pesquisa como parte de suas campanhas de e-mail otimizadas. Afinal, a prova social pode ajudá-lo a aumentar as vendas.
Para ir ainda mais longe, teste novamente para verificar se a nova versão abordou o problema que o feedback deles destacou.
A estratégia correta de teste de e-mail oferece uma melhor experiência geral para seus clientes e prospects. Testes contínuos garantem que sua pequena empresa acompanhe as tendências, práticas e preferências dos consumidores atuais. E ajuda você a otimizar seus negócios para um crescimento mais rápido.
