Setor de Utilities: 5 tendências para o futuro

Neste período histórico de instabilidade e incerteza , os preços dos serviços de eletricidade, gás, água e gestão de resíduos estão inevitavelmente a aumentar , acabando por impactar a resiliência de economias inteiras e as faturas individuais dos consumidores. As organizações que atuam no setor de serviços públicos também estão passando por um momento de grande estresse. No entanto, apesar de tudo, a transição energética está se acelerando .

Energia e utilidades sempre foram parte integrante de uma conversa sobre questões complexas e estratégicas. Isso está acontecendo, poderíamos dizer, na interseção de mundos diferentes: tecnologia, economia, finanças, indústria, cultura, e está se desdobrando em longos horizontes de tempo. Então, vamos falar sobre as novas tendências do setor de serviços públicos .

Setor de serviços públicos: o contexto

As 5 tendências do setor de serviços públicos que destacamos neste post mudarão o cenário energético em um futuro próximo e, simultaneamente, ajudarão a reformular nossa realidade cotidiana (na verdade, eles já estão fazendo isso). Para entender melhor essas questões, vamos parar por um momento e ampliar nosso olhar para todo o contexto.

A guerra na Ucrânia e a transição energética na Europa: maior eficiência energética e menor crescimento econômico

De acordo com a mais recente Energy Transition Research da DNV, uma empresa internacional especializada em serviços de garantia e gestão de risco, a transição energética na Europa não diminuirá devido a possíveis interrupções no fornecimento de gás russo, mas continuará a acelerar. Em comparação com as previsões anteriores ao início do conflito na Ucrânia:

• 34% do mix de energia na Europa em 2024 virá de materiais combustíveis não fósseis (aumento de dois pontos percentuais).
• O consumo total de gás diminuirá 9% em 2024.
• As emissões de energia serão 2,3% mais baixas na Europa entre 2022 e 2030.
• A participação da energia solar, em particular, crescerá, aumentando 20% em 2026.

A situação dramática na Ucrânia provavelmente desviará a atenção de empresas e governos para o desenvolvimento de tecnologias relacionadas à energia de baixo carbono (como energias renováveis ​​e nuclear) e, embora seja provável que produza maior eficiência energética , no médio prazo a economia o crescimento tenderá a ser menor do que o esperado anteriormente .

O mercado de serviços públicos na Itália: descarbonização e digitalização

O estudo Itália e dependência energética: diversificando fontes e investindo em energias renováveis ​​para um mercado futuro menos restrito e mais descarbonizado , apresentado recentemente pelo Observatório de Utilidades Agici e Accenture, fornece um instantâneo de possíveis cenários que avançariam as metas de descarbonização estabelecidas para 2030. Em geral , a pesquisa se concentra em uma série de intervenções que empurram na direção de uma libertação gradual da dependência do gás. De fato, agora parece claro que acelerar a transformação energética do país é necessário não apenas em relação ao delicado momento histórico que vivemos, mas com vistas a antecipar os benefícios para o meio ambiente em um futuro próximo .

Claudio Arcudi, Head of Energy & Utilities da Accenture Italy, também inclui ferramentas digitais no mix de intervenções e políticas que podem tornar nosso sistema nacional mais competitivo :

“As empresas de serviços públicos e de energia devem criar um ecossistema virtuoso em onshore e offshore, principalmente focando em energia eólica e fotovoltaica. Os investimentos em energia renovável devem fazer parte de uma abordagem sistêmica de descarbonização que agora é possível graças à digitalização. A Internet das Coisas, inteligência artificial e big data serão os fatores críticos de sucesso deste novo sistema de energia”.

O papel da tecnologia no desenvolvimento de modelos de negócios no setor de utilities

Há apenas um ano, no artigo Arquitetura tecnológica importa mais do que nunca , a Accenture confirmava o papel da tecnologia no setor de utilities , enfatizando sua importância no desenvolvimento dos modelos de negócios do futuro . De acordo com a Accenture, os novos líderes de serviços públicos também são, se não principalmente, líderes em tecnologia, e as futuras propostas de valor que eles serão chamados a formular serão definidas tanto pelas capacidades tecnológicas quanto pela estratégia de negócios, portanto, implemente novas tendências do setor de serviços públicos.

• 83% dos executivos de serviços públicos concordam que as estratégias de negócios e tecnologia estão se tornando inseparáveis, até mesmo indistinguíveis (Fonte: DNV).

Isso porque “a capacidade de geração de valor de uma concessionária será cada vez mais baseada nas limitações e oportunidades de sua arquitetura técnica”.

• 88% dos executivos de concessionárias acreditam que a capacidade de sua organização de gerar valor será cada vez mais baseada nas limitações e oportunidades de sua arquitetura de tecnologia (Fonte: DNV).

Um modelo vertical modular nativo da nuvem baseado em microsserviços pode fornecer às concessionárias a flexibilidade, a resiliência e a capacidade de resposta necessárias para lidar com as mudanças em um mercado profundamente afetado por fatores externos que geralmente são imprevisíveis ou incontroláveis . Pense nisso desde 2020: conflitos, eventos climáticos extraordinários, a recente pandemia.

• 90% dos executivos de serviços públicos concordam que, para serem ágeis e resilientes, suas organizações precisam investir na transformação digital que depende cada vez mais da nuvem.

Agora que fornecemos alguns pontos de referência para navegar em um ambiente tão difícil de interpretar, podemos identificar as principais tendências que mudarão o setor de utilities.

Quais são as tendências do setor de serviços públicos?

1. A revolução 5G: rumo ao gerenciamento descentralizado

Uma das tendências do setor de serviços públicos é o 5G. 5G é a rede móvel de quinta geração, o novo padrão sem fio global que é capaz de transferir dados 10 vezes mais rápido que o 4G com até 1.000 vezes mais capacidade e permitir a conexão de vários dispositivos simultaneamente . Agora, um processo de mudança está ocorrendo no setor de serviços públicos: os sistemas centralizados estão se tornando descentralizados .

Isso significa que, à medida que mais fontes de energia (renováveis) são conectadas à rede , a rede se torna mais complexa de gerenciar.

Além disso, as redes móveis 5G possuem baixa latência . Ou seja, há menos atraso na comunicação de um ponto a outro, ou seja, o tempo entre o envio da informação e sua resposta. Essa propriedade cria novas oportunidades, especialmente em termos de computação em nuvem dentro das tendências do setor de serviços públicos . Os dados se movem com maior velocidade entre vários dispositivos (como medidores e sensores inteligentes) e a nuvem, onde são analisados ​​e usados ​​para acionar determinadas ações.

De acordo com o Power and Utilities Industry Outlook 2022 publicado pela Deloitte, em 2021:

• 58% dos executivos pesquisados ​​já estavam implementando 5G ou executando projetos piloto;
• 26% dos entrevistados no setor de energia e serviços públicos relataram que as tecnologias de comunicação 5G já estavam integradas à estratégia de sua empresa,
• 36% planejavam incorporá-los.

2. Rede inteligente: redes inteligentes para maior resiliência

A segunda tendência da indústria de serviços públicos é a rede inteligente. A rede inteligente é um conjunto de redes de informação e distribuição de eletricidade que funciona de forma muito diferente do antigo sistema de distribuição. Enquanto anteriormente havia apenas uma direção de transferência de energia (do distribuidor, para o fornecedor de energia, para o usuário), hoje as redes inteligentes permitem a distribuição multidirecional . Graças ao crescente uso de fontes renováveis ​​de energia, as redes inteligentes otimizam a distribuição – as usinas geradoras são descentralizadas (residências particulares e empresas e não mais distribuidoras únicas) – e minimizam possíveis sobrecargas e variações de tensão elétrica (Fonte: Acea).

As redes inteligentes também são chamadas de redes “inteligentes” porque, graças às tecnologias digitais, permitem a comunicação bidirecional entre as concessionárias e seus clientes e detectam avarias, atritos e atrasos ao longo das linhas de transmissão em tempo hábil .

Eles também conseguem aumentar a resiliência da rede diante de eventos climáticos extremos e frequentes, são capazes de integrar recursos de energia limpa, como solar e eólica, e apoiar recursos de energia distribuídos, incluindo veículos elétricos e energia solar.

Os medidores inteligentes são um componente chave da rede inteligente :

• eles registram o consumo de energia, para fins de faturamento
• eles coletam informações para relatórios remotos
• eles permitem que os consumidores vejam e ajustem a quantidade de energia que estão consumindo em tempo real, sem a necessidade de acessar fisicamente os medidores para fazer uma leitura.

Do lado do usuário, as economias nos custos operacionais são substanciais . Do lado das concessionárias, as informações transmitidas pelos medidores inteligentes permitem que elas gerenciem melhor seus ativos , principalmente os recursos energéticos distribuídos, como painéis solares ou tanques de armazenamento.

3. Inteligência Artificial .

Onde quer que haja uma grande quantidade de dados, há uma oportunidade de implementar programas de inteligência artificial para produzir análises avançadas e extrair insights úteis na tomada de decisões subsequentes. Da inspeção de ativos à previsão de carga de energia, ao atendimento ao cliente , as concessionárias estão descobrindo que a IA e o aprendizado de máquina são ferramentas extremamente poderosas e flexíveis para melhorar a precisão e a eficiência do processo.

As concessionárias podem tornar mais precisa a inspeção dos recursos de transmissão e distribuição por meio do uso de drones alimentados por aplicativos de inteligência artificial . Não tripulados e equipados com câmeras, os drones coletam milhares de imagens de condutores, transformadores e outros equipamentos. Essas imagens são então analisadas para identificar recursos em risco de falha.

O sensoriamento remoto de alta resolução espacial está se mostrando mais rápido e seguro do que as inspeções manuais tradicionais, minimizando as dispendiosas interrupções de energia e o risco de incêndios florestais.

4. Realidade aumentada

Com a realidade aumentada (AR), as concessionárias agora podem sobrepor ativos digitais ao mundo real e usar o ambiente físico como pano de fundo para simulações cada vez mais precisas.

AR é diferente da realidade virtual, que substitui completamente o ambiente real por um totalmente digital (virtual, ou seja). A RA cria cenários digitais dentro do ambiente físico e o usa ativamente para extrair inferências do mundo real .

O setor de utilities está encontrando nas aplicações de realidade aumentada um valioso suporte para a realização das operações de campo, aumentando sua segurança , desde a produção até o fornecimento, em toda a cadeia de suprimentos. Modelos 3D de equipamentos reais gerados em tempo real podem encontrar soluções para problemas reais de forma rápida e eficiente. Ao equipar os dispositivos móveis de AR, as informações sobre vários ativos podem ser recuperadas imediatamente, facilitando a manutenção no local.

A AR também possibilita o desenvolvimento de programas de treinamento e educação particularmente bem-sucedidos : trabalhadores experientes podem orientar o trabalho remotamente enquanto permanecem em constante comunicação com os operadores de campo.

5. A digitalização de utilitários

A última pesquisa da Salesforce, How Technology Can Improve Energy & Utilities Customer Satisfaction , relata como as empresas digitalizadas do setor de serviços públicos agora superam aquelas que ainda precisam integrar e atualizar seus sistemas legados. Estes últimos, de fato, carecem de flexibilidade e não conseguem mais prestar um serviço personalizado e de qualidade que atenda aos padrões esperados por seu público-alvo, pré-requisito no atual mercado concorrido e hipercompetitivo.

Especialmente em tempos de crise, a experiência do cliente é um diferencial importante . De fato, 80% dos usuários dizem que a experiência proporcionada é tão importante quanto os produtos e serviços. Em particular, os usuários de hoje esperam poder:

• relatar facilmente interrupções e problemas
• conte com suporte oportuno, em todos os canais
• ter equipe técnica intervindo para resolver o problema, seja em campo ou remotamente
• monitorar todas as atividades, através de sua conta pessoal
• aproveite o conteúdo personalizado

Enquanto as mudanças climáticas estão produzindo cada vez mais condições climáticas extremas, a escolha entre diferentes tipos de tecnologias se expandiu muito (pense nas soluções atualmente disponíveis que alavancam inteligência artificial, nuvem e computação de ponta, apenas para citar alguns exemplos).

O avanço tecnológico trouxe benefícios significativos não apenas na solução de questões críticas no terreno relacionadas à produção e distribuição de energia, descarte de resíduos ou gestão da água, mas também na comunicação das empresas, que passaram a priorizar a educação, a informação e a necessidades operacionais de seus públicos-alvo, adaptando suas mensagens e serviços a perfis de usuários cada vez mais precisos.

Se, então, mudarmos o foco para a construção de um relacionamento marca-cliente , entre as tecnologias mais efetivamente empregadas, encontramos:

• ferramentas e canais digitais que permitem formas mais avançadas de personalização . Esses tipos de autoatendimento criam novas oportunidades de engajamento e aumentam o empoderamento do usuário, ajudando a diminuir o volume de ligações para call centers;
• aplicativos de inteligência artificial, por meio dos quais as concessionárias podem aprimorar as interações com os clientes e agilizar e simplificar os processos transacionais e de comunicação, resultando em custos reduzidos;
• programas de automação , que também podem ser utilizados quando todo o sistema cai, resolvendo problemas contingentes de carga excessiva, por exemplo, que podem ser encontrados em call centers;
• sistemas para a gestão colaborativa de processos de criação, armazenamento e distribuição de documentos multicanal , onde os dados transacionais e de CRM são aprimorados e transformados em documentos e comunicações em uma perspectiva totalmente multicanal;
• produtos para a desmaterialização dos processos fiscais e documentais , que garantem o cumprimento das normas italianas e europeias, reduzem os custos de gestão documental e fiscal e facilitam as interações entre a empresa e os seus clientes, com efeitos positivos na experiência do cliente (este é o conjunto de ferramentas desenvolvidas dentro da RegTech).

Cada vez mais utilities, de multinacionais a start-ups, disponibilizam aos seus utilizadores aplicações personalizadas, microsites e vídeos interativos , também acessíveis através de dispositivos móveis, que lhes permitem gerir e pagar as suas contas, atualizar de forma independente o seu perfil de cliente, resolver indisponibilidades, fornecer agendamento alternativo e explorar tópicos de interesse. Resumindo: comunicação mais suave e imediata entre usuário e concessionária.

Uma observação final: para poder aproveitar o potencial de todas as tecnologias que discutimos e, assim, melhorar a experiência do cliente, é necessário prever sua integração nas infraestruturas da empresa , que também podem ser muito complexas e muitas vezes precisam ser modernizadas para ser capaz de suportar uma carga crescente de interações cada vez mais sofisticadas.

As oportunidades de negócios oferecidas pelas cinco tendências que descrevemos neste post produzem um benefício imediato que pode ser sentido em toda a cadeia de suprimentos, desde a produção e distribuição até o gerenciamento de pagamentos e interrupções, até a comunicação com os clientes finais .