Testare A/B de marketing prin e-mail: Ce trebuie să știe întreprinderile mici
Publicat: 2022-07-06
Dacă afacerea dvs. mică a experimentat marketingul prin e-mail, probabil că v-ați creat mesajul de e-mail, v-ați cercetat publicul țintă, ați analizat datele și v-ați personalizat eforturile pentru a satisface preferințele destinatarilor.
Dar, mai există un pas vital pentru a vă consolida campaniile de marketing prin e-mail: testarea A/B.
Testarea e-mailului este una dintre cele mai bune practici de marketing prin e-mail pe care le puteți implementa pentru a vă dezvolta afacerea mai rapid. Pentru majoritatea companiilor, marketingul prin e-mail este mai eficient decât marketingul pe rețelele sociale. De aceea, majoritatea companiilor A/B își testează campaniile de e-mail.
Ce este testarea A/B în marketingul prin e-mail?
Testarea A/B (sau testarea divizată) în marketingul prin e-mail testează două elemente dintr-o campanie de e-mail unul împotriva celuilalt, trimițându-le în părți egale ale unei liste de e-mail pentru a monitoriza ce e-mail are performanțe mai bune. Apoi, e-mailul câștigător este trimis la restul listei dvs.
Iată câteva dintre lucrurile pe care le puteți testa în campaniile dvs. de e-mail:
- Liniile de subiect
- Design de e-mail și copiere
- Elemente vizuale precum videoclipuri, imagini etc.
- Expeditori
- Îndemnuri (CTA)
- Trimite ziua sau ora
- Elemente de personalizare
- Dacă să includeți un logo al companiei sau o altă imagine în e-mail
- Butoane de partajare socială
Aproape fiecare agent de marketing are un moment jenant de împărtășit cu un e-mail greșit. Testarea prin e-mail vă protejează de momente ca acestea, oferindu-vă o perspectivă asupra a ceea ce trebuie să evitați în viitor.
Testarea prin e-mail minimizează, de asemenea, șansele unei experiențe proaste pentru client, optimizând în același timp calitatea mesajului dvs. de marketing prin e-mail. Nu există o modalitate mai ușoară de a vă înțelege publicul unic, de a îmbunătăți valorile cheie, cum ar fi ratele de deschidere sau de clic, de a crește vânzările și de a avea un avantaj competitiv.
Mai important, este rentabil să aplicați cele mai bune practici care generează creștere pentru propunerea dvs. unică de afaceri. Acesta este motivul pentru care marketingul prin e-mail al afacerii tale mici ar trebui să includă testarea e-mailului în strategia sa globală de marketing.
Indiferent dacă obiectivul dvs. este de a îmbunătăți conversiile, de a ajunge la un public mai larg sau de a crește satisfacția clienților, există o condiție prealabilă: oamenii trebuie să deschidă și să interacționeze cu e-mailurile dvs.
Iată cum vă puteți îndeplini obiectivul cu o strategie de succes de testare a e-mailului.
1. Începe cu un plan – și stabilește un obiectiv
Determinarea obiectivului de testare a e-mail-urilor mărcii dvs. și luarea unei decizii cu privire la foaia de parcurs nu este un lux.
Veți testa orbește fără un plan adecvat înainte de a pune în mișcare testarea e-mailului. Asigurați-vă că încetiniți și puneți întrebările potrivite; în acest fel, vă determinați așteptările și cum să vă măsurați succesul sau să verificați unde este loc de îmbunătățire.
Care este propunerea unică de vânzare a întreprinderii tale mici? Ați identificat principalele valori prin care să vă evaluați rezultatele testelor? Care sunt punctele dureroase ale consumatorilor dvs. și cum le abordați? Ce segmente de clienți veți viza cu testele dvs.?
Ar trebui să știți deja răspunsurile la majoritatea acestor întrebări dacă înțelegeți pilonii mărcii dvs.
Modul în care diferitele versiuni ale campaniilor de e-mail afectează comportamentul publicului dvs. ar trebui să fie întotdeauna văzut în lumina unui anumit obiectiv de testare a e-mailului. Pentru a ști dacă versiunea A sau B este câștigătoarea testului, trebuie să vă concentrați pe valorile dvs. cheie; acele valori vor face lumină asupra rezultatelor testelor dvs.
Acesta este, de asemenea, momentul potrivit pentru a forma o ipoteză de lucru care este clară, precisă și directă. În primul rând, ar trebui să conțină problema, soluția și rezultatul pe care îl anticipați. După ce îl formați, veți ști ce element să testați și de ce ar trebui să testați acel element. Ulterior, puteți monitoriza modificările așteptate după aplicarea versiunii câștigătoare.
Pregătirea unor teste greșite tinde să aibă un efect minor – sau zero – asupra conversiilor și vânzărilor. Nu numai asta, dar veți obține o imagine distorsionată a ceea ce funcționează pentru eforturile dvs. de marketing prin e-mail și ce nu.
Tocmai v-am trimis prin e-mail Ghidul de identitate a mărcii.
2. Testați câte o variabilă
Deși există întotdeauna opțiunea de a efectua teste cu mai multe variante, vă sugerăm să nu exagerați. Izolarea fiecărui parametru, mai ales atunci când începeți cu testarea e-mailului, este esențială pentru a afla care este cel responsabil pentru modificările performanței campaniei dvs.
De exemplu, să ne imaginăm că testați două variante ale liniilor de subiect ale e-mailului și două segmente diferite ale audienței dvs. Indiferent de rezultatul procesului dvs. de testare, nu veți avea de unde să știți care element a fost cel care a făcut diferența.
Când testați două variante una față de cealaltă, echipa dvs. de marketing poate detecta cu ușurință cel mai performant și poate acționa asupra rezultatelor. Nu ne înțelege greșit; acest lucru nu înseamnă neapărat că nu ar trebui să testați două elemente diferite ale campaniei de e-mail, doar nu uitați să faceți acest lucru pe rând. Iată cele mai comune elemente pe care ar trebui să le testați:
De asemenea, amintiți-vă că nu doar schimbările semnificative ar trebui să vă intereseze. Cei mici au și un impact semnificativ. De exemplu, o schimbare simplă și mică, cum ar fi o culoare diferită CTA sau font text, ar putea aduce îmbunătățiri substanțiale.
Același lucru este valabil și pentru zilele și orele în care trimiteți e-mailuri. În general, cele mai bune zile pentru a trimite e-mailuri sunt marți și joi. Dar rezultatele pot varia în funcție de publicul dvs. unic și de amestecul de produse și servicii.
Nu uitați să mențineți o voce consistentă pe tot parcursul testelor. Odată ce ați identificat arhetipul mărcii dvs., veți părea haotic și confuz dacă testele dvs. de e-mail A/B adoptă voci diferite și confuze ale mărcii.
3. Alegeți grupurile de mostre potrivite
Marketingul prin e-mail vă permite să aveți un control mai bun asupra publicului țintă. Înainte de testarea e-mailului, aflați tot ce puteți despre destinatarii dvs. și preferințele acestora prin sondaje sau chestionare pe copia de e-mail, site-ul web sau conturile de rețele sociale.
Apoi, alegeți două grupuri de mostre de dimensiuni egale pentru a vă asigura că obțineți rezultate concludente. Ce segment de public primește versiunea A și ce versiune B ar trebui distribuită aleatoriu pentru a evita orice prejudecată a datelor în timpul procesului de colectare. Nu uitați să trimiteți ambele versiuni de e-mail simultan, astfel încât rezultatele testelor să nu fie afectate de timpul de livrare.
Din păcate, nu există o regulă de aur pentru o dimensiune adecvată a eșantionului, dar ar trebui calculată în prealabil. Dimensiunea adecvată a eșantionului depinde de tipul de test pe care doriți să-l efectuați, de dimensiunea totală a publicului, de performanța actuală a campaniei și de procentul de creștere a veniturilor pe care o urmărește mica afacere.
Evitați greșeala de a trimite e-mailurile dvs. către întreaga listă - a merge pentru un procent de 20% din listă sau un anumit segment este considerat un eșantion adecvat.
Când finalizați testele, trimiteți varianta câștigătoare la restul listei de e-mail.
4. Acordă-ți timp testelor
Una dintre cele mai mari greșeli ale agenților de marketing atunci când testează campaniile de e-mail este încheierea testelor prea devreme. Acest lucru face dificil de spus dacă rezultatele sunt fiabile sau nu. De asemenea, s-ar putea să vă inducă în eroare cu false pozitive care nu vă vor duce nicăieri. Așadar, ar fi de ajutor dacă ați permite testelor să ruleze suficient de mult pentru a obține un rezultat substanțial.
Durata de execuție poate varia de la ore la săptămâni, în funcție de dimensiunea grupului de testare, comportamentul destinatarilor și dimensiunea companiei. Nu te descuraja dacă primele tale încercări par să eșueze; Datele de testare nereușite vă oferă lecții valoroase despre unde să implementați modificări în testele viitoare de e-mail.
Asigurați-vă că efectuați teste pe termen lung, folosiți diferite variabile și nu omiteți niciodată monitorizarea valorilor de testare a e-mailului; testarea nu se termină cu datele dobândite. Analiza rezultatelor testelor oferă oportunități mari de creștere pentru afacerea dvs. mică.
5. Evaluează-ți datele
Deci, ați efectuat testele și ați descoperit care dintre versiunile campaniei dvs. are performanțe mai bune.
Ar trebui să fi terminat până acum, nu? Ei bine, nu chiar. Cea mai comună capcană este efectuarea de teste, dar nu acționarea asupra rezultatelor.
Odată ce e-mailurile dvs. sunt trimise, monitorizați-le performanța pentru a ști ce să optimizați. Există două rezultate posibile: fie vei obține o versiune câștigătoare care se descurcă mai bine, fie vei avea un rezultat nesemnificativ din punct de vedere statistic, care nu oferă un câștigător clar.
În primul scenariu, dezactivați versiunea pierdută și trimiteți câștigătorul în restul listei dvs. Folosiți-vă statisticile pentru a examina performanța e-mailurilor și luați în considerare să le priviți nu numai în funcție de publicul total, ci și de segmentul de public. Asta pentru că ai putea descoperi că un anumit segment mai tânăr s-a implicat cu e-mailurile tale în mod diferit decât unul mai vechi.
Dacă niciuna dintre variante nu este semnificativ mai bună, nu lăsați dezamăgirea să vă aducă tot ce este mai bun. Acum aveți o variabilă care nu a produs rezultatele anticipate. Decideți dacă veți rămâne cu versiunea originală de e-mail sau dacă veți efectua un alt test pentru a obține rezultate concludente.
Și dacă testați pâlnii de e-mail, cum ar fi cele pe care le-ați crea pentru marketingul prin e-mail pe ciclul de viață, acordați atenție părților canalului care nu sunt insuficiente și optimizați campaniile respective.
Testarea prin e-mail vă ajută să luați decizii de la caz la caz, dar în timp, diverse date se vor acumula din diferite teste de e-mail. Dacă, de exemplu, descoperiți că CTA A a primit mai multe clicuri decât CTA B, s-ar putea să vă gândiți să îl plasați în mai multe e-mailuri. Folosind date relevante, implementați lecțiile învățate și combinați componentele câștigătoare pentru a crea viitoare e-mailuri.
6. Continuați să testați
Doar pentru că o componentă a funcționat excelent pentru un anumit segment în timpul unui anumit test, nu înseamnă neapărat că va face acest lucru de fiecare dată când o utilizați. One and done nu funcționează bine pentru marketing prin e-mail, deoarece totul în jurul nostru continuă să evolueze. În plus, mulți factori influențează rezultatele testelor, cum ar fi perioada anului, vacanțele sau condițiile meteorologice.
Deci, continuați să efectuați teste pentru o altă caracteristică a e-mailului pe care tocmai ați efectuat un test. Să presupunem că tocmai ați obținut rezultatul comparării a două imagini. De ce să nu vă testați plasarea CTA sau să copiați în continuare, sau chiar să adăugați câteva mărturii în copia dvs. de e-mail pentru a vedea ce se întâmplă?
Chiar dacă ați avut rezultatul pe care îl sperați, testarea mesajelor de e-mail este un proces continuu care vă menține în ton cu orice schimbări de pe piață.
7. Solicitați feedback-ul destinatarilor
Testarea împărțită și analizele relevante vă vor duce departe, oferind date cantitative cu privire la călătoria clienților dvs. în cadrul campaniilor dvs. de e-mail. Există o întrebare crucială la care nu pot răspunde și de aceea clienții dvs. potențiali optează pentru o anumită acțiune în loc de alta.
De exemplu, puteți descoperi că mulți oameni au făcut clic pe un link din e-mailul dvs., dar nu au continuat să vă achiziționeze produsele sau serviciile.
Deci, cum vă puteți da seama de ce un consumator se abonează la buletinele dvs. informative? Care este motivul pentru care vă deschid e-mailurile, dar nu interacționează cu ele? Ce îi face pe clienții potențiali să facă clic pe linkurile din mesajul dvs. de e-mail, dar îi împiedică să se convertească în clienți fideli?
S-ar putea să vă gândiți că adunarea acestui tip de informații este mult de asumat, mai ales pentru o afacere mică, dar există o soluție simplă: întrebați-vă cititorii de e-mail. Veți afla de ce clienții potențiali se comportă în moduri specifice și veți realiza modele de tendințe. Mai târziu, puteți implementa modificări pe baza acestor date.
Și puteți utiliza datele sondajului ca parte a campaniilor dvs. de e-mail optimizate. La urma urmei, dovada socială vă poate ajuta să creșteți vânzările.
Pentru a merge și mai departe, testați din nou pentru a verifica dacă noua versiune a abordat problema pe care a evidențiat-o feedbackul lor.
Strategia corectă de testare a e-mailului oferă o experiență generală mai bună pentru clienții și potențialii dvs. Testele continue garantează că afacerea dvs. mică ține pasul cu tendințele, practicile și preferințele consumatorilor actuale. Și vă ajută să vă optimizați afacerea pentru o creștere mai rapidă.
