Gestão da Reputação Empresarial - Um Guia Definitivo

De acordo com estudos de junho de 2021, existem mais de dois bilhões de usuários ativos diariamente apenas no Facebook. Sem contar o outro punhado de plataformas populares de mídia social, bilhões de pessoas estão constantemente em contato umas com as outras trocando ideias. É disso que se trata este século – a troca de ideias.

Na maioria das vezes, essas ideias exploram empresas e marcas, como qual empresa é a melhor para fazer compras on-line e qual marca é a melhor para obter o próximo lote de camisas. Da compra ao feedback, tudo foi simplificado em uma esfera pequena e discreta pela internet.

As marcas podem se divertir com esse tipo de exposição por ter tantas pessoas na internet. Mas isso não é uma coisa única porque é preciso uma estratégia completa e sua execução para se destacar da multidão com uma multidão tão difícil de entreter.

Neste post, vamos explorar como criar uma reputação de marca e mantê-la à tona por meio de um guia completo sobre gerenciamento de reputação de negócios.

Certifique-se de lê-lo até o final para obter uma visão completa da teoria e como aplicá-la.

Antes de nos aprofundarmos em como criar uma reputação empresarial, é importante abordar o que é a gestão da reputação empresarial.

Qual é o conceito de gestão de reputação empresarial?

Em palavras simples, trata-se de gerenciar a percepção das pessoas sobre o que é o seu negócio. Inclui aperfeiçoar seus perfis públicos na internet e estar em constante contato com o mundo em relação a novos produtos e serviços.

Mas, quando você analisa tecnicamente, o gerenciamento da reputação da marca é colocar uma boa palavra sobre uma empresa, além de abordar preocupações e feedback negativo de maneira amigável.

Existem três etapas para criar, manter e tomar a ofensiva em uma estratégia de reputação empresarial.

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1. Criação

Essencialmente, esta parte é pontual e realizada por empresas novas e emergentes.

2. Manutenção

Esta parte torna todo o processo dinâmico e fluente. De certa forma, é isso que é o trabalho diário de uma marca quando ela já criou sua reputação. Trata-se de obter as informações, agir e reagir com clientes e clientes em potencial.

3. Recuperação

Quando as ações e reações esquentam e colocam o nome da sua marca e sua percepção em torção, as empresas entram em modo de recuperação. Mais uma vez, emprega a divulgação de uma boa palavra sobre sua empresa e a resolução de queixas da melhor maneira possível. Então, basicamente, trata-se de apagar incêndios, quando eles surgem.

Como trabalhar para a gestão de reputação de negócios online?

Como estabelecemos nas observações de abertura, há muitas pessoas na internet e elas estão desejando informações novas e empolgantes. Como uma empresa que promete oferecer o melhor produto ou serviço, você precisa sair e se comunicar da melhor maneira possível.

Aqui estão cinco maneiras comprovadas de interagir com usuários online. Quando continuado e acampado adequadamente, você certamente colherá recompensas financeiras e sociais a longo prazo ao seguir esse caminho.

1. Blogue

Quando você interage com os internautas online como uma marca, nem sempre se trata de compartilhar detalhes do produto mais recente e melhor, até pelo contrário. Hoje em dia, as empresas criam engajamento aparecendo como líderes na área e vendem sem vender. Por exemplo, uma marca de roupas mantém e atualiza um blog onde compartilha dicas e posts sobre moda e estilo.

Quando você segue essa técnica, significa que sua marca é o produto, e não o produto real. Depois de conseguir esse feito, os dois se tornam sinônimos.

2. Diretórios

No mundo virtual, vale a pena investir os melhores recursos em SEO. SEO é tecer uma rede convincente na internet em torno de sua marca. Isso cimenta sua reputação para os usuários e envia sinais positivos ao mecanismo de pesquisa de que sua empresa é legítima. Quando executado corretamente, resulta em tráfego orgânico gratuito e confiança do consumidor.

Existem literalmente centenas de diretórios de negócios que oferecem planos gratuitos e premium para as empresas criarem perfis. Não há necessidade de reivindicar listagens em todos os diretórios de listagem. Com base no seu nicho e em outros fatores, aqui estão alguns diretórios universais e versáteis para explorar.

• Google Meu Negócio.
• Bing Lugares.
• Yelp.
• Melhor Escritório de Negócios.
• City Local Pro.

As postagens básicas geralmente são gratuitas. Mas, se você deseja um pacote completo de marketing digital, precisa pagar o premium.

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3. Comentários on-line

O feedback online começou como uma coisa mundana, mas agora é uma obrigação se você deseja criar, manter ou recuperar a reputação do seu negócio. De acordo com pesquisas, mais de noventa por cento dos internautas passam por feedback antes de comprar bens ou contratar serviços. O índice de confiança desse feedback ainda está acima de oitenta por cento. Esses números nos dizem que o feedback não deve ser subestimado.

A primeira coisa sobre construir uma reputação por meio do feedback é incentivar os clientes a deixarem seus pensamentos sobre a conduta. Isso mostrará aos clientes em potencial que sua empresa cumpre as promessas. Se o feedback for negativo, não há necessidade de pânico. Você deve seguir o feedback e certificar-se de resolver o problema publicamente.

Seja o feedback positivo ou negativo, você precisa reconhecê-lo e aproveitá-lo, mantendo sua vantagem em mente.

4. Anúncio

Sua marca não pode existir no vácuo ou dentro de paredes de estilo próprio. Você precisa chegar lá e buscar caminhos para ser notado. Uma das maneiras de começar com um estrondo é receber anúncios pagos. Todos os principais meios de comunicação, como Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., oferecem anúncios pagos. Em muitos casos, é econômico e coloca você no comando da demografia e da exposição da mensagem.

Ao personalizar os anúncios de acordo com seu público-alvo, você pode capitalizar os recursos.

5. Mídias sociais

Não há como superestimar a importância e o impacto das mídias sociais nos tempos atuais. É difícil encontrar tantos lugares em proximidade virtual em qualquer outro lugar. Se você é uma nova marca que está pensando em deixar uma impressão duradoura ou uma empresa estabelecida que precisa se manter relevante, a mídia social é o lugar para começar e continuar.

Como fazer gestão de reputação de negócios online?

Muitas empresas se sentem vulneráveis ​​e expostas à internet por causa de sua volatilidade e incerteza. Mas com ajuda profissional, você pode virar a mesa a seu favor.

Aqui estão algumas dicas para estar no controle das circunstâncias, mesmo quando você acha que não está.

Dica 1: entenda seus limites

Pode parecer contra-intuitivo falar sobre reconhecer seus limites depois de reclamar sobre poder e exposição na internet. Em termos reais, você não pode e não pode controlar como as pessoas reagem à sua marca online. O que você pode fazer é o controle de danos. Em vez de se concentrar no feedback, dê prioridade aos rankings dos mecanismos de pesquisa. Pode parecer demorado, mas valerá a pena a longo prazo.

Dica 2: use métricas bem calibradas

É bom ver milhares de reações em suas postagens nas redes sociais. Isso diz muito sobre o engajamento e o relacionamento que você tem com seu público. Mas você não pode confiar apenas em meios aparentes sem cavar mais fundo. O uso de ferramentas e métricas significativas permite que você acompanhe campanhas de curto e longo prazo e seus resultados eventuais.

Dica 3: Pense digital

Mesmo que você administre e seja proprietário de uma empresa familiar e não tenha ambições de se tornar digital, não custa pensar digital. É porque mesmo que você não confie na internet para o seu negócio, seus clientes e prospects encontram e reagem a você. Ter uma presença digital garantirá que você possa alcançá-los e interagir de uma maneira que beneficie sua marca.

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Ciclo de três etapas

O objetivo de manter um vínculo constante e eficaz com clientes e prospects é permanecer à tona e relevante. Na gestão da reputação da marca, existem ciclos de três etapas ou um processo de três etapas. Se você está tendo dificuldade em fazer o que faz, isso ajudará.

• Se uma campanha está indo como esperado, continue. Não há nenhum ponto em experimentação arriscada.
• Se os resultados forem menores do que o esperado, ajuste um pouco, mas não muito.
• Se houver uma tempestade se formando contra sua empresa, certifique-se de tapar os vazamentos antes de começar. Isso significa que você precisa voltar à prancheta e ter novas ideias.

O gerenciamento de reputação de negócios ainda é uma meta-ideia sem limites claros. Ainda assim, o objetivo é claro. Como marca, você precisa aparecer como líder do setor para criar uma conexão mais profunda, um relacionamento com seus clientes e prospects. Usando este guia como uma lista de verificação, você pode elaborar uma estratégia sólida sobre por onde começar e como continuar fazendo isso.