İş İtibar Yönetimi - Kesin Bir Kılavuz

Haziran 2021'deki araştırmalara göre, yalnızca Facebook'ta günde iki milyardan fazla aktif kullanıcı var. Diğer bir avuç popüler sosyal medya platformunu saymazsak, milyarlarca insan sürekli iletişim halinde ve fikir alışverişinde bulunuyor. Bu yüzyılın konusu budur – fikir alışverişi.

Çoğu zaman, bu fikirler, çevrimiçi yiyecek sipariş etmek için hangi şirketin en iyi olduğu ve bir sonraki gömlek grubunu almak için hangi markanın en iyi olduğu gibi işletmeleri ve markaları keşfeder. Satın alma işleminden geri bildirime kadar her şey internet üzerinden küçük, göze çarpmayan bir alana dönüştürülmüştür.

Markalar, internette bu kadar çok insan bulundurarak bu tür bir maruziyetten faydalanabilirler. Ancak bu tek seferlik bir şey değil çünkü eğlendirmek için böylesine zorlu bir kalabalıkla kalabalığın arasından sıyrılmak için eksiksiz bir strateji ve uygulama gerekiyor.

Bu yazıda, işletme itibarı yönetimi hakkında eksiksiz bir rehber aracılığıyla bir marka itibarının nasıl oluşturulacağını ve onu ayakta tutmanın yollarını keşfedeceğiz.

Teoriye ve nasıl uygulanacağına tam olarak bakmak için sonuna kadar okuduğunuzdan emin olun.

Bir iş itibarının nasıl oluşturulacağına geçmeden önce, iş itibarı yönetiminin ne olduğunu ele almak önemlidir.

İş itibarı yönetimi kavramı nedir?

Basit bir deyişle, işinizin neyle ilgili olduğu konusunda insanların algısını yönetmekle ilgilidir. İnternetteki herkese açık profillerinizi mükemmelleştirmeyi ve yeni ürün ve hizmetlerle ilgili olarak dünya ile sürekli iletişim halinde olmayı içerir.

Ancak, teknik olarak baktığınızda, marka itibarı yönetimi, bir şirket hakkında iyi bir söz söylemek ve endişeleri ve olumsuz geri bildirimleri dostane bir şekilde ele almakla ilgilidir.

Bir iş itibarı stratejisi oluşturmanın, sürdürmenin ve saldırıya geçmenin üç adımı vardır.

Sizin için önerilenler: Çevrimiçi İşletmeniz İçin Sahte İncelemeler Göndermek Riske Değer mi?

1. Yaratılış

Esasen, bu kısım bir defaya mahsustur ve yeni ve gelecek vadeden işletmeler tarafından yürütülür.

2. Bakım

Bu kısım tüm süreci dinamik ve akıcı hale getirir. Bir anlamda, bir markanın günlük işi, itibarını zaten yaratmış olduğu zamandır. Bilgiyi dışarı çıkarmak, harekete geçmek ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle tepki vermekle ilgilidir.

3. Kurtarma

Eylemler ve tepkiler ısındığında, markanızın adına ve algısına çarpık bir halka koyunca şirketler toparlanma moduna giriyor. Yine, şirketiniz hakkında iyi bir söz söylemeyi ve şikayetleri mümkün olan en iyi şekilde çözmeyi amaçlar. Yani temel olarak, ortaya çıktıklarında yangınları söndürmekle ilgilidir.

Online iş itibarı yönetimi için nasıl çalışılır?

Açılış konuşmalarında belirttiğimiz gibi, internet üzerinden birçok insan var ve onlar yeni ve heyecan verici bilgiler için can atıyorlar. En iyi ürünü veya hizmeti vermeyi vaat eden bir şirket olarak, oraya çıkıp mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurmanız gerekiyor.

İşte çevrimiçi kullanıcılarla etkileşim kurmanın kanıtlanmış beş yolu. Devam ettiğinizde ve uygun şekilde kamp yaptığınızda, bu yola devam ederek uzun vadede finansal ve sosyal ödüller alacağınızdan emin olabilirsiniz.

1. Blog

Bir marka olarak internet kullanıcılarıyla çevrimiçi etkileşim kurduğunuzda, her zaman en yeni ve en büyük ürünün ayrıntılarını paylaşmakla ilgili değildir, hatta tam tersi. Günümüzde şirketler, alanında lider olarak görünerek bağlılık oluşturmakta ve satış yapmadan satış yapmaktadır. Örneğin, bir giyim markası, moda ve stille ilgili ipuçlarını ve nasıl yapılır gönderilerini paylaştığı bir blog tutar ve günceller.

Bu tekniği takip ettiğinizde, markanızın asıl ürün değil, ürün olduğu anlamına gelir. Bu başarıya ulaştığınızda, ikisi eşanlamlı hale gelir.

2. Dizinler

Sanal dünyada, SEO'ya optimum kaynaklara yatırım yapmak karşılığını verir. SEO, markanızın etrafında internet üzerinden ikna edici bir ağ örmekle ilgilidir. Bu, kullanıcılar için itibarınızı güçlendirir ve arama motoruna işletmenizin meşru olduğuna dair olumlu sinyaller gönderir. Düzgün yürütüldüğünde, ücretsiz organik trafik ve tüketici güveni ile sonuçlanır.

Şirketlerin profil oluşturması için hem ücretsiz hem de premium planlar sunan kelimenin tam anlamıyla yüzlerce iş rehberi var. Tüm listeleme dizinlerinde listeler talep etmeye gerek yoktur. Niş alanınıza ve diğer faktörlere bağlı olarak, burada keşfedilecek bazı evrensel ve çok yönlü dizinler bulunmaktadır.

• Google Benim İşletmem.
• Bing Yerleri.
• Havlama.
• Daha İyi İş Bürosu.
• CityLocal Pro.

Temel gönderiler genellikle ücretsizdir. Ancak, eksiksiz bir dijital pazarlama paketi istiyorsanız, prim ödemeniz gerekir.

İlginizi çekebilir: Sürdürülebilir Bir Çevrimiçi İşletme Yaratmak için Temel Araçlar.

3. Çevrimiçi geri bildirim

Çevrimiçi geri bildirim sıradan bir şey olarak başladı, ancak işinizin itibarını oluşturmak, sürdürmek veya kurtarmak istiyorsanız artık bir zorunluluktur. Anketlere göre, internet kullanıcılarının yüzde doksanından fazlası mal satın almadan veya hizmet kiralamadan önce geri bildirim alıyor. Bu geri bildirimin güven endeksi hala yüzde seksenin üzerinde. Bu rakamlar bize geri bildirimin hafife alınmaması gerektiğini söylüyor.

Geri bildirim yoluyla itibar oluşturmanın ilk yolu, danışanları davranışla ilgili düşüncelerini bırakmaya teşvik etmektir. Bu, şirketinizin vaatlerini yerine getirdiğini gösterecektir. Geri bildirim olumsuz ise paniğe gerek yok. Geri bildirimi takip etmeli ve sorunu herkese açık olarak çözdüğünüzden emin olmalısınız.

Geri bildirimin olumlu ya da olumsuz olması fark etmeksizin, bunu kabul etmeniz ve avantajınızı göz önünde bulundurarak bunun üzerine inşa etmeniz gerekir.

4. Reklam

Markanız bir boşlukta veya kendinden menkul duvarların içinde var olamaz. Oraya çıkmanız ve fark edilmek için yollar izlemeniz gerekiyor. Bir patlama ile başlamanın yollarından biri ücretli reklamlar almaktır. Google, Facebook, Twitter, LinkedIn vb. gibi tüm büyük satış noktaları ücretli reklamlar sunar. Çoğu durumda, uygun maliyetlidir ve mesajın demografisinden ve gösteriminden sizi sorumlu tutar.

Reklamları hedef kitlenize göre uyarlayarak kaynaklardan yararlanabilirsiniz.

5. Sosyal medya

Sosyal medyanın günümüzdeki önemini ve etkisini abartmanın hiçbir yolu yok. Başka bir yerde sanal olarak yakın mesafede bu kadar çok yer bulmak zor. Kalıcı bir izlenim bırakmayı düşünen yeni bir markaysanız veya alakalı kalması gereken köklü bir şirketseniz, sosyal medya başlamanız ve devam etmeniz gereken yerdir.

Online iş itibarı yönetimi nasıl yapılır?

Birçok şirket, oynaklığı ve belirsizliği nedeniyle kendini savunmasız ve internete açık hissediyor. Ancak profesyonel yardım alarak durumu lehinize çevirebilirsiniz.

İşte, olmadığınızı düşündüğünüzde bile koşulları kontrol altında tutabilmeniz için bazı ipuçları.

İpucu 1: Sınırlarınızı anlayın

İnternet üzerinden güç ve maruz kalma hakkında atıp tuttuktan sonra sınırlarınızı kabul etmekten bahsetmek mantıksız görünebilir. Gerçek anlamda, insanların markanıza çevrimiçi olarak nasıl tepki vereceğini kontrol edemezsiniz ve edemezsiniz. Yapabileceğiniz şey hasar kontrolüdür. Geri bildirime tamamen girmek yerine, arama motoru sıralamalarına öncelik verin. Zaman alıcı görünebilir, ancak uzun vadede buna değecektir.

2. İpucu: İyi kalibre edilmiş metrikler kullanın

Sosyal medya paylaşımlarınızda binlerce tepki görmek güzel. Kitlenizle sürdürdüğünüz katılım ve uyum hakkında çok şey söylüyor. Ancak daha derine inmeden yalnızca görünen araçlara güvenemezsiniz. Anlamlı araçlar ve ölçümler kullanmak, hem kısa hem de uzun vadeli kampanyaları ve bunların nihai sonuçlarını takip etmenize olanak tanır.

3. İpucu: Dijital düşünün

Bir aile şirketi yönetiyor ve sahibi olsanız ve dijitalleşme hedefiniz olmasa bile dijital düşünmekten zarar gelmez. Bunun nedeni, işiniz için internete güvenmeseniz bile müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sizi bulup tepki vermesidir. Dijital bir varlığa sahip olmak, onlara ulaşabilmenizi ve markanıza fayda sağlayacak şekilde etkileşimde bulunmanızı sağlayacaktır.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Dış Kaynak Kullanımına Başlayın ve Çevrimiçi İşinizi Bir Profesyonel Gibi Büyütün.

Üç adımlı döngü

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle sürekli ve etkili bir bağlantı kurmanın tüm amacı, ayakta ve ilgili kalmaktır. Marka itibarı yönetiminde üç aşamalı döngüler veya üç yönlü bir süreç vardır. Yaptığınız şeyi yapmakta zorlanıyorsanız, yardımcı olacaktır.

• Bir kampanya beklendiği gibi gidiyorsa, devam edin. Riskli deney yapmanın bir anlamı yok.
• Sonuçlar beklenenden daha azsa, biraz ince ayar yapın ama çok fazla değil.
• Şirketinizin aleyhine bir fırtına çıkıyorsa, başlamadan önce sızıntıları kapattığınızdan emin olun. Bu, çizim tahtasına geri dönmeniz ve yeni fikirler bulmanız gerektiği anlamına gelir.

İş itibarı yönetimi hala net sınırları olmayan bir meta fikirdir. Yine de hedef belli. Bir marka olarak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle daha derin bir bağlantı, bir uyum oluşturmak için endüstri lideri olarak görünmeniz gerekir. Bu kılavuzu bir kontrol listesi olarak kullanarak, nereden başlayacağınız ve bunu nasıl sürdüreceğiniz konusunda sağlam bir strateji geliştirebilirsiniz.