Zarządzanie reputacją firmy — ostateczny przewodnik

Według badań z czerwca 2021 r. na samym Facebooku jest ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników dziennie. Nie licząc drugiej garstki popularnych platform mediów społecznościowych, miliardy ludzi są ze sobą w stałym kontakcie i wymieniają się pomysłami. O to właśnie chodzi w tym stuleciu – o wymianę pomysłów.

Najczęściej te pomysły dotyczą firm i marek, na przykład, która firma jest najlepsza do zamawiania artykułów spożywczych online i która marka jest najlepsza, aby zdobyć kolejną partię koszul. Od zakupów po opinie, wszystko zostało uproszczone w małej, niepozornej sferze w Internecie.

Marki mogą czerpać korzyści z tego rodzaju ekspozycji, mając tak wiele osób w Internecie. Ale to nie jest jednorazowa rzecz, ponieważ wymaga kompletnej strategii i jej wykonania, aby wyróżnić się z tłumu w tak trudnym tłumie do rozrywki.

W tym poście zamierzamy zbadać, jak stworzyć reputację marki i utrzymać ją na powierzchni dzięki kompletnemu przewodnikowi po zarządzaniu reputacją biznesową.

Upewnij się, że przeczytałeś go do końca, aby w pełni zapoznać się z teorią i jak ją zastosować.

Zanim zagłębimy się w tworzenie reputacji biznesowej, ważne jest, aby zastanowić się, czym jest zarządzanie reputacją biznesową.

Jaka jest koncepcja zarządzania reputacją firmy?

Mówiąc prościej, chodzi o zarządzanie postrzeganiem ludzi na temat tego, czym jest Twoja firma. Obejmuje to doskonalenie swoich publicznych profili w Internecie oraz bycie w stałym kontakcie ze światem w zakresie nowych produktów i usług.

Ale jeśli spojrzeć na to technicznie, zarządzanie reputacją marki polega na dodaniu dobrego słowa o firmie, a także rozwiązywaniu problemów i negatywnych opinii w sposób polubowny.

Istnieją trzy kroki w tworzeniu, utrzymywaniu i podejmowaniu ofensywy w strategii reputacji biznesowej.

Zalecane dla Ciebie: Czy publikowanie fałszywych recenzji dla Twojej firmy online jest warte ryzyka?

1. Stworzenie

Zasadniczo ta część jest jednorazowa i realizowana przez nowe i wschodzące przedsiębiorstwa.

2. Utrzymanie

Ta część sprawia, że ​​cały proces jest dynamiczny i płynny. W pewnym sensie na tym polega codzienna praca marki, która wyrobiła sobie już reputację. Chodzi o wydobywanie informacji, działanie i reagowanie z potencjalnymi klientami i klientami.

3. Odzyskiwanie

Kiedy działania i reakcje stają się gorące i tworzą skręcony pierścień w nazwie Twojej marki i jej postrzeganiu, firmy przechodzą w tryb odzyskiwania. Ponownie, obejmuje to dobre słowo o Twojej firmie i rozwiązywanie skarg w najlepszy możliwy sposób. Więc w zasadzie chodzi o gaszenie pożarów, gdy się pojawią.

Jak pracować dla zarządzania reputacją biznesu online?

Jak ustaliliśmy w uwagach wstępnych, w Internecie jest wielu ludzi, którzy pragną nowych i ekscytujących informacji. Jako firma, która obiecuje oferować najlepszy produkt lub usługę, musisz wyjść i komunikować się w najlepszy możliwy sposób.

Oto pięć sprawdzonych sposobów na interakcję z użytkownikami online. Jeśli będziesz kontynuować i obozować we właściwy sposób, na dłuższą metę zbierzesz finansowe i społeczne korzyści, idąc tą drogą.

1. Blog

Kiedy wchodzisz w interakcję z internautami online jako marka, nie zawsze chodzi o dzielenie się szczegółami najnowszego i najlepszego produktu, wręcz przeciwnie. W dzisiejszych czasach firmy budują zaangażowanie, występując jako lider w branży i sprzedając bez sprzedaży. Na przykład marka odzieżowa prowadzi i aktualizuje blog, na którym dzieli się wskazówkami i postami dotyczącymi mody i stylu.

Kiedy stosujesz tę technikę, oznacza to, że Twoja marka jest produktem, a nie rzeczywistym produktem. Po osiągnięciu tego wyczynu oba stają się synonimami.

2. Katalogi

W wirtualnym świecie opłaca się inwestować optymalne środki w SEO. SEO polega na tkaniu przekonującej sieci wokół Twojej marki. Umacnia to Twoją reputację wśród użytkowników, a także wysyła pozytywne sygnały do ​​wyszukiwarki, że Twoja firma jest legalna. Prawidłowe wykonanie skutkuje bezpłatnym ruchem organicznym i zaufaniem konsumentów.

Istnieją dosłownie setki katalogów biznesowych, które oferują firmom zarówno bezpłatne, jak i premium plany tworzenia profili. Nie ma potrzeby zgłaszania roszczeń do wszystkich katalogów aukcji. W oparciu o Twoją niszę i inne czynniki, oto kilka uniwersalnych i wszechstronnych katalogów do zbadania.

• Google Moja Firma.
• Miejsca Binga.
• Skowyt.
• Biuro lepszego Biznesu.
• CityLocal Pro.

Podstawowe wpisy są zazwyczaj bezpłatne. Ale jeśli chcesz mieć kompletny pakiet do marketingu cyfrowego, musisz zapłacić premię.

Możesz polubić: Niezbędne narzędzia do tworzenia zrównoważonego biznesu online.

3. Informacje zwrotne online

Informacje zwrotne online początkowo były rzeczą przyziemną, ale teraz jest koniecznością, jeśli chcesz stworzyć, utrzymać lub odzyskać reputację swojej firmy. Według badań ponad dziewięćdziesiąt procent internautów przed zakupem towarów lub zatrudnieniem usług sprawdza informacje zwrotne. Wskaźnik zaufania tej informacji zwrotnej nadal przekracza osiemdziesiąt procent. Te liczby mówią nam, że opinii nie należy lekceważyć.

Pierwszą rzeczą związaną z budowaniem reputacji poprzez informacje zwrotne jest zachęcenie klientów do pozostawienia swoich przemyśleń na temat postępowania. To pokaże perspektywy, które Twoja firma spełnia obietnice. Jeśli opinia jest negatywna, nie ma powodu do paniki. Postępuj zgodnie z otrzymanymi opiniami i upewnij się, że problem został rozwiązany publicznie.

Niezależnie od tego, czy informacja zwrotna jest pozytywna, czy negatywna, musisz ją zaakceptować i wykorzystać ją, pamiętając o swojej przewadze.

4. Reklama

Twoja marka nie może istnieć w próżni ani w samozwańczych ścianach. Musisz wyjść i podążać ścieżkami, aby zostać zauważonym. Jednym ze sposobów na rozpoczęcie z hukiem jest otrzymanie płatnych reklam. Wszystkie główne punkty sprzedaży, takie jak Google, Facebook, Twitter, LinkedIn itp., oferują płatne reklamy. W wielu przypadkach jest to opłacalne i daje Ci kontrolę nad demografią i ekspozycją wiadomości.

Dopasowując reklamy do zamierzonych odbiorców, możesz wykorzystać dostępne zasoby.

5. Media społecznościowe

Nie ma sposobu, aby przecenić znaczenie i wpływ mediów społecznościowych w obecnych czasach. Trudno znaleźć tak wiele miejsc w bliskiej wirtualnej odległości gdziekolwiek indziej. Jeśli jesteś nową marką, która myśli o pozostawieniu trwałego wrażenia lub ugruntowaną firmą, która musi pozostać na czasie, media społecznościowe to miejsce, w którym możesz zacząć i kontynuować.

Jak zarządzać reputacją biznesową w Internecie?

Wiele firm czuje się podatnych i narażonych na działanie Internetu z powodu jego niestabilności i niepewności. Ale z profesjonalną pomocą możesz odwrócić sytuację na swoją korzyść.

Oto kilka wskazówek, jak kontrolować okoliczności, nawet jeśli myślisz, że tak nie jest.

Wskazówka 1: Zrozum swoje ograniczenia

Może wydawać się sprzeczne z intuicją, aby mówić o uznaniu swoich ograniczeń po narzekaniu na moc i ekspozycję w Internecie. W rzeczywistości nie masz i nie możesz kontrolować tego, jak ludzie reagują na Twoją markę w Internecie. To, co możesz zrobić, to kontrola uszkodzeń. Zamiast zagłębiać się w opinie, nadaj priorytet rankingom w wyszukiwarkach. Może wydawać się, że jest to czasochłonne, ale na dłuższą metę będzie się opłacać.

Wskazówka 2: Używaj dobrze skalibrowanych metryk

Dobrze jest widzieć tysiące reakcji na Twoje posty w mediach społecznościowych. Wiele mówi o zaangażowaniu i nawiązaniu relacji z publicznością. Ale nie możesz polegać wyłącznie na pozornych środkach bez kopania głębiej. Korzystanie z przydatnych narzędzi i wskaźników umożliwia śledzenie zarówno krótko-, jak i długoterminowych kampanii oraz ich ostatecznych wyników.

Wskazówka 3: myśl cyfrowo

Nawet jeśli prowadzisz i jesteś właścicielem firmy rodzinnej i nie masz ambicji, aby przejść na technologię cyfrową, nie zaszkodzi myśleć cyfrowo. Dzieje się tak, ponieważ nawet jeśli nie polegasz na Internecie w swojej firmie, Twoi klienci i potencjalni klienci znajdują Cię i reagują na Ciebie. Obecność cyfrowa zapewni, że będziesz mógł do nich dotrzeć i wchodzić w interakcje w sposób, który przyniesie korzyści Twojej marce.

Możesz także chcieć: Rozpocznij outsourcing i rozwijaj swój biznes online jak profesjonalista.

Cykl trzystopniowy

Cały sens utrzymywania stałego i skutecznego kontaktu z klientami i potencjalnymi klientami polega na tym, aby pozostać na powierzchni i mieć znaczenie. W zarządzaniu reputacją marki istnieją trzystopniowe cykle lub trójstopniowy proces. Jeśli masz trudności z robieniem tego, co robisz, to pomoże.

• Jeśli kampania przebiega zgodnie z oczekiwaniami, kontynuuj. Ryzykowne eksperymenty nie mają sensu.
• Jeśli wyniki są mniejsze niż oczekiwano, dostosuj trochę, ale nie za dużo.
• Jeśli nadchodzi burza przeciwko Twojej firmie, upewnij się, że zatkałeś przecieki przed jej rozpoczęciem. Oznacza to, że musisz wrócić do deski kreślarskiej i wymyślić nowe pomysły.

Zarządzanie reputacją biznesową to wciąż meta idea bez wyraźnych granic. Cel jest jednak jasny. Jako marka musisz wyglądać na lidera w branży, aby stworzyć głębszą więź, relację z klientami i potencjalnymi klientami. Używając tego przewodnika jako listy kontrolnej, możesz opracować solidną strategię dotyczącą tego, od czego zacząć i jak to robić dalej.