企业声誉管理——权威指南

根据 2021 年 6 月的研究，仅 Facebook 一天就有超过 20 亿活跃用户。 不包括其他少数流行的社交媒体平台，数十亿人不断地相互联系交流想法。 这就是本世纪的全部意义——思想交流。

这些想法通常会探索企业和品牌，例如哪家公司最适合在线订购杂货，哪个品牌最适合获得下一批衬衫。 从购买到反馈，一切都被简化为互联网上一个不起眼的小领域。

品牌可以通过让那么多人上网而从这种曝光中获得乐趣。 但这不是一次性的事情，因为它需要一个完整的策略及其执行才能在如此艰难的人群中脱颖而出。

在这篇文章中，我们将通过完整的商业声誉管理指南来探索如何创建品牌声誉并使其持续发展。

确保您阅读到最后，以全面了解该理论以及如何应用它。

在我们深入研究如何建立商业信誉之前，重要的是要解决什么是商业信誉管理。

商业信誉管理的概念是什么？

简而言之，它是关于管理人们对您的业务的看法。 它包括完善您在互联网上的公开资料，并就新产品和服务与世界保持联系。

但是，从技术角度来看，品牌声誉管理就是要对一家公司说好话，并以友好的方式解决问题和负面反馈。

在商业信誉战略中，创建、维护和采取攻势分为三个步骤。

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1. 创作

本质上，这部分是一次性的，由新兴企业进行。

2. 保养

这部分使整个过程动态和流畅。 从某种意义上说，这就是品牌已经建立声誉时的日常工作。 它是关于获取信息、采取行动并与潜在客户和客户做出反应。

3. 恢复

当行动和反应变得激烈并扭曲了您的品牌名称及其感知时，公司就会进入恢复模式。 同样，它采用了对您的公司的好话，并以最好的方式解决不满。 所以基本上，这是关于在火灾发生时扑灭火灾。

如何从事在线商业信誉管理工作？

正如我们在开场白中确定的那样，互联网上有很多人，他们渴望新的和令人兴奋的信息。 作为一家承诺提供最佳产品或服务的公司，您需要走出去并以最佳方式进行沟通。

以下是与在线用户互动的五种行之有效的方法。 如果继续并正确扎营，从长远来看，您一定会通过这条路获得经济和社会回报。

1. 博客

当您作为一个品牌与互联网用户进行在线互动时，并不总是分享最新和最伟大产品的细节，甚至相反。 如今，公司通过成为该领域的领导者并在不销售的情况下进行销售来创造参与度。 例如，一个服装品牌保留并更新一个博客，在该博客中分享与时尚和风格相关的提示和操作指南。

当您遵循此技术时，这意味着您的品牌是产品，而不是实际产品。 一旦你实现了这一壮举，两者就成为同义词。

2. 目录

在虚拟世界中，在 SEO 中投入最佳资源是值得的。 搜索引擎优化就是围绕您的品牌在互联网上编织一个令人信服的网络。 这巩固了您在用户中的声誉，并向搜索引擎发送了您的业务合法的积极信号。 如果执行得当，它会带来免费的自然流量和消费者信任。

实际上有数百个商业目录为公司提供免费和高级计划来制作个人资料。 无需在所有列表目录上声明列表。 根据您的利基和其他因素，这里有一些通用和通用的目录可供探索。

• 谷歌我的商家。
• 必应地点。
• 喊叫。
• 更好的商业局。
• CityLocal Pro。

基本帖子通常是免费的。 但是，如果您想要一个完整的数字营销套件，您需要支付溢价。

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3. 在线反馈

在线反馈开始是一件平凡的事情，但现在如果您想创建、维护或恢复您的企业声誉，它是必须的。 根据调查，超过 90% 的互联网用户在购买商品或雇用服务之前会先进行反馈。 这个反馈的信任指数仍然在百分之八十以上。 这些数字告诉我们，不能掉以轻心。

通过反馈建立声誉的第一件事是鼓励客户留下他们对行为的想法。 这将显示贵公司兑现承诺的前景。 如果反馈是负面的，则无需恐慌。 您应该关注反馈并确保公开解决问题。

无论反馈是正面的还是负面的，您都需要承认并以此为基础，牢记您的优势。

4. 广告

您的品牌不能存在于真空中或自封的墙内。 你需要走出去，寻求获得关注的途径。 开始轰动的方法之一是获得付费广告。 谷歌、Facebook、Twitter、LinkedIn 等所有主要网点都提供付费广告。 在许多情况下，它具有成本效益，并让您负责信息的人口统计和曝光。

通过根据您的目标受众定制广告，您可以利用这些资源。

5. 社交媒体

在当今时代，您无法高估社交媒体的重要性和影响力。 很难在其他任何地方找到这么多虚拟接近的地方。 如果您是一个正在考虑留下持久印象的新品牌，或者是一家需要保持相关性的老牌公司，那么社交媒体就是您开始并继续前进的地方。

如何做好网上商誉管理？

由于互联网的波动性和不确定性，许多公司感到脆弱并暴露于互联网。 但在专业帮助下，您可以扭转局面。

这里有一些提示，即使您认为自己不是，也可以控制情况。

提示 1：了解您的限制

在对互联网上的权力和曝光进行咆哮之后谈论承认自己的极限似乎违反直觉。 实际上，您没有也无法控制人们在网上对您的品牌的反应。 你能做的是损害控制。 与其全力以赴反馈，不如优先考虑搜索引擎排名。 这似乎需要时间，但从长远来看是值得的。

提示 2：使用经过良好校准的指标

很高兴在您的社交媒体帖子上看到成千上万的反应。 它充分说明了您与观众之间的互动和融洽关系。 但是你不能仅仅依靠明显的手段而不深入挖掘。 使用有意义的工具和指标可以让您密切关注短期和长期活动及其最终结果。

提示 3：思考数字化

即使您经营并拥有一家家族企业，并且没有实现数字化的雄心，考虑数字化也没有什么坏处。 这是因为即使您的业务不依赖互联网，您的客户和潜在客户也会找到您并做出反应。 拥有数字形象将确保您可以与他们联系并以有利于您的品牌的方式进行互动。

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三步循环

与客户和潜在客户保持持续有效联系的全部意义在于保持活力和相关性。 在品牌声誉管理中，存在三步循环或三管齐下的过程。 如果你在做你所做的事情时遇到困难，它会有所帮助。

• 如果活动按预期进行，请继续进行。 冒险的实验是没有意义的。
• 如果结果低于预期，请稍作调整，但不要过多。
• 如果您的公司正在酝酿一场风暴，请确保在泄漏开始之前堵住泄漏。 这意味着您需要回到绘图板上并提出新的想法。

商业信誉管理仍然是一个没有明确界限的元概念。 不过，目标很明确。 作为一个品牌，您需要以行业领导者的身份出现，以便与您的客户和潜在客户建立更深层次的联系和融洽关系。 使用本指南作为清单，您可以制定一个关于从哪里开始以及如何继续执行的可靠策略。