Business Reputation Management – ​​Ein definitiver Leitfaden

Laut Studien vom Juni 2021 gibt es allein auf Facebook über zwei Milliarden täglich aktive Nutzer. Abgesehen von den anderen beliebten Social-Media-Plattformen sind Milliarden von Menschen ständig miteinander in Kontakt und tauschen Ideen aus. Darum geht es in diesem Jahrhundert – um den Austausch von Ideen.

In den meisten Fällen untersuchen diese Ideen Unternehmen und Marken, z. B. welches Unternehmen am besten für die Bestellung von Online-Lebensmitteln und welche Marke am besten geeignet ist, um die nächste Charge von Hemden zu erhalten. Vom Einkauf bis zum Feedback wurde alles in eine kleine, unauffällige Sphäre über das Internet gestrafft.

Marken können von dieser Art der Präsenz einen Kick bekommen, wenn sie so viele Leute im Internet haben. Dies ist jedoch keine einmalige Sache, da es einer vollständigen Strategie und ihrer Umsetzung bedarf, um sich bei einem so schwer zu unterhaltenden Publikum von der Masse abzuheben.

In diesem Beitrag werden wir anhand eines vollständigen Leitfadens zum Reputationsmanagement von Unternehmen untersuchen, wie Sie einen Markenruf aufbauen und über Wasser halten können.

Stellen Sie sicher, dass Sie es bis zum Ende lesen, um einen vollständigen Überblick über die Theorie und ihre Anwendung zu erhalten.

Bevor wir uns damit befassen, wie man eine geschäftliche Reputation schafft, ist es wichtig, sich damit zu befassen, was geschäftliches Reputationsmanagement ist.

Was ist das Konzept des Unternehmensreputationsmanagements?

Mit einfachen Worten, es geht darum, die Wahrnehmung der Menschen darüber zu steuern, worum es bei Ihrem Unternehmen geht. Dazu gehören die Perfektionierung Ihrer öffentlichen Profile im Internet und der ständige Kontakt mit der Welt bezüglich neuer Produkte und Dienstleistungen.

Aber technisch gesehen geht es beim Brand Reputation Management darum, ein gutes Wort über ein Unternehmen zu sagen sowie Bedenken und negatives Feedback auf freundschaftliche Weise anzusprechen.

Es gibt drei Schritte, um eine Unternehmensreputationsstrategie zu erstellen, aufrechtzuerhalten und in die Offensive zu gehen.

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1. Schöpfung

Dieser Teil ist im Wesentlichen einmalig und wird von neuen und aufstrebenden Unternehmen durchgeführt.

2. Wartung

Dieser Teil macht den gesamten Prozess dynamisch und fließend. In gewisser Weise ist dies die tägliche Arbeit einer Marke, wenn sie sich bereits einen Namen gemacht hat. Es geht darum, die Informationen zu verbreiten, zu handeln und mit potenziellen Kunden und Kunden zu reagieren.

3. Wiederherstellung

Wenn Aktionen und Reaktionen hitzig werden und dem Namen Ihrer Marke und ihrer Wahrnehmung einen verdrehten Klang verleihen, gehen Unternehmen in den Erholungsmodus. Auch hier geht es darum, ein gutes Wort über Ihr Unternehmen zu verlieren und Beschwerden bestmöglich zu lösen. Im Grunde geht es also darum, Brände zu löschen, wenn sie entstehen.

Wie arbeite ich für das Reputationsmanagement von Online-Unternehmen?

Wie wir in den einleitenden Bemerkungen festgestellt haben, nutzen viele Menschen das Internet und sie sehnen sich nach neuen und spannenden Informationen. Als Unternehmen, das verspricht, das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anzubieten, müssen Sie nach außen treten und auf die bestmögliche Weise kommunizieren.

Hier sind fünf bewährte Methoden, um mit Online-Nutzern in Kontakt zu treten. Wenn Sie fortfahren und richtig campen, werden Sie auf lange Sicht sicher finanzielle und soziale Belohnungen ernten, wenn Sie diesen Weg gehen.

1. Bloggen

Wenn Sie als Marke online mit den Internetnutzern interagieren, geht es nicht immer darum, Details über das neueste und beste Produkt zu teilen, ganz im Gegenteil. Heutzutage schaffen Unternehmen Engagement, indem sie als führend auf diesem Gebiet auftreten und verkaufen, ohne zu verkaufen. Beispielsweise führt und aktualisiert eine Bekleidungsmarke einen Blog, in dem sie Tipps und Anleitungen zu Mode und Stil teilt.

Wenn Sie dieser Technik folgen, bedeutet dies, dass Ihre Marke das Produkt ist und nicht das eigentliche Produkt. Sobald Sie dieses Kunststück vollbracht haben, werden die beiden synonym.

2. Verzeichnisse

In der virtuellen Welt zahlt es sich aus, optimale Ressourcen in SEO zu investieren. Bei SEO geht es darum, ein überzeugendes Netz über das Internet um Ihre Marke zu weben. Dies zementiert Ihren Ruf für Benutzer und sendet positive Signale an die Suchmaschine, dass Ihr Unternehmen legitim ist. Bei richtiger Ausführung führt dies zu kostenlosem organischem Traffic und Verbrauchervertrauen.

Es gibt buchstäblich Hunderte von Branchenverzeichnissen, die Unternehmen sowohl kostenlose als auch Premium-Pläne anbieten, um Profile zu erstellen. Es besteht keine Notwendigkeit, Einträge in allen Verzeichnissen zu beanspruchen. Basierend auf Ihrer Nische und anderen Faktoren finden Sie hier einige universelle und vielseitige Verzeichnisse, die Sie erkunden können.

• Google MyBusiness.
• Bing-Orte.
• Jaulen.
• Besseres Geschäftsbüro.
• CityLocal Pro.

Basisbuchungen sind in der Regel kostenlos. Wenn Sie jedoch eine vollständige Suite für digitales Marketing wünschen, müssen Sie die Prämie bezahlen.

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3. Online-Feedback

Online-Feedback war zunächst eine banale Sache, aber jetzt ist es ein Muss, wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens aufbauen, erhalten oder wiederherstellen möchten. Laut Umfragen gehen über neunzig Prozent der Internetnutzer Feedback durch, bevor sie Waren kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Der Vertrauensindex dieses Feedbacks liegt immer noch über achtzig Prozent. Diese Zahlen zeigen uns, dass Feedback nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte.

Der erste Schritt beim Aufbau eines guten Rufs durch Feedback besteht darin, die Kunden zu ermutigen, ihre Gedanken zum Verhalten zu hinterlassen. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen hält. Bei negativem Feedback besteht kein Grund zur Panik. Sie sollten dem Feedback folgen und sicherstellen, dass Sie das Problem öffentlich lösen.

Unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ ist, müssen Sie es anerkennen und darauf aufbauen und dabei Ihren Vorteil im Auge behalten.

4. Werbung

Ihre Marke kann nicht in einem Vakuum oder in selbstgestalteten Wänden existieren. Sie müssen da raus und Wege gehen, um wahrgenommen zu werden. Eine der Möglichkeiten, mit einem Knall zu beginnen, ist bezahlte Werbung zu erhalten. Alle großen Verkaufsstellen wie Google, Facebook, Twitter, LinkedIn usw. bieten bezahlte Werbung an. In vielen Fällen ist es kostengünstig und gibt Ihnen die Verantwortung für die Demografie und die Verbreitung der Nachricht.

Indem Sie Anzeigen auf Ihre beabsichtigte Zielgruppe zuschneiden, können Sie die Ressourcen nutzen.

5. Soziale Medien

Die Bedeutung und Wirkung von Social Media kann man in der heutigen Zeit gar nicht überschätzen. Nirgendwo sonst findet man so viele Orte in unmittelbarer virtueller Nähe. Wenn Sie eine neue Marke sind, die daran denkt, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, oder ein etabliertes Unternehmen, das relevant bleiben muss, sind soziale Medien der Ort, an dem Sie beginnen und weitermachen können.

Wie funktioniert das Online-Reputationsmanagement für Unternehmen?

Viele Unternehmen fühlen sich aufgrund der Volatilität und Unsicherheit des Internets verwundbar und dem Internet ausgesetzt. Aber mit professioneller Hilfe können Sie den Spieß zu Ihren Gunsten wenden.

Hier sind einige Tipps, um die Umstände unter Kontrolle zu haben, auch wenn Sie denken, dass Sie es nicht sind.

Tipp 1: Verstehen Sie Ihre Grenzen

Es mag kontraintuitiv erscheinen, darüber zu sprechen, seine Grenzen anzuerkennen, nachdem man über Macht und Offenheit im Internet geschimpft hat. In Wirklichkeit haben und können Sie nicht kontrollieren, wie Menschen online auf Ihre Marke reagieren. Was Sie tun können, ist Schadensbegrenzung. Anstatt sich auf Feedback zu verlassen, geben Sie Suchmaschinen-Rankings Vorrang. Es mag zeitintensiv erscheinen, aber es wird sich langfristig lohnen.

Tipp 2: Verwenden Sie gut kalibrierte Metriken

Es ist schön, Tausende von Reaktionen auf Ihre Social-Media-Beiträge zu sehen. Es sagt viel über das Engagement und die Beziehung aus, die Sie mit Ihrem Publikum haben. Aber Sie können sich nicht allein auf scheinbare Mittel verlassen, ohne tiefer zu graben. Durch die Verwendung aussagekräftiger Tools und Metriken können Sie sowohl kurz- als auch langfristige Kampagnen und deren letztendliche Ergebnisse im Auge behalten.

Tipp 3: Denken Sie digital

Auch wenn Sie ein Familienunternehmen führen und besitzen und keine Ambitionen haben, digital zu werden, schadet es nicht, digital zu denken. Denn selbst wenn Sie sich für Ihr Geschäft nicht auf das Internet verlassen, finden und reagieren Ihre Kunden und Interessenten auf Sie. Eine digitale Präsenz stellt sicher, dass Sie sie erreichen und auf eine Weise interagieren können, die Ihrer Marke zugute kommt.

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Dreistufiger Zyklus

Der springende Punkt bei der Aufrechterhaltung einer konstanten und effektiven Verbindung zu Kunden und Interessenten besteht darin, über Wasser zu bleiben und relevant zu bleiben. Im Markenreputationsmanagement gibt es dreistufige Zyklen oder einen dreigliedrigen Prozess. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das zu tun, was Sie tun, wird es helfen.

• Wenn eine Kampagne wie erwartet läuft, machen Sie weiter. Es hat keinen Sinn, riskante Experimente zu machen.
• Wenn die Ergebnisse geringer sind als erwartet, optimieren Sie ein wenig, aber nicht zu viel.
• Wenn sich ein Sturm gegen Ihr Unternehmen zusammenbraut, stellen Sie sicher, dass Sie die Lecks stopfen, bevor es losgeht. Es bedeutet, dass Sie zurück ans Reißbrett gehen und neue Ideen entwickeln müssen.

Business Reputation Management ist immer noch eine Meta-Idee ohne klare Grenzen. Trotzdem ist das Ziel klar. Als Marke müssen Sie als Branchenführer auftreten, um eine tiefere Verbindung, eine Beziehung, zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen. Wenn Sie diesen Leitfaden als Checkliste verwenden, können Sie eine solide Strategie entwickeln, wo Sie anfangen und wie Sie weitermachen können.