Comunicação interna: por que é importante para o sucesso?

A comunicação interna é mais importante do que nunca para manter as empresas unidas. De acordo com vários estudos, uma forte estratégia de comunicação interna em uma empresa aumenta o sucesso do negócio. Embora isso por si só seja um benefício significativo, não é o único benefício de uma comunicação interna eficaz. Aqui estão as razões pelas quais a comunicação interna é fundamental no ambiente de trabalho em constante mudança de hoje.

1. A comunicação interna proporciona um sentimento de direção para os funcionários.

Como funcionários, queremos saber quais são nossos objetivos, como vamos alcançá-los e qual a importância de nossas contribuições para esses objetivos. Queremos ser respeitados, ouvidos e parte da equipe. Isso é especialmente verdadeiro para os millennials e a geração Z, que apreciam feedback e interação cara a cara. Desde que cresceram na era digital das mídias sociais, estão acostumados a um fluxo contínuo de comentários, compartilhamentos e críticas.

Ao oferecer essa experiência de validação do funcionário, publicar informações sobre os sucessos de uma equipe ou empresa regularmente é benéfico e inspirador. Um senso de trabalho em equipe e progresso é fomentado pelo alcance de metas especificadas como um grupo. Em termos de valor econômico, 73% dos trabalhadores que dizem trabalhar para uma empresa “dirigida por propósitos” estão engajados. Em comparação, apenas 23% deles dizem que não são.

2. Ele fornece controle total sobre sua mensagem.

Os funcionários nunca devem confiar em uma fonte de terceiros para obter informações organizacionais críticas. Para controlar a narrativa corporativa, as notícias internas devem ser veiculadas o tempo todo, não apenas em tempos de crise.

Independentemente da plataforma, dois elementos cruciais devem ser atendidos para que todos os colaboradores obtenham informações:

Autorização rápida e flexível

Um método de edição flexível e rápido está disponível com uma curta cadeia de autorização. A criação de tal sistema é semelhante ao desafio que as empresas enfrentaram quando foram forçadas a responder ao aumento do compartilhamento de notícias nas mídias sociais anos atrás. Eles descobriram que responder às postagens em minutos ou horas, em vez de dias, era importante.

Acesso em toda a linha

Todos os funcionários têm acesso a canais envolventes e confiáveis. Em vez de expor informações vitais a hackers, as organizações podem manter o controle sobre as comunicações que enviam.

3. Aumenta o poder da gerência intermediária.

A maior parte das hierarquias das empresas funciona passando informações de cima para baixo. Esse fluxo de informações, por outro lado, normalmente resulta em atrasos, feedback limitado e total confiança em cada indivíduo nos esforços de comunicação da própria cadeia.

Canais de comunicação descentralizados ou específicos do local facilitam o fluxo de informações da sede para os funcionários da linha de frente, capacitando a gerência intermediária. Isso permite uma disseminação mais eficiente do conhecimento, bem como a oportunidade de melhorar as habilidades de gestão e liderança. É especialmente crucial para os millennials e a geração Z, que frequentemente se sentem despreparados para suas novas obrigações.

4. Ajuda você a cumprir sua promessa de marca

A reputação de uma empresa é determinada pela promessa de sua marca. Com cada ponto de contato, os clientes podem esperar receber esse valor ou experiência. Como as grandes empresas distribuídas com milhares de gerentes de nível médio podem manter uma promessa de marca consistente?

A comunicação interna com os funcionários da linha de frente é a melhor opção para uma experiência de sucesso do cliente. Os funcionários são os mais propensos a se envolver com seus clientes, então arme-os e prepare-os para se envolver e entregar a promessa da marca por meio de uma comunicação mais eficaz. Objetivos claros, funcionários bem treinados e rostos amigáveis ​​melhorarão significativamente a experiência do cliente e aumentarão a renda.

5. A importância da comunicação interna em uma crise é inconfundível

Para evitar a escalada de uma crise, a comunicação rápida e cuidadosa com os funcionários e partes interessadas externas é fundamental. A pesquisa de comunicação de crise interna, no entanto, revelou que, durante uma crise, os gerentes tiveram muito menos interação com os funcionários.

A comunicação interna ajuda no gerenciamento de crises de curto e longo prazo, além de influenciar a narrativa em situações de crise. A gestão de curto prazo está preocupada com o problema, enquanto os planos de longo prazo estão mais preocupados em preservar a imagem da empresa e implementar medidas para evitar que situações ruins se repitam. A comunicação interna prepara sua empresa para qualquer situação, independentemente de seu tamanho, reputação ou setor, estabelecendo estrutura organizacional, metas e canais antes que uma crise aconteça.

Os números de telefone comerciais estão sendo usados ​​para comunicações internas mais do que nunca. Normalmente, o React JS é usado para criar esses aplicativos. A leitura das perguntas da entrevista de reação é recomendada para qualquer pessoa interessada em fazer esses aplicativos e entender Java Script.

6. Auxilia na retenção de funcionários talentosos

Em 2018, a taxa média de rotatividade nos Estados Unidos foi de 22%, sendo 15% atribuída à rotatividade voluntária. Além disso, a grande maioria dos funcionários que saíram voluntariamente (81%) o fizeram em busca de uma melhor oportunidade de trabalho. A geração do milênio, em particular, é conhecida por suas ocupações em constante mudança. Nos próximos dois anos, até 40% dos entrevistados dizem que estão abertos a mudar de carreira.

Os comunicadores internos são responsáveis ​​por diminuir esses números e melhorar a retenção de funcionários, fornecendo feedback contínuo e oportunidades de engajamento para os funcionários, o que ajuda a minimizar as taxas de atrito. Se você deseja contratar novos membros da equipe ou manter os funcionários existentes, os funcionários precisam saber para quem estão trabalhando e saber que são valorizados. Um sistema de comunicação interna que funcione corretamente, bem como o ambiente de trabalho aberto que ele promove, proporcionará à sua empresa uma vantagem no mercado cada vez mais competitivo de hoje.

7. A transparência é melhorada.

A comunicação informal tem vantagens e desvantagens. O boca-a-boca Grapevine atinge regularmente pessoas que, de outra forma, perderiam a primeira transmissão. Além disso, é mais versátil que as comunicações internas tradicionais. Além disso, o boato pode ajudar a fortalecer os relacionamentos com os funcionários e comunicar informações privilegiadas que podem melhorar a produtividade. A comunicação informal, por outro lado, tem a capacidade de alterar a forma como os dados são interpretados. Promove rumores e percepções errôneas, que são difíceis de dissipar uma vez que tenham se consolidado.

Quando se trata de comunicação interna, criar confiança é essencial.

Abordagens de comunicação interna sólidas e formais podem ajudar a aumentar os benefícios da comunicação informal. Ajudará, por exemplo, na compreensão de informações e na supressão de boatos.

Os colaboradores valorizam a transparência nas relações com todos os níveis de gestão, classificando-a como o fator mais significativo na determinação da sua satisfação e realização no trabalho. Fornecer ambos – um ambiente livre de rumores e transparência – é crucial para uma geração de funcionários que são totalmente céticos. Quando se trata de comunicações internas, é fundamental estabelecer confiança.