İç İletişim: Başarı İçin Neden Önemlidir?

Firmaları bir arada tutmak için iç iletişim her zamankinden daha önemli. Birkaç araştırmaya göre, bir şirkette güçlü bir iç iletişim stratejisi iş başarısını artırır. Bu tek başına önemli bir fayda olsa da, etkili iç iletişimin tek faydası bu değildir. İşte günümüzün değişen iş yerinde iç iletişimin kritik olmasının nedenleri.

1. İç iletişim, çalışanlara yön duygusu sağlar.

Çalışanlar olarak hedeflerimizin ne olduğunu, onlara nasıl ulaşacağımızı ve bu hedeflere katkımızın ne kadar önemli olduğunu bilmek istiyoruz. Saygı duyulmak, duyulmak ve ekibin bir parçası olmak istiyoruz. Bu, özellikle geri bildirimi ve yüz yüze etkileşimi takdir eden Y kuşağı ve Z Kuşağı için geçerlidir. Sosyal medyanın dijital çağında büyüdüklerinden, sürekli bir yorum, paylaşım ve eleştiri akışına alıştılar.

Bu doğrulayıcı çalışan deneyimini sunarken, bir ekibin veya şirketin başarıları hakkında düzenli olarak bilgi yayınlamak hem faydalı hem de ilham vericidir. Grup olarak belirlenen hedeflere ulaşılarak ekip çalışması ve ilerleme duygusu desteklenir. Ekonomik değer açısından, “amaca yönelik” bir şirkette çalıştığını söyleyen çalışanların yüzde 73'ü meşgul. Karşılaştırıldığında, bunların sadece %23'ü öyle olmadığını söylüyor.

2. Mesajınız üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Çalışanlar, kritik kurumsal bilgiler için asla üçüncü taraf bir kaynağa güvenmemelidir. Kurumsal anlatıyı kontrol etmek için, şirket içi haberler yalnızca kriz zamanlarında değil, her zaman iletilmelidir.

Platform ne olursa olsun, tüm çalışanların bilgi alabilmesi için iki önemli unsurun karşılanması gerekir:

Hızlı ve esnek yetkilendirme

Kısa bir yetkilendirme zinciri ile esnek ve hızlı bir düzenleme yöntemi mevcuttur. Böyle bir sistem oluşturmak, işletmelerin yıllar önce sosyal medyada artan haber paylaşımlarına yanıt vermek zorunda kaldıklarında karşılaştıkları zorluğa benzer. Gönderilere günler yerine dakikalar veya saatler içinde yanıt vermenin önemli olduğunu keşfettiler.

Pano genelinde erişim

Her çalışanın hem ilgi çekici hem de güvenilir kanallara erişimi vardır. Önemli bilgileri bilgisayar korsanlarına ifşa etmek yerine, kuruluşlar gönderdikleri iletişimlerin kontrolünü elinde tutabilir.

3. Orta yönetimin gücünü arttırır.

Şirketlerin hiyerarşilerinin çoğu, bilgileri yukarıdan aşağıya ileterek işler. Öte yandan bu bilgi damlası, tipik olarak gecikmelere, sınırlı geri bildirime ve zincirin kendi iletişim çabalarında her bir bireye tam olarak güvenmeye neden olur.

Merkezi olmayan veya konuma özgü iletişim kanalları, orta yönetimi güçlendirerek merkezden ön saflardaki çalışanlara bilgi akışını kolaylaştırır. Bu, daha verimli bilgi yayılımının yanı sıra yönetim ve liderlik becerilerini geliştirme fırsatı sağlar. Bu, özellikle yeni yükümlülükleri için kendilerini sık sık hazırlıksız hisseden Y kuşağı ve Z Kuşağı için çok önemlidir.

4. Marka Sözünüzü Tutmanıza Yardımcı Olur

Bir şirketin itibarı, marka vaadi ile belirlenir. Her temas noktasında müşteriler bu değeri veya deneyimi almayı bekleyebilir. Binlerce orta düzey yöneticiye sahip büyük, dağıtılmış şirketler, tutarlı bir marka vaadini nasıl sürdürebilir?

Başarılı bir müşteri deneyimi için ön saflardaki çalışanlarla iç iletişim en iyi seçenektir. Çalışanlarınız, müşterilerinizle etkileşim kurma olasılığı en yüksek olanlardır, bu nedenle onları daha etkili iletişim yoluyla marka vaadini yerine getirmeye ve sunmaya hazırlanın. Net hedefler, iyi eğitimli çalışanlar ve güler yüzlü yüzler, müşterinin deneyimini önemli ölçüde iyileştirecek ve geliri artıracaktır.

5. Bir Krizde İç İletişimin Önemi Açıktır

Bir krizin tırmanmasını önlemek için çalışanlar ve dış paydaşlarla hızlı ve dikkatli iletişim çok önemlidir. Ancak iç kriz iletişimi araştırması, bir kriz sırasında yöneticilerin çalışanlarla çok daha az etkileşime sahip olduğunu ortaya koydu.

İç iletişim, hem kısa hem de uzun vadeli kriz yönetimine yardımcı olur ve kriz durumlarında anlatıyı etkiler. Kısa vadeli yönetim sorunla ilgilenirken, uzun vadeli planlar daha çok şirketin imajını korumak ve kötü durumların tekrarlanmasını önlemek için önlemler almakla ilgilenir. Kurum içi iletişim, kriz yaşanmadan organizasyon yapısını, hedeflerini ve kanallarını belirleyerek, büyüklüğü, itibarı veya sektörü ne olursa olsun, firmanızı her duruma hazırlar.

İş telefon numaraları, iç iletişim için her zamankinden daha fazla kullanılıyor. Genellikle, bu uygulamaları oluşturmak için React JS kullanılır. Bu uygulamaları yapmak ve Java Script'i anlamakla ilgilenen herkesin tepki mülakat sorularını okuması önerilir.

6. Yetenekli Çalışanları Elde Tutmaya Yardımcı Olur

2018'de Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ortalama ciro oranı yüzde 22 idi ve bunun yüzde 15'i gönüllü ciroya bağlandı. Ayrıca, gönüllü olarak ayrılan çalışanların büyük çoğunluğu (%81) bunu daha iyi bir iş fırsatı arayışı içinde yaptı. Özellikle Y kuşağı, sık sık değişen mesleklerle tanınır. Önümüzdeki iki yıl içinde, ankete katılanların %40'a kadarı değişen kariyerlere açık olduklarını söylüyor.

İç iletişimciler, çalışanlar için sürekli geri bildirim ve katılım fırsatları sağlayarak bu rakamların düşürülmesinden ve çalışanların elde tutulmasının iyileştirilmesinden sorumludur, bu da yıpranma oranlarını en aza indirmeye yardımcı olur. İster yeni ekip üyelerini işe almak ister mevcut çalışanları elinizde tutmak istiyorsanız, çalışanların kim için çalıştıklarını ve kendilerine değer verildiğini bilmeleri gerekir. Düzgün işleyen bir iç iletişim sistemi ve geliştirdiği açık çalışma ortamı, günümüzün giderek artan rekabetçi pazarında şirketinize avantaj sağlayacaktır.

7. Şeffaflık geliştirildi.

Gayri resmi iletişimin hem avantajları hem de dezavantajları vardır. Asma ağızdan ağıza iletişim, ilk yayını kaçırabilecek kişilere düzenli olarak ulaşır. Ayrıca, geleneksel dahili iletişimden daha çok yönlüdür. Ayrıca, asma, çalışan ilişkilerini güçlendirmeye ve üretkenliği artırabilecek içeriden bilgi iletmeye yardımcı olabilir. Gayri resmi iletişim ise verilerin yorumlanma şeklini değiştirme yeteneğine sahiptir. Bir kez ele geçirildikten sonra ortadan kaldırılması zor olan söylentileri ve yanlış algılamaları teşvik eder.

İç iletişim söz konusu olduğunda, güven oluşturmak esastır.

Sağlam ve resmi iç iletişim yaklaşımları, gayri resmi iletişimin faydalarını artırmaya yardımcı olabilir. Örneğin, bilgilerin anlaşılmasına ve söylentilerin bastırılmasına yardımcı olacaktır.

Çalışanlar, yönetimin tüm seviyeleriyle olan ilişkilerinde şeffaflığa büyük önem verirler ve şeffaflığı işteki memnuniyetlerini ve tatminlerini belirlemede en önemli faktör olarak sıralarlar. Hem söylentisiz bir ortam hem de şeffaflık sağlamak, özüne şüpheyle bakan bir nesil çalışan için çok önemlidir. İç iletişim söz konusu olduğunda, güven oluşturmak çok önemlidir.