การสื่อสารภายใน: เหตุใดจึงสำคัญต่อความสำเร็จ

การสื่อสารภายในมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการทำให้บริษัทอยู่ร่วมกัน จากการศึกษาหลายชิ้น กลยุทธ์การสื่อสารภายในที่แข็งแกร่งในบริษัทช่วยเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก แต่ก็ไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียวของการสื่อสารภายในที่มีประสิทธิผล นี่คือเหตุผลว่าทำไมการสื่อสารภายในจึงมีความสำคัญในที่ทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน

1. การสื่อสารภายในให้ความรู้สึกถึงทิศทางของพนักงาน

ในฐานะพนักงาน เราต้องการทราบว่าเป้าหมายของเราคืออะไร เราจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร และการมีส่วนร่วมของเรามีความสำคัญต่อเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร เราต้องการได้รับความเคารพ รับฟัง และเป็นส่วนหนึ่งของทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ที่ชื่นชอบการตอบรับและการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน เนื่องจากพวกเขาเติบโตขึ้นมาในยุคดิจิทัลของโซเชียลมีเดีย พวกเขาจึงคุ้นเคยกับการแสดงความคิดเห็น การแบ่งปัน และการวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง

ในการเสนอประสบการณ์พนักงานที่ตรวจสอบได้ การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความสำเร็จของทีมหรือบริษัทเป็นประจำจะเป็นประโยชน์และเป็นแรงบันดาลใจ ความรู้สึกของการทำงานเป็นทีมและความก้าวหน้าได้รับการส่งเสริมโดยการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดเป็นกลุ่ม ในแง่ของมูลค่าทางเศรษฐกิจ 73 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่ทำงานให้กับบริษัทที่ ในการเปรียบเทียบ มีเพียง 23% เท่านั้นที่บอกว่าไม่ใช่

2. ช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อความของคุณได้อย่างเต็มที่

พนักงานไม่ควรพึ่งพาแหล่งข้อมูลสำคัญขององค์กรจากบุคคลที่สาม เพื่อควบคุมการเล่าเรื่องขององค์กร ควรนำเสนอข่าวสารภายในตลอดเวลา ไม่เพียงแต่ในช่วงวิกฤตเท่านั้น

โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญสองประการเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับข้อมูล:

การอนุญาตที่รวดเร็วและยืดหยุ่น

วิธีการแก้ไขที่ยืดหยุ่นและรวดเร็วมีให้พร้อมกับชุดการให้สิทธิ์แบบสั้น การสร้างระบบดังกล่าวคล้ายกับความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อถูกบังคับให้ตอบสนองต่อการแบ่งปันข่าวที่เพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียเมื่อหลายปีก่อน พวกเขาค้นพบว่าการตอบกลับโพสต์ภายในไม่กี่นาทีหรือหลายชั่วโมง แทนที่จะเป็นวันมีความสำคัญ

เข้าถึงได้ทั่วกระดาน

พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงช่องทางที่ทั้งมีส่วนร่วมและเชื่อถือได้ แทนที่จะเปิดเผยข้อมูลที่สำคัญต่อแฮ็กเกอร์ องค์กรอาจควบคุมการสื่อสารที่พวกเขาส่ง

3. เป็นการเพิ่มอำนาจของผู้บริหารระดับกลาง

ลำดับชั้นของบริษัทส่วนใหญ่ทำงานโดยส่งข้อมูลจากด้านบนลงมา ในทางกลับกัน ข้อมูลที่หลั่งไหลเข้ามานี้ มักส่งผลให้เกิดความล่าช้า ข้อเสนอแนะที่จำกัด และการพึ่งพาแต่ละบุคคลอย่างสมบูรณ์ในความพยายามในการสื่อสารของเครือ

ช่องทางการสื่อสารแบบกระจายอำนาจหรือแบบเจาะจงสถานที่อำนวยความสะดวกในการไหลของข้อมูลจากสำนักงานใหญ่ไปยังพนักงานแนวหน้าโดยเพิ่มอำนาจให้ผู้บริหารระดับกลาง สิ่งนี้ช่วยให้การเผยแพร่ความรู้มีประสิทธิภาพมากขึ้นรวมถึงโอกาสในการปรับปรุงทักษะการจัดการและความเป็นผู้นำ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z ที่มักรู้สึกไม่พร้อมสำหรับภาระหน้าที่ใหม่

4. ช่วยคุณในการส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์

ชื่อเสียงของบริษัทถูกกำหนดโดยคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ในแต่ละจุดติดต่อ ลูกค้าอาจคาดหวังว่าจะได้รับคุณค่าหรือประสบการณ์นี้ บริษัทขนาดใหญ่ที่มีการกระจายซึ่งมีผู้จัดการระดับกลางหลายพันคนสามารถรักษาคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่สอดคล้องกันได้อย่างไร

การสื่อสารภายในกับพนักงานแถวหน้าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ พนักงานคือผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณมากที่สุด ดังนั้นจงเตรียมพร้อมและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการมีส่วนร่วมและส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป้าหมายที่ชัดเจน พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี และใบหน้าที่เป็นมิตรจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้อย่างมีนัยสำคัญ

5. ความสำคัญของการสื่อสารภายในในยามวิกฤตเป็นสิ่งที่ไม่ผิดพลาด

เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มระดับของวิกฤต การสื่อสารอย่างรวดเร็วและรอบคอบกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การวิจัยการสื่อสารวิกฤตภายในเปิดเผยว่าในช่วงวิกฤต ผู้จัดการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานน้อยกว่ามาก

การสื่อสารภายในช่วยในการจัดการวิกฤตทั้งในระยะสั้นและระยะยาว รวมทั้งมีอิทธิพลต่อการเล่าเรื่องในสถานการณ์วิกฤต การบริหารระยะสั้นให้ความสำคัญกับปัญหา ในขณะที่แผนระยะยาวให้ความสำคัญกับการรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท และกำหนดมาตรการป้องกันสถานการณ์เลวร้ายไม่ให้เกิดขึ้นอีก การสื่อสารภายในช่วยเตรียมบริษัทของคุณให้พร้อมสำหรับทุกสถานการณ์ โดยไม่คำนึงถึงขนาด ชื่อเสียง หรืออุตสาหกรรม โดยการสร้างโครงสร้างองค์กร เป้าหมาย และช่องทางก่อนที่จะเกิดวิกฤต

มีการใช้หมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจเพื่อการสื่อสารภายในมากกว่าที่เคย โดยปกติ React JS จะใช้เพื่อสร้างแอปพลิเคชันเหล่านี้ ขอแนะนำให้อ่านคำถามสัมภาษณ์สำหรับทุกคนที่สนใจในการสร้างแอปพลิเคชันเหล่านี้และทำความเข้าใจ Java Script

6. ช่วยรักษาพนักงานที่มีความสามารถ

ในปี 2018 อัตราการหมุนเวียนเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 22 เปอร์เซ็นต์ โดย 15 เปอร์เซ็นต์มาจากการหมุนเวียนโดยสมัครใจ นอกจากนี้ พนักงานส่วนใหญ่ที่ลาออกโดยสมัครใจ (81%) ทำเช่นนั้นเพื่อแสวงหาโอกาสในการทำงานที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นที่รู้จักจากการเปลี่ยนอาชีพบ่อยครั้ง ในอีกสองปีข้างหน้า ผู้ตอบแบบสอบถามมากถึง 40% กล่าวว่าพวกเขาเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางอาชีพ

ผู้สื่อสารภายในมีหน้าที่รับผิดชอบในการลดตัวเลขเหล่านี้และปรับปรุงการรักษาพนักงานโดยให้ข้อเสนอแนะและโอกาสในการมีส่วนร่วมกับพนักงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยลดอัตราการออกจากงาน ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาการจ้างสมาชิกในทีมใหม่หรือรักษาพนักงานที่มีอยู่ พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำงานให้ใครและรู้ว่าพวกเขามีค่า ระบบการสื่อสารภายในที่ทำงานอย่างถูกต้อง เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเปิดที่ส่งเสริม จะช่วยให้บริษัทของคุณมีความได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นในปัจจุบัน

7. ปรับปรุงความโปร่งใส

การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการมีทั้งข้อดีและข้อเสีย การบอกต่อแบบปากต่อปากของ Grapevine เข้าถึงผู้ที่อาจพลาดการออกอากาศครั้งแรกเป็นประจำ นอกจากนี้ยังมีความหลากหลายมากกว่าการสื่อสารภายในแบบเดิม นอกจากนี้ องุ่นอาจช่วยกระชับความสัมพันธ์ของพนักงานและสื่อสารข้อมูลภายในที่อาจช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ในทางกลับกัน การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการมีความสามารถในการเปลี่ยนวิธีการตีความข้อมูล มันส่งเสริมข่าวลือและความเข้าใจผิดซึ่งยากที่จะปัดเป่าเมื่อพวกเขาถูกจับ

เมื่อพูดถึงการสื่อสารภายใน การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ

แนวทางการสื่อสารภายในที่มั่นคงและเป็นทางการสามารถช่วยเพิ่มประโยชน์ของการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการได้ ตัวอย่างเช่น จะช่วยในการทำความเข้าใจข้อมูลและการปราบปรามข่าวลือ

พนักงานให้ความสำคัญอย่างสูงกับความโปร่งใสในการจัดการกับผู้บริหารทุกระดับ โดยจัดลำดับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความพึงพอใจและความสำเร็จในการทำงาน การให้ทั้งสองอย่าง—สภาพแวดล้อมที่ปราศจากข่าวลือและความโปร่งใส—เป็นสิ่งสำคัญสำหรับรุ่นของพนักงานที่ไม่เชื่อในแกนหลัก เมื่อพูดถึงการสื่อสารภายใน การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ