Comunicarea internă: de ce este importantă pentru succes?

Comunicarea internă este mai importantă ca niciodată în menținerea unită a companiilor. Potrivit mai multor studii, o strategie puternică de comunicare internă într-o companie sporește succesul în afaceri. Deși numai acesta este un beneficiu semnificativ, nu este singurul beneficiu al comunicării interne eficiente. Iată motivele pentru care comunicarea internă este esențială în locul de muncă în schimbare de astăzi.

1. Comunicarea internă oferă angajaților un sentiment de direcție.

În calitate de angajați, dorim să știm care sunt obiectivele noastre, cum le vom atinge și cât de importante sunt contribuțiile noastre la aceste obiective. Vrem să fim respectați, ascultați și să facem parte din echipă. Acest lucru este valabil mai ales pentru millennials și Generația Z, care apreciază feedback-ul și interacțiunea față în față. De când au crescut în era digitală a rețelelor sociale, au fost obișnuiți cu un flux continuu de comentarii, distribuire și critici.

Oferind această experiență de validare a angajaților, publicarea în mod regulat a informațiilor despre succesele unei echipe sau companiei este atât benefică, cât și inspiratoare. Un sentiment de lucru în echipă și de progres este stimulat prin atingerea obiectivelor specificate ca grup. În ceea ce privește valoarea economică, 73 la sută dintre lucrătorii care spun că lucrează pentru o companie „orientată spre scop” sunt angajați. În comparație, doar 23% dintre aceștia spun că nu sunt.

2. Vă oferă control total asupra mesajului dvs.

Angajații nu ar trebui să se bazeze niciodată pe o sursă terță pentru informații organizaționale critice. Pentru a controla narațiunea corporativă, știrile interne ar trebui să fie livrate tot timpul, nu numai în perioadele de criză.

Indiferent de platformă, două elemente cruciale trebuie îndeplinite pentru ca toți angajații să poată obține informații:

Autorizare rapidă și flexibilă

O metodă de editare flexibilă și rapidă este disponibilă cu un lanț scurt de autorizare. Crearea unui astfel de sistem este similară cu provocarea cu care s-au confruntat companiile când au fost forțate să răspundă la distribuirea crescută de știri pe rețelele sociale cu ani în urmă. Ei au descoperit că răspunsul la postări în câteva minute sau ore, mai degrabă decât în ​​zile, era important.

Acces peste bord

Fiecare angajat are acces la canale care sunt atât captivante, cât și de încredere. În loc să expună hackerilor informații vitale, organizațiile pot păstra controlul asupra comunicațiilor pe care le trimit.

3. Mărește puterea managementului de mijloc.

Cea mai mare parte a ierarhiilor companiilor funcționează prin transmiterea informațiilor de sus. Pe de altă parte, acest stropire de informații, de obicei, are ca rezultat întârzieri, feedback limitat și încredere totală pe fiecare individ în propriile eforturi de comunicare ale lanțului.

Canalele de comunicații descentralizate sau specifice locației facilitează fluxul de informații de la sediu către angajații din prima linie prin împuternicirea managementului de mijloc. Acest lucru permite o diseminare mai eficientă a cunoștințelor, precum și oportunitatea de a îmbunătăți abilitățile de management și conducere. Este esențial în special pentru millennials și Generația Z, care se simt adesea nepregătiți pentru noile lor obligații.

4. Vă ajută să vă îndepliniți promisiunea mărcii

Reputația unei companii este determinată de promisiunea mărcii sale. Cu fiecare punct de contact, clienții se pot aștepta să primească această valoare sau experiență. Cum pot companiile mari, distribuite, cu mii de manageri de mijloc, să mențină o promisiune consistentă de brand?

Comunicarea internă cu angajații din prima linie este cea mai bună opțiune pentru o experiență de succes a clienților. Angajații sunt cei mai probabil să interacționeze cu clienții dvs., așa că înarmați-i și pregătiți-i pentru a se implica și a îndeplini promisiunea mărcii printr-o comunicare mai eficientă. Obiective clare, lucrători bine pregătiți și chipuri prietenoase vor îmbunătăți semnificativ experiența unui client și vor crește veniturile.

5. Importanta comunicatiilor interne intr-o criza este inconfundabila

Pentru a evita escaladarea unei crize, comunicarea promptă și atentă cu angajații și părțile interesate externe este esențială. Cercetarea internă în comunicarea de criză, totuși, a arătat că în timpul unei crize, managerii au avut mult mai puțină interacțiune cu angajații.

Comunicarea internă ajută atât la gestionarea crizelor pe termen scurt, cât și pe termen lung, precum și la influențarea narațiunii în situații de criză. Managementul pe termen scurt este preocupat de problemă, în timp ce planurile pe termen lung sunt mai mult preocupate de păstrarea imaginii companiei și de punerea în aplicare a măsurilor pentru a preveni reapariția situațiilor proaste. Comunicarea internă vă pregătește firma pentru orice situație, indiferent de dimensiunea, reputația sau industria sa, prin stabilirea structurii organizaționale, a obiectivelor și a canalelor înainte de apariția unei crize.

Numerele de telefon de afaceri sunt folosite pentru comunicațiile interne mai mult ca niciodată. De obicei, React JS este folosit pentru a crea aceste aplicații. Citirea întrebărilor interviului de reacții este recomandată tuturor celor interesați să realizeze aceste aplicații și să înțeleagă Java Script.

6. Ajută la păstrarea angajaților talentați

În 2018, rata medie a cifrei de afaceri în Statele Unite a fost de 22%, 15% din aceasta fiind atribuită cifrei de afaceri voluntare. În plus, marea majoritate a angajaților care au plecat voluntar (81%) au făcut acest lucru în căutarea unei oportunități mai bune de angajare. Millennials, în special, sunt cunoscuți pentru ocupațiile care se schimbă adesea. În următorii doi ani, până la 40% dintre respondenți spun că sunt deschiși la schimbarea carierei.

Comunicatorii interni sunt responsabili pentru scăderea acestor cifre și pentru îmbunătățirea reținerii angajaților, oferind feedback continuu și oportunități de implicare angajaților, ceea ce ajută la minimizarea ratelor de uzură. Indiferent dacă doriți să angajați noi membri ai echipei sau să păstrați angajații existenți, angajații trebuie să știe pentru cine lucrează și să știe că sunt apreciați. Un sistem de comunicații interne funcțional corespunzător, precum și mediul de lucru deschis pe care îl promovează, vor oferi companiei dumneavoastră un avantaj pe piața din ce în ce mai competitivă de astăzi.

7. Transparența este îmbunătățită.

Comunicarea informală are atât avantaje, cât și dezavantaje. Cuvântul în gură Grapevine ajunge în mod regulat la persoanele care altfel ar putea rata prima emisiune. În plus, este mai versatil decât comunicațiile interne tradiționale. În plus, vița de vie poate ajuta la întărirea relațiilor cu angajații și la comunicarea informațiilor privilegiate care ar putea îmbunătăți productivitatea. Comunicarea informală, pe de altă parte, are capacitatea de a schimba modul în care datele sunt interpretate. Promovează zvonuri și percepții greșite, care sunt greu de risipit odată ce au luat stăpânire.

Când vine vorba de comunicarea internă, crearea încrederii este esențială.

Abordările solide și formale de comunicare internă pot contribui la creșterea beneficiilor comunicării informale. De exemplu, va ajuta la înțelegerea informațiilor și la suprimarea zvonurilor.

Angajații acordă o importanță deosebită transparenței în relațiile cu toate nivelurile de conducere, considerând-o drept factorul cel mai semnificativ în determinarea satisfacției și împlinirii lor la locul de muncă. Furnizarea ambelor – un mediu fără zvonuri și transparență – este esențială pentru o generație de angajați care sunt sceptici la bază. Când vine vorba de comunicații interne, este esențial să se stabilească încrederea.