Data Madness: usando locais de torneios de basquete universitário como um exemplo de análise de sentimentos

Na ReviewTrackers, nosso mecanismo proprietário de processamento de linguagem natural (NLP) fornece análises valiosas de sentimentos e análises de experiência do cliente em avaliações de consumidores, para que os proprietários de empresas possam tomar decisões informadas para atrair clientes e aumentar a receita.

O que é PNL?

A PNL é o processo pelo qual as máquinas podem entender melhor grandes quantidades de linguagem humana e extrair significado e insights desses dados.

O que é Análise de Sentimentos?

A análise de sentimento organiza os dados em categorias positivas, negativas ou neutras que fornecem contexto adicional aos dados. Aqui está um exemplo em ação da plataforma ReviewTrackers:

Inicialmente mostramos o poder do nosso motor quando ele “lemos” e analisamos o sentimento de O Iluminado de Stephen King ao longo do livro – rastreando com sucesso o enredo por meio de instâncias positivas e negativas. Em outras palavras, o mecanismo rastreou palavras-chave específicas ao longo do livro e analisou corretamente seu sentimento à medida que os horrores se desenrolavam na história.

Em vez de dar ao nosso motor outro livro de terror para ler, demos algo para analisar em uma escala maior. Um torneio colegiado de basquete muito badalado está no horizonte e, em preparação, fizemos nosso mecanismo de PNL analisar e extrair tendências de uma grande quantidade de avaliações de consumidores em arenas – especificamente os locais para as rodadas finais do torneio.

26 a 29 de março de 2020

• Lucas Oil Stadium (Indianápolis, IN)
• Staples Center (Los Angeles, CA)
• Toyota Center (Houston, Texas)
• Madison Square Garden (Nova York, NY)

4 a 6 de abril de 2020

• Estádio Mercedes-Benz (Atlanta, GA)

O primeiro passo para coletar dados foi realizar uma análise de sentimento nas palavras-chave de avaliação do cliente. Aqui está o que parece em ReviewTrackers:

A grande imagem

Para entender os dados em todas as arenas, nosso mecanismo de PNL organizou as avaliações em 5 categorias principais e comparou os sentimentos gerais positivos e negativos das avaliações dos clientes para todos os locais. Essas revisões abrangem as principais categorias de:

• Atmosfera – amenidades, assentos, características físicas gerais
• Consumidor – razões pelas quais eles estão indo ao local, por exemplo, concertos, turnês, basquete
• Serviço - operações, pessoal
• Comida – qualidade, opções, tipos
• Valor - custo

De relance, é fácil ver por que esses lugares podem ter sido escolhidos para sediar as rodadas finais do torneio. O sentimento positivo avassalador sobre a atmosfera mostra que a intensidade dos jogos disputados nessas arenas os torna muito mais emocionantes de assistir pessoalmente.

A atmosfera literalmente tem um custo, no entanto. O valor geral de visitar esses locais tem a menor parcela de sentimento positivo, por isso pode ser uma experiência emocionante assistir a um jogo de basquete universitário em um desses locais, mas você terá que pagar um bom centavo para vê-lo ao vivo.

No entanto, nem todos os locais são criados iguais. Para ver quais arenas se destacaram nas diversas categorias, precisamos examinar mais de perto os dados.

O confronto

Um olhar mais atento ao desempenho de cada arena em cada categoria revela insights interessantes sobre os sentimentos do consumidor para cada local.

Veja o Lucas Oil Stadium, por exemplo. Em termos de sentimento positivo, supera o resto nas categorias de atmosfera e consumidor. Isso pode ser devido a uma série de fatores, como o fato de seu objetivo original ser abrigar o time de futebol Indianapolis Colts, e também abrigar outros eventos que chegam à capital indiana, como corridas de motos e partidas de futebol.

A capacidade de sediar vários eventos em um grande estádio usado principalmente para futebol também significa que o Lucas Oil Stadium abriga mais assentos (70.000 assentos para jogos de basquete) do que outras arenas como Staples Center (19.079) e Madison Square Garden (19.812). Mais pessoas significa mais barulho, o que poderia tornar o Lucas Oil Stadium um lugar eletrizante para dois times de basquete universitários jogando um contra o outro enquanto estudantes, professores e ex-alunos os aplaudem nas arquibancadas.

Outro conjunto de dados interessante é a relação entre as categorias de alimentos e valor. O Estádio Mercedes-Benz de Atlanta recebeu o maior sentimento positivo para as duas categorias em comparação com outros estádios. Pesquisas adicionais mostram que o estádio recentemente cortou os preços de alimentos populares duas vezes nos últimos dois anos, o que torna a experiência de participar de um evento mais positiva devido à maior acessibilidade.

Replay instantâneo

Alterando nossa perspectiva dos dados e comparando as categorias entre si, obtemos insights ainda mais interessantes sobre o sentimento dos consumidores em cada arena.

• Valor: A categoria de valor tem a menor quantidade de sentimento positivo em cada local, o que é compreensível. Assistir a eventos esportivos, especialmente nos estágios finais de um torneio de alto nível, pode ser caro.
• Comida: Apesar da ausência de sentimento positivo em torno do valor, ainda parece que os consumidores ainda estão dispostos a desfrutar da comida, que tem notas altas em cada estádio.
• Valor + Comida: Outro insight interessante é a similaridade de tendência quando você compara comida e valor – na maioria dos casos, parece haver uma correlação dos dois (sentimento menos positivo em relação ao valor também parece mostrar menos sentimento positivo em relação à comida, com o inverso também sendo verdadeiro.
• Valor + Serviço + Atmosfera: A relação entre as categorias valor, serviço e atmosfera mostra outra correlação – uma arena com um sentimento mais positivo em valor obtém um sentimento menos positivo em relação ao serviço e à atmosfera. Em outras palavras, você recebe o que você paga.

Aproveite o jogo

Não há necessariamente um vencedor decisivo neste nosso mini-suporte, mas há insights para tirar de cada local. Aqueles que assistem no Lucas Oil Stadium vão se deliciar devido às altas notas gerais da arena para a atmosfera, além de atender às necessidades dos consumidores.

Embora haja um certo fascínio em assistir a um jogo de basquete em lugares conhecidos como o Staples Center e o Madison Square Garden, parece que não vale o preço do ingresso, especialmente se o serviço for visto de forma negativa. Apesar do alto sentimento positivo do consumidor, parece que o Toyota Center de Houston também não vale seu valor. Pior ainda é que os participantes não são fãs das ofertas de comida da arena.

Parece, então, que o Mercedes-Benz Stadium é a melhor escolha para o jogo do campeonato. Os participantes podem não ter uma atmosfera tão rica ou uma experiência de consumo, mas oferece o melhor retorno possível, sem mencionar os preços dos alimentos tão baixos que você pode voltar ao estande de concessão por segundos ou terços enquanto desfruta do basquete mais intenso que as melhores faculdades do país têm a oferecer.