數據瘋狂：使用大學籃球比賽場地作為情緒分析示例
已發表: 2020-03-04在 ReviewTrackers，我們專有的自然語言處理 (NLP) 引擎針對消費者評論提供有價值的情緒分析和客戶體驗分析，因此企業主可以做出明智的決策，以吸引客戶並增加收入。
什麼是自然語言處理？
NLP 是機器可以更好地理解大量人類語言並從這些數據中提取意義和見解的過程。
什麼是情緒分析？
情緒分析將數據組織成正面、負面或中性類別，為數據提供額外的上下文。 以下是 ReviewTrackers 平台的一個示例：
我們最初在“閱讀”時展示了我們引擎的強大功能，並分析了整本書中斯蒂芬·金的《閃靈》的情緒——通過正面和負面的實例成功地跟踪了情節。 換句話說，引擎在整本書中跟踪特定的關鍵字，並在故事中發生的恐怖事件中正確分析其情緒
我們沒有給我們的引擎提供另一本恐怖書來閱讀，而是給了它一些可以在更大範圍內進行分析的東西。 一場非常值得關注的大學籃球錦標賽即將到來，在準備過程中，我們讓 NLP 引擎分析並從大量消費者對競技場的評論中提取趨勢 - 特別是錦標賽最後幾輪比賽的場地。
2020 年 3 月 26 日至 29 日
- 盧卡斯石油體育場（印第安納州印第安納波利斯）
- 斯台普斯中心（加利福尼亞州洛杉磯）
- 豐田中心（德克薩斯州休斯頓）
- 麥迪遜廣場花園（紐約州紐約市）
2020 年 4 月 4 日至 6 日
- 梅賽德斯-奔馳體育場（喬治亞州亞特蘭大）
收集數據的第一步是對客戶評論關鍵字進行情感分析。 這是在 ReviewTrackers 上的樣子：
大局
為了理解所有領域的數據，我們的 NLP 引擎組織了 5 個主要類別的評論，並比較了所有場所的總體正面和負面客戶評論情緒。 這些評論涵蓋以下主要類別：
- 氛圍——便利設施、座位、整體物理特徵
- 消費者——他們去場地的原因，例如音樂會、旅遊、籃球
- 服務——運營、員工
- 食物——質量、選擇、類型
- 價值- 成本
一目了然，很容易看出為什麼這些地方可能會被選為舉辦錦標賽的最後幾輪比賽。 對氣氛的壓倒性積極情緒表明，在這些競技場上進行的比賽的強度使他們親自觀看更加令人興奮。
不過，這種氣氛確實是有代價的。 參觀這些場館的總體價值是積極情緒的最小部分，因此在其中一個場館觀看大學籃球比賽可能是一種令人振奮的體驗，但你必須花一大筆錢才能看到它的現場直播。
然而，並非所有場地都是平等的。 要查看哪些領域在不同類別中表現出色，我們需要仔細查看數據。
對決
仔細觀察每個場館在每個類別中的表現，可以發現有關每個場館消費者情緒的有趣見解。
以盧卡斯石油體育場為例。 在積極情緒方面，它在氣氛和消費類別中勝過其他人。 這可能是由於許多因素造成的，例如它的最初目的是容納印第安納波利斯小馬隊的足球隊，並且它還承辦印第安納州首府的其他活動，例如摩托車比賽和足球比賽。
在主要用於足球的大型體育場內舉辦多項賽事的能力也意味著盧卡斯石油體育場擁有比斯台普斯中心 (19,079) 和麥迪遜廣場花園 (19,812) 等其他體育場更多的座位（70,000 個籃球比賽座位）。 更多的人意味著更多的噪音，這可以使盧卡斯石油體育場成為兩支大學籃球隊相互比賽的激動人心的場所，而學生、教師和校友則在看台上為他們加油助威。
另一個有趣的數據集是食物和價值類別之間的關係。 與其他體育場相比，亞特蘭大的梅賽德斯-奔馳體育場在這兩個類別中獲得了最高的積極情緒。 進一步的研究表明，該體育場最近在過去兩年中兩次降低了流行食品的價格，由於負擔能力的提高，這使得在那裡參加活動的體驗更加積極。
即時重播
通過改變我們對數據的看法並將類別相互比較，我們可以獲得關於每個領域消費者情緒的更有趣的見解。
- 價值：價值類別在每個場所的積極情緒最低，這是可以理解的。 參加體育賽事，尤其是在備受矚目的錦標賽的後期階段，可能會很昂貴。
- 食品：儘管沒有圍繞價值的積極情緒，但消費者似乎仍然願意享受食品，這在每個體育場都有很高的評價。
- 價值+食物：另一個有趣的見解是比較食物和價值時趨勢的相似性——在大多數情況下，兩者似乎存在相關性（對價值的積極情緒似乎也顯示出對食物的消極情緒，與反之亦然。
- 價值 + 服務 + 氛圍：價值、服務和氛圍類別之間的關係顯示出另一種相關性——價值積極情緒較高的競技場對服務和氛圍的積極情緒較低。 換句話說，你得到你所支付的。
玩的開心
在我們的這個小範圍內，不一定有一個決定性的贏家，但每個場地都有一些見解。 除了滿足消費者的需求外，在盧卡斯石油體育場觀看比賽的人還可以享受這種待遇，因為該競技場的整體氣氛得分很高。
雖然在斯台普斯中心和麥迪遜廣場花園等知名場所參加籃球比賽具有一定的吸引力，但似乎不值得為此付出代價，尤其是在服務受到負面評價的情況下。 儘管消費者的積極情緒很高，但休斯頓的豐田中心似乎也不值它的價值。 更糟糕的是，與會者並不喜歡競技場的食物。
看來，梅賽德斯-奔馳體育場是冠軍賽的最佳場地。 與會者可能沒有那麼豐富的氛圍或消費者體驗，但它提供了最大的收益，更不用說食品價格如此之低，您可以在享受一些最激烈的籃球的同時回到特許攤位幾秒鐘或三分之一全國最好的大學必須提供的。