Data Madness: Folosirea locurilor de turneu de baschet universitar ca exemplu de analiză a sentimentelor

La ReviewTrackers, motorul nostru proprietar de procesare a limbajului natural (NLP) oferă analize valoroase ale sentimentelor și analize ale experienței clienților pe recenziile consumatorilor, astfel încât proprietarii de afaceri să poată lua decizii informate pentru a atrage clienți și a crește veniturile.

Ce este NLP?

NLP este procesul prin care mașinile pot înțelege mai bine cantități mari de limbaj uman și pot extrage sens și perspective din acele date.

Ce este analiza sentimentelor?

Analiza sentimentelor organizează datele în categorii pozitive, negative sau neutre care oferă context suplimentar datelor. Iată un exemplu în acțiune de pe platforma ReviewTrackers:

Am arătat inițial puterea motorului nostru când a „citit” și am analizat sentimentul lui Stephen King The Shining de-a lungul cărții – urmărind cu succes intriga prin cazuri pozitive și negative. Cu alte cuvinte, motorul a urmărit anumite cuvinte cheie de-a lungul cărții și și-a analizat corect sentimentul pe măsură ce ororile se desfășurau în poveste

În loc să dăm motorului nostru o altă carte de groază de citit, i-am dat ceva de analizat la o scară mai mare. Un turneu de baschet colegial foarte interesant este la orizont și, în pregătire, am pus motorul nostru NLP să analizeze și să extragă tendințele dintr-o mare cantitate de recenzii ale consumatorilor pe arene – în special locurile pentru rundele finale ale turneului.

26 – 29 martie 2020

• Stadionul Lucas Oil (Indianapolis, IN)
• Staples Center (Los Angeles, CA)
• Centrul Toyota (Houston, TX)
• Madison Square Garden (New York, NY)

4 – 6 aprilie 2020

• Stadionul Mercedes-Benz (Atlanta, GA)

Primul pas pentru colectarea datelor a fost efectuarea unei analize a sentimentelor privind cuvintele cheie pentru recenziile clienților. Iată cum arată pe ReviewTrackers:

Imaginea de ansamblu

Pentru a înțelege datele din toate arenele, motorul nostru NLP a organizat recenziile în 5 categorii majore și a comparat sentimentele generale pozitive și negative ale clienților pentru toate locațiile. Aceste recenzii acoperă principalele categorii de:

• Atmosferă – facilități, locuri, caracteristici fizice generale
• Consumator – motivele pentru care merg la locul de desfășurare, de exemplu concert, turnee, baschet
• Service – operațiuni, personal
• Mâncare – calitate, opțiuni, tipuri
• Valoare – cost

La o privire, este ușor de înțeles de ce aceste locuri au fost alese pentru a găzdui rundele finale ale turneului. Sentimentul pozitiv copleșitor despre atmosferă arată că intensitatea jocurilor jucate pe aceste arene le face mult mai interesante de urmărit în persoană.

Atmosfera are, literalmente, un cost, totuși. Valoarea generală a vizitei acestor locații are cea mai mică parte de sentiment pozitiv, așa că poate fi o experiență încântătoare să vizionezi un meci de baschet la colegiu într-una dintre aceste locuri, dar va trebui să plătești un ban pentru a-l vedea live.

Cu toate acestea, nu toate locațiile sunt create egale. Pentru a vedea care arene au excelat în diferitele categorii, trebuie să aruncăm o privire mai atentă asupra datelor.

Matchup-ul

O privire mai atentă a performanței fiecărei arene în fiecare categorie dezvăluie perspective interesante despre sentimentele consumatorilor pentru fiecare locație.

Luați Stadionul Lucas Oil, de exemplu. În ceea ce privește sentimentul pozitiv, îl bate pe restul în atmosferă și categoriile de consumatori. Acest lucru s-ar putea datora mai multor factori, cum ar fi faptul că scopul său inițial este să găzduiască echipa de fotbal Indianapolis Colts și că găzduiește și alte evenimente care vin în capitala Indianei, cum ar fi cursele de motociclete și meciurile de fotbal.

Capacitatea de a găzdui mai multe evenimente pe un stadion mare folosit în principal pentru fotbal înseamnă, de asemenea, că Stadionul Lucas Oil găzduiește mai multe locuri (70.000 de locuri pentru jocuri de baschet) decât alte arene precum Staples Center (19.079) și Madison Square Garden (19.812). Mai mulți oameni înseamnă mai mult zgomot, ceea ce ar putea face Stadionul Lucas Oil un loc electrizant pentru două echipe de baschet colegiale care joacă una împotriva celeilalte, în timp ce studenții, profesorii și absolvenții îi încurajează din tribune.

Un alt set de date interesant este relația dintre categoriile alimentare și valorile. Stadionul Mercedes-Benz din Atlanta a primit cel mai mare sentiment pozitiv pentru cele două categorii în comparație cu alte stadioane. Cercetările ulterioare arată că stadionul a redus recent prețurile de două ori la produsele alimentare populare în ultimii doi ani, ceea ce face ca experiența de a participa la un eveniment acolo să fie mai pozitivă datorită accesibilității crescute.

Reluare instantanee

Schimbându-ne perspectiva asupra datelor și comparând categoriile unele cu altele, obținem perspective și mai interesante despre sentimentul consumatorilor din fiecare arenă.

• Valoare: categoria de valoare are cea mai mică cantitate de sentiment pozitiv în fiecare locație, și este de înțeles. Participarea la evenimente sportive, în special în etapele ulterioare ale unui turneu de mare profil, poate fi costisitoare.
• Mâncare: În ciuda absenței unui sentiment pozitiv în jurul valorii, se pare că consumatorii sunt încă dispuși să se bucure de mâncare, care are note mari pe fiecare stadion.
• Valoare + Mâncare: O altă perspectivă interesantă este similitudinea în tendință atunci când comparați mâncarea și valoarea – în cele mai multe cazuri, pare să existe o corelație a celor două (sentimentul mai puțin pozitiv față de valoare pare să arate, de asemenea, un sentiment mai puțin pozitiv față de alimente, cu reversul fiind de asemenea adevărat.
• Valoare + Serviciu + Atmosferă: Relația dintre categoriile valoare, serviciu și atmosferă arată o altă corelație – o arena cu un sentiment pozitiv mai mare în valoare devine un sentiment mai puțin pozitiv față de serviciu și atmosferă. Cu alte cuvinte, primești ceea ce plătești.

Bucură-te de joc

Nu există neapărat un câștigător decisiv în această mini-grupă a noastră, dar există perspective de luat de la fiecare locație. Cei care urmăresc pe stadionul Lucas Oil se bucură de un răsfăț datorită notelor generale ridicate ale arenei pentru atmosferă, pe lângă faptul că satisfac nevoile consumatorilor.

Deși există o anumită atracție pentru a participa la un meci de baschet în locuri binecunoscute precum Staples Center și Madison Square Garden, se pare că nu merită prețul de intrare, mai ales dacă serviciul este văzut într-o lumină negativă. În ciuda sentimentului pozitiv ridicat al consumatorilor, se pare că nici Toyota Center din Houston nu își merită valoarea. Mai rău este că participanții nu sunt fani ai ofertelor alimentare ale arenei.

Se pare, așadar, că Mercedes-Benz Stadium este cea mai bună alegere ca loc de desfășurare a meciului de campionat. Participanții s-ar putea să nu aibă o atmosferă sau o experiență atât de bogată pentru consumator, dar oferă cel mai bun profit pentru banii dvs., ca să nu mai vorbim de prețurile la alimente atât de scăzute încât puteți reveni la standul de concesiune pentru secunde sau treimi în timp ce vă bucurați de cel mai intens baschet. pe care cele mai bune colegii ale națiunii au de oferit.