数据疯狂：使用大学篮球比赛场地作为情绪分析示例
已发表: 2020-03-04在 ReviewTrackers，我们专有的自然语言处理 (NLP) 引擎针对消费者评论提供有价值的情绪分析和客户体验分析，因此企业主可以做出明智的决策，以吸引客户并增加收入。
什么是自然语言处理？
NLP 是机器可以更好地理解大量人类语言并从这些数据中提取意义和见解的过程。
什么是情绪分析？
情绪分析将数据组织成正面、负面或中性类别，为数据提供额外的上下文。 以下是 ReviewTrackers 平台的一个示例：
我们最初在“阅读”时展示了我们引擎的强大功能，并分析了整本书中斯蒂芬·金的《闪灵》的情绪——通过正面和负面的实例成功地跟踪了情节。 换句话说，引擎在整本书中跟踪特定的关键字，并在故事中发生的恐怖事件中正确分析其情绪
我们没有给我们的引擎提供另一本恐怖书来阅读，而是给了它一些可以在更大范围内进行分析的东西。 一场非常值得关注的大学篮球锦标赛即将到来，在准备过程中，我们让 NLP 引擎分析并从大量消费者对竞技场的评论中提取趋势 - 特别是锦标赛最后几轮比赛的场地。
2020 年 3 月 26 日至 29 日
- 卢卡斯石油体育场（印第安纳州印第安纳波利斯）
- 斯台普斯中心（加利福尼亚州洛杉矶）
- 丰田中心（德克萨斯州休斯顿）
- 麦迪逊广场花园（纽约州纽约市）
2020 年 4 月 4 日至 6 日
- 梅赛德斯-奔驰体育场（乔治亚州亚特兰大）
收集数据的第一步是对客户评论关键字进行情感分析。 这是在 ReviewTrackers 上的样子：
大局
为了理解所有领域的数据，我们的 NLP 引擎组织了 5 个主要类别的评论，并比较了所有场所的总体正面和负面客户评论情绪。 这些评论涵盖以下主要类别：
- 氛围——便利设施、座位、整体物理特征
- 消费者——他们去场地的原因，例如音乐会、旅游、篮球
- 服务——运营、员工
- 食物——质量、选择、类型
- 价值- 成本
一目了然，很容易看出为什么这些地方可能会被选为举办锦标赛的最后几轮比赛。 对气氛的压倒性积极情绪表明，在这些竞技场上进行的比赛的强度使他们亲自观看更加令人兴奋。
不过，这种气氛确实是有代价的。 参观这些场馆的总体价值是积极情绪的最小部分，因此在其中一个场馆观看大学篮球比赛可能是一种令人振奋的体验，但你必须花一大笔钱才能看到它的现场直播。
然而，并非所有场地都是平等的。 要查看哪些领域在不同类别中表现出色，我们需要仔细查看数据。
对决
仔细观察每个场馆在每个类别中的表现，可以发现有关每个场馆消费者情绪的有趣见解。
以卢卡斯石油体育场为例。 在积极情绪方面，它在气氛和消费类别中胜过其他人。 这可能是由于许多因素造成的，例如它的最初目的是容纳印第安纳波利斯小马队的足球队，并且它还举办其他来到印第安纳州首府的活动，例如摩托车比赛和足球比赛。
在主要用于足球的大型体育场内举办多项赛事的能力也意味着卢卡斯石油体育场拥有比斯台普斯中心 (19,079) 和麦迪逊广场花园 (19,812) 等其他体育场更多的座位（70,000 个篮球比赛座位）。 更多的人意味着更多的噪音，这可以使卢卡斯石油体育场成为两支大学篮球队相互比赛的激动人心的场所，而学生、教师和校友则在看台上为他们加油助威。
另一个有趣的数据集是食物和价值类别之间的关系。 与其他体育场相比，亚特兰大的梅赛德斯-奔驰体育场在这两个类别中获得了最高的积极情绪。 进一步的研究表明，该体育场最近在过去两年中两次降低了流行食品的价格，由于负担能力的提高，这使得在那里参加活动的体验更加积极。
即时重播
通过改变我们对数据的看法并将类别相互比较，我们可以获得关于每个领域消费者情绪的更有趣的见解。
- 价值：价值类别在每个场所的积极情绪最低，这是可以理解的。 参加体育赛事，尤其是在备受瞩目的锦标赛的后期阶段，可能会很昂贵。
- 食品：尽管没有围绕价值的积极情绪，但消费者似乎仍然愿意享受食品，这在每个体育场都有很高的评价。
- 价值 + 食物：另一个有趣的见解是当你比较食物和价值时趋势的相似性——在大多数情况下，两者似乎存在相关性（对价值的积极情绪似乎也显示出对食物的消极情绪，与反之亦然。
- 价值 + 服务 + 氛围：价值、服务和氛围类别之间的关系显示出另一种相关性——价值积极情绪较高的竞技场对服务和氛围的积极情绪较低。 换句话说，你得到你所支付的。
玩的开心
在我们的这个小范围内，不一定有一个决定性的赢家，但每个场地都有一些见解。 除了满足消费者的需求外，在卢卡斯石油体育场观看比赛的人还可以享受这种待遇，因为该竞技场的整体气氛得分很高。
虽然在斯台普斯中心和麦迪逊广场花园等知名场所参加篮球比赛具有一定的吸引力，但似乎不值得为此付出代价，尤其是在服务受到负面评价的情况下。 尽管消费者的积极情绪很高，但休斯顿的丰田中心似乎也不值它的价值。 更糟糕的是，与会者并不喜欢竞技场的食物。
看来，梅赛德斯-奔驰体育场是冠军赛的最佳场地。 与会者可能没有那么丰富的氛围或消费体验，但它为您提供了最大的收益，更不用说食品价格如此之低，您可以在享受一些最激烈的篮球的同时回到特许摊位几秒钟或三分之一全国最好的大学必须提供的。