Безумие данных: использование мест проведения студенческих баскетбольных турниров в качестве примера анализа настроений

В ReviewTrackers наш собственный механизм обработки естественного языка (NLP) обеспечивает ценный анализ настроений и аналитику опыта клиентов на основе отзывов потребителей, чтобы владельцы бизнеса могли принимать обоснованные решения для привлечения клиентов и увеличения доходов.

Что такое НЛП?

НЛП — это процесс, с помощью которого машины могут лучше понимать большие объемы человеческого языка и извлекать смысл и идеи из этих данных.

Что такое анализ настроений?

Анализ настроений упорядочивает данные по положительным, отрицательным или нейтральным категориям, которые обеспечивают дополнительный контекст для данных. Вот пример этого в действии с платформы ReviewTrackers:

Сначала мы продемонстрировали мощь нашего движка, когда он «читал» и анализировал смысл «Сияния » Стивена Кинга на протяжении всей книги, успешно отслеживая сюжет через положительные и отрицательные моменты. Другими словами, движок отслеживал определенные ключевые слова на протяжении всей книги и правильно анализировал настроение по мере того, как ужасы разворачивались в истории.

Вместо того, чтобы дать нашему движку прочитать еще одну книгу ужасов, мы дали ему что-то для анализа в более широком масштабе. Очень шумный студенческий турнир по баскетболу не за горами, и в процессе подготовки мы заставили наш механизм НЛП анализировать и извлекать тенденции из большого количества отзывов потребителей на аренах — в частности, о местах проведения финальных раундов турнира.

26 – 29 марта 2020 г.

• Лукас Ойл Стэдиум (Индианаполис, Индиана)
• Стейплс-центр (Лос-Анджелес, Калифорния)
• Toyota Center (Хьюстон, Техас)
• Мэдисон Сквер Гарден (Нью-Йорк, штат Нью-Йорк)

4 – 6 апреля 2020 г.

• Стадион Mercedes-Benz (Атланта, Джорджия)

Первым шагом к сбору данных было проведение анализа настроений по ключевым словам отзывов клиентов. Вот как это выглядит на ReviewTrackers:

Большая картинка

Чтобы разобраться в данных по всем аренам, наш механизм NLP организовал обзоры по 5 основным категориям и сравнил общие положительные и отрицательные отзывы клиентов для всех площадок. Эти обзоры охватывают основные категории:

• Атмосфера – удобства, места для сидения, общие физические характеристики
• Потребитель – причины, по которым они идут на мероприятие, например, концерт, туры, баскетбол.
• Сервис - операции, персонал
• Еда – качество, варианты, виды
• Стоимость – стоимость

С первого взгляда легко понять, почему эти места могли быть выбраны для проведения финальных раундов турнира. Подавляющее положительное отношение к атмосфере показывает, что интенсивность игр, проводимых на этих аренах, делает их гораздо более захватывающими для личного просмотра.

Однако атмосфера буквально обходится дорого. Общая ценность посещения этих мест имеет наименьшую долю положительных эмоций, поэтому просмотр баскетбольного матча колледжа на одном из этих мест может быть волнующим, но вам придется заплатить немалые деньги, чтобы увидеть его вживую.

Однако не все места созданы равными. Чтобы увидеть, какие арены преуспели в различных категориях, нам нужно более внимательно изучить данные.

Матч

Более пристальный взгляд на производительность каждой арены в каждой категории раскрывает интересные идеи о настроениях потребителей для каждого места.

Возьмем, к примеру, стадион Лукас Ойл. По позитивным настроениям он превосходит остальные по атмосфере и потребительским категориям. Это может быть связано с рядом факторов, таких как тот факт, что его первоначальная цель - разместить футбольную команду Indianapolis Colts, а также то, что он также принимает другие мероприятия, которые проходят в столице Индианы, такие как гонки на мотоциклах и футбольные матчи.

Возможность проведения нескольких мероприятий на большом стадионе, который в основном используется для футбола, также означает, что на стадионе Лукас Ойл вмещает больше мест (70 000 мест для баскетбольных матчей), чем на других аренах, таких как Staples Center (19 079) и Madison Square Garden (19 812). Больше людей означает больше шума, что может сделать Lucas Oil Stadium захватывающим местом для двух студенческих баскетбольных команд, играющих друг против друга, в то время как студенты, преподаватели и выпускники подбадривают их с трибун.

Еще одним интересным набором данных является взаимосвязь между категориями еды и ценности. Стадион Mercedes-Benz в Атланте получил самые высокие положительные отзывы по двум категориям по сравнению с другими стадионами. Дальнейшие исследования показывают, что стадион недавно дважды снизил цены на популярные продукты питания за последние два года, что делает посещение мероприятия более позитивным из-за повышения доступности.

Мгновенное воспроизведение

Изменяя нашу точку зрения на данные и сравнивая категории друг с другом, мы получаем еще более интересные сведения о настроениях потребителей в каждой сфере.

• Ценность: категория ценности имеет наименьшее количество позитивных настроений в каждом месте, и это понятно. Посещение спортивных мероприятий, особенно на поздних стадиях крупного турнира, может быть дорогостоящим.
• Еда: несмотря на отсутствие положительного отношения к стоимости, кажется, что потребители по-прежнему хотят наслаждаться едой, которая имеет высокие оценки на каждом стадионе.
• Ценность + Еда. Еще одним интересным открытием является сходство тенденции, когда вы сравниваете еду и ценность — в большинстве случаев, кажется, существует корреляция между ними (менее позитивное отношение к ценности, по-видимому, также демонстрирует менее позитивное отношение к еде, с обратное также верно.
• Ценность + Сервис + Атмосфера: Соотношение между категориями ценности, сервиса и атмосферы показывает другую взаимосвязь — арена с более высоким положительным отношением к ценности получает менее положительное отношение к обслуживанию и атмосфере. Другими словами, вы получаете то, за что платите.

Наслаждайся игрой

В этой нашей мини-группе не обязательно есть один решающий победитель, но есть идеи, которые можно извлечь из каждого места. Те, кто смотрит на стадионе Лукас Ойл, получат удовольствие из-за общих высоких оценок арены за атмосферу, в дополнение к удовлетворению потребностей потребителей.

Хотя есть определенная привлекательность в посещении баскетбольного матча в таких известных местах, как Staples Center и Madison Square Garden, кажется, что это не стоит платы за вход, особенно если обслуживание рассматривается в негативном свете. Несмотря на высокие позитивные потребительские настроения, кажется, что Тойота-центр в Хьюстоне также не стоит своих денег. Еще хуже то, что посетители не в восторге от предлагаемой на арене еды.

Таким образом, кажется, что стадион «Мерседес-Бенц» — лучший выбор для проведения чемпионата. У посетителей может быть не такая богатая атмосфера или потребительский опыт, но это обеспечивает максимальную отдачу от затраченных средств, не говоря уже о настолько низких ценах на еду, что вы можете вернуться к прилавку на несколько секунд или третей, наслаждаясь одним из самых интенсивных баскетбольных матчей. которые могут предложить лучшие колледжи страны.