3 способа сбора отзывов о приложениях: веб-просмотры, SDK и API 25 января 2018 г.

Сбор и анализ обратной связи в приложении может быть очень простым — при условии, что у вас есть правильные инструменты и методология для этого. В предыдущей статье мы изложили несколько причин, по которым сбор обратной связи в приложении важен для взаимодействия с мобильным пользователем. Следующим шагом является демонстрация того, как можно собрать эту обратную связь. Есть три варианта сбора отзывов в приложении, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. К этим методам относятся: веб-просмотры, SDK и API .

В этой статье будет определен и проанализирован каждый отдельный метод, что даст вам, как мобильному маркетологу, больше ясности в отношении того, что эти методы могут и чего не могут сделать, и что ожидается от вас для реализации этих методов.

Начнем с первого метода: веб-просмотров .

Что такое веб-просмотр?

Веб-просмотр — это, по определению, браузер, упакованный в мобильное приложение (которое создает так называемое «гибридное приложение»). Веб-просмотры позволяют создавать мобильные приложения с использованием веб-технологий, таких как HTML, CSS или JavaScript, и по-прежнему упаковывать их как собственные приложения, которые пользователи могут найти в магазине приложений.



При сборе отзывов через веб-представление все, что нужно сделать пользователю, — это загрузить форму обратной связи в веб-представление с помощью поставщика программного обеспечения для обратной связи. Процесс в основном такой же, как загрузка формы обратной связи (в виде веб-страницы) в оболочку мобильного приложения. Хорошим примером этого является электронная коммерция или спортивное приложение.

Примечание. Веб-просмотр — это не то же самое, что веб-сайт, адаптированный для мобильных устройств. Когда веб-сайт является адаптивным, макет и/или контент реагируют или адаптируются в зависимости от размера экрана, на котором они представлены. Адаптивный веб-сайт автоматически изменяется в соответствии с используемым вами устройством. Обычно существует четыре размера экрана, на которые ориентируется адаптивный дизайн: широкоэкранный настольный монитор, меньший настольный компьютер (или ноутбук), планшет и мобильный телефон. По мере того, как экран становится меньше, содержимое смещается и меняется на лучшее отображение для каждого экрана.

Бесплатный информационный документ: важность хорошей стратегии обратной связи

Узнайте, как задавать правильные вопросы в онлайн-форме обратной связи, чтобы получить максимальную отдачу от нее.

Скачать документ

Обратная связь в приложении через веб-просмотр

Вот более пристальный взгляд на то, что может предложить сбор обратной связи в приложении с помощью веб-просмотра и где он не работает:

Преимущества:

• Быстро и легко реализовать. Все, что вам нужно сделать, это связать URL-адрес, с которого запускается ваша форма обратной связи, в приложение через веб-просмотр. Более продвинутые инструменты обратной связи имеют уникальный URL-адрес, по которому форма обратной связи работает как отдельная. Это означает, что это не внутри слайда или модального окна на странице, а форма может быть адресована с использованием уникального URL-адреса.
• Легко выпускайте/вносите изменения в форму обратной связи. Это можно сделать без выпуска новой версии мобильного приложения.

Недостатки:

• Может мешать работе пользователя в приложении. Веб-просмотры иногда могут заставить пользователя чувствовать, что он находится вне приложения (в зависимости от дизайна), хотя теоретически пользователь остается внутри приложения. Поэтому очень важно, чтобы веб-представление было хорошо интегрировано в ваше приложение. Однако для этого могут потребоваться дополнительные усилия, время и настройка.
• Невозможно использовать некоторые нативные/мобильные функции. Поскольку вы загружаете веб-страницу через веб-просмотр, некоторые функции будут недоступны, включая создание снимков экрана (например, визуальную обратную связь), GPS (через службы определения местоположения) или добавление изображения (с помощью камеры).
• Всегда требуется подключение к Интернету. Мобильные приложения, которые работают полностью нативно, могут работать без активного подключения к Интернету. Однако веб-просмотр требует постоянного подключения. Если связи нет, значит, в вашем приложении нет формы обратной связи.

Что такое API?

API или интерфейс прикладного программирования — это набор определений, протоколов и инструментов, которые используются для создания прикладного программного обеспечения. Большинство крупных компаний в какой-то момент создавали API для своих клиентов или для внутреннего использования.

Команды разработчиков часто разбивают свое приложение на несколько серверов, которые могут взаимодействовать друг с другом с помощью API. Серверы, поддерживающие основной сервер приложений, называются «микросервисами». Компания, которая предлагает API своим клиентам, — это еще один способ сказать, что они создали серию выделенных URL-адресов, которые предоставляют ответы с чистыми данными — или «сырые» ответы — которые вы не увидите в пользовательском интерфейсе веб-сайта.



Два типа API обратной связи
Что касается систем обратной связи с клиентами, существует два типа API. Один API используется для направления обратной связи на платформу. Некоторые примеры этого — публикация с веб-сайта или передача отзыва из мобильного приложения в систему сбора отзывов.

Второй API — это тот, который будет получать и экспортировать отзывы из системы обратной связи. Например, он может извлекать отзывы из системы и добавлять их в инструмент управления проектами, такой как JIRA или Trello.

Обратная связь в приложении через API

Вот преимущества и недостатки использования API для сбора отзывов в приложении:

Преимущества:

• Свобода и гибкость в том, как создавать и внедрять. С API нет правил, которым вы должны следовать. Другими словами, у вас есть полный контроль над тем, как вы реализуете свои формы обратной связи. Вы создаете его самостоятельно, решаете, как будут выглядеть ваши формы обратной связи, и выбираете, когда и где они появятся в вашем приложении.
• Доступны все функции мобильного устройства. Хотя вам нужно будет разработать его самостоятельно, вы сможете использовать мобильные функции, такие как GPS, фотографии с камеры или снимки экрана, тогда как с веб-просмотром вы не можете.
• Формы обратной связи могут работать без подключения к Интернету. Ответ обратной связи можно кэшировать, что означает, что он отправляется всякий раз, когда пользователь подключается. Это важно, потому что некоторые мобильные приложения созданы для полноценной работы без подключения к Интернету. Например, приложение для страхования путешествий, которое используется для оформления страхового возмещения на месте. Допустим, у вас есть инцидент за границей, но у вас нет доступа к Интернету. Приложение кэширует ваше страховое требование, чтобы, когда вы вернетесь в зону WIFI, оно могло отправить все ваши данные в страховую компанию.

Недостатки:

• Невозможно легко внести изменения в форму обратной связи, не выпустив новую версию мобильного приложения. Например, когда вы хотите добавить или изменить вопрос в форме обратной связи, вам нужно будет изменить интерфейс и пост API и выпустить новую версию вашего приложения, которую пользователи затем должны будут скачать/обновить.
• Вы должны сами разработать форму обратной связи в приложении. Однако во многих средах разработки мобильных приложений есть готовые модули, которые позволяют быстро создавать интерфейс.
• Существует более длинная кривая обучения. Важно ознакомиться с API вашего поставщика программного обеспечения для обратной связи. Это будет включать в себя использование всей документации и руководств для устранения любых ошибок или путаницы. Вот почему идеально, если есть доступное сообщество, где вы можете задавать вопросы. Это также может потребовать больше времени на разработку, потому что вы строите все сами.

Что такое SDK?

Для тех, кто не знаком, аббревиатура SDK расшифровывается как Software Development Kit. SDK — это загружаемый программный пакет, который включает в себя инструменты, необходимые для создания платформы.



По словам Twilio, «отдельный SDK часто сильно настраивается для своей платформы, но типичный SDK может содержать следующее»:

• Библиотеки или API: это предварительно определенные фрагменты кода, которые помогают выполнять стандартные задачи программирования на платформе.
• Интегрированная среда разработки (IDE): редактор, который позволяет пользователям создавать графические элементы, такие как кнопки или текстовые поля. IDE очень распространены в мобильных SDK.
• Дополнительные инструменты: они часто используются для выполнения таких задач, как отладка, сборка, запуск и тестирование вашего приложения.

Попробуйте любой из мобильных SDK от Mopinion уже сегодня!

Начните собирать мощные отзывы о своих родных приложениях с помощью этих гибких и простых в установке пакетов SDK для обратной связи в приложении.

Узнайте больше здесь

SDK против API
SDK — это полный набор API-интерфейсов, которые позволяют пользователям выполнять любые действия, необходимые для создания приложений. С другой стороны, API — это просто набор связанных методов, которые могут быть полезны для определенной цели.



Чтобы представить это в перспективе, давайте использовать пример.
Java Development Kit (JDK) содержит не только API, но и компиляторы, системы выполнения и другие инструменты. Java API — это просто все библиотеки, составляющие основной язык, с которым вы можете работать из коробки.

Что касается программного обеспечения для обратной связи в приложении, существуют различные решения для сбора отзывов внутри мобильного приложения с использованием SDK для конкретной платформы. Примеры включают Swift SDK для iOS или JAVA SDK для Android.
Вам доступны различные SDK в зависимости от вашего языка программирования, платформы, для которой вы разрабатываете, и типа коммуникационного решения, которое вам нужно (например, отправка отзывов вашему поставщику программного обеспечения для обратной связи).

Обратная связь в приложении через SDK

Вот что SDK могут и не могут предложить с точки зрения сбора отзывов в приложении:

Преимущества:

• SDK позволяют быстро наладить работу. В приложение легко интегрировать новые функции (например, собирать отзывы). О многих вещах, таких как аутентификация, отправка отзывов поставщику отзывов и проверка полей ввода, уже позаботились.
• Легко вносите изменения в форму обратной связи, не выпуская новую версию мобильного приложения. Это означает, что вы можете добавлять/изменять вопросы или проекты из своего инструмента обратной связи, а не программировать их в приложении.

Недостатки:

• Более длинная кривая обучения, чем с веб-просмотром. Как и в случае с API, вам необходимо ознакомиться с SDK. Есть несколько SDK, которые очень хорошо документированы и имеют активную пользовательскую базу. Github — хороший тому пример. Однако, если это не так, может быть разумно выбрать поставщика обратной связи в приложении, который предлагает отличное обслуживание клиентов.
• Вы полагаетесь на качество программного обеспечения вашего приложения, а также SDK. С SDK вы, по сути, запускаете часть программного обеспечения внутри части программного обеспечения. Таким образом, даже если ваше мобильное приложение и используемый вами SDK разработаны в соответствии со всеми соглашениями по разработке программного обеспечения, проблемы все равно могут возникнуть. Также важно знать, что SDK легко снижают производительность вашего приложения и могут привести к ошибкам в работе пользователя. Например, вы можете загружать модули, которые не используете или которые мешают другим функциям вашего приложения.

Оценка того, какой метод лучше всего подходит для вашего бизнеса…

Как видите, у каждого метода есть свои плюсы и минусы, включая требования к реализации, технические ноу-хау и производительность после внедрения.

Наш вам совет? Заранее определите свои цели, а также оцените, какие ресурсы у вас есть и какие ресурсы вам нужны, особенно с технической точки зрения. Очевидно, что не все эти методы подходят для каждой компании, поэтому, изложив свои цели и возможности, будет намного проще решить, какой метод подходит именно вам.

Хотите узнать больше об обратной связи в приложении?

Получите бесплатную копию нашей Белой книги прямо сейчас!

Скачать информационный документ