5 UX-стратегий для сокращения количества брошенных корзин 30 ноября 2017 г.

Брошенная корзина — это явление, от которого ежедневно страдают многие розничные продавцы и интернет-магазины по всему миру. По определению, отказ от корзины — это когда потенциальный покупатель начинает процесс оформления заказа онлайн, но прекращает его, не совершив покупку. Вы, вероятно, все согласитесь со мной, когда я скажу, что мысль о том , что покупатель дойдет до корзины только для того, чтобы уйти с пустыми руками, очень неприятна, поэтому важно принять меры и остановить это. Хотя существует множество решений для взаимодействия с клиентами (CX), которые могут помочь избежать этой проблемы, таких как отзывы пользователей, ретаргетинг рекламы и кампании по восстановлению электронной почты, есть еще одна область, которая также заслуживает некоторого внимания: взаимодействие с пользователем (UX) .

В этой статье будут описаны 5 ключевых UX-стратегий , которые могут быть применены для уменьшения количества брошенных корзин ! Но обо всем по порядку. Начнем с первопричин. Другими словами, почему ваши посетители вообще бросают свои корзины?

Основные причины отказа от корзины

Согласно Shopify, это основные причины отказа, которых следует избегать:

• Принуждение к созданию учетной записи
• Борьба со сложными процессами оформления заказа
• Непредвиденные расходы на доставку: это составляет почти 44% покупателей, которые бросают свою корзину!
• Опасения по поводу безопасности

По другим причинам ознакомьтесь с этой инфографикой. Теперь, когда основные причины выяснены, вот 5 UX-стратегий , которые вы можете использовать, чтобы уменьшить число отказов от корзины покупок .

Бесплатный информационный документ: Увеличение онлайн-продаж с помощью обратной связи с клиентами

Ищете новые способы повысить онлайн-конверсию и увеличить продажи на своих веб-сайтах и ​​в приложениях?

Скачать документ

1. Убедитесь, что все страницы оптимизированы как для мобильных устройств, так и для веб-сайта.

Для большинства онлайн-ритейлеров и интернет-магазинов мобильные покупатели представляют несколько разочаровывающий сегмент клиентов, и с ростом популярности мобильных покупок многие из этих предприятий остаются в недоумении. С чего начать? Как они могут улучшить взаимодействие с пользователем, чтобы посетители с большей вероятностью совершали покупку на мобильном устройстве?



Если мы посмотрим на основы, бизнес должен учитывать множество общих факторов, включая дизайн, скорость и отзывчивость, а также контент, который должен быть реализован без проблем. Однако, если цель состоит в том, чтобы уменьшить количество отказов от корзины (мобильной), важно определить причины, по которым ваши клиенты покидают корзину слишком рано. Некоторые из основных причин включают отвлекающий дизайн, слишком длинные формы и отсутствие предварительного A/B-тестирования.



Отвлекающий дизайн — самая распространенная причина отказа. После того, как ваш посетитель успешно поместил свой товар в корзину, последнее, что вы хотите сделать, это затруднить для него продолжение покупки. Например, попробуйте удалить стандартную навигацию или элементы нижнего колонтитула на страницах оформления заказа. Поэтому здесь лучшая стратегия, чтобы страница была максимально простой.

Еще одна причина отказа — слишком длинная форма на странице оформления заказа. Сенсорные клавиатуры не всегда являются самыми простыми с точки зрения навигации по странице, и когда вы возлагаете бремя заполнения длинной формы на своего посетителя, они, скорее всего, разочаруются и уйдут.

Наконец, мы все знаем, что A/B-тестирование важно, особенно для максимизации коэффициента конверсии, поэтому очень важно проводить A/B-тестирование как на своем веб-сайте, так и в мобильном приложении.

2. Не делайте регистрацию обязательной для оформления заказа

Это то, что мы, вероятно, все можем коснуться. Потратив почти двадцать минут своего времени на выбор рождественских подарков для всех членов вашей семьи, вы, наконец, готовы к оплате. Когда вы вернетесь в свою корзину и нажмете «Оформить заказ», вы с удивлением обнаружите, что сначала вам нужно создать учетную запись (возможно, в интернет-магазине, которым вы больше никогда не будете пользоваться). Хотя это здорово, что вы предлагаете эту опцию своим покупателям, это также вызывает у них разногласия. Может быть, им интересно, сколько времени это займет или действительно ли стоит тратить время на заполнение такой длинной формы, если они не планируют вернуться в ближайшее время. В любом случае, это увеличивает их шансы уйти в середине покупки.



Сейчас многие компании предлагают гостевые кассы. Это гораздо более удобный подход, который отлично подходит для конверсий!

3. Четко укажите стадию процесса

Индикатор прогресса особенно важен для посетителей, которые хотят быстро оформить заказ. Подобная функция часто делает процесс менее громоздким, поскольку она может определить, как долго клиент находится в процессе, а также сколько еще нужно пройти. Многие компании разбивают процесс на этапы, такие как выставление счетов/доставка, способ доставки и сводка оплаты/заказа, чтобы посетитель мог получить представление о процессе.

4. Заранее покажите сумму к оплате и уточните, что платеж безопасен.

Что касается проблем с оплатой, есть два простых решения, которые предприятия должны использовать, чтобы гарантировать своим клиентам успешную оплату.

Во-первых, клиент не удивится дополнительными затратами после перехода на последнюю страницу оплаты. Например, часто компании добавляют дополнительные (неожиданные) расходы на доставку в самом конце воронки. Это довольно сложный случай, потому что трудно показать стоимость доставки заранее, не зная заранее местонахождение. Некоторые варианты, которые компании могут захотеть рассмотреть, чтобы не раздражать своих клиентов, включают бесплатную доставку, предварительную оценку или даже предложение калькулятора доставки.



Во-вторых, убедитесь, что ваши клиенты чувствуют себя в безопасности, используя ваш сайт. Это особенно важно, когда клиенты вводят такие данные, как данные личной кредитной карты. Отличный способ завоевать их доверие и, следовательно, сократить количество отказов от корзины — просто добавить на сайт значки проверки безопасности, например логотипы VeriSign.

5. Убедитесь, что ваш клиент может легко «изменить» или «сохранить» свою корзину.

Мы рекомендуем предложить две дополнительные функции для вашей корзины: возможность изменить ее и возможность сохранить ее.

Первое (возможность сменить корзину), пожалуй, очевидно. Но помимо предложения этой функции, также важно обеспечить удобство для этих клиентов очень простым и интуитивно понятным способом. Например, разместив удобную кнопку «Редактировать корзину» на странице корзины.



Кроме того, функция сохранения может быть очень полезной. Почти 84% онлайн-покупателей совершают сравнительные покупки, а это означает, что они, скорее всего, будут переходить с веб-сайта на веб-сайт в поисках аналогичных товаров по более выгодной цене или с более выгодными условиями перед покупкой. Много раз они даже будут искать несколько дней, прежде чем, наконец, придут к решению. Однако, если вы предоставите своим посетителям возможность сохранять свои корзины покупок, шансы, что они завершат покупку, когда вернутся, намного выше. Это также позволяет вашей компании отслеживать конкретные товары, которые их интересуют для будущих покупок.

Больше никаких вылетов!

Для многих интернет-магазинов и интернет-магазинов брошенная корзина по-прежнему остается серьезной проблемой. Мы надеемся, что эти стратегии помогут вам снизить количество отказов от корзины покупок, а также повысить лояльность клиентов.

Однако имейте в виду, что UX — это только одна область улучшения. Клиентский опыт также должен быть в центре внимания в снижении количества отказов от корзины покупок. Узнайте больше о том, как вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы снизить количество брошенных корзин.