10 самых популярных постов в блогах Mopinion за 2017 год 19 декабря 2017 г.

И… это подведение итогов 2017 года! Мы рады сообщить, что в этом году мы опубликовали более 100 сообщений в блогах. Помимо того, что блог Mopinion является отличным ресурсом для онлайн-отзывов, он охватывает широкий спектр цифровых тем и тенденций. От клиентского опыта и пользовательского опыта до онлайн-путешествия клиента и подъема мобильных устройств — мы написали статьи, ориентированные на каждую цифровую роль.

Итак, давайте уделим несколько минут и поразмышляем о 10 самых горячих сообщениях в блогах Mopinion за 2017 год!

#1: Как использовать визуальную обратную связь для веб-дизайна

В мире веб-дизайна много времени тратится на итерацию дизайна, которая включает в себя создание прототипа и тестирование, а также анализ, пересмотр продукта и его доработку. Это может занять очень много времени и часто требует тесного общения между веб-дизайнерами и их тестировщиками. К счастью, сегодня на рынке есть различные инструменты визуальной обратной связи, которые упрощают этот процесс.

В этой статье рассматривается ценность визуальной обратной связи в веб-дизайне, а также пять распространенных проблем, с которыми сталкивается бизнес на этом пути.

Прочитайте , как использовать визуальную обратную связь для веб-дизайна здесь.

# 2: Лучшие инструменты взлома роста для стартапов

Взлом роста… мы все слышали об этом раньше. На самом деле, это практически стало модным словечком среди стартапов. В поисках недорогих решений и нетрадиционных маркетинговых методов каждый в наши дни называет себя хакером роста. Однако, если вы хотите стать высоко ценимым хакером роста, крайне важно иметь в своем распоряжении правильные инструменты.

В этой статье рассказывается о лучших на рынке инструментах взлома роста, которые, несомненно, поставят ваш стартап на путь роста и успеха.

Прочтите 35 лучших инструментов роста для стартапов здесь.

# 3: Картирование онлайн-путешествия клиента для туристических компаний

Клиенты в индустрии туризма быстро развиваются. Они берут все в свои руки и стремятся лучше контролировать процесс бронирования — в онлайн-среде. Называемые самодельными путешественниками, они являются опытными и уверенными в цифровых технологиях потребителями, которые, к сожалению для маркетологов путешествий, значительно усложняют понимание пути клиента в Интернете.

В этой статье подробно рассказывается об онлайн-путешествии клиентов в туристической индустрии с акцентом на популярные темы, такие как персоны, мобильные устройства и отзывы пользователей.

Прочтите «Карта пути клиента в Интернете для туристических компаний » здесь.

# 4: Оптимизация пути клиента в Интернете: для веб-сайтов электронной коммерции

Благодаря различным устройствам и каналам, которые теперь доступны онлайн-потребителям, процесс онлайн-покупок в электронной коммерции больше не обязательно является линейным. Другими словами, он стал довольно сложным. Чтобы хотя бы начать понимать, как ваши клиенты принимают решения о покупке, крайне важно, чтобы вы были знакомы с 5 этапами пути электронной коммерции, начиная с осведомленности и заканчивая лояльностью и защитой интересов. Кроме того, также полезно анализировать поведение клиентов на этих этапах и знать, когда и где в последовательности вы можете захватить этих посетителей и превратить их в клиентов.

В этой статье рассказывается о пути клиента электронной коммерции, о том, как вы можете использовать отзывы для привлечения посетителей в онлайн-воронки, а также поддерживать лояльность клиентов после того, как они совершили конверсию.

Прочтите «Оптимизация пути клиента в Интернете: для веб-сайтов электронной коммерции » здесь.

№ 5: Топ-10 лучших руководств для экспертов по цифровому опыту работы с клиентами

Цифровой клиентский опыт (CX) в геометрической прогрессии сегодня формирует многие бизнес-стратегии. Это результат быстрого роста цифровых каналов и точек взаимодействия. Кроме того, в исследовании, проведенном Walker Information, был сделан вывод, что в 2020 году CX превзойдет цену и продукт в качестве ключевого отличия бренда! Это означает, что если у вас еще нет цифровой программы обслуживания клиентов, самое время начать.

В этой статье описаны несколько отличных ресурсов для тех, кто хочет стать экспертом в области цифрового взаимодействия с клиентами. Среди ресурсов вы найдете руководства для начинающих, официальные документы, отчеты и многое другое.

Прочтите 10 лучших руководств для экспертов по цифровому опыту работы с клиентами здесь.

#6: Лучшие шаблоны форм обратной связи для вашего сайта

Онлайн-формы обратной связи — это динамические инструменты, используемые для сбора отзывов клиентов о веб-сайтах и ​​приложениях. Применение этих форм на вашем веб-сайте может помочь вам определить, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, почему они не конвертируются и многое другое.

В зависимости от того, на кого вы собираетесь получать отзывы, чего вы хотите достичь и, конечно же, как вы собираетесь этого добиться, существуют разные шаблоны обратной связи, которые вы можете применить к своему веб-сайту или мобильному приложению. В этих шаблонах используются различные показатели и уточняющие вопросы, которые помогают вашим посетителям предоставить вашему бизнесу содержательную и полезную обратную связь.

В этой статье не только анализируются 6 различных шаблонов форм обратной связи, которые вы можете выбрать, но также даются несколько советов по дизайну для реализации ваших новых форм обратной связи.

Ознакомьтесь с лучшими шаблонами форм обратной связи для вашего сайта здесь.

# 7: Количественная и качественная обратная связь с онлайн-клиентами

Как вы могли догадаться, количественная обратная связь и качественная обратная связь сильно различаются. И в то же время они очень зависимы друг от друга. Так чем же они отличаются? И что можно получить, опрашивая онлайн-клиентов об отзывах, которые подпадают под одну или обе эти категории?

В этой статье более подробно рассматриваются преимущества сбора как качественных, так и количественных отзывов, включая советы о том, как на самом деле собирать эти отзывы.

Ознакомьтесь с количественными и качественными онлайн-отзывами клиентов здесь.

# 8: Являются ли инструменты записи сеансов угрозой для конфиденциальности в Интернете?

Конфиденциальность в Интернете и, следовательно, инструменты записи сеансов уже давно являются предметом горячих споров. Особенно с учетом предстоящих правовых изменений, которые вступят в силу в рамках Общего регламента по защите данных (GDPR) в мае 2018 года…

В этой статье Mopinion при участии нескольких экспертов в области конфиденциальности, в том числе Фрэнка Вейнанса (представителя Piratenpartij, члена Pirate Party International — PPI) и Арнода Энгельфрита (юриста в области информационных технологий и конфиденциальности), рассматривается, что такое инструменты записи сеансов и как они работают, но также и потенциальные риски для конфиденциальности и юридические последствия использования таких инструментов.

Прочитайте Являются ли инструменты записи сеанса угрозой для конфиденциальности в Интернете? здесь.

# 9: Что обеспечивает хороший пользовательский интерфейс для моего мобильного приложения?

Сегодня большинство компаний используют отзывчивые и адаптивные веб-сайты. Тем не менее, эти же компании также рассматривают возможность использования мобильных приложений, но вопрос в том, удобны ли эти мобильные приложения для пользователя? Это критический фактор, учитывая, что почти 55% миллениалов (самая большая демографическая группа мобильных пользователей) заявили, что, если мобильное приложение плохое, они с меньшей вероятностью будут использовать продукты или услуги этой компании…

Эта статья предлагает читателям три быстрых решения для достижения хорошего пользовательского опыта в своем мобильном приложении.

Прочтите , что делает мое мобильное приложение удобным для пользователя? здесь.

# 10: 5 стратегий пользовательского опыта, чтобы уменьшить количество брошенных корзин

Брошенная корзина — это явление, от которого ежедневно страдают многие розничные продавцы и интернет-магазины по всему миру. Сама мысль о покупателе, который доходит до корзины и уходит с пустыми руками, довольно утомительна, не так ли? Если бы мы сказали вам, что есть способы принять меры и предотвратить это, вы бы воспользовались ими? Конечно, вы бы!

В предыдущей статье мы обсуждали, как отзывы клиентов могут способствовать снижению процента отказа от корзины покупок. Однако теперь эта статья будет посвящена исключительно пользовательскому опыту вашего веб-сайта, включая пять стратегий UX.

Прочтите 5 стратегий взаимодействия с пользователем, чтобы уменьшить количество брошенных корзин покупок здесь.

Приятного чтения в 2018 году!

У нас есть еще много постов в блоге о меню на 2018 год, которые, как мы надеемся, помогут вам улучшить вашу онлайн-программу обратной связи, и нам не терпится начать! Однако, поскольку мы ценим контент, который мы предоставляем, так же, как мы ценим наших читателей, мы хотели бы дать вам возможность предоставить нам идеи или предложения по тем областям, которые вы хотели бы, чтобы мы коснулись в этом году. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять свои комментарии ниже.

Здоровья и счастливого Нового года!