Как установить форму обратной связи в WordPress 24 января 2018 г.

Если вы только что запустили свой веб-сайт или находитесь в процессе улучшения качества обслуживания клиентов в Интернете, отзывы клиентов послужат бесценным инструментом для достижения целей вашего бизнеса. Эта обратная связь может не только дать вам представление о том, с какими проблемами сталкиваются ваши посетители, но также может показать, какие функции им подходят. Самый простой способ собрать эту обратную связь — использовать формы обратной связи. В частности, для пользователей WordPress это особенно просто, поскольку доступны различные плагины, которые бесплатно предоставляют решения для обратной связи.

Хотите узнать , как установить форму обратной связи в WordPress ? Ознакомьтесь с этими советами и рекомендациями…

Зачем использовать формы обратной связи?

Формы обратной связи бывают разных форм и размеров. Применение этих форм на вашем веб-сайте может помочь вам определить, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, почему они не конвертируются и многое другое. Они могут быть развернуты на разных страницах и различными способами, в том числе с помощью триггеров, таких как намерение выхода, время на странице или прокрутка. Еще одним преимуществом форм обратной связи является то, что они часто включают в себя серию коротких вопросов, которые облегчат вашим посетителям отправку подробного отзыва, не отнимая у них слишком много времени.

Примечание: формы обратной связи — это не то же самое, что опросы. Вот почему.

Это подводит меня к следующему вопросу, который многие люди задают себе…

Что следует спрашивать в формах обратной связи?

В зависимости от целей, которые вы поставили перед собой в своей программе обратной связи, существует ряд различных показателей, а также элементов исследования, с которыми вы можете работать и добавлять в свои формы обратной связи.



Вот краткий обзор самых популярных метрик :

• Для понимания/улучшения лояльности клиентов: используйте Net Promoter Score (NPS) или Customer Satisfaction (CSAT) и открывайте комментарии.
• Для улучшения онлайн-воронок (продаж): используйте показатель достижения цели (GCR) или показатель усилий клиента (CES) и открывайте комментарии.
• Для оптимизации удобства использования «страницы»: вы можете использовать пассивную форму обратной связи (например, кнопку обратной связи в навигации приложения) или визуальную обратную связь (например, пользователи могут добавить скриншот, если что-то не работает должным образом). Это более универсальный вариант сбора отзывов.

Бесплатный информационный документ: важность хорошей стратегии обратной связи

Узнайте, как задавать правильные вопросы в онлайн-форме обратной связи, чтобы получить максимальную отдачу от нее.

Скачать документ

Есть также несколько элементов исследования, которые вы можете включить в свою форму:

• Однострочный ввод/текстовая область: для получения открытых отзывов от пользователей.
• Переключатель/раскрывающийся список: с помощью этих элементов пользователи могут выбрать только один вариант (например, комплимент, ошибка, предложения, контент и т. д.).
• Флажок: этот элемент позволяет пользователям собирать несколько ответов от посетителей, если применимо более одного варианта.
• Контактная информация: это отличный элемент для пользователей, которые хотят следить за отзывами.

Для получения более подробной информации обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о 5 типах вопросов онлайн-формы обратной связи.

Как установить форму обратной связи в WordPress (с плагином Mopinion)

Процесс установки формы обратной связи в WordPress довольно прост. Вы начнете с установки плагина Mopinion через свою учетную запись WordPress.


Скриншот: перейдите в «Плагины» в WordPress, найдите и загрузите.

После установки кнопка и форма обратной связи будут автоматически реализованы для вас на всем веб-сайте WordPress. Осталось только настроить форму и настроить нужные триггеры.

Варианты настройки форм обратной связи включают изменение языка, редактирование вопросов в самой форме и выбор дизайна/внешнего вида (все в соответствии с целями пользователя). После этого формы можно настроить так, чтобы они вызывались в определенных частях веб-сайта с вопросами, которые вы хотите задать. Например, на определенных страницах, постах или воронках. Для этого вы перейдете в раздел «Развертывание», используя свою бесплатную учетную запись Mopinion (которая создается при установке плагина).


Скриншот: раздел развертывания в Mopinion

Все собранные отзывы затем собираются в вашем почтовом ящике Mopinion (доступ к которому можно получить здесь). Пользователи также могут выбрать отправку предупреждений об отзывах прямо на их почтовый ящик.


Скриншот: почтовый ящик Mopinion с результатами обратной связи.

Для получения более подробной информации о плагине обратной связи Mopinion в WordPress нажмите здесь.

Альтернативные плагины обратной связи WordPress

В библиотеке плагинов WordPress доступно несколько альтернативных плагинов обратной связи. Однако сначала вам нужно принять во внимание несколько факторов. Такие факторы, как возможности настройки, параметры запуска, анализ и отчетность, и, конечно же, уровень технических знаний, необходимых для запуска и запуска вашего плагина.

1. Опросы от Feedback Cat

Surveys by Feedback — это бесплатный плагин для опросов, который дает пользователям прямой доступ к отзывам пользователей. Все входящие отзывы отправляются непосредственно в папку «Входящие» пользователя, а это означает, что их почтовый ящик должен быть настроен таким образом, чтобы отзывы автоматически не попадали в спам. Плагин имеет полностью открытый исходный код, поэтому пользователи могут загружать и изменять код столько, сколько захотят.

2. Кнопка обратной связи JotForm

JotForm — это первый веб-конструктор форм WYSIWYG, который поддерживает этот плагин кнопки обратной связи. Он имеет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который позволяет очень легко создавать формы и настраивать их. Как и в случае с Surveys by Feedback Cat, все результаты обратной связи отправляются непосредственно на электронную почту пользователя. Этот плагин бесплатен для отправки до 100 форм в месяц. Если пользователь превысит этот лимит, ему потребуется перейти на план Premium.

3. Веб-привлечение

Этот плагин обратной связи с пользователями позволяет пользователям встраивать код интеграции Javascript на свои страницы без необходимости редактировать шаблоны. Пользователи могут настраивать опросы отзывов о продуктах, опросы удовлетворенности клиентов, опросы потенциальных клиентов и многое другое. Все отзывы могут быть отправлены пользователю по электронной почте или просмотрены на панели управления WebEngage. Существует также возможность добавлять на веб-сайт push-уведомления, ориентированные на определенную аудиторию.

Для более подробного списка плагинов нажмите здесь.

Плагин обратной связи для всех

Лучший способ узнать больше о том, как ваши клиенты воспринимают ваш сайт, — это спросить их. Все эти плагины обратной связи с пользователями делают это возможным, но как выбрать, какой из них лучше всего подходит для вашего сайта?

Многие из упомянутых выше плагинов сосредоточены в первую очередь на сборе отзывов, но им не хватает инструментов, необходимых для настройки форм отзывов (например, с типами вопросов, дизайном или языком), и они даже не дают вам средств для анализа отзывов.

Посмотрите, как плагин Mopinion работает на вас!

Установите плагин здесь.

Примечание: плагин Mopinion является бесплатным вариантом и будет немедленно установлен на ваш сайт. Это отличается от пробной версии (ниже) тем, что пробную версию, срок действия которой истекает через 14 дней, необходимо будет реализовать вручную с помощью тега js.