Google 1-2-3 для вас: знакомство с потребителем, обладающим сверхвозможными возможностями

Нам нравится делиться преимуществами наших партнеров, когда это возможно, и это именно то, что я собираюсь сделать сегодня. У нас была возможность пригласить наших клиентов и друзей на наш веб-семинар Google Partners Connect, но не всем удалось его посетить. Итак, сегодня мы представляем вам самые важные моменты в нашем блоге.

Но сначала, вот несколько характеристик, чтобы подготовить почву

• 87% пользователей смартфонов первыми обращаются к поиску.
• 30% мобильных поисковых запросов связаны с местоположением.

Необходимость для предприятий не только удовлетворять, но и предвидеть потребности потенциальных клиентов имеет решающее значение. Мы говорим вам об этом некоторое время, и на этом веб-семинаре Google тоже.

Чтобы и дальше оставаться в результатах поиска, компании должны понимать сегодняшнего потребителя.

Сегодняшний потребитель наделен сверхспособностями

Этот потребитель любопытен, требователен и нетерпелив. У них есть очень специфические характеристики.

1. Любопытный потребитель

• Они хотят знать обо всем.
• Они хотят знать прямо сейчас.
• Они тратят около 13 дней на поиски определенного предмета перед покупкой.

За последние годы рост числа «лучших» поисковых запросов увеличился на 80% - и это очень конкретные запросы. Потребители теперь ищут « лучший семейный автомобиль с люксовой крышей и автоматическими дверями », а не «лучший семейный автомобиль», как раньше.

2. Требовательный потребитель

• У них более высокие ожидания, чем когда-либо прежде.
• Они ожидают индивидуального опыта без необходимости повторно представлять себя в бизнесе.
• Им не нужно подробно излагать свои просьбы - бизнес должен это знать.

Недавнее исследование показывает, что почти 2/3 пользователей с большей вероятностью совершат покупку в компании или приложении, адаптированном к их местоположению. Поисковые запросы о том, где купить определенный товар, увеличились более чем на 85%. 6 из 10 интернет-пользователей проверяют наличие товара на складе перед тем, как пойти его купить. Теперь, когда люди знают, что их телефон может указывать им, где покупать, они этого ожидают.

Люди меньше делятся, но все равно ожидают актуальной и точной информации. Это вызов для маркетологов, поскольку нам нужно уметь интерпретировать то, что хотят потребители, и доставлять их.

3. Нетерпеливый потребитель.

• Они готовы тратить свое время на исследования.
• Они хотят знать, идти, делать, покупать и действовать сейчас .
• Они хотят, чтобы опыт был быстрым и простым.

Способность делать дела в настоящий момент повышает ожидания потребителей еще выше, чем когда-либо прежде. Из-за этого люди оставляют дела до последнего и принимают более оперативные решения. Не только импровизированные решения, но и экстренные решения - и поиск дает ответы.

Как только бизнес и маркетолог поймут потребителя, они смогут эффективно использовать свой листинг в Google My Business (GMB), чтобы связаться с ним.

Как Google может помочь бизнесу привлечь больше местных клиентов

Можем ли мы все согласиться с тем, что любой бизнес должен быть открыт в Интернете? И особенно, когда потребитель хочет знать, пойти, сделать или купить?

Как показано выше, люди ищут, прежде чем покупать. Фактически, 3 из 4 потребителей говорят, что используют поисковую систему, чтобы найти компанию, а 7 из 10 этих потребителей покупают у компаний, которые они нашли с помощью поисковой системы.

Люди ищут локально. Оптимизация данных о компании в Google My Business и ее регулярное обновление помогают компании повысить узнаваемость на местном уровне и в Интернете. Поскольку доказательство находится в пудинге, вот несколько статистических данных по этому поводу.

Полные объявления приводят к результатам

• Компании с полным листингом имеют в 2,7 раза больше шансов стать уважаемыми.
• Эти предприятия на 70% чаще посещают места.
• 50% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в этих компаниях.

Полный список более интересен и предоставляет информацию, которую, скорее всего, ищет потребитель, например часы работы, ссылки на веб-сайты, номера телефонов и т. Д.

Полный список более надежен, и компании, которые используют дополнительные функции, доступные через листинг, скорее всего, увидят еще лучшие результаты. Давайте посмотрим на это сейчас.

Выходя за рамки простого листинга

1. Используйте сообщения Google

Это отличный способ продвигать товары, специальные предложения и новые товары на складе. Эти сообщения длятся всего 7 дней, поэтому компаниям захочется регулярно публиковать новые сообщения. Бизнес должен включать предложения, на которые может претендовать потребитель. Убедитесь, что вы всегда используете качественное изображение и призыв к действию. Вот подробное пошаговое руководство по публикации Google Post.

2. Показать видеоконтент

Теперь компании могут показывать до 30 секунд видеоконтента. Создавая видео, важно с самого начала убедиться, что оно привлекает зрителя. Исследования показывают, что рекламные ролики не работают - демонстрируют продукты в реальном мире. И обязательно включите призыв к действию. Это может иметь решающее значение.

3. Создайте бесплатный веб-сайт Google.

Исследования показывают, что списки GMB, содержащие ссылку на веб-сайт, получают на 25–35% больше кликов. Если у компании уже есть веб-сайт, оставьте его - не нужно создавать еще один. Если у компании его нет , они могут создать бесплатный на основе информации в своем листинге GMB. Используйте все функции по мере того, как новые становятся доступными на бесплатном веб-сайте, например через контактную форму. Кроме того, сообщения Google показывают на веб-сайте свежий контент.

4. Использование листинга GMB для взаимодействия с местными клиентами.

Листинг на GMB дает множество возможностей для общения с клиентами и создания восторженных поклонников. Некоторые из этих моментов выделены ниже.

Отзывы. Компания должна использовать листинг, чтобы читать отзывы, оставленные клиентами, и отвечать на них. Манера поведения и своевременность могут создать лояльных последователей. Поскольку компания положительно взаимодействует с клиентами, они также могут попросить их перейти в список GMB и оставить отзыв.

2 из 3 клиентов говорят, что положительные отзывы о компании или продукте были важным фактором при принятии решения о покупке. Чем больше отзывов у компании, тем больше они могут помочь потребителю принять решение о покупке.

Звонок по нажатию - потребители, которые находят листинг компании в GMB с мобильного устройства, могут щелкнуть, чтобы позвонить им, одним нажатием кнопки. Исследования показывают, что 90% потребителей с большей вероятностью посетят магазин, если их номер телефона отображается в результатах поиска и на карте.

Сообщения. Компании могут упростить пользователям возможность мгновенно отправлять им сообщения с помощью кнопки на своем мобильном устройстве. Эти сообщения между бизнесом и потребителями отправляются анонимно в виде текста, поэтому все защищены. Подробнее об обмене сообщениями.

Вопросы и ответы - Потребители могут задавать вопросы компании в листинге GMB. Бизнес и сообщество могут ответить на эти вопросы. Это отличный способ добавить и ответить на часто задаваемые вопросы прямо из списка GMB. Подробнее по этой теме.

5. Найдите новых клиентов.

Список GMB включает функции, позволяющие увидеть, как бизнес подключается к новым клиентам, и даже предоставляет способы связываться с ними снова и снова.

Аналитические отчеты - интеграция отчетности показывает, приносит ли компания результаты для этой компании. Компания может увидеть, отображается ли объявление, когда потребитель ищет товары и услуги, подобные их. Компания может увидеть, выполнил ли потребитель прямой поиск по названию компании или нашел компанию с помощью поискового поиска определенного продукта или услуги. Они могут видеть, сколько раз листинг GMB инициирует телефонный звонок, запрос маршрута проезда или посещение веб-сайта.

Реклама. В списке GMB бизнес может начать работу с Adwords Express. Реклама действительно может фокусировать рекламу, адаптированную для их аудитории. Важно включить в объявление информацию, которая побудит потребителя сделать следующий шаг. Например, привязать его к адресам, чтобы компания могла показывать свой служебный адрес и информацию в объявлении. С помощью любой рекламы компания может отслеживать результаты, чтобы увидеть, приводит ли она к конверсиям.

Что дальше?

Теперь, когда я принес вам свои заметки, наблюдения и идеи по наиболее важным моментам вебинара, я рекомендую вам принять их к себе и сделать свои собственные выводы.

Как упоминалось в видео, а также участникам, которые смотрели прямую трансляцию по нашему приглашению, мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы . Многие из упомянутых выше функций являются мощными, но могут занять много времени. Просто помните, что команда Advice Local может вам помочь. Запросите демонстрацию и узнайте, как мы можем вам помочь сегодня!