El 1-2-3 de Google para usted: conozca al consumidor superpoderoso

Nos gusta compartir las ventajas de nuestros socios siempre que sea posible y eso es exactamente lo que voy a hacer hoy. Tuvimos la oportunidad de invitar a nuestros clientes y amigos a asistir a nuestro seminario web de Google Partners Connect y no todos pudieron asistir. Así que hoy les traemos los aspectos más importantes a través de nuestro blog.

Pero primero, aquí hay algunas estadísticas para preparar el escenario

• El 87% de los usuarios de teléfonos inteligentes recurren primero a la búsqueda.
• El 30% de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación.

La necesidad de que las empresas no solo satisfagan sino que también se anticipen a las necesidades de los clientes potenciales es crucial. Les hemos estado diciendo esto por un tiempo, y en este seminario web, Google también lo está.

Para seguir ubicándose en los resultados de búsqueda, las empresas deben comprender al consumidor actual.

El consumidor de hoy tiene superpoderes

Este consumidor es curioso, exigente e impaciente. Tienen unas características muy específicas.

1. El consumidor curioso

• Quieren saberlo todo.
• Quieren saberlo en ese momento.
• Pasan unos 13 días buscando un artículo específico antes de comprarlo.

Ha habido un aumento del 80% en el crecimiento de los "mejores" términos de búsqueda en los últimos años, y son búsquedas muy específicas. Los consumidores ahora buscan "el mejor vehículo familiar con techo corredizo y puertas automáticas " frente al "mejor vehículo familiar" como en el pasado.

2. El consumidor exigente

• Tienen expectativas más altas que nunca.
• Esperan experiencias personalizadas sin tener que reintroducirse en un negocio.
• No quieren tener que especificar sus solicitudes, la empresa debe saberlo.

Un estudio reciente revela que casi dos tercios de los usuarios tienen más probabilidades de comprar en una empresa o aplicación personalizada para su ubicación. Las búsquedas de dónde comprar un determinado producto han aumentado más de un 85%. 6 de cada 10 usuarios de Internet comprueban si un artículo está en stock antes de ir a comprarlo. Ahora que la gente sabe que es posible que su teléfono les muestre dónde comprar, lo esperan.

Las personas comparten menos, pero aún esperan información relevante y precisa. Este es un desafío para los especialistas en marketing, ya que debemos ser capaces de interpretar lo que quieren los consumidores y entregarlo.

3. El consumidor impaciente

• Están dispuestos a invertir su tiempo en investigar.
• Quieren saber, ir, hacer, comprar y actuar ahora .
• Quieren que la experiencia sea rápida y sin fricciones.

La capacidad de hacer las cosas en el momento está impulsando las expectativas de los consumidores aún más alto que nunca. Debido a esto, la gente deja las cosas para el último minuto y toma más decisiones sobre el terreno. No solo decisiones improvisadas, sino también decisiones de emergencia, y las búsquedas brindan las respuestas.

Una vez que la empresa y el especialista en marketing comprenden al consumidor, pueden utilizar eficazmente su lista de Google My Business (GMB) para llegar a ellos.

Cómo puede Google ayudar a una empresa a llegar a más clientes locales

¿Estamos todos de acuerdo en que es fundamental que cualquier empresa se encuentre en línea? Y sobre todo cuando el consumidor quiere saber, ¿ir, hacer o comprar?

Como se reveló anteriormente, las personas buscan antes de comprar. De hecho, 3 de cada 4 consumidores dicen que utilizan un motor de búsqueda para encontrar una empresa, y 7 de cada 10 de estos consumidores compran en empresas que encontraron mediante un motor de búsqueda.

La gente está buscando localmente. Optimizar una lista de Google My Business y actualizarla con regularidad ayuda a una empresa a obtener más visibilidad a nivel local y en línea. Dado que la prueba está en el pudín, aquí hay algunas estadísticas al respecto.

Resultados de impulsión de listados completos

• Las empresas con una lista completa tienen 2,7 veces más probabilidades de ser consideradas de buena reputación.
• Estas empresas tienen un 70% más de probabilidades de atraer visitas a ubicaciones.
• Es más probable que el 50% de los consumidores compren en estas empresas.

Una lista completa es más atractiva y proporciona la información que el consumidor probablemente esté buscando, como horarios comerciales, enlaces a sitios web, números de teléfono, etc.

Una lista completa es más creíble, y las empresas que aprovechan las funciones adicionales disponibles a través de una lista probablemente verán resultados aún mejores. Miremos estos ahora.

Llevando el listado más allá de lo básico

1. Utilice las publicaciones de Google

Esta es una excelente manera de promocionar productos, promociones especiales y nuevos artículos en stock. Estas publicaciones duran solo 7 días, por lo que la empresa querrá publicar una nueva publicación con regularidad. La empresa debe incluir ofertas que el consumidor pueda reclamar. Asegúrese de incluir siempre una imagen de alta calidad y una llamada a la acción. Aquí hay un recorrido detallado para publicar una publicación de Google.

2. Mostrar contenido de video

Las empresas ahora pueden mostrar hasta 30 segundos de contenido de video. Al crear el video, es importante asegurarse de que atraiga al espectador desde el principio. Los estudios demuestran que los videos que se venden en exceso no funcionan: muestran los productos en el mundo real. Y asegúrese de incluir una llamada a la acción. Esto puede marcar la diferencia.

3. Cree un sitio web gratuito de Google

Los estudios muestran que los listados de GMB que incluyen un enlace a un sitio web obtienen entre un 25% y un 35% más de clics. Si la empresa ya tiene un sitio web, conserve ese; no es necesario crear otro. Si la empresa no tiene uno, puede crear uno gratis a partir de la información contenida en su lista de GMB. Utilice todas las funciones a medida que haya nuevas disponibles a través del sitio web gratuito, como el formulario de contacto. Además, las publicaciones de Google se muestran en el sitio web, que es contenido nuevo.

4. Uso de una lista de GMB para interactuar con los clientes locales

Una lista de GMB brinda muchas oportunidades para interactuar con los clientes y generar fanáticos entusiastas. Algunos de esos puntos se destacan a continuación.

Reseñas: la empresa debe usar la lista para leer y responder a las reseñas que dejan los clientes. La forma y la puntualidad pueden generar seguidores leales. Como la empresa tiene interacciones positivas con los clientes, también pueden pedirles que vayan a la lista de GMB y dejen una reseña.

2 de cada 3 clientes dicen que tener críticas positivas sobre un negocio o producto fue un factor importante cuando tomaron su decisión de compra. Cuantas más reseñas tenga una empresa, más podrán ayudar al consumidor a tomar su decisión de compra.

Clic para llamar : los consumidores que encuentran la lista de GMB de una empresa desde un dispositivo móvil pueden hacer clic para llamarlos en ese momento con solo hacer clic en un botón. Las investigaciones muestran que el 90% de los consumidores tienen más probabilidades de visitar una tienda cuando tienen un número de teléfono en los resultados de búsqueda y mapas.

Mensajes : las empresas pueden facilitar que los consumidores les envíen mensajes instantáneamente con un botón de su dispositivo móvil. Estos mensajes entre la empresa y los consumidores se envían de forma anónima por mensaje de texto para que todos estén protegidos. Aquí hay más información sobre la mensajería.

Preguntas y respuestas: los consumidores pueden publicar preguntas para la empresa en la lista de GMB. La empresa y la comunidad pueden responder a estas preguntas. Esta es una excelente manera de agregar y responder preguntas frecuentes directamente desde la lista de GMB. Aquí hay más información sobre este tema.

5. Conéctese con nuevos clientes

La lista de GMB incluye funciones para ver cómo una empresa se conecta con nuevos clientes e incluso proporciona formas de conectarse con ellos una y otra vez.

Informes de estadísticas : la integración de informes muestra una empresa si la lista está obteniendo resultados para esa empresa. La empresa puede ver si la lista aparece cuando un consumidor busca productos y servicios como los suyos. La empresa puede ver si el consumidor realizó una búsqueda directa del nombre de la empresa o si encontró la empresa a través de una búsqueda de descubrimiento de un producto o servicio específico. Pueden ver cuántas veces la lista de GMB inicia una llamada telefónica, una solicitud de indicaciones para llegar en automóvil o una visita al sitio web.

Publicidad : dentro de la lista de GMB, la empresa puede comenzar con Adwords Express. La publicidad realmente puede enfocar anuncios hechos a la medida de su audiencia. Es importante incluir información en el anuncio que hará que el consumidor dé el siguiente paso. Por ejemplo, vincularlo a las extensiones de ubicación, para que la empresa pueda mostrar la dirección y la información de su empresa con el anuncio. Con todos los anuncios, la empresa puede realizar un seguimiento de los resultados para ver si generan conversiones.

¿Que sigue?

Ahora que le he traído mis notas, observaciones y puntos de vista sobre los puntos más importantes del seminario web, le recomiendo que lo tome por sí mismo y saque sus propias conclusiones.

Como se menciona en el video y para los asistentes que sintonizaron en vivo desde nuestra invitación, estamos aquí para responder sus preguntas . Muchas de las funciones mencionadas anteriormente son potentes, pero pueden llevar mucho tiempo. Solo recuerde, el equipo de Advice Local puede ayudarlo. ¡Solicite una demostración y descubra cómo podemos ayudarlo hoy!